互聯網之神 貝佐斯：揭開網路銷售，你所不知的勝出關鍵

作者序　以地球最大河川命名，因為他想成為世界最大書店
 
第一章  成功心法
揭開互聯網之神，貝佐斯的做事態度
 
1 決定：用「後悔最小化」，做出不後悔的決定
2 機會：把「網路潮」當成十九世紀的「淘金潮」
3 定位：該賣什麼？不該賣什麼？缺口在哪裡？
4 修正：你得勇敢破壞，自己定下的完美計畫
5 心態：把失敗說在前頭，行動時才無後顧之憂
6 互補：慎選合作對象，才有可能在最佳地段「開店」
7 簡單：三個公司名稱命名法，打響知名度
8 品質：當危機來臨，別為了成本切斷「企業的生命線」
9 高度：不只是為了自己公司奮鬥，同時也要有使命感
 
第二章  行銷戰略
網路世界，你只要贏對手一○％即可
 
10 你一直記得顧客，顧客就會一直記得你
11 競爭者攻擊時，你是慌亂、還是記得自己的強項呢？
12 改變顧客的消費習慣，你得找出壓倒性價值的關鍵
13 網路世界只要贏對手一○％，就能比同業第二名成長十倍
14 「有點爛」、「很差」的評價，千萬別只當一般客訴處理
15 做錯了，該怎麼賠償顧客才對？貝佐斯有答案
16 如何幫顧客省錢、省時，是網路勝出的關鍵
17 冷漠、算計的企業，還不如有點人情味
18 投資谷歌及臉書，再創高峰
19 什麼都賣，賣什麼都不奇怪
 
第三章  品牌經營
不打廣告，只聚焦把服務做透
 
20 什麼都可以改變修正，但絕不動搖這「三項原則」
21 不再追求七○％的宣傳，而是該做好七○％的服務
22 所謂良好的服務，就是遵守與顧客之間的約定
23 把客訴變轉機！顧客服務是所有員工的職責
24 不辜負消費者期望，才能建立良好的品牌形象
25 不考慮未知消費者，而是應該滿足所有消費者
26 別過度在意對手，最好的競合策略是……
27 撤除行銷部，重視口耳相傳
28 用網路書評的力量，借力使力
29 人類喜歡避難就易，你的產品夠簡單了嗎？
 
第四章  眼光放遠
懂得蟄伏與耐心，才能做到第一
 
30 嘗試新事物時，得耐心做到盡善盡美
31 當科技業都在比速度，他卻寧願做好萬全準備
32 站在頂端也要不斷進步，才是永續經營的方法
33 善用豐田式思考法，聰明降低時間與成本
34 改變大家的消費習慣，你得抓住「嘗鮮的引導者」
35 對前瞻目標堅持到底，但對細節作法保有彈性
36 經營事業和投身慈善，都需要把眼光放遠
37 不要自欺欺人，只會忍耐無法帶來成功
38 思考問題時拉長時間軸，就能有效減少競爭對手
39 資助超長期的「萬年時鐘」，展現的是亞馬遜的「酷」
 
第五章  進化計畫
以訓練肌肉的精神，一步步養成企業的改革體質
 
40 企業改革成功關鍵在於：信念、勇氣與耐力
41 創新就像鍛鍊肌肉，不常使用就會逐漸衰退萎縮
42 亞馬遜的挑戰文化：無懼失敗
43 「沒有前例」不是理由，就讓自己變成前例吧！
44 從「基本功能」著手，就能創造與眾不同的商品
45 阻礙是改革的最大助力，沒有反對就不會有檢討
46 讓反對者看見未來願景，就能讓他們為改革出心力
47 降低實驗費用、增加實驗次數
48 保持尋求答案的態度，因為十年後的狀況，最多只能預測二％
 
第六章  逆向策略
亞馬遜一反常規忽略利潤，卻因此站穩無法取代的品牌地位
 
49 企業經營不該受股價影響，時間會證明一切
50 只做不會失敗的保守投資，無法創造長期利潤
51 不以利潤和收支定經營方針，要掌握的只有未來的市占率
52 亞馬遜是否值得投資？決定的人是消費者
53 把錢花在刀口上，但要不吝投資在顧客服務
54 不花對消費者沒意義的錢，節儉能讓人學會臨機應變
55 用高品質低利潤競爭，就能輕鬆獨占市場
56 訂定產品價格時，要考慮所有消費者的接受程度
57 為了遠大的太空夢，他無視利潤放手一搏
58 為了將夢想傳承給下一代，沒利潤、沒好處他也無妨
 
第七章  商品開發
貝佐斯每天早上睜開眼，想的都是如何為消費者「帶來驚奇」
 
59 了解創造前必須先破壞，就是亞馬遜的強項
60 把消費者的反饋做為試金石，取代大量的創新實驗
61 別忽略消費者的大數據，你就能做出最好的選擇
62 成功不是要贏過某個公司，而是不斷為消費者改進
63 改進＋加上獨特想法，就不用模仿其他公司
64 不活在他人的陰影下，每天都想著要驚豔四座
65 反覆選擇，累積你強大的經驗
66 不要只學會用Excel，而是該學如何做出Excel軟體
67 對於改變，不該有絲毫猶豫
 
第八章  組織戰略
縮小行動小組編制，延攬優秀人才
 
68 不是人才就不錄用，且標準要嚴格
69 人生苦短，沒空跟無趣的人打交道
70 只要相信世界會改變，就能肩負改變的責任
71 三○％理想＋三○％員工素質＋四○％偶然＝企業文化
72 即使要併購，也得尋找有相同文化的公司
73 唯有真正保有熱情的人，才有能力脫離艱困時期
74 兩塊披薩就能餵飽的人數，才是最有效率的行動小組
75 持續挑戰新事物的企業，必須要有固執的核心人物
76 想要成為創造歷史的人，就要聰明且猛烈地工作
77 根本不需要擔心，創造奇蹟的人會再出現

作者序

以地球最大河川命名，因為他想成為世界最大書店
 
　　傑夫‧貝佐斯是世界最大網路商店「亞馬遜」的創辦者。

　　一九六四年，他於美國出生，一九八六年以優秀的成績畢業於常春藤盟校普林斯頓大學。因為他想要自行創業，所以為了瞭解商業的組織構造，他放棄了一流的企業選擇進入新創公司累積經驗。他在一九九○年進入金融公司D.E. Shaw & Co.（德劭集團），二十八歲即成為副社長。

　　然而，貝佐斯向公司建議要在網路上賣書，但被社長否決後便懷抱著「要是挑戰後失敗了，還可以接受，但實在不想因為沒有挑戰而後悔。」的想法，放棄了安穩的菁英工作，選擇自行創業。

　　他花了一年的時間準備，新公司在一九九五年七月正式營運。選擇以世界最大河川亞馬遜為名的理由之一，是因為它跟「地球最大書店」這個廣告詞很搭。

　　優良的服務品質讓亞馬遜公司迅速成長。不但人氣網站「雅虎」有介紹，也有其他一流的創投公司願意投資。且貝佐斯穩紮穩打的經營模式，讓亞馬遜在創業兩年內便成為上市公司。

　　然而實際上，雖然亞馬遜的營收增加了，但卻因為投入了更多資金加強顧客服務，導致公司沒有獲利，一直處於虧損狀態。

　　直到二○○一年，亞馬遜開始獲利。於此同時，貝佐斯不僅增加了網站上販售的商品種類，就此擴展營業範圍，又以電子書閱讀器「Kindle」掀起了革命。此外，他也開始投資能撐起未來的創投公司，並且把觸角伸入太空航空產業，逐漸提高影響力。二○一三年，他還收購了美國第五大報社華盛頓郵報，讓所有人瞠目結舌。

　　大約在兩年前，一位忙碌的經營者告訴我：「沒有任何銷售方法贏得了亞馬遜。它價格便宜而且又能準時送達，越忙碌的人越能體會它的方便性。亞馬遜將來絕對會獨占鰲頭。」他的這番話讓我頗有同感，誘使我想為傑夫‧貝佐斯寫一本書。

　　加入亞馬遜Prime會員（付費會員制）之後，通常能在訂購當日收到商品，即使是週末也有配送，非常方便。

　　而且它讓找書變得非常簡單。以前在大型書店大概要花兩個小時左右找書，最後還可能無功而返。不過在亞馬遜，不管二手書或是絕版書，只要數分鐘就可以找到，功能遠遠超越了實體書店。

　　這改變了我買書的習慣，同領域的書我會一口氣買十本左右，再從中挑選幾本自己需要的書。雖然有些書我並不會從頭到尾全部看完，看似有些浪費，但卻比亞馬遜出現前來得有效率多了。找書的時間也縮短了，省下來的時間可以用來跟家人相處，或者是去做其他更重要的事。就算書多買了，但時間卻省下來了，我還是覺得物超所值。

　　因為以上原因，我決定開始調查傑夫‧貝佐斯。

　　而在過程中，我發現傑夫‧貝佐斯面對眾多的顧客需求時，建構出了三項絕不改變並能滿足顧客的規則。

　　1可選擇的種類越多越好。
　　2價格便宜。
　　3配送既迅速又值得信賴。

　　從經營策略來看，這是相當正確的先見之明，能聚集經營資源者即為勝者的道理顯而易見。面對與對手的長期競爭，亞馬遜秉持著不允許追隨者超越的信念，藉著滿足顧客普遍的需求，一步步站穩腳步。

　　這些理念亦可見於市場行銷學權威菲利普‧科特勒博士（Philip Kotler），以及現代管理學之父彼得‧費迪南‧杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）等人的理論。

　　貝佐斯還非常崇拜蘋果創辦人史蒂芬‧保羅‧賈伯斯（Steven Paul Jobs），此外也學習日本豐田的生產方式，並實際運用在經營方面。

　　而他的經營手法也與偉大的經營前輩華特‧迪士尼（Walter Disney），以及奇異公司（創辦人為備受尊敬的愛迪生）的傑克‧威爾許（Jack Welch）等人十分雷同。

　　亞馬遜網站販賣很多商品，貝佐斯也跟很多人學習，並且一步一步實踐自己的想法，讓事業的願景築夢成真。

　　從不害怕失敗，勇往直前的貝佐斯讓我學到了很多，如果大家也能和我一樣得到許多啟發，將會是我的榮幸。