利他，才是房仲該做的事：首席房產顧問葉國華這樣做，豪宅客戶黏著他

推薦序 要做好業務，先利他　　　陳祥義
推薦序 了解就是答案　　　　　　洪傳獻
推薦序 商場生存必要模式　　　　黃宏仁       
前言 利他，很難嗎？

第一章房仲業的光怪陸離
1.無法滿足消費者期待的房仲業
1.收紅包、賺差價
2.與投機客互相幫襯
3.仲介自己買
4.集中帶看
2.仲介常用的快速成交技巧
兩面操作市場資訊得利
製造熱銷搶購情境，讓你昏頭
關鍵時刻略施小惠，推你一把
用「利他」結束亂象

第二章 利他，是把劈開市場的寶劍
3.客戶每天就在你身邊
一戰成名
先把店門口的地掃乾淨
便當店老闆的耳朵、眼睛隨時開著
每天來借報紙的阿伯，其實是……
賣樓下的房子，別忘照顧樓上
買不起也帶看，刺激購買慾
4.不被景氣起伏影響的利他經營技巧
不景氣，更要經營利他
1.先讓屋主發洩情緒
2.找機會反問對方
3.展現專業
三步驟打進大直豪宅市場
手上有買方就敢大聲

第三章 利他第一步：學會挨罵，獲得客戶認同
5.為了生存，曾不擇手段
菜鳥，辦公室沒你的位子
證明我有用：每天做市調
搏命做事前沙盤推演
先努力，天公才會疼你
6.整理「罵點」，解決客戶疑問
史上最難搞的客戶
客戶每天定時打電話來罵
化被動為主動，換我打電話請安
7.由挨罵開始的客訴處理
1.不丟、不頂、不離、不棄的傾聽
2.記錄、整理出責罵的重點
3.找出客戶真正在意的關鍵點
4.站在客戶立場思考買賣
5.解決客戶最困擾的問題

第四章 利他第二步：堅持三不，培養客戶信任
8.信任，是一切的開始
不賺不義之財：捨一千八百萬元，換得抬頭挺胸
不收紅包，反而有更好的業績佣金
9.客人有疑慮，馬上做說明
不怕被利用：即使沒業績，也要花時間提供服務
在不經意間，信任就會崩解

第五章 利他第三步：聽、問、切、笑，找出客戶的真正需求
10.買屋和住屋不同人，關鍵在誰？
越是堅強嚴肅，越是希望被理解
1.傾聽抱怨裡的在意點
2.問對問題
3.切入重點
11.即使沒收到錢，也要贏得口碑
4.從心裡堆滿笑容
人，是有品牌的

第六章 敵我之間，誰較利他
12.得到客戶信賴，才是最後贏家
善用「利他」搶回敵方已簽約案子
沒成交也能拿四百萬佣金
賣兩億店面給想買住家的客戶
13.讓客戶看到你為他努力的過程
從九十萬到一千兩百萬，有沒有利他差很多

第七章 看懂、聽懂，透澈理解豪宅客戶
14.從最貴的那間下手
密集帶看，累積名單與需求
豪宅客戶的特色
1.低調，再低調
2.講價值，不講價錢
3.買房不一定要住
15.豪宅客戶最在意的事
1你的信用不能有缺口
2.勤於拜訪不是美德
3.抓到他的「對！我就是要這個」
4.大家一起扮神秘
16.用對方的遊戲規則玩
5讓他感覺自己是老大
6.不要在第一時間回答複雜問題
7.絕對禁止說：要買要快喔！
8.吃虧就是占便宜

生命之章：窮小子翻身記
17.進職場學會跟失敗、低潮相處
七年沒出手的客戶，被我打動了
從小生活困苦，養成堅忍個性
吃素，訓練自己的意志力
進仲介業，從白癡做起
18.找到工作的意義：幫助別人
「圓買方的夢，解屋主的痛」不是口號
摩托車後座就是我的辦公室
19.利他，讓我成功收割
為了走更遠，降調離開老地盤
我繼續往前，歡迎你也加入

前言

利他，很難嗎？

　　在房仲業，葉國華是一則傳奇。他從來沒有跳槽過，二十五歲進入永慶房屋，一待就是二十三年，一路從小房仲、店長、部長晉升到首席房產顧問。他進入房仲業時，正值台灣經濟起飛，房地產投資方興未艾，突然湧現的龐大商機，對房仲來說卻是無比嚴苛的考驗。當時沒有定型化契約，也沒有不動產經紀管理條例，找房仲買賣房屋，就像到廟裡抽籤一樣，抽到好仲介才可保交易平安。「大家對房仲的想法都是，非不得已才用，用過後，最好不要再聯絡。」這是葉國華初入行的感受。

　　混亂的市場、惡劣的社會形象，既沒有嚇跑葉國華，也沒有將他帶向只看到錢的跑道上。他反而堅持，要在這樣的環境下，打造屬於自己的信用品牌，不但前言建立客戶對他的信賴，也讓他在一件件的成交案中，不斷墊高價值，累積出驚人的成交經驗與死忠客戶。

　　二十多年來，葉國華開拓經營的商圈遍及大台北地區，包括大安、天母、大直、新店等，除了原本交易活絡的大安區，每個商圈對當時才剛起步的連鎖房仲業來說，都是全新的市場，在缺乏資源、人脈，品牌價值的時代，葉國華一邊往前開展，一邊往後檢討，鑽研出獨到的成交心法，讓他成功打開每一個市場，其中還有許多是長年耕耘的房仲業者，始終無法突破的陣地。

　　要學會和失敗相處

　　新店的中央新村的房屋市場，長久被里長把持，葉國華抱著服務心態，由利潤微薄的租屋下手，做出口碑後，再拓展出去，攻下買賣市場。

　　踏入士林、天母區時，葉國華從最棘手的分割店面下手，將小攤位的租約拉齊，再找來銀行續約承租，成為單一店面，順利賣掉兩年多都賣不掉的房子。就連山邊掛了三年乏人問津的透天別墅，都在他研究好區域、可能的買家後，算準掛廣告牌的時間，一個月內就順利賣掉。

　　至今二十三年的房仲生涯，葉國華成交的客戶超過三千多位，帶出二十多位店長，平均一年可以成交八間兩億豪宅，創下單店每月營收上千萬元的紀錄。這些驚人的成績，讓他近年來在各企業穿梭，成為當紅培訓課程講師。

　　看他現在踩在浪尖上，風光十足，但其實背後用盡苦心。別人站上巔峰，往往強調自己的成功之道，但葉國華不同，他常常提及的反而是自己的失敗與不足。

　　「我什麼都沒有！」是葉國華常掛在嘴邊的話，他時刻提醒著自己，沒有靠山、沒有勢力，沒有學歷、金錢的光環，拿了一手人生壞牌，他要思考的不是如何成功，而是如何面對失敗，跟失敗相處。

　　出生貧窮困窘，他知道自己沒有後盾，就努力自立，成為家人的後盾。踏入房仲業，被學姊罵白癡，他沒有憤怒，反而就真的將自己當成白痴，「對！在房仲業我就是白癡，什麼都不會，什麼都要學。」因此願意守在沒有人的工地，天天出門被拒絕、被罵，由此找到自己的缺點，發現能改善的地方。

　　在挫折裡找到「石中劍」

　　好不容易多年熬成店長、區域經理、部長，卻又遭遇長達十多年的台灣房市萎縮期，就連難得一見的ＳＡＲＳ崩盤潮，都讓他遇見了。辛苦打出的好牌，在時代趨勢下，轉眼成了鬼牌。

　　葉國華沒有被鬼嚇跑，反而靜下心，重新來過，離開部長職位，由店長開始回到第一線、初始點，因為他知道，翻轉，得從底部而起。他的豪宅服務之路，因此打下扎實基礎。

　　轉入大直區，原本打不進的國宅市場，他由不計較回收的服務開始，讓成交的客戶領路，以口碑帶來大量客戶。就連從來沒有人成功進軍過的豪宅市場，都在葉國華帶看八十組豪宅客後，建立起豪宅客戶的名單與服務心法，順利踩進。

　　葉國華以細緻的服務為主、高深的專業為輔，加上絕不收紅包的正直形象，讓豪宅客對他從信賴再到產生黏著度，成為首席豪宅顧問，上市櫃老闆，隱世的房產大戶，都是他的長期客戶。

　　這張漂亮的成績單背後，葉國華只從一點出發：「利他」，這是他在失敗挫折裡，找到的「石中劍」，拿著這把劍，他無往不利，從平價公寓、住宅，一路往上開拓，在公司甚至房仲業還沒專注經營豪宅市場時，就開闢出一條豪宅道路。

　　「從利他開始想，那麼所有對策、想法、結局，就會改變。」葉國華從這裡開始思考，成功建立房仲的專業價值，受到尊敬的同時，也為自己帶來業績財富。

　　別人看到成功，葉國華看到失敗；別人努力往上爬，葉國華讓自己後退；別人想著自己，葉國華想著利他；這些不同的人生觀點，讓他踏出與眾不同的道路，而起始點就在於，他認知到自己的不足。

　　原來，學歷低、沒背景、景氣差都不是缺點，這些外在條件沒有好、壞，而是試金的磨練，是上天給予的隱藏禮物，只要能打開外表這些坑疤刺痛的包裝，就能收到裡頭閃亮豐沛的成果。