李桑的管理筆記：從補校生到日商總經理，21堂健康工作術

【內容摘要1】

別讓公司的使命變成個人的屎命

一九八九年，我升任日商台灣愛普生（Epson）經理。以我一個高職補校出身的農家子弟來說，能夠在四年內從新進員工晉升管理職，受到國際性企業重用，我感到非常珍惜，並加倍努力。

我負責管理印表機工程部，要求相當嚴格。沒多久，轄下工程師紛紛提出辭呈，最後只剩下一名同事。

「到底發生什麼事，那麼多人不願與我共事？我的管理出了什麼問題？」我暗自檢討，卻找不出癥結點……

當年台股首破萬點，買股成為全民運動，有同事趁上班時到同棟樓的證券公司看盤，被我撞見，當場訓斥他「嚴重曠職」；另一名同事為了彈古箏留了長指甲，我認為會影響打電腦，立即要求她剪短，毫無商量餘地。此外，我要求辦公室的所有桌面、抽屜隨時要保持整齊乾淨，測試工作桌全得淨空，下班後若有人在上頭堆放文件，隔天一早只能到垃圾桶翻找，因為已經被我清除掉……



如果因為這些合理的要求而離職，難道是「我」有問題？

自以為好意，其實最顧人怨

從補校工讀開始，我就覺得工作就要有工作的樣子，現在在日本企業更要落實高規格的職場規範，而且我自己以身作則，也要求同仁配合。我始終認為，如此才能夠跟得上國際企業標準，提升競爭力。

面對部門瀕臨瓦解之際，我沮喪不已，當然也在意公司對我的管理能力如何評價。然而，直屬上司台灣支店長平出俊二對我竟然一句責備都沒有。只見他走過來拍拍我肩膀，「外頭的股市吸引力太強了……我支持你，趕快再去找人吧！」

聽到這句話，我只有更拚命。

我是工程師，有著典型工程師的性格。管理不是我的專長，從來沒學習過，也幾乎不曾反思自己的作法。

談到管理機器，我自認表現不差，因為只要東調西調機器就會動，我把這個邏輯放在管理個人身上，自然缺乏溝通技巧，只有責備代替讚美。同事之間，私下形容我是個「屎命必達」的討人厭主管——只要是我的話就是命令、就是紀律，對人講話毫不加修飾。我的作法是：「只需要有手有腳的奴才，不需要有頭腦有思想的人才」。

說實在，我對待同仁都是出自一片好意。

我曾對同事三令五申，不可在上班玩股票，因此被查獲的那位同事自然被嚴正訓斥，最後請他走人。這個決定是情非得已、是恨鐵不成鋼，是希望他能腳踏實地，不要陷入瘋狂的金錢遊戲。只是從我嘴巴講出來的話，很不好聽！

那段期間，同仁封我是「那個姓顧的」，於是，我成了顧人怨的「顧」先生。

先改變自己，才能擴大影響力

有一天，我認真地思考：「我在幹什麼？為什麼自己累，別人也不開心？」為了突破職場瓶頸，摘除「顧」先生的標籤，我決定從進修開始改變自己。

以前我利用下班時間進修日語或工程技能，現在改為學習與人相處之道。

我自掏腰包報名台灣卡內基的「策略性溝通與表達」，三天課程花了我一個月薪水，一班只有七名學員，由創辦人黑幼龍親自授課。之後又選了哈佛管理課程，講師有中國式管理大師曾仕強及前經濟部長王志剛。前前後後，總共拿到五、六十張各種課程的結業證書。

漸漸地，我不再是單向決策，盡量讓同仁共同參與討論，並充分授權，我只需掌握方向、目標和品質，其他一概不插手。結果，我自由了，而且員工發揮的空間變得寬廣、工作氣氛變得融洽、人員流動率也降低，整體績效更是大大提升。

我的IQ和EQ都不高，只相信一件事：「認真堅持，就能有所成就。」四處取經的結果，效果開始浮現，同仁都感受到我的轉變。我的姓又改回了李，大家暱稱我「李桑」（日文指「李先生」），比叫「李總」或「李總經理」還親切。

除了自我充電，我也鼓勵同仁要抽空進修，培養終身學習的習慣。一九九○年，我還到職訓局泰山職訓中心聽了一星期的「如何辦理教育訓練」，之後嘗試做內部教育訓練。

二○○三年四月，我接掌Epson亞太地區第一位本地總經理，與台灣區公司一百六十多人攜手打拚，創造每年近一百億元的營業佳續。



【內容摘要2】

Yes, I m SURE！

在Epson擔任副理後，我名片上的英文名字開始用Sure Lee。國外的客戶或日本總公司的主管看到我的英文名，會笑著抬頭問我：「Are You Sure?」，我當然回答：「Yes, I m SURE！」



會取這個英文名，由來有點難以啟齒。當年進入台灣愛普生第一天，就必須取個英文名，但我英文不好，想來想去突然有個靈感，想到「Sure」這個簡單的字好像不錯。

其實，這個字的意思也與我的個性相符：工程師導向、做事一板一眼、按部就班，工作到我手上沒有做到百分之百，不會結案交出去。於是，我索性在人事資料上寫了這個英文名。不過，當時沒有人告訴我這是形容詞而不是名詞，也不知道這個字有沒人用來當名字。

放心！把事情交給我

Sure這個字的意義，對我來說，就是「信賴」。你把事情交給我，我一定確實做好。

過了幾年，大家也都覺得很習慣，就叫我Sure。後來，愈來愈覺得它用來當名字很好。老外有時候會跟我開玩笑，在介紹我上台時看見我走上去，會故意很訝異的問：「Are you sure？」台下氣氛馬上一片輕鬆歡樂。

做生意也是，客戶在交涉過程中會問「確定嗎？」我說：「當然確定啊，因為我的名字就是Sure！」開玩笑的話題就出來了，愉快之間，也有了確定感跟信賴感。

日本人會把外來語縮減，例如美國影星席維斯史特龍Sylvester Stallone，他們就叫成Sure桑，有人見了我就打趣說，「噢，你就是那個影星喔！」

我從來沒有遇過外國人或是本國人使用這個英文名字，現在想想，取這個名也許有一些創意。

二○一七年，我成立的新公司推廣健康管理，公司取名「素悅」，也是用這個英文字Sure音譯而來，中文名的意思是「平凡的快樂」。

也有人對我Sure這個名字又愛又恨。

Epson的同仁以及我擔任教練的中部公司主管們都知道我這個Sure「不好搞」。例如有些工作執行狀況不如預期，承辦人員也沒主動報告落後情況，雖然有時我會忘記，但很不幸地，總有一天我會想起來。平常我會對同仁有說有笑，但是突然就蹦出一句「好像之前有什麼事情，現在進度怎麼樣？搞定了嗎？」我還會窮追下去，「你曾跟我打包票，現在進行得怎麼了啊？是否真正的完成？Sure了嗎？」

當我是員工時，我對別人的承諾，以及當我的主管時，別人對我的承諾，我都非常重視讓「自己的Sure」與「對方的Sure」都確實履行。

擔任台中某家公司的經營顧問時，我要求他們每個星期要有一份會議記錄，還得寫下未來一周要做的事。每次我都會強調，「你要實現你的承諾」。

做好公司經營管理，第一個重要的事，就是你要先記住你的承諾，「Sure你的承諾」。

外在的改變可以影響內心

「Sure先生」是我個人品牌，不過，這個品牌要受人肯定，是經過許多自我的改變而來。

紐約國際顧問公司總經理陳文敏（Wendy）主持一個CSO企業服務總監培訓課程時，請我站台分享經驗。步上講台之際，全場氣氛熱烈，因為Wendy介紹我時，說道：「這位先生原來姓顧，顧人怨先生。後來上了很多課，改造之後改姓萬，成了萬人迷先生」。

前面提過，剛升管理職，我對部門同仁的管理很不受歡迎，真的是「顧人怨」，一九八九年開始上很多成長課程。其中之一是學習卡內基訓練，課程中講到改善人際關係，首先是要微笑，其次是改變外表，正所謂的「內外兼修」。

原本的我完全是工程師思維，認為所有的事情只有對或錯，對人也是如此，更不用說常以笑臉迎人。

上了卡內基，我很努力練習微笑，每天早晚刷牙洗臉時，會對著浴室的鏡子一直笑。長久練習的結果，內心也發生了改變。

一個人經常微笑，內心不僅會產生喜悅，還會去做很多的良善好事，讓自己開心。這種良善好事的能量，將傳遞給周圍的人，再傳回自己身上。

除了微笑以對，以及調整對同仁的相處方式，也靠個人修為，包括投入時間涵養藝術和人文，讓我從一個很難相處的人，變成很多人想找我合照。

在這段改變的過程中，我愈來愈體認到，我是整個公司品牌的代表，而公司裡的每個人都可以是品牌大使。所有的服務過程，包括櫃檯人員的接待、電話客服的回答、業務代表洽拜客戶，只要做得不對，或是做對了事，皆足以影響企業的印象。

為了表現得更好，我也去上了相關服務與品牌的課程，我也因此曾在個人造型上做了不同的改變。

我邀請Wendy為台灣愛普生子公司「捷修網」進行服務策略規畫與訓練，以提高服務品質的深度和細緻度，並提高客戶滿意度。雙方合作很愉快，於是成為好友，她對我如何經營「個人品牌」也提出不少建議。

我的演講聲調、肢體語言，經過Wendy建議後做了調整，她還免費幫我找一個造型師，為我設計髮型，搭配服裝穿著。我的眼鏡也被改造，從細金屬框改成黑膠框。「戲劇表演」也是CEO的必修課，我接受公關經理的安排，訓練自己增強「上台要演出，下台要講出」。

年終尾牙時，總經理要娛樂員工，我曾經跟二十幾歲的小妹妹們一起跳阿哥哥，裝扮得很年輕。台灣愛普生與故宮合作「故宮珍藏書畫系列」的數位真跡時，我穿上長袍馬掛扮演古典時尚藝術家。公司與知名時裝設計師潘怡良合作，舉辦數位印花時尚發表會上，我就變成時裝模特兒，上台走秀。

我的造型，因此從「線條比較硬的工程師」，變成線條比較軟的專業經理人，而且也從「看起來有年紀的教授」，轉變成看起來有活力而不失穩重的管理者。後來在媒體上出現的形象，果然有了明顯不同。

用三倍努力建立信用

個人品牌要用心維護，如同愛惜自己的羽毛。

中天電視「影響100」節目邀約專訪錄影，我推遲了半年，因為當時我覺得還沒準備好，我更堅持的是，要對觀眾負責，同時也對電視台的聲譽負責。畢竟，受訪講出來的話要有內容，觀眾才能有所啟發。對於受訪的議題，經過半年的學習積累，以及重複的訪前準備，後來錄影時相當順利，對觀眾、電視台、Epson公司三方來說是三贏，我個人也又成長了。

我自認並沒有頂尖聰明，所以比別人付出三倍的努力，來取得對方的信任，慢慢建立我的信用。不論公司內部的管理，或是對外的公關應用，我都願意謙虛學習如何做得更好，也是我個人的優勢。



【內容摘要3】

人才，需要企業教練的陪伴

二○一六年我從台灣愛普生退休，不少大型企業來找我去任職，我卻選擇中部一家中小型企業當顧問，試試如何運用我在外商近三十年的管理經驗，幫助本土企業成長。

什麼叫「顧問」？有人開玩笑說：「用你知道的事情，告訴對方答案在哪裡，而且領很多錢的人。」

不只顧問，更是教練

雖然名義上是「顧問」，但我更喜歡「教練」（Coach）這個名稱。實質上，我做的就是「經營管理的教練」。

我答應擔任企業教練有幾個前提。第一，教練不會「只顧不問」，一定會教到會，不藏私；第二，教練不下場打球比賽，教了所有的觀念和技巧，但所有行動都是要球員自己執行；第三，球場勝敗不是教練的責任，這一場能不能打勝仗，最重要的還是看球員平時的努力，以及在球場上的臨場表現。

如此定義教練，看似在推脫責任，但是我必須強烈地讓委託的公司認知，這個顧問案能不能成功，主要還是要看「公司所有人員的投入與表現」。此外，我也有心理準備，彼此的承擔要能夠對等。畢竟，我在台灣愛普生經營管理三十年所累積的名聲，不能在這個顧問案上折損。

這家公司裡的主要經營者都很善良，員工向心力也強。也許是比較屬於家族式企業，缺乏正確的領導模式，不曉得要聽誰的，所以我全力以赴，百分百投入這個教練案。

董事長的業務能力很好，身段也很柔軟，目前90%的客戶，都是他二十多年來累積的成果。董事長的主要強項在銷售與產品創新，不是內部管理，當公司規模愈來愈大，領導模式和管理方式也須做些調整，但他的體力跟腦力無法繼續處理那麼多事，於是希望年輕的兒子能來幫忙。

董事長是行動派，副董事長（董事長的妻子）財務出身，屬於獲利派。副總經理（董事長的兒子）主修食品科學，系統性思考力很強，但可能因為父親還在當家，工作表現較被動。

我去擔任顧問，集中焦點做兩件事：第一，把每個人的潛力及優勢發揮出來；第二、建立一個大家可以遵循的決策模式，避免多頭馬車。

我在台灣愛普生總經理任內的最後兩年，曾邀請一位顧問陳先生（Paul）為高階主管開課。Paul是IBM台灣分公司的第一任總經理，也是帶領IBM亞洲地區Notebook部門的頭，是非常具國際化的專業經理人。

Paul為高階經理人開設三天兩夜的研習營，導入Coach課程，內容強調一對一教練導引面談，例如每個月教練必須與每位主管，個別進行一個小時以上的對談，期間教練可以提出問題或給予建議。

我認為，企業若要處理所謂的「接班」，也應該在內部教育訓練包括導入Coach研習課程，並且落實Coach制度——以學員為學習主體，以學員的情境為主用，再透過實際案例教學，給更直接的指導。

教練第一課：把筆記整理好

這家公司年輕的副總經理Peter，正是我教練的最主要對象。我教他的第一個功課是：如何整理筆記。

我要求每次拜訪完客戶之後，都要做訪談記錄，之後進行客戶追蹤。有一次去拜訪台北的客戶，Peter做的筆記只有兩、三句話，於是，我就提供一個我做過的訪談紀錄給他參考，裡頭包括：受訪公司經營的主要市場、公司組織的特色、目前可能的需要，以及怎樣才能進行下一波接觸的想法等。

我一而再，再而三地要求Peter主動做筆記，不僅結構要完整，最好養成習慣。

除了觀念之外，就是行動。我陪伴Peter拜訪許多客戶，與客戶實際接觸多了，也從旁觀察我如何與客戶互動，因此，他對於如何拓展業務更有感覺了。

第一次陪他拜訪客戶，我們約好早上十點在台北南港某客戶的辦公室附近會合，Peter看到我比他還早到，而且已經到了很久，他很訝異。我向他說這是我的習慣，去見客戶或與人約見，我都會提早到達，並利用時間把會面要談的事，仔細再想一遍。

教練第二課：弄清楚時間

我教Peter的第二課是：如何認知時間。

過去的管理經驗中，我發現每個人的「時間感」並不一樣。一個急性子的人，與一個溫和耐心的人，對同件事情的緊急程度的認知，可能完全不同。我認為某份文件很重要，對同仁說「馬上要這份文件」，意思就是「即刻就要」，但有人對於「馬上要」這三個字的解讀是：兩、三天後再交出去就行。

建立對於「時間急迫性」的清楚認知，才能對工作排出優先順序，才能對重要的事情做出即時反應。

我在前幾篇文章有提過，美國某客戶向該公司下了80萬元訂單，但因對方對交貨日期有異議，可能必須抽掉其中40萬元訂單。我從業務經理Tracy和對方的E-mail中發現，這40萬元訂單是後來追加，而且是急單追加（要求這一批貨提早交貨），但公司估算時間太短趕不出貨。

我並從E-mail的文字中敏感地推測，雙方對於「交貨時間」可能認知不同，因此提醒Peter當天直接打電話詢問，對方要求的日期到底是「出貨」還是「到貨」？

不過，到了下班時間，Peter遲遲都沒打電話。理由是，已經星期五下午，等星期一再處理吧！結果，到了當天晚上九點多，對方就傳來抽訂單通知。由於時差關係，台灣的公司下班，美國的公司才正要上班。後來經過更積極的連絡和處理，終於保住了那張訂單，並且如期交貨。

其實，如果遇到狀況能即時反應、處理，就多了解決問題的機會。

如果Peter是我這個教練所調教的選手，那麼他的父親董事長就是這個球隊的老闆。面對老闆，想要改變老闆，我須先站在他的位置思考，要有同理心。

我一直思考該如何打動他，願意放手把公司交給兒子或專業經理人。但是，要請董事長將它創立並經營數十年的公司放掉，談何容易？況且，他覺得內部經營沒辦法接上來。

後來我想到，我與董事長同樣是屬猴，我已有外孫，而董事長的兒子剛結婚。於是有天我當面向他提一個時程願景，「我有個願望，三年後Peter的小孩出生，希望那時候你也能跟我一樣含飴弄孫，跟我一樣整天遊山玩水，快樂似神仙。」董事長一聽笑了。

要改變他不容易，第一要有目標，第二要有行動。

接著我向他說，「你兒子的資質來自你自己的DNA。第一，你要相信你的兒子，相信他一定可以做好，不要一直關注他目前有哪裡還做不好；第二，只要他有些表現，你就要為他拍手鼓掌，讚美他，而且要很真誠地讚美。」

董事長又笑了，但是苦笑，他說讚美兒子、為兒子拍手這些事，他做不來。我說沒關係，「你慢慢來，只要你兒子有做一些事情，你就肯定他。」

我也做了一些底線的思考規畫，向他說：「以半年時間為期，如果Peter不行，就把他的職務換掉。不過在這半年之內，你盡量讓他表現，我會幫忙調教。」

我的調教方式，重要的是示範和陪伴。記得三十年前，日籍主管橫關先生教我的「培育主管三步驟」，迄今印象深刻，仍然適用：

步驟1 Tell him/her how to do.（告訴他∕她如何做）

步驟2 Show him/her how to do.（做給他看做一次給他∕她看）

步驟3 Ask him/her do it again, and say “Great！Good Job！”.（讚美他請他∕她做一次，然後說：「做得好啊！」）

就這樣，這家企業的活力明顯地加強了。



【內容摘要4】

力用老闆，借力使力真輕鬆

升上總經理前，我在台灣愛普生工作了十七年，經歷三十多位主管，包括歷任六位總經理，以及集團的每一個事業本部長和副本部長。其中，將我升任台灣愛普生副總經理的小林總經理，曾被同仁形容為「整個集團含台日兩地，最難溝通的老闆」。

早期，總公司只派課長級的主管到台灣愛普生擔任總經理，但小林派來台灣前是部長級，職級較高，管理時也展現較強的自我主義，不易接受部屬意見，與台灣員工相處並不和諧。

我是副總，常要進出小林總經理的辦公室。有同事問我：「為什麼你每次走出總經理辦公室時，都是笑咪咪的？」我回答說，即使意見不合，也不必影響我工作的心情。

再怎麼難纏的老闆，我也都能和睦相處。

最難溝通的老闆，幫助最大

在我看來，天下事只有三件事，第一是老天的事，第二是他的事，第三就是我的事。不可能改變老天和別人，我們一輩子能掌握的只有一件「我的事」，因此盡其在我就好。

這位難溝通的老闆，卻是為台灣愛普生建立最重要的制度。

台灣愛普生的績效獎勵制度原本是平頭式，即使績效再高也沒有更多獎金，而績效最好的年度，年終獎金只多出○．二個月。於是．小林總經理向總公司爭取，終獲同意台灣建立績效獎金制。

台灣愛普生的績效獎金制度內容，是我提議的。能獲得老闆的支持、授權，信任，我的提議才能被實現。當然，我也必須站在他的立場上想。這種信任關係，是彼此之間長期累積出來。後來擔任總經理後，信任關係更直達總公司集團的社長。事後回想，當時台灣愛普生的業績會這麼好，應該跟這層因素有關！

在副總經理任內時，我建立了許多制度，有些到了二○一六年仍少有公司做得到，例如建立大圖墨水耗材直送單層通路系統。

大圖墨水耗材是用在營利的生產線，不能斷糧，數量更不能預測錯誤，所以我調整了網路訂貨規則。過去網路訂貨是三層制，印刷業者須經由經銷商、代理商，台灣愛普生才會收到訂貨資訊；在我手上則改為兩層制，印刷業者只須經銷商就能將訂單傳到台灣愛普生。

建構這麼一套有效率的網路訂貨系統，不僅可縮短出貨時間，同時也能調整資訊流。不過，當時改為兩層制時，經銷商和代理商大都反對，抵制了半年後，我在老闆的支持和授權下，到中南部和主要的經銷商、代理商談判，我態度堅定的說：「如果不同意，就換代理商！」

換代理商是很大的事情，可能要付出許多代價，公司要有堅強的意志。因此，老闆願意支持我，才能順利推動。

結果，代理商和經銷商接受了。

向上管理必須有自己的觀點

另一個實例，同樣是因為獲得老闆的支持，提前兩年將研發好的消費型原廠大供墨印表機上市，大幅改變了印表機市場遊戲規則，讓Epson集團價值倍增。

以往家用和小型辦公室消費型印表機的市場規則是「賠主機，賺墨水」，亦即印表機賣得很便宜，主要利潤來自墨水匣。但當時印表機的供墨匣普遍都很小，使用夀命短，後來Epson研發了大供墨印表機，可長久供墨，墨水匣很耐用，不必經常更換。

這項新產品在二○○八年由台灣提案、日本研發完成，但依新產品計畫排程，五年後（二○一三年）才要導入市場。我在台灣向總公司提案，強烈提議提前上市。

如果推出這項新產品，整個市場將改為「賺主機，送墨水」，衝擊最大的是墨水匣改裝業者。印表機的經銷商和銷售商都會兼營改裝墨水匣，把小型供墨匣改為外掛式大瓶墨水匣，所以他們並不願意銷售原廠內建大供墨的新機種。

為了推廣新產品，我用了半年時間，親自到全台十三處經銷商說明。我向業者承諾，台灣愛普生會想辦法維持銷售商的毛利，而且負責原廠維修。我也明確表示，如果不改，勢必影響副廠大供墨改裝業者的生存。

我的說服策略是，如何填補業者原來改裝的利潤，並減少維修人力的負擔。能為業者想到他們的需求與利益，就能創造互利雙贏。

不只在台灣推動新產品，台灣愛普生也自動請纓組成跨國小組，為開發中國家設立專案，花了一年時間研究東南亞國家印表機市場。其中發現到，當地為了省錢，改裝墨水匣情形同樣很普遍，印表機同樣沒賺到墨水錢。因此，改變商業模式的成功經驗，可以推廣到東南亞。

大供墨印表機順利提前兩年（二○一一年）上市，不但完成印表機供墨系統的市場典範移轉，Epson消費性印表機的市占率也大幅成長，二○一四年全球市占率即躍升到四十五%，銷售金額占有率為六○%。

我的每一個老闆，對我而言，都不只是老闆，我都把他們當成我的客戶，一直為對方設想。當他們來台灣時，我都會盡心盡力做好「客戶服務」，幫老闆達成來訪主要目的之外，我也安排台灣文化之旅，順路走訪各地同仁和經銷商。老闆享受台灣的環境之餘，又能對台灣業績有直接幫助，都能滿載而歸。因此，台灣愛普生有職缺時，日本總公司裡很多人都想爭取調來這裡。



【內容摘要5】

舊疾解除！我的復健處方

一九八○年我大學畢業，準備考預官期間，打桌球不慎滑倒受傷，在家躺了一個月。這個不大不小的傷，我用了十年時間才治好。

後來引發坐骨神經發炎，起身走路都會痛，已無法正常活動，但我沒太在意，認為不是什麼大傷，在家休養讓身體「自我療癒」，等疼痛慢慢減輕。過了一個月，感覺差不多好了。

其實傷還沒有復原，一直留有一個病癥，走個五到十分鐘的路，左腳會感到痠，甚至從左腳膝蓋左後側一直到腳板都不舒服。但當時我年輕，工作又忙，沒有進一步處理。

過了九年，潛伏在身體的舊傷，來了一次大發作。

連續熬夜誘發舊疾

一九八九年六月，我三十二歲，剛升任台灣愛普生的經理，被公司指派赴日參加國際主管培訓營。訓練中心座落在長野縣諏訪市Epson總公司諏訪市，與來自美、歐、東南亞和當地約四十多名新科主管一起受訓。

公司安排了美國的顧問公司講師，傳授如何建立團隊、如何管理團隊，全程使用英文，有很多的小組討論。來自其他國家的受訓同仁，大都能流利使用英語參與討論，至於我，當時英文並不好，但我相信勤能補拙，很認真地準備每次的會議資料，並不斷地找時間練習與人交談、討論，所以天天熬夜。

我上課認真，連下課後與同仁喝酒也很拚命。結訓前一天晚上，大夥心情輕鬆，暢快大喝。日本清酒很好入口，一瓶接一瓶，完全沒理會清酒的後勁強，喝到近十一點才回飯店。

隔天清晨醒來坐起身，腰背部疼痛異常，根本無法下床。顧及最後的課程與結業式，勉強拖著身體到訓練中心，但坐了一下子就受不了，只好躺靠在座位旁休息。沒多久還是痛，無法坐也無法站，只好請假回飯店躺在床上。

躺了一陣子，我嘗試坐起來，但一起身就疼到冷汗直流。這是從未有過的劇痛，連最重要的會議和儀式都無法參加。

受訓結束後回台，我積極尋求治療。醫院診斷是第四到第五節腰椎突出，因而造成坐骨神經痛。顯然，這與九年前的舊傷有關。

在台北陽明醫院躺了三個星期，醫師說只有開刀才能徹底解決。

那時醫療技術還沒那麼好，醫師預測開刀成功率大約只有50%，我太太是藥劑師，她堅持反對開刀。

當時，台灣有一位很有名的歌星李佩菁，一九七九年動了脊椎手術卻造成下半身癱瘓，導致演藝事業停擺，從月亮歌后變成從此坐輪椅，這件事讓大家印象深刻。

五十個洞、一百C.C.的黑血

在職場管理，我以Solution Master（解決方案專家）自許，遇到健康問題，我當然也會到處找其他療法。依據一些診所的建議，我以床上牽引法（透過外力將關節拉開）做復健——躺在床上用十七、十八公斤的重錘牽引下半身。

這樣施行了幾個月，效果仍是不明顯。有人介紹台北南京東路一位留學日本的老醫師。老醫師建議我改拉單槓，讓脊椎拉開，這樣比床上牽引的效果好十倍。於是，我又發揮Solution Master的精神與意志力，在書房門上的氣窗橫木上綁毛巾當單槓，每天拉十到十五分鐘，連續做了六個月，再配合中醫拔罐放血，果然症狀逐漸改善。

幸運的是，在三重市三和路上找到「董氏奇穴」傳人胡醫師為我針炙拔罐。比我稍長十歲的胡醫師，採用不按經脈牌理的穴道治療法，以有如腳踏車輪圈鋼絲般粗的鋼針扎入我的腰椎。每次約扎五十幾個洞，接著拔罐放血，放出來的血約有一百C.C.，血色如墨。胡醫師說，「等吸不出血時，腰就差不多好了。」

挨五十多針，很痛，但我仍有毅力持續治療。兩天去一次，兩個月後，情形大為改善，放出的血漸漸由黑轉紅，後來改成一個月去一次。前後六個月，最後拔不出血，我的坐骨神經痛也差不多完全治癒。

到了二○一一年，我為Epson集團的新事業投入研發「快走燃脂的最佳方案」，發明「心率有氧健康三八步」，長期維持高效運動習慣，腰椎的疼痛未再復發。而且到了年滿六十歲時，心肺功能體能狀況，更勝於三十歲時的自己。

從這個治了十年的舊疾，我有幾個啟發：

第一、 挫折是高成長的契機：年輕時遇到挫折，很可能是心靈成長的機會。

第二、 治療方法不是只一種：面對病痛應尋求不同方法，擷取各方優點，中西並用，為自己打造專屬的療程。

第三、得到貴人相助很重要：多方請益並肯定每位醫師的優點，貴人可能就會出現。

第四、每天要固定時間運動：運動是保持健康的最好處方，尤其我提倡高效燃脂快走，既省錢、安全又方便，更不會運動傷害。

【內容摘要1】

別讓公司的使命變成個人的屎命

一九八九年，我升任日商台灣愛普生（Epson）經理。以我一個高職補校出身的農家子弟來說，能夠在四年內從新進員工晉升管理職，受到國際性企業重用，我感到非常珍惜，並加倍努力。

我負責管理印表機工程部，要求相當嚴格。沒多久，轄下工程師紛紛提出辭呈，最後只剩下一名同事。

「到底發生什麼事，那麼多人不願與我共事？我的管理出了什麼問題？」我暗自檢討，卻找不出癥結點……

當年台股首破萬點，買股成為全民運動，有同事趁上班時到同棟樓的證券公司看盤，被我撞見，當場訓斥他「嚴重...

【推薦序】

努力，從起跑點開始

杜書伍（聯強國際集團總裁）

我始終相信：「知識經驗的分享，是回饋社會的最佳方式。」

很高興看到前愛普生（Epson）總經理李隆安把工作三十年的管理經驗整理出來，以他個人的故事為基本，再以年輕人在職場上的發展需求，依主管學、成長學、職場學和健康學四大篇章，逐一深入剖析，值得再三品味。

我認為，「觀念」就是一個人的「認知」，「認知」改變我們的「態度」，「態度」主導我們的「行為」，而「行為」就產生「結果」。所以「觀念」是我們態度、行為及結果的源頭。

近四十年的經營管理，我深深體會到要領導與培育一群人，必須從觀念著手。不管是應該告訴他們什麼正確觀念，來導引他們積極與精準的前進；或者是去察覺他們被什麼觀念所束縛、所誤導而阻礙了成長，這些都是我隨時在觀察與思考的面向。

李隆安進入愛普生後，兩天補習電腦、兩天學日文，初任主管後，遭遇到職場的第一個管理挑戰，此時他不但沒有放棄（管理）或是改當人人喜歡的爛好人，他跑去學習人際關係和溝通，之後回台科大EMBA班學習管理。由此可以看出，他在職涯中不斷的思考未來、面對問題，若發覺自己的不足，即努力再學習，補強自己的能力；並且不斷從解決問題的過程中，精實提升了自己的能耐，而被拔擢更高的職務。一路下來，成就他一生職涯豐碩的成果。

天下沒有白吃的午餐，在芸芸眾生中要脫穎而出，是必須比別人付出更多的努力、更多的用心，並且一定是更多的時間投入，才能與別人分出差異。職場生涯就是這樣，積極地幫自己準備好，比別人更用心投入，自然而然就會在百分之八十的基層員工之中成為百分之十的潛力員工，接下來，進入百分之二十的主管幹部階層。

了解一個觀念、理論並不難，但了解與應用之間，往往存有不小的差距。觀念、理論不是被拿來談論的，而是應該被應用。

成功的路徑很多，但要找到最合適自己的一條路，並且認真執行。期望讀者看完此書，能從書中找到最適合自己的成功之路。



【推薦序】

勤能補拙！把專業經理人做到最好

廖慶榮（台灣科技大學校長）



我和李桑認識已有二十年的時間，是他進入台科大就讀EMBA碩士班時認識的，當時我擔任首任的管理學院院長。李桑和我有許多共同之處，都是技職體系出身、都做到機構的首長、從工程走到管理、都是解決方案專家、對藝術有所愛好、對健康也有些心得……所以長期以來，我們亦師亦友。

李桑是日本愛普生（Epson）公司亞太地區第一位本地總經理，本書是他三十年職場生涯的心得精華。他憑藉著自身的努力與好學精神，一天當兩天用，不斷學習成長，從高工補校當到台灣愛普生總經理。任職期間，台灣愛普生獲台北市政府評為「幸福企業」第一名，《天下雜誌》評為「資訊服務業」前七大企業，《遠見雜誌》評為「企業社會責任」前五名，績效卓著。他轄下的許多制度與創新，都是公司的創舉，並深獲集團社長的讚賞與肯定。

內容也敘述了李桑在職期間的學習過程。進入日商後，他兩天補習電腦、兩天學日文，初任主管時他到卡內基學習人際關係與溝通，再回台科大EMBA班進修管理。為了改善健康，他又去藝術基金會學習澄靜思維，即使現在退休，他仍在福智廣論班學習弘法利生，前前後後總共拿到五、六十張各種課程的結業證書。李桑的學習精神是終身學習的典範，更重要的是，不論是正式課程或非正式場合的學習，他一定勤做筆記，而且認真實踐，真正用在企業和個人，如此不斷成長與進步。

李桑毫無保留地將自己的轉變過程與讀者分享。這些轉變的方法，讓他從「專制獨裁的工程師」轉變成「具藝術涵養的管理者」，從顧人怨的「顧先生」轉變成萬人迷的「萬先生」。我相信，對於正在職場打拚的上班族，只要按照書中的方式徹底執行，一定可以從小職員一路升遷到總經理，創業者也能成為優良企業的董事長。

事實上，本書對任何年齡的讀者都十分有參考價值。對於學生或初入社會的年輕人，是很好的職涯發展與規畫範本；對於企業或學校政府主管，是學習如何向上管理與向下領導的指南；對於中年和退休人士，是實踐健康生活的工具書，像我現在快走時就是用書中提到的「高效燃脂法」，大幅搖擺手臂，腿部盡量提高，心跳很快就可達到每分鐘一百三十下，這樣的快走才能真正達到健身效果。這些都是李桑長期實踐的心得，他常向好友們分享，也確實十分實用。

此外，李桑的職場閱歷與人生哲學，我相當敬佩，例如「我的IQ和EQ都不高，只相信一件事：認真堅持，就能有所成就」、「對人的態度要委婉，對事的立場要堅持」、「不只提出問題，同時也有解決方案」、「只要你的目標是明確且是善美的，上天就會來幫助你」、「一石三鵰，將有限的資源創造最大的效用」；「尊重個人充分授權，才能讓人真誠地工作」。我相信，有一天這些心得將成為勵志與管理的經典名言。

祝福每位讀者，除了感受閱讀本身的喜悅外，也能真正實踐書中的內容，提升工作與生活的樂趣與效率。



【推薦序】

李桑的非凡，來自一步一腳印

王欽堂（哈佛健診創辦人暨董事長）



幾年前，經由紐約國際顧問的Wendy認識了李桑——隆安兄，後來在業務上一直都有合作。二○一六年接到他要從台灣愛普生退休的消息，我有些驚訝，因為雖然他說已經六十歲，但身材有型、精神奕奕，我從來沒有把他和「退休」連在一起。不久，聽他說要從科技業轉為健康事業，才知道他的想法。看完本書手稿，不禁讓我對這位朋友又多了一份崇敬。

這是一本勵志書。李桑從一個基層工程師，沒有任何背景的農家子弟、高職補校生進入日商台灣愛普生，十七年後成為董事總經理。三十年磨一劍的職場成就，本身就是一部勵志故事。

這是一本職場的成功指南。李桑從年輕時就有計畫性地把自己的職場發展分為專業、管理及經營階段，再一步步努力達成目標。從年輕時初任主管，到成功的經營者，他說管理人才就像看待藝術作品，要學習以不同的角度欣賞，他並以「工程師獨裁者變為有藝術涵養的管理者」，形容自己的蛻變過程。

李桑也無私分享他的管理哲學：「高標準是用來要求自己，不是要求別人」、「對人的態度要委婉，對事的立場要堅定」；當他談到對主管的「向上管理」時，強調部屬不僅提出問題，同時要提出解決方案；「我的每一位老闆，對我而言，都不只是老闆，我都把他們當成我的客戶，一直為對方設想。你不僅要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」……我想，一個能夠這樣看待主管、幫助主管成功的人，自然也會是職場上成功的人。

這也是一本就醫指南。李桑長期追蹤身體的一些毛病，體會到健保環境下的就醫之道。他說：「看病也要貨比三家，重大疾病要徵詢兩位以上專業醫師的意見，這不是浪費資源，反而是節省資源。」這和我過去推動「第二醫療意見諮詢」（Medical second opinions）的觀念是一致的。此外，「生病挫折時要感恩，要尋求不同的方法，擷取各方優點，中西並用，打造自己專屬療程，多方請益，西醫檢驗，中醫調理。」這些因生病而獲得的體悟，不僅珍貴，也符合醫學專家的見解。

工作的關係，李桑和我都非常認同自主健康管理的重要，特別是如何善用科技來規畫運動、飲食、生活習慣等解決方案，以落實健康管理於生活中。十幾年的心率不整、動過兩次心導管手術，他靠著自己的體驗，自創「瘦身健康三八步」。也因規律的運動和自律的生活方式，他在二○一七年健檢的「生理年齡分析」結果，竟足足比身分證年齡年輕了十．六歲，令人佩服。

近年大數據及人工智慧（AI）的發展，有科技專家推斷，十年後AI和機器人將搶走人類大半工作。什麼才是未來不被取代的行業？沒有人說得準！從歷史的軌跡看，每一次的科技革命確實會取代人的工作，但科技也會創造新的工作。因此，真正讓人能夠持續保有競爭力的，不是學校所學的某些專業知識，而是熱情、專注、終身學習等「態度」，還有學校不會教的「人際能力」。當然，還要有「健康的身體」。

這是一本用四十年成功職場所寫的書，也是一本有生命熱度的書，期望它的問世能夠影響許許多多的人。在新書付梓之際，本人樂為之推薦。

【推薦序】

努力，從起跑點開始

杜書伍（聯強國際集團總裁）

我始終相信：「知識經驗的分享，是回饋社會的最佳方式。」

很高興看到前愛普生（Epson）總經理李隆安把工作三十年的管理經驗整理出來，以他個人的故事為基本，再以年輕人在職場上的發展需求，依主管學、成長學、職場學和健康學四大篇章，逐一深入剖析，值得再三品味。

我認為，「觀念」就是一個人的「認知」，「認知」改變我們的「態度」，「態度」主導我們的「行為」，而「行為」就產生「結果」。所以「觀念」是我們態度、行為及結果的源頭。

近四十年的經營管理，我深深...

做自己健康和事業的總經理

我是《腦內革命》作者春山茂雄醫師二十年的忠實信徒與實踐者。一九九五年，春山茂雄醫師就曾對「腦內嗎啡」（β內啡肽）下了完美定義，並且證實：快樂會讓人的工作效率提升，而且強化自身的免疫力。

因此過去二十多年，「如何打造快樂的工作的環境」一直是我在台灣愛普生（Epson）總經理任內最重要的經營理念。我的目標是，建立自我約束、自我管理的工作氣氛，同時創造同仁樂於當志工、幫助弱勢團隊的精神與環境。更希望愛普生成為快樂的工作環境，讓同仁工作有成就感，更能貢獻社會、發揮自我的價值。

基於快樂工作必能提高績效的信念，我全心工作，也樂於工作，更勤於筆記，不論是學習、管理、健康或工作，我都會先條列式寫下心得與想問的問題（以不超過一A4紙為原則）。接下來，逐一記下這些問題的答案，並一項一項追蹤執行效果。所以我有許多本手寫的筆記本，並以不同顏色的筆標示各種問題、答案、效果和目標。

很多人都會問我：「李桑，你為什麼要做筆記？」、「李桑，你是怎麼做筆記？」、「李桑，做筆記有什麼效果？」

我記得，賈伯斯在美國哈佛大學畢業典禮的演講談到三個故事，其中一個故事說：「生命中經歷的每件事，當時看來很平凡，最後都會成就你的未來。」

我的一甲子歲月，在台灣愛普生就占了一半，三十年的職場生活表面看似平順無奇，但仔細看我的管理哲學，其實是高潮迭起、貴人無數⋯⋯尤其勤於做筆記這件事對我來說，就是一件很平凡，卻影響未來的「工作術」。這也是我出書的動機之一，希望把我的管理經驗與心得，分享給更多人。

二○一六年，我從台灣愛普生退休，職涯邁入新里程，開始擔任企業管理教練。二○一七年，也從科技製造和服務業正式轉向，在兩岸健康管理平台上展開事業新春天。

值得一提的是，二○一七年五月接到哈佛健康事業公司的王欽堂董事長邀請，參加「生理年齡檢測」記者發表會，把我自創的「瘦身健康三八步」做了完美的見證——經過三、四年努力實踐，我的生理年齡比出生年齡足足少了八．二歲，心臟年齡少了十．六歳⋯⋯

瘦身健康三八步幫助很多朋友甩掉三高、重拾健康，又兼享受美食無負擔，人生何其美好⋯⋯這些成功經驗，不只是我個人事業的第二春，甚至是未來台灣社會三十年最重要的產業之一。

當我抱起四歲、十六公斤的外孫時（他只敢叫我抱，可能覺得阿公的肌耐力比他的父母還要好），不由地深深感覺到：「身體健康」就是留給子孫們最大的禮物。

出版這本書的同時，回顧往事種種，我深刻體會到三件事：

一、 勇於向失敗學習

每一次失敗，都是一堂人生的課。失敗能夠看見自己的缺陷，然後再積極尋求更好的自己。想成為更好的自己，重要的是「要能先接受自己的不完美」，正如聖嚴法師所說：「面對它、接受它、處理它、放下它。」



二、把健康管理放在優先順位

當身體不舒服、健康亮紅燈時，會造成工作脾氣不佳、耐心不足，也更無視同仁們身心狀況跟需求。當初到日本出差坐骨病痛發作，部門管理出現分崩離析，兩者之間必定有直接關係。我認為，健康管理是極為重要的管理能力，也是身心靈的全面修為。

三、放大自己的優勢特質

相信勤能補拙，再加上謙卑學習，剛好組合成我最好的特質，找出自己的優勢特質，然後盡全力放大。每一件事都腳踏實地去學去做，並且堅持做到好，才能在事業管理和健康管理上，持續再創美好。

最後，我要感謝杜書伍總裁、廖慶榮校長及王欽堂董事長，百忙之中還為我寫推薦序。另外，也要特別感謝，我生命歷程中的所有貴人：：

——從高中聯考的落第小子，考上職業教育的最高學府。感謝十八歲時的大同設計處同事們的鼓勵，笨鳥慢飛的人生就此「快樂的出航」。

——在我拚事業而受到坐骨神經痛襲擊的三十三歳，感謝胡醫師的妙手回春，讓我的生命如同再造。此外，治療我心律不整的恩人，包括台大黃瑞仁醫師與林俊立醫師、台北榮總林彥璋醫師，以及持續調養我身體十多年的潘中醫師，也致上我由衷的謝意。

——在我三十年Epson的職涯，無數的日本及台灣長官、電子業的領導人、學校的師長與親朋好友，以及優秀同仁的全力相挺（包括被我無理磨練的同事們），讓一個補校生造就了台灣愛普生的卓越成就，因為你們，才有今日的愛普生，感恩！

——大立文創總編輯王純瑞學姐二○○三年就計畫出版我的碩士論文，雖然因故中斷，出書的念頭卻一直在我腦際盤旋，直到今年才真正下定決心開始整理思緒、匯集資料。期間，陳榮裕先生協助我重新檢視自己的故事，仔細格放我過去種種管理思考細節與後來的健康之道，使內容更臻完善，他是本書寫作的幕後功臣。對於王純瑞學姐的出版熱忱，及副總編輯楊東庭先生專業、耐心與用心的編輯，特此表達謝意。

——最後感謝結婚三十五載的妻子麗淑，「有」怨無悔（天神都不可能無怨）地扛起養育小孩、料理家務、照顧長輩、用心調理我身體的重責大任，讓我在全力衝刺事業之餘，沒有後顧之憂。沒有妳無私的付出，就沒有今天的李桑！

本書的問世，主要在於實踐「貢獻社會，造福社會」的理念，透過我親身的經驗與故事，帶給所有讀者知識、啟發與愛自己的方法。我相信，每個人都有機會做自己健康和事業的總經理，一步步邁向身心靈健全的幸福人生。感謝老天庇佑，相信我的人生將持續精彩，也祝福大家，天天快樂、日日精彩！

做自己健康和事業的總經理

我是《腦內革命》作者春山茂雄醫師二十年的忠實信徒與實踐者。一九九五年，春山茂雄醫師就曾對「腦內嗎啡」（β內啡肽）下了完美定義，並且證實：快樂會讓人的工作效率提升，而且強化自身的免疫力。

因此過去二十多年，「如何打造快樂的工作的環境」一直是我在台灣愛普生（Epson）總經理任內最重要的經營理念。我的目標是，建立自我約束、自我管理的工作氣氛，同時創造同仁樂於當志工、幫助弱勢團隊的精神與環境。更希望愛普生成為快樂的工作環境，讓同仁工作有成就感，更能貢獻社會、發揮自我的價值。

基於快...

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〈自 序〉做自己健康和事業的總經理

第一篇 總經理的主管學
揮別顧人怨過去！這樣做，讓員工死心塌地追隨

1. 別讓公司的使命變成個人的屎命
2. 用藝術眼光看員工
3. 永遠要比老闆多想一步
4. 輕鬆當主管關鍵：人才培育
5. 目標激勵，員工樂在工作

PART 2 總經理的成長學
英雄不怕出身低！這樣做，下一個升遷就是你

1.一天當兩天用
2.Yes, I m SURE！
3.人才，需要企業教練的陪伴
4.CSR，更能提升企業品牌價值

PART 3 總經理的職場學
別只關心分內事！這樣做，學習新知開拓眼界

1. 就算剩下石頭，也要打中大目標
2. 總經理的本質在於創造影響力
3. 在高峰期就準備下一次高峰
4. 力用老闆，借力使力真輕鬆
5. 幸福企業：關心員工、力行公益
6. 看到沒？腦筋裡的那幅畫

PART4 總經理的健康學
傾聽身體的聲音！這樣做，平衡好工作與健康

1.舊疾解除！我的復健處方
2.神醫就是你自己
3.善用科技，做好健康管理
4.吃行合一：重拾健康的兩則故事
5.深層呼吸，讓工作生活更有活力
6.退休後第一步，從健行開始

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第一篇 總經理的主管學
揮別顧人怨過去！這樣做，讓員工死心塌地追隨

1. 別讓公司的使命變成個人的屎命
2. 用藝術眼光看員工
3. 永遠要比老闆多想一步
4. 輕鬆當主管關鍵：人才培育
5. 目標激勵，員工樂在工作

PART 2 總經理的成長學
英雄不怕出身低！這樣做，下一個升遷就是你

1.一天當兩天用
2.Yes, I m SURE！
3.人才，需要企業教練...