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看了就能上場的飯店英語:Welcome and Enjoy Your Stay!(附「聽了就能上場」的MP3學習光碟)

的圖書
看了就能上場的飯店英語:Welcome and Enjoy Your Stay! 看了就能上場的飯店英語:Welcome and Enjoy Your Stay!

作者:林書平 
出版社:力得
出版日期:2015-12-12
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:看了就能上場的飯店英語:Welcome and Enjoy Your Stay!(附「聽了就能上場」的MP3學習光碟)

100%看了、聽了就能上場!
有了這一本,
就能迅速掌握飯店內各工作流程、應對技巧並提升英語對話能力


近年來,多家國際知名連鎖飯店紛紛進駐臺灣台北,這些國際飯店品牌紛紛看上臺灣其來有自,亞太區的觀光市場衰退之際,臺灣卻能不退反漲,甚至有持續成長的趨勢。來臺灣觀光的龐大旅客即為錢潮,國際飯店的加入除了為臺灣的飯店業帶來新的活力,也表示臺灣在國際市場的地位不容小覷,在這樣的大環境下,為臺灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力,不僅僅是在服務上、行銷上下工夫,優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵!

《看了就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群:

★ 如果你是飯店業相關科系學生,有志成為飯店業一員……

透過最無負擔的實境應答,搭配外師錄製的MP3學習,減輕閱讀、聽力上的學習壓力,同時了解飯店如何運作,事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示,為未來做好準備,學習效果更加倍!

★ 如果你是飯店業的從業人員,正在為升遷做努力……

書裡集結了飯店必碰上的【櫃台/總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊,並從中蒐羅最實用的重要句型,提升學習效率,為顧客帶來賓至如歸的體貼感受,也讓飯店主管因你的表現眼睛一亮!

★ 如果你是非相關科系,但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……

詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型,還有「換句話說」,讓外行人也能馬上進入狀況,看了、背了就能上場!

本書特色:

◢ 3大內外勤服務流程:
1) 櫃台/總機接待
2) 客房服務
3) 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領服務。

◢ 針對各流程整理出最詳實的對話:從【內勤】轉接電話與電話應對,到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境,由內到外一應俱全。

◢ 實用職場補給站&重要句型整理:英文句型和職場實務的完美結合,用最羽量級的學習內容,達到最高效的學習成果!

作者簡介:

林書平

學士與碩士均主修會計學,曾參與學校系上的國際職場實習交換計畫,遠赴歐洲義大利,於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作,主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作,以及在華裔旅客來訪時,提供現場翻譯與支援等。

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章節試閱
2.3情境對話—和團體客導遊的應答Converse with Tour Guides Track 05

R: Receptionist櫃檯人員,簡稱R。

TG: Tour guide, Mr. Lopez 導遊,Lopez先生,簡稱TG。

R: Good evening, Great Season Hotel! May I help you?

TG: Hi, I’m Lopez, the tour guide of Star Travel Agency.

R: Hello Mr. Lopez! Great to hear you again! What can I do for you?

TG: Yes. I want to confirm the reservation of a European travel group from Siena, Italy on May 16 to May 19. A group of 30 people.

R: Yes, sir. Please hold on a s...
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作者序
2012年9月,我獲得了系上國際職場實習交換計畫的機會,遠赴歐洲義大利當地的企業實習,在選填志願時,第一個志願就是飯店實習助理,當時也很幸運地,第一志願就這樣夢想成真了。這段歐洲實習的時光,帶給了我許多文化衝擊及寶貴經驗,我本身是念商學出身,身為會計系的學生,忽然間身份轉換成飯店實習生,從一個對飯店管理完全沒有頭緒的小菜鳥,在經過實習時所遇到的挫折與經驗,讓小菜鳥對於飯店相關的管理也略知一二。當時我負責的工作是飯店相關的翻譯,這個工作需要去了解飯店提供的服務項目及服務性質,以及從房客的角度來設想可能會...
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目錄
Chapter 1櫃台/總機接待員英語會話Conversational English for Receptionists
Unit 01訂房Room Reservation
Unit 02確認訂房 Booking Confirmation
Unit 03 取消訂房 Reservation Cancellation
Unit 04退房 Check-out
Unit 05 轉接電話Transferring Telephones
Unit 06電話應對 Telephone Communication
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

Chapter 2客房服務英語會話Conversational English for Room Attendants
Unit 01介紹環境 Environment Introduction
Unit 02 帶客入房 Ushering Guests i...
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商品資料
  • 作者: 林書平
  • 出版社: 力得 出版日期:2015-12-12 ISBN/ISSN:9789869239820
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:320頁 開數:17cmx23cm
  • 類別: 中文書> 語言> 英文
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