【圖解版】這樣做、那樣說，跟任何主管都合得來！

★★★ 變色龍型上司 ★★★

▍▍▍思緒跳躍無人敵，累死下屬不自知！------變色龍型上司

▍獸型上司點點名

◎ 特徵1. 朝令夕改 >>> (往好處想) 應變快速 >>> (但其實可能是……) 浪費員工時間

◎ 特徵2. 創造力無窮 >>> (往好處想) 腦力常常大激盪 >>> (但其實可能是……) 大多不實用

◎ 特徵3. 期待立竿見影 >>>(往好處想) 有績效有晉升 >>> (但其實可能是……) 連「立竿子」的時間都很趕

　　

▍行事善變的指揮官

　　上司的個性如果像變色龍，多半充滿創意，具有行動力與魄力，跟這種上司做事，員工要手腳快、反應快、執行快，而且要有處變不驚、慎謀能斷的能力。因為變色龍上司的腦袋隨時在轉，永遠有他認為好上加好的點子，因此他習慣三天一個新政策、五天一個新決策，如果你問他：「這個決策內容好像跟上一個有牴觸？」他會毫不猶豫地回答你：「決策錯誤不能改嗎？要懂得權變！」好像全世界只有他懂得權變，應變能力超強似的。如果你再問他：「已經投入的時間與人力好像浪費了？」他會斬釘截鐵地告訴你：「想辦法轉彎，從已經執行的內容找出可以用的，應變能力這麼差嗎？」員工只能默默地跟著政策轉彎，沒有爭辯的餘地。

　　面對這類型上司，員工只能跟著他一起演出「我倆沒有明天」的劇碼，把每一天當作最後一天，把每一事件當作獨立事件，隨時準備把黑板上的字抹掉填上新的，重要的是，過程中還要表達適度的熱忱與參與感，步調不能太慢、抱怨不能太多，這樣上司就會認為你跟得上他的腳步與節奏。相反地，如果你是那種一板一眼，凡事需要謹慎規畫、按圖索驥又重視穩定性的人，這樣的跳躍式的企業文化與行事風格可能就不適合你。

　　變色龍型上司朝令夕改，所以公司內常發生上一秒決定事情要這樣做，下一秒卻立刻大翻盤的狀況，即使是花費數個月醞釀的計畫，也常常因為他的一句話而胎死腹中。

　　令人沮喪的不只如此，員工應上司要求而辛苦做成的計畫往往石沉大海，到了上司那裡就沒了下文，因為他只是為了「當機立斷」、「考驗員工的應變能力」，結果整個公司內部忙成一片，卻看不到任何成績，大家都忙著替上司善變的決策結果收拾殘局，忙著挖東牆補西牆。

　　跟著行事積極的上司是件好事，能讓員工有更大的進步空間；但跟在積極卻沒有耐性的上司身邊，卻是一件累人的事。後者通常腦筋靈活、舉一反三，腦袋裡永遠有 N 個計畫在跑，想法也隨時在變。不過，再有創意的計畫也需要時間執行，偏偏他們沒有耐性，想做什麼就立刻吩咐員工進行，從不事先思考哪些計畫可取或不可取，導致員工對反反覆覆的指令無所適從，一下擔心執行的內容是否還要再變，一下煩惱事情永遠做不完，如果成績不如預期，還得面臨被上司清算或責備的命運，心力交瘁在所難免。

　　在這種上司麾下做事，員工很難從工作中獲得成就感，就算想努力做出一些成果，但善變的上司總是任意從中喊「卡」，讓許多企劃有頭無尾，員工奔來忙去的結果只是浪費時間和精力做白工罷了！

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★★★ 變色龍型上司 ★★★

過招宗旨─配合改變之餘也要堅持自己的底線

●【案例1】「瞬息萬變才跟得上時代的腳步！」

　　Alice從老東家轉戰新東家，完全是看在上司Tom的面子，因為他們是大學同學，曾經共同籌辦過各種大小不同的活動，畢業後也都在各自的公司擔任行銷主管。Tom是個不可多得的鬼才，腦袋裡裝著無窮無盡的妙點子，不少廣告或行銷案都因為他的創意巧思，成功為客戶樹立品牌形象。去年，Tom揮別服務已久的公司，自己另組工作室，在他積極的說服下，茱麗終於答應跳槽到強尼的工作室擔任要職。

　　雖然他們是無話不談的好朋友與老戰友，但現在主從地位不同，她有機會用另一種角度來看Tom，卻發現這家公司在強尼的領導下接案成績不差，可是內部執行績效不如預期，原因無他，就是因為Tom那種習慣強勢領導專案的個性，加上他天馬行空的創意一籮筐，導致員工每兩天就必須修正或調整執行專案，以面對上司隨時更新的想法，並且還要設法將手邊執行的案子裝進上司的新框架中。因為Tom老是翻來覆去地改變想法，讓底下做事的員工疲於奔命，連Alice都忍不住抱怨，甚至已經有員工出現了推拖拉的工作態度，他們認為反正上司明天又會改變想法，與其現在一股勁地執行，還不如等上司因為時間壓力必須下最終決定時再努力就好。

　　員工這樣的工作態度可苦了Alice！因為她發現自己沒有說服屬下努力達成任務的理由，因為他們說得沒錯，上司就是善變！眼看與Tom溝通後他還是依然故我，而部門內人力空轉與人員抱怨讓茱麗深感困擾又無力改變現況，五個月後她終於遞出辭呈，離職前一天，她忍不住跟Tom說：「當你的朋友很快樂，但當你的員工卻真的太痛苦了！」

>>>>>> 馴獸要領：給上司出個選擇題

　　腦袋轉個不停的上司最常做的事情就是改變計畫。他們可能因為預算、現實考量或其他各種因素改變想法與作法，然後員工必須按照上司下達的命令修正計畫；時間久了，員工便容易麻木，尤其當他們明白上司一夕數變的習慣可能浪費自己的時間做白工時，他們就有可能選擇放慢腳步靜觀其變，看何時大勢底定再全力以赴。

　　不過，上司再怎麼英明神勇也會犯錯，也許是因為思慮不周、衝動行事；也許是人云亦云、先做了再說；或者他們根本忘了之前的決策為何，而讓團隊為了同一件事疲於奔命。這時，員工反而應該主動提出意見，針對幾個大方向與執行內容歸納出若干明確的因應方案，找時間與上司討論，並訂出確實的執行策略，不要用「是非題」而用「選擇題」讓這類上司做決定，可以免去不少人力、物力與時間的虛耗，也可以減輕員工的工作量。

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【案例2】「一秒的時間，應該足夠你掌握狀況了吧？」

　　新任的人事上司王鵬是個管理高手，對於人員的晉用、人事制度的研擬與考核都有一套標準作業流程，也因此被經理高薪挖角，重金禮聘到公司上班。不過，王鵬觀察經理三個月後發現，經理似乎很沒耐性，這點跟他沉穩內斂的性格大相逕庭。例如，經理因為短期的新專案需要女性員工，便催促他招聘；某甲最近常請假便認定此人工作效率差；新聘員工乙在適應期尚無法達成預期績效，經理就認為不需要浪費時間在新人身上，應該重新尋找適合人選⋯⋯，「從長計議」四個字似乎不在經理的字典裡。

　　習慣給點時間、靜觀其變的王鵬開始無法忍受經理立竿見影的無理要求，與經理的溝通也越來越冷淡，經理甚至跳過他，直接參與新人的面試與人員訓練。由於經理橫插一手，導致公司人員異動頻繁，職務銜接不順，員工工作績效大打折扣。有一天，經理終於忍不住找來王鵬，「你這個人事主管是怎麼當的？找來的人都留不住，要不就像廢人一樣不堪使用，難道我當初錯看你了？辦事效率這麼差！」

　　好脾氣的王鵬終於忍不住說了重話：「經理，所有員工都很有心要幫你，可是你常常不給大家時間去了解、執行完整的案子，又常不分青紅皂白的調動職務，或乾脆把人家解雇，新人初來乍到總需要時間適應，一個星期怎麼夠新人了解過去一年公司內發生的大小事？這根本是強人所難！種子播種後也要等一段時間才會發芽不是嗎？」

>>>>>>馴獸要領：用盡方法分散上司的注意力

　　任何制度、執行成效或員工優劣，都必須經過一段時間的觀察，才能看到客觀的結果。面對超級沒有耐性，或要求看到立竿見影效果的上司，講道理或理性勸導通常效果不大。最好的方法就是列明執行時間表，讓他明白哪一天會完成哪些事，哪些人能做什麼事。

　　此外，別讓上司凡事隨性而為、干預過多，攪亂一池春水先不說，如果影響到工作績效，倒楣的還是你。想辦法和你的上司約法三章或轉移他的注意力，當他忙碌時，就沒時間去管不干己事的問題。

　　如果上司還是忽略你提出的執行時間表，還是三不五時地追問「具體成果」，你也要想方設法聰明地拿出成績來，例如：比較某員工近期的產值，今昔有何不同。記得要挑選產值明顯較高的員工做為範例；比較某員工近期的出缺勤狀況，今昔有何明顯的不同，如請假、遲到次數變少，加班時間變多等等。這時就要效法變色龍型上司的「戰力」，訓練一下自己隨機應變的能力喔！

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【案例3】「第10001種方法你試過了嗎？」

　　霏霏喜歡具有挑戰性的工作，因為她對於自己的工作能力相當自豪，她認為越是難以達成的目標對她的吸引力就越強。而對於各種難搞的上司，她也是相當有心得，不論是效率至上、態度至上還是能力至上的上司，她認為自己都能應付自如。不過，現在這家公司的上司，卻讓她有「踩到鐵板」的感覺，因為這個上司不笨、有想法、有作法，可是善變功力無人能及，朝令夕改的頻率之高，讓她生不如死。

　　每天，為了證明自己的能力與實力，她必須針對上司各種疑問與建議提出想法與作法，其他員工都下班或偷懶時，她督促著自己「使命必達」，因為她想向上司證明自己的價值。

　　沒錯，她喜歡挑戰，這個上司也確實讓她覺得碰到難纏的對手了。不過，最近她開始懷疑自己這麼拼命與如此付出究竟值不值得？尤其當她看著一個星期內迅速累積的三十幾個作廢企劃案，她問自己：「這些內容都不能用嗎？」以她專業的判斷來看絕非如此。「還有更好的提案內容嗎？」也許！不過，這些企劃案難道不適合用來執行此專案嗎？她的經驗告自己，絕對可以！那為什麼她還要為了同一個案子，拼命的再想其他也許、可能、假定、應該會更好的企劃案呢？

　　如果一個可用或還不錯的企劃提案永遠無法被執行，如何看到預期的傲人成績？！繼續再改真的會比較好嗎？喜歡追求挑戰性與成就感的她，這時也不禁懷疑，自己是不是被上司給打敗了？否則為什麼會有一種深深的沮喪感與失敗感縈繞不去呢？

>>>>>>馴獸要領：配合改變之餘，也要知道自己的底線

　　和朝令夕改的上司共事，員工的痛苦程度自然不在話下。當你發現自己的上司正好是那種一夕數變、甚至不知為何而變，沒有任何理由也可以變來變去的類型時，你就要開始想辦法建立防火牆，讓災難不致延燒到無可挽救的地步。你若不是想辦法說服上司若不「到此為止」會有怎樣的後果；要不然你就得由著他，一切照上司的命令行事。如果最後結果證明上司是對的，以後大家都不囉嗦，以上司之命是從；但如果最後結果證明上司是錯的，就一定要想盡辦法讓上司記取慘痛的教訓！

　　還有，想辦法讓習慣「做點什麼決定」的上司明白，上司不一定凡事都要做出具體的決定不可，有時候「以不變應萬變」或「什麼都不做」反而是最好的決定。

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【案例4】「一無所知的新人們，我們歡迎你。」

　　小涵是社會新鮮人，對於自己的第一份工作相當重視，經過辛苦的投遞履歷、面試過程後，終於找到現在這份行政助理的工作。

　　進入公司不到一個月，她就發現一件怪事：不知道為什麼，這家公司的人員流動率相當高，沒看到幾位資深員工，放眼望去，比自己還要資淺的員工人數迅速累積中。她也發現一個有趣的現象：上司對新進的員工好像比較好，最常開口閉口說的一句話就是：「新人新氣象。」

　　比她資深兩個月的阿龐有天和她一起加班，他們聊到這個「員工待不久」的話題，阿龐畢竟有點社會經驗，他雲淡風輕地跟小涵說：「這裡的事情每天都在變，上司的想法每一分每一秒都在改。政策可以改、公司制度可以改、說好的獎金制度可以改，改來改去的結果是──員工對上司失去了信心。因為大家發現，上司做事太反覆，他的原則就是沒有原則，這樣的公司讓員工沒有信心，也覺得沒有希望，不知道所為何來，為誰而戰，所以有點能力的人待不久，因為覺得浪費自己的能力與時間；沒有能力的人無所謂，反正混吃等死，要不然就等著上司自己要你走，唉，反正會在這裡的都是過客啦！妳很快會明白。」

>>>>>>馴獸要領：有無「成功指標」是你決定去留的關鍵

　　許多上司常將「計畫趕不上變化」這句話掛在嘴邊，同時也身體力行地努力趕上「變化」。所以早上訂的決策方針下午馬上翻盤，一個禮拜前制訂的員工訓練計畫，一個禮拜後也會下令重新擬訂。員工除了必須習慣上司一變再變、朝令夕改的行事風格外，慢慢也得學會杵著不動，以不變應萬變！

　　如果已經發現上司和公司正是這種高度不穩定的類型，除非你能發現某種成功經驗仍然存在；例如人員的穩定性不錯、公司的整體執行績效佳，或員工的工作態度仍然積極，否則，就可能要有隨時走人的心理準備。因為留不住員工或決策容易反覆的上司或公司，一定有無法讓人效忠的理由，與其浪費生命等待情況好轉，不如早點尋覓下一個避風港來得務實。

　　當然，有一種上司和企業文化是屬於變形蟲類型，隨時處於戰鬥模式，隨時準備變化隊形，你要說這是個高度不穩定的企業也好，上司的領導風格讓人無所適從也罷；總之，真的有許多企業成功的法則就是「善變」！在這樣的公司裡，你看不到百年老臣、千年教條，公司與上司的操作邏輯就是「跟著風向球走」，換句話說，哪裡有錢就往哪裡去，如果你的反應夠快、節奏感一級棒，跟著這樣的企業與上司，可能磨練出一身膽識與靈敏的嗅覺──尤其是對錢、權與成功的敏感度！如果你受教，那「錢」途可就更是無量囉！

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★★★ 變色龍型上司 ★★★

▍▍▍思緒跳躍無人敵，累死下屬不自知！------變色龍型上司

▍獸型上司點點名

◎ 特徵1. 朝令夕改 >>> (往好處想) 應變快速 >>> (但其實可能是……) 浪費員工時間

◎ 特徵2. 創造力無窮 >>> (往好處想) 腦力常常大激盪 >>> (但其實可能是……) 大多不實用

◎ 特徵3. 期待立竿見影 >>>(往好處想) 有績效有晉升 >>> (但其實可能是……) 連「立竿子」的時間都很趕

　　

▍行事善變的指揮官

　　上司的個性如果像變色龍，多半充滿創意，具有行動力與魄力，跟這種上司做事，員工要手腳快、反應快、執...

▋▋什麼？！從動畫片可以看到職場人生？▋▋

>>>>>>> 如果要說到今年最夯的動畫片，那就絕對不能不提到迪士尼的新作──《動物方城市》了！<<<<<<<

不少看過這部動畫的人都發現了一件事：迪士尼這回竟難得拍出了一部較為沉重的動畫，脫離了迪士尼的傳統框架，故事雖然也有個完美結局，可是故事中間呈現出許多社會階層的不合理、權力與位階的壓榨與欺凌，各種原生的刻板印象帶給觀眾的許多矛盾與糾結，直到最後都是一記重響，迴盪在我們的心裡。

-------動物演出的職場教戰守則-------

　　你可能會覺得奇怪；「這本書要講的是職場中部屬與上司的對應方式，談動畫做什麼？」因為這部動畫幾乎出現了我們見過的所有動物，牠們在動物烏托邦裡面都各司其職，裡面的故事恰好就深入淺出地談到了上班族面臨到的各種問題。

★【第一：在面對挫折時，樂觀為首要任務】

主角小兔子以考上警察為畢生志願，雖然在克服自身力量不足的缺陷後，破例當上了史上唯一的兔子警察，但警局裡的所有人可沒從此看得起她，換作是你，你要怎麼辦？

★【第二：職場上的現世報來得很快】

獅子市長對待羊咩咩副市長總是呼來喝去，絲毫不給一點尊嚴，誰知最後弱者以偏激的方式反彈不滿，溫馴的小羊竟成為了引發城市大危機的幕後主謀！

★【第三：懂得善用各種資源就比別人強】

小兔子為了證明自己的價值，自願接下一宗找回失蹤動物的大案子，她突發奇想地找到羊咩咩副市長幫忙，有了市政資料提供的線索，小兔子及夥伴終於發現了破案的蛛絲馬跡！

★【第四：以貌取人必吃虧】

北極熊大哥們服侍的老大，竟然只是一隻小小的鼠科哺乳類動物！如果小兔子跟狐狸只因為牠的身形、老態就對他無禮，那他們可能就在此雙雙被推入極地零下的海水中，故事也不會再繼續發展了！

★【第五：說話技巧不可少】

小兔子跟狐狸歷經種種磨難，成了破解懸案的大英雄！在表揚大會上，小兔子竟口無遮攔地表示掠食動物都是潛藏的危險份子；雖然她事後懊悔地跟同為掠食者之一的狐狸道歉，但這段記憶在狐狸心裡，卻會永遠留下一道淡淡的疤。

除了上述，這部以「烏托邦」城市為主的動畫還有許多鏡頭都在描繪著上司與下屬間的相處模式，以及強者與弱者的定位與偏見。如同初入職場的我們，對於工作本身、同事、上司雖都有著夢幻的期待，但事實上，我們在工作上不僅需要學習專業、爭取晉升、建立良好的人際，更多的時候我們也必須學會妥協，學會在不理想的環境中伺機等待。



-------建立職場烏托邦，從自己做起-------

台灣的產業生態大多由中小企業所組成，而通常這種規模較小的公司在拔擢人員成為主管時並不會有一套另外的培訓制度，由於沒有受過管理訓練，有的上司還真的對管理人員非常不在行。難怪經過統計發現，許多人的離職原因之一無非是嫌上司「腦殘」，但換個角度想想，這個被你抱怨的上司同時也是公司體制的受害者呢！

但也有一種主管真的就是「換個位子就換了腦袋」，他們好大喜功、品德不佳、獨攬功績、推諉卸責，在辦公室裡就是一枚恐怖的未爆彈。員工們每天一進辦公室就是活受罪，可是就這樣離職又心有不甘，難道要一輩子跟上司槓在這裡嗎？

無論你的主管是可憐、可悲或是可惡，日子總是要過下去，還不如從自己開始改變，搶回上班心情的主控權。只有開始轉變自己的行動、轉換心境，視野開闊了，四海皆是你的職場烏托邦。

▋▋獸型上司來襲，你準備好了嗎？▋▋

是否具備隨時可以依環境的不同來轉換思維的適應力，是最能左右一個人在5年，甚至10年後是否能在事業上更進一步的指標。

這樣的能力培養可以從與上司的應對開始學起，除非你自己創業，否則職場中雖然有可能沒有同事，但絕不可能沒有上司！而上司通常又是左右辦公室雲雨的人物，你嫌他機車，他更嫌你礙眼。要是不想在專業能力還沒培養好前就搞得兩敗俱傷，逼得自己捲舖蓋走人，你一定會需要書中所寫的靈活手段，防他防得滴水不漏、戰他戰得互利共贏！

簡單地說，如果你的上司是豬，你要學會給他一個特製的泥巴坑；你的上司是青蛙，你要學會幫他搭一個可以跳出水井的梯子；你的上司是無尾熊，你要試著扮演讓他攀爬、心安的尤加利樹。甩開專業又文謅謅的職場應對法則，這是史上最簡單，最實用的上司「馴獸書」，欲見更多精彩內容，請趕快翻開正文見分曉囉！

▋▋什麼？！從動畫片可以看到職場人生？▋▋

>>>>>>> 如果要說到今年最夯的動畫片，那就絕對不能不提到迪士尼的新作──《動物方城市》了！<<<<<<<

不少看過這部動畫的人都發現了一件事：迪士尼這回竟難得拍出了一部較為沉重的動畫，脫離了迪士尼的傳統框架，故事雖然也有個完美結局，可是故事中間呈現出許多社會階層的不合理、權力與位階的壓榨與欺凌，各種原生的刻板印象帶給觀眾的許多矛盾與糾結，直到最後都是一記重響，迴盪在我們的心裡。

-------動物演出的職場教戰守則-------

　　你可能會覺得奇怪；「這本書要講的是職場中部...

前言：什麼？！從動畫片也可以看到職場人生？
●Part 1 小心！肉食性動物出籠了！！
▍自詡天下最精明，疑神疑鬼最在行！------狐狸型上司（過招宗旨：避開所有會使他產生疑心的事就對了！）
▍人前人後兩面情，替死、冤枉就是你！------野狼型上司（過招宗旨：多一個心眼，明哲保身。）
▍弱肉強食為信仰，強取豪奪是本性！------老鷹型上司（過招宗旨：能表現自己的時候，就盡情表現吧！）
▍利益導向商人魂，用完就當垃圾扔！------蛇型上司（過招宗旨：精明可學，道德勿忘！）
▍霸王性格打天下，威嚇強迫稀鬆平常！------老虎型上司（過招宗旨：嘴巴甜一點，效率高一點！）
▍失控爆衝情緒化，天天上演全武行！------獅子型上司（過招宗旨：眼明手快，才能盡量倖免於難。）
▍出爾反爾弄人心，支票兌現遙無期！------黃鼠狼型上司（過招宗旨：集眾人之力，終結他的信口開河。）
▍直腸一路通到底，罵起人來真要命！------鯊魚型上司（過招宗旨：少犯錯，錯了也要知道自己錯在哪裡。）

●Part 2 別小看了草食性動物的生存武器！！
▍神龍見首不見尾，開口意見一大堆！------貓型上司（過招宗旨：想辦法，讓他變聰明。）
▍小事要求超完美，大事無能隨他去！------兔子型上司（過招宗旨：給他一劑抗過敏藥吧！）
▍規畫決策別問我，思緒不斷理還亂！------無尾熊型上司（過招宗旨：必要時展現出你的霸氣吧！）
▍思緒跳躍無人敵，累死下屬不自知！------變色龍型上司（過招宗旨：配合改變之餘也要堅持自己的底線。）
▍自把工作比生命，鞠躬盡瘁無所懼！------海豚型上司（過招宗旨：能做盡量做，不行就示弱。）
▍刻薄尖酸沒人性，草木皆兵看人低！------博美狗型上司（過招宗旨：光明磊落，表現出比他還懂得錙銖必較。）
▍羊角尖尖鑽啊鑽，主觀固執難拐彎！------山羊型上司（過招宗旨：幫他的大腦馬殺雞，柔化他的腦細胞。）
▍井底高談建國論，自欺欺人永不知！------青蛙型上司（過招宗旨：把自己當孔明，並讓數字幫你說話。）
▍無為而治高境界，實則躲懶又嫌煩！------樹懶型上司（過招宗旨：藉機練習當主管。）
▍色慾薰心無法度，積極討伐最有效！------野豬型上司（過招宗旨：態度明確，善用幽默，招數失靈就報警！）

●Part 3 職場資源站─上班族，我挺你！！
★職場、學校大不同
★找工作前先找到「自己」

前言：什麼？！從動畫片也可以看到職場人生？
●Part 1 小心！肉食性動物出籠了！！
▍自詡天下最精明，疑神疑鬼最在行！------狐狸型上司（過招宗旨：避開所有會使他產生疑心的事就對了！）
▍人前人後兩面情，替死、冤枉就是你！------野狼型上司（過招宗旨：多一個心眼，明哲保身。）
▍弱肉強食為信仰，強取豪奪是本性！------老鷹型上司（過招宗旨：能表現自己的時候，就盡情表現吧！）
▍利益導向商人魂，用完就當垃圾扔！------蛇型上司（過招宗旨：精明可學，道德勿忘！）
▍霸王性格打天下，威嚇強迫稀鬆平常！------老虎型...