跟世界頂尖CEO學領導：133位成功領導者和管理者的思想精華+100則最重要的領導觀念

前言

要成為一名成功的領導者非常容易。你所需要的就是英雄的魅力、哲學家的智慧、先知的願景、外交官的人際技巧、大象的記憶力、運動員的耐力和身體素質、法官的正直、演員的簡報技巧、聖人的謙遜、政治人物的自信……

要列出一張表格，詳述現代領導者所需具備的所有技能、特徵和個性，是個簡單任務。我手邊有一張表，上頭至少有另外一百多個特點沒有列在本書中。由此可見一名理想的領導者得有這麼多條件要達成，得具備這麼多的理想人格特質和行為技能！

總之到最後，選出那些應該要在本書占一席之地的領導者「觀念」，是相對容易的工作。我開始建立資料庫，搜集真正領導者的語錄，說明真實的領導議題，然後再依書中的各種標題分門別類，像是：擁有願景、讓計畫發生、尋求改變、讓選擇推動決策產生、要嚴格、要公平、設定合理目標等。到目前為止，還滿簡單的。

隨著資料庫越來越大，特定標題下開始堆滿值得一提的真正領導者語錄。老實說，某種意義上，本書所列出的「觀念」是真實觀察了超過一百位領導者後，記錄而成。如果某個特定主題沒有太多領導者的相關語錄，那它就跌出榜外。如果某個特定領域不斷有一個又一個領導者就此發表珍貴言論，那麼這個主題就不只會留在榜上，有時也會分成更精細的分類來詳加解釋。

本書最基本的觀念中，有一個可能是哈佛商學院教授約翰．科特所提出。這個觀念簡單到令人迷惑：領導的重點在於改變；而相反地，管理的重點則在於靜態平衡。管理的重點是，要將一個已知流程完美執行，在這個過程中，討厭驚訝，追求的是完美。領導則是關於改變和風險，關於不確定性，以及跳入未知當中。管理可以透過例行的獎賞和責難來提高員工的工作動機。領導則只能靠激勵員工才能成功。沒有人會承擔巨大的動盪，除非他們在某種基本面、情感面被說動，接受做此改變的需求。領導者必須要會說服。沒有人可以在沒有追隨者的情況下領導。

我的語錄資料庫中，最豐富的區塊都與「創新」、「改變」、「創造力」有關，這並非巧合。這正是領導的核心。

此外，另一個崛起的主要主題也許可以放在「市場力量」或是「自然選擇」（「物競天擇」），甚或「民主」的條目下，這也並非巧合。

領導者是團隊的領袖。領導者儘管有明顯驚人的能力，仍舊只是一個人，只有一個腦袋，和一套想法。組織則有許多人，有許多腦袋和更多的想法。所有人都專注於同一個目的，都在同樣的領域中工作；他們了解同樣的市場，也分享同樣的知識庫。他們分享共同目標和同志情誼。他們有新的點子和未開發的創意資源；他們充滿熱忱，想要貢獻一己之力。

一個組織的集合智慧可能是一名領導者成功的關鍵。同樣地，組織的適應力可能也是。總而言之，要生存下來，有各種想法、技能、能力、點子都是關鍵。領導者應該要規畫組織的未來，也應該專注聆聽組織對於未來的看法。

而這讓我們得到不舒服的結論：許多目前的管理思考都過時了。我們談到約翰．科特「簡單到令人迷惑」的看法，說領導的重點在於改變，而管理的重點在於堅持靜態平衡，並修正現行流程，使之趨近完美。管理完全了解要達到這個目的，需要做到什麼；組織會變得越來越專注於那一套所需的技能，以實踐欲完成的任務，達到預定的目標。然而，在這套系統裡，創新何在？改進，有，但不是創新。鼓勵同事橫向思考、探索新選項、發想瘋狂點子（當中有些可能真的有效）的趨力何在？而幫助組織適應變化情況的多元鼓勵又在那兒？完美管理的流程勢必會把所有變化和多元性逐出這套系統。

對領導者來說，這是有趣的挑戰，是來自核心的挑戰。你要如何在組織內鼓勵創意和創業思考，同時又要管理組織，使組織能夠以某種程度的效率生產商品和服務，才能在全球市場競爭？

這些觀念並非創新。科特在1990年就寫了《改變的力量》（A Force of Change），將「改變的中心地位」這項理論擴展到領導上，也將「辨認出差異」擴展為另一項領導者必備的需求，無論是自身與團隊間、領導及管理技巧間都是如此，還要辨別出當下情況需要何種特殊技能。沒有領導的管理很難達到改變。沒有管理的領導更可能會帶來混亂。

蓋瑞．哈默爾在1997年的著作《管理的未來》（The Future of Management）中，要求現代組織的領導者放棄他們部分的傳統權力；讓員工享有某種程度的自由，舉例來說，他們可選擇想進行的計畫；讓這種內部的「市場力量」允許這些選擇能夠取得資源；將決策的制定徹底下放，盡可能靠近顧客需求。

以我的經驗，以上所述在大多數公司都尚未發生。只有幾個傑出的範例，但它們似乎是特例，而非常規。可以理解，我們拘泥於老舊的軍事化「命令與控制」模式，那是最早期的大公司所故意採用的，創造於19世紀晚期和20世紀初。在這個模式中，領導者是國王或女王（或是總司令）。命令由管理的金字塔一層一層往下。人們跳進去。「是的，先生」或「是的，女士」才是正確的回答。

我懷疑，當有才華的人越來越不認為有必要將自己的自由賣掉，換取一份薪水、不確定的工作安穩性以及普普通通的退休金，這種命令式管理還會有用多久？

如果領導的重點在於改變，那麼領導本身就應該要擁抱改變。我從書寫這本書得到更大的信念，就是21世紀的成功組織將會被非常不一樣的方式領導。現代領導者的辭典裡，關鍵字會是：達成共識、合作、賦權、權力下放、諮詢、激勵。

*

本書分為8章，每一章收集了各種闡明核心領導主題的觀念。

Part 1「願景‧使命‧價值‧改變」是將這些概念的當前想法整理成短篇幅的摘要。你需要在你的使命中，得到你的願景，擬定好你的改變計畫。有趣的是，許多成功的領導者強調，你會在這一階段煩惱許久：「起身實踐」是他們想要傳遞給你的訊息：讓計畫發生，實踐它。你的競爭者也有好點子和聰明策略，但是能夠最有效實踐這些點子的領導者會贏得最後的勝利。「價值」這個核心問題則不同。擁有正確的價值，讓整個團隊完全了解這套價值，將保障組織與客戶關係的品質，也有助組織挺過困難時刻。缺乏核心價值的組織可能會分崩離析，因為每個人都將個人放在同事利益之前。

Part 2「你和頂尖團隊」直指問題核心。你不可能什麼事都自己做：建立一個平衡的頂尖團隊；不要害怕招募會展現你弱點的人；避免建立一個「成員都很像你」的團隊。你需要深度的力量，你需要各種技能和態度來幫忙你形塑企業政策。

Part 3「你和整個團隊」探討你與所有同事的關係。溝通和承諾是主要的重點，還有權力下放、誠實的關係及賦權。

Part 4「你和組織」檢視你那更正式一面的領導方式：像是進行結構性的改變，將有助組織自助。（依我看，）本書最重要的章節就出自這一章，例如：「創造創業文化」、「鼓勵多元」、「鼓勵創新」、「利用組織才能」、「往槍聲隆隆處前進」、「結合來自不同背景的人」、「執行民主」等。

接下來是Part 5「個人特質」和Part 6「個人行為」。這兩章我有點在指責警告（對此我道歉）。要堅定！要熱情！要真誠！說抱歉！這對你們來說很困難，但都是必要的。身為商業教練和導師，馬歇爾．葛史密斯指出，在你職涯的這個階段，你能希望唯一真正改變的事，就是你的個人行為，因為你的其他技能已大致到位了。開心的是，改變你對同事的態度也是最能增進你成功機會的事。

Part 7「個人發展」就較為放鬆。這章中有些內容甚至滿任性的：幫自己請個好助理；減少不必要的干擾；好好管理你的時間，讓你的人生更簡單有效率。但是，就算在這一章，你也逃不掉訓戒。保持健康！從失敗中學習！記住員工！我再次先道歉，但你知道這些都有其道理。

最後，Part 8「你和外界世界」則檢視你與外在廣大世界的關係。我們終於了解到，就算是營利公司也不僅只是賺錢機器而已。成功的組織擁有賺錢以外的目標。營利只是起點；那證明了你運用資本的正當性。「做出貢獻」是更重要的事，「做對的事」也是。

身為領導者，你要確定你的組織「做對的事」。近來，有些領導人成為殷鑑，他們並沒有做對的事，無論是對組織或是對外在世界皆然。對我們來說，未來的領導人不要這樣對待我們，這很重要。

這是一件苦差事，你只能盡力做。我希望你成功，提供過去許多前輩領導者的建議和指教，希望這本書多少可以幫到你。

祝你好運！

前言

要成為一名成功的領導者非常容易。你所需要的就是英雄的魅力、哲學家的智慧、先知的願景、外交官的人際技巧、大象的記憶力、運動員的耐力和身體素質、法官的正直、演員的簡報技巧、聖人的謙遜、政治人物的自信……

要列出一張表格，詳述現代領導者所需具備的所有技能、特徵和個性，是個簡單任務。我手邊有一張表，上頭至少有另外一百多個特點沒有列在本書中。由此可見一名理想的領導者得有這麼多條件要達成，得具備這麼多的理想人格特質和行為技能！

總之到最後，選出那些應該要在本書占一席之地的領導者「觀念」，是相對容易的工...

致謝
前言

Part 1 願景‧使命‧價值‧改變
1. 擁有願景
2. 建立你的使命
3. 建立你的價值
4. 執行計畫
5. 尋求改變

Part 2 你和頂尖團隊
6. 建立完美頂尖團隊
7. 挑戰管理架構
8. 合作
9. 授權
10. 下放決策制定
11. 領導者-管理者
12. 有效編列並執行預算
13. 為你的繼任者好好計畫

Part 3 你和整個團隊
14. 讓選擇推動決策產生
15. 要明確
16. 要有要求
17. 要公平
18. 持續溝通
19. 在危機時溝通
20. 簡單溝通
21. 溝通願景
22. 成立行動小組
23. 創造追隨者
24. 距離和親近
25. 不要自滿
26. 鼓勵坦白
27. 鼓勵真正的辯論
28. 連結員工的情感
29. 取得回饋
30. 找到盟友
31. 給員工自治權
32. 給團隊利器去完成工作
33. 讓整個團隊參與
34. 讓工作變得有趣
35. 選擇與共識
36. 改造團隊
37. 相信你的員工
38. 四處巡視
39. 與你目前有的團隊合作

Part 4 你和組織
40. 要有外交手腕
41. 要論功行賞
42. 營造創業文化
43. 減少開會
44. 創造正確的組織文化
45. 鼓勵多元
46. 鼓勵創新
47. 樹立對的文化
48. 利用組織才能
49. 放養貓群
50. 執行
51. 一次一點小進步
52. 往槍聲隆隆處前進
53. 結合不同背景的人
54. 並非所有事都可測量
55. 為每次突發狀況做好準備
56. 執行民主
57. 尊重你所繼承的文化
58. 僕人領導學
59. 設定合理目標
60. 零容忍和員工廚房

Part 5 個人特質
61. 要真實
62. 要果斷
63. 要堅定
64. 要誠實
65. 要有人性
66. 要有熱情
67. 信心和謙遜
68. 保持警覺

Part 6 個人行為
69. 跟隨你的直覺
70. 聆聽、學習、行動
71. 有時記得說抱歉
72. 當個好榜樣
73. 堅持策略
74. 堅守價值
75. 堅持願景
76. 停止批判習慣
77. 使用象徵

Part 7 個人發展
78. 專注在最重要的事上
79. 找個好助理
80. 要有私人生活
81. 離開聚光燈
82. 已經夠好了
83. 保持迫切感
84. 保持健康
85. 了解細節
86. 從失敗中學習
87. 管理你的時間
88. 快速制勝
89. 記住員工
90. 重塑自己
91. 對干擾說不
92. 橫向思考

Part 8 你和外在世界
93. 假想最糟情況
94. 吸引並鼓勵人才
95. 負責任
96. 做對的事
97. 帶領你的產業
98. 尋找夥伴
99. 做出貢獻
100. 綜觀全局

參考資料

致謝
前言

Part 1 願景‧使命‧價值‧改變
1. 擁有願景
2. 建立你的使命
3. 建立你的價值
4. 執行計畫
5. 尋求改變

Part 2 你和頂尖團隊
6. 建立完美頂尖團隊
7. 挑戰管理架構
8. 合作
9. 授權
10. 下放決策制定
11. ...