經理人泛指企業中的高級管理人才，其職責是利用有限的資源——人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊，為企業帶來最大的成果——市場信譽、市場佔有率、營利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。
可以毫不誇張地說，企業的經理人缺乏應有的能力，其企業就必定難以在競爭激烈的商場環境中獲得長足穩定的發展。
當代經理人面臨著一個新時代的到來。他們必須運用適當的人際關係技巧來激勵員工，必須建立起一種關係，使整體整合的威力大於個體簡單相加之和。如今的經理 人必須培養積極的工作關係以加強員工的自尊。他們必須對員工加以培訓，讓員工都能發揮他們的才能，他們必須促使員工提高工作業績。與此同時，經理人還必須 創造合適的工作環境，為員工的個人發展提供機會。
除此之外，經理人要想提升自我領導企業的競爭力，就必須從提升自我的能力開始。這除了必備的理論知識，還應該擁有實際操作的能力。那麼怎麼去提升自身的 能力呢？經理人除了要擁有高超的領導藝術外，還應當具備組織、協調、決策、戰略管理、監控協調、創新求變等各方面的能力，從而讓自己成為企業的真正核心， 並帶領、激勵員工，使員工發揮出他們最大的潛能，從而促進企業的發展。
作者簡介：
溫爽
高效團隊訓練導師，高級心理諮詢師，高級職業指導師，金凱翔教育集團董事長，金凱翔文化傳媒董事長。
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在商業競爭越來越激烈的今天，企業的成敗不只取決於一個人的智商，還直接受制於他的情商、財商。只有具有過硬的綜合能力，才能笑傲商場，立於不敗。
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章節試閱
第一章 經理人職業素質
個人素質和行為
在現代社會中，經理人在企業中的位置越來越重要。可以說經理人的優秀與否，直接關係到企業的生死存亡。那麼怎樣才能算一名優秀的經理人呢？優秀的經理人應具備哪些個人素質，又該有怎樣的行為表現呢？下面我們來一一講解。
優秀經理人的素質和行為表現在如下方面。
• 熱情，並將它表現出來。
• 革新和創造。提出新的觀點並對他人的觀點持積極的態度。如果你的觀點沒有被採納，不要灰心喪氣，要嘗試其他途徑。
• 表現出願望。當交給某人一項任務時，如果他總是抱怨，那會是非常糟糕的，不要說：“為什麼我能做到呢？”相反，你要立即做出這樣的反應：“我建議你就這樣去做，你也同意我的看法吧？”
• 要積極。每個人都有積極和消極的一面，但作為經理人應強調積極的一面，消除消極的一面，這樣才能以更加飽滿的情緒來工作。
• 努力工作。成功人士都是努力工作的人，但他們並不為工作而工作。效率絕對是用你待在辦公室的時間來衡量的，它是指你在那裡時做了些什麼有意義的事。
• 很好地表現自己。雖然生命的價值並不只體現在給人留下良好的印象上，但你應當盡可能地使你的成績為人所知並得到賞識，因為人們總是對那些有決斷力、守時並談吐果斷的經理們印象深刻，因此你也應當這樣做。
• 要雄心勃勃。一個人應不斷進取，但不要做得過頭，不要關心將來的地位超過關心當前的效率。
• 要有勇氣。敢於冒險的同時要考慮周全，相信你正在做的事情並堅持到底。
• 要有決斷力但並不爭強好勝。
• 明確而簡潔地表達你的觀點。
• 不要說得太多，不要為自己承諾得太多，同時不到適當的時刻不要開口，否則說錯話會很麻煩。
• 學會應付壓力。不要試圖躲避，要學會忍耐。如果困難來得太快，你要試圖放慢它。放鬆下來，拿出一點時間，給自己一個機會整理一下思路。
• 如果事情不順利，就從頭再來，平靜地接受這一切。之後你需要想一想做些什麼，並立即開始行動。在這種條件下，有目的性的行動最重要。
• 使人們信任你。如果你從不撒謊，從不隱藏真相，你就會做到這一點。而且你應當避免拖拉，應乾脆，對許下的諾言即時兌現。
• 接受建設性的批評。
• 公開地甚至高興地承認自己的錯誤，不要找藉口。如果犯錯誤，就應承擔責任。
綜上所述，如果一個經理人具備了以上的素質和行為，那麼說明這個經理人是合格的、優秀的、專業的。與之相反，說明這個經理人還要在某些素質和行為上進行努力和補充，以使自己更加的優秀。作為一個專業的經理人，想要在企業中有所建樹，那上面所述的這些素質和行為就是必須具備的，這樣你才能順利而良好地開展工作，否則在工作中就會遇到阻礙，從而影響整個工作的運作。因此要想做好經理人，不妨先從這些方面下功夫。
個人魅力
成功的經理人總是受到社會大眾的尊敬，其品質、作風、知識、能力、業績以及行為榜樣等因素，對被領導者造成的影響力，更多地屬於自然性影響力，其產生的基礎要比權力性影響力廣泛得多。
經理人個人魅力的大小，決定了其非權力性影響力的大小。因此要成為一個優秀的經理人，或要想獲得高超的駕馭下屬的能力，必須擁有超凡的個人魅力。
作為一個經理人，你可曾靜下來仔細想過以下經歷，並從中找到真正的答案？
• 為什麼許多人在沒有加班費的情況下，仍然願意辛勤加班？
• 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？
• 為什麼總有一批人為你毫無保留地奉獻自己的聰明才智？
多年來，許多人一直不斷地思索著這些問題，終於取得這樣一個答案：
成功的經理人，是因為他具有99%的個人魅力和1%的權力行使。
經理人，其實就是把影響力發揮到極致，影響他人的合作，而實現目標的一種身分。一個人之所以為他的經理人或組織賣力工作，絕大多數原因都是因為經理人擁有個人魅力，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。
構成個人魅力的要素是：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。
1.品格因素
品格因素是指經理人的道德品質、人格、作風等，它反映在經理人的一切言行之中。優秀的品格會給經理人帶來巨大的影響力，使他人對其產生敬愛感，而且能吸引他人，促使他人去模仿。無論多麼出色的經理人，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會蕩然無存。我們反對經理人以權謀私，就是這個道理。經理人如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開後門，搞不正之風，那麼下屬對這樣的經理人往往只是表面服從，而內心是反感的。為此，經理人要十分注意培養自己的優良品格。下屬對於經理人缺乏某些素質因素，如能力、知識、經驗等是可以原諒的，但如果經理人缺乏品格因素，那是不可原諒的。
2.能力因素
一個有才能的經理人，會給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺地去接受影響。
一般說來，人的才能應該同他的職務相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無能經理人。他們身居高位，但是名實不符，這種經理人處理起事務慢慢吞吞，往往不能按時完成計畫。由於缺乏判斷能力，他們還會經常做出錯誤的決定，這種經理人主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法協調，從而勢必妨礙工作群體各項業務工作的開展。
如果讓一個經理人去擔任他完全力不從心的職位，這對他本人來說也是一件苦惱的事。因為在這樣的職位上，顯示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會失去下屬的信任。
綜上所述，一個有才能的經理人，應具備良好的工作適應能力、工作效率性、判斷能力和協調能力，如果不具備以上這幾種最基本的工作能力，經理人就不可能順利地開展工作，這將會給企業造成嚴重的損失。因此作為經理人應首先在個人才能方面找不足，然後進行有針對性地學習和提升，這樣才有資格做一個專業的經理人。
3.知識因素
知識是一個人最寶貴的財富，知識本身就是一種力量，是科學所賦予的力量。一個經理人如果具有某種知識專長，他便會對別人產生更大的影響力。一個工作群體的經理人，除了具有行政領導權外，還必須掌握豐富的業務知識，這樣才能正確地處理各類問題，使下屬對此感到滿意，那麼他在下屬中也便產生了影響力。這種影響力是超於職權之外的。總之，經理人在合法的權力之外，充分發揮專長的作用，可以大大提高工作成績。一個沒有專長的經理人，由於缺乏業務知識，在許多問題上也許會一籌莫展。因此經理人必須提高自己的業務知識能力。
4.感情因素
感情是人對客觀事物（包括人）好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關係，便能產生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。經理人平時若是待人和藹可親，時時體貼關懷下屬，就會與員工的關係十分融洽，他的影響力往往就比較大。如果經理人與下屬關係比較緊張，那麼就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，超過一定限度就會產生負的影響力。
一個工作群體的經理人，要將他們的決策變成下屬的自覺行動，單憑合法的權力是不夠的，因為沒有感情的影響力，是不能最大限度地發揮經理人的作用的。經理人要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從他的指揮，更要在感情上能與其心心相印，憂樂與共，就必須發揮感情的影響。
經理人要在下屬中發揮感情的影響力，就必須克服官僚主義的領導作風，改進工作方法，起碼做到從感情入手，曉之以理，動之以情，以取得彼此感情上的溝通。
管理能力
沒有人天生是領袖，沒有人天生就具有出色的管理才能。領袖的素質和管理才能是通過後天的努力和學習得來的，它是可以通過培養獲得的。
一個人事業的發展，與他的領袖氣質及出色的管理能力是不能分開的，二者如影相隨。因為這種素質和能力，能夠使你做出你本來不會做或無法做的事情。
那麼究竟怎樣培養我們的領導才能和管理才能呢？也就是說，如何使別人樂於和我們合作，支持與幫助我們發展呢？
要做到這一點，你必須成為一個受別人歡迎的人。而讓自己成為一個受人歡迎的人，一味地取悅別人並不是最好的方法，關鍵是要培養自己的特質。
從下面這幾個方面入手，可以使我們儘快地培養起自己的領導才能。
• 跟那些你想去影響的人們交換意見。這是使別人依照“你所希望的那種方式”去做的秘方。具體的做法是：
要考慮並且體諒別人的處境。換句話說，就是你要設身處地的為別人著想。別人的興趣、收入、智慧與背景等，都跟你大不相同。
接下來你可以問自己：“如果我是他，這件事情應該怎樣做才好呢？”
然後就要實行“如果我是別人，別人會讓我怎麼做”的那種行動。
• 考慮問題盡可能地週到，處理事情的時候要多思考還有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法來領導別人，但是總有一種最好的、最理想的符合人性的方法。
下面這兩種方法是使用人性化管理方式，使你成為更好的經理人的具體方法：
把別人都看得很重要，而且是真心實意的。要時常關心下屬的業餘成就，時常想到一個人活著的最主要的目的，其實就是享受生活。這是一個很普通的原則：你越是關心一個人，他就越會努力地為你工作、為你服務，你的成就也就越大。
不斷地追求進步。相信自己和別人還可以進步，並付諸行動。在任何行業中，只有精益求精的人，才有機會不斷地升遷。領導人，尤其是真正的領導人非常缺乏，為了使你始終保持旺盛的進取心，有兩件事情是你必須要做的：
每做完一件事情都要研究如何進一步改善。
每做完一件事情都要提出更高的標準。
• 騰出一點時間和自己交談、商量，或從事有益的思考。領導人都特別地忙碌，每天要花許多時間來單獨思考。無法忍受孤獨的人，竭力使自己的大腦一片空白，他們儘量避免動腦筋，在心理上自己已經被自己的思想嚇壞了。這些人會隨著歲月的流逝而變得心胸狹窄，目光日益短淺，行為也會變得幼稚可笑，當然不會有堅韌不拔、沉著穩健的作風。忽略了自己大腦思考能力的人，不可能成為一個出色的管理者和領導者。
領導階層和管理階層最主要的工作就是思考，邁向領導之路的最佳準備也是思考。因此希望你每天都能抽出一定的時間練習合理的單獨思考，並且朝著成功的方向去思考。久而久之你就會發現，自己已經培養出了領導氣質、管理者的才能。這時候你距離成功就越來越近了！
一個優秀的經理人，除了具備領導才能外，還應具有現代觀念，那麼，就具體而言將包含哪些觀念呢？下面就試著列舉一些經理人的現代觀念。
1.戰略觀念
作為一名經理人，不僅要像一個高明的戰術家一樣去完成每一件事，更應該以一個戰略家的姿態未卜先知，搶佔制高點，從而在新的變化面前從容不迫。所謂戰略觀，原意是指對戰爭全域的分析判斷而做出的籌畫和指導，它是與戰術相對而言的。後來戰略被廣泛運用於政治、經濟、科技、文教等社會的各個領域，泛指重大的、帶有全域性質，或者具有決定意義的謀劃，因此所謂戰略觀主要是從整體、長遠、根本上去觀察問題。
戰略共有三個方面的特點：一是全域性。全域是由各個局部有機結合而成的，這種有機的結合就產生了“整體大於部分之和”的“非加和性作用”。二是具有長期性。戰略是一個在較長時間中起作用的謀劃和對策。正確的戰略是根據事物發展變化的趨向而制定的，在趨向發生根本逆轉之前，不能隨意更改。戰略的立足點是現在，著眼點是未來。三是具有相對性和層次性。因為全面和局部的劃分是相對的，同時時間也在發生著流轉，但是局部應該服從全域，低層次的戰略不能違背高層次戰略的要求。
正因為戰略具有如此三個特點，經理人就必須高度重視戰略問題，樹立戰略觀念，尤其是在當今科學技術已滲透到社會物質和精神生活的各領域，呈現出科學技術與經濟、社會發展相統一的趨勢，這是現代社會發展的總體特徵。在這一歷史性趨勢下，現代社會生活越來越複雜多變，範圍越來越廣泛，社會生活的各方面都會影響到全域。靠經理人的直覺來判斷社會活動未來發展的趨勢，靠經驗領導複雜、瞬息萬變的社會活動帶有很大的盲目性，且一旦發生失誤，損失巨大又無法彌補，因此經理人只有通觀全域，長遠考慮，研究規律，才能成為成功的企業家。
2.科學決策觀念
決策是經理人的基本職能，且決策的方式有多種。科學決策是指經理人在決定方針、政策、方案等重大活動中，要始終遵循一定的科學程序，依靠專家運用現代的科學方法和先進的科學技術手段，在科學預測的前提下，切實把握決策物件的變化規律和條件。為實現特定的目標，從多種選擇方案中擇優，以求達到最佳的經濟效果或社會效果，是決策的目的和原則，而如何決策以及決策的效果如何，是檢驗經理人水準的重要標誌。
作為經理人應該確立科學的決策觀。科學的決策觀的確立，並不排斥個人的閱歷、知識、智慧和膽略，但是日益複雜的現代生活，已然超出了個人能力的範圍，而不得不求助於一套科學的體系。經理人首先要從思想上自覺實現這種轉變，其次必須通過學習和培養較高的科學素養，把經驗上升到理論、科學，再次就是要建立一套科學決策的體制、程序和方法，以輔正思想觀念的持久作用。
經理人在科學決策中應當具備一定的修養，而首先應當具備的修養便是具有創新精神。決策是創造性活動，它總是力圖突破現狀朝向一個美好的合理的未來，因此，任何決策都不可能照搬，因為條件不同。其次經理人要具有一定的科學素養。科學素養不只在於知識的淵博，更重要的在於科學的思維方法。再次是有民主作風，決策權不等於專斷，應該是對各種意見的吸納，從而形成一種為大家所接受的決策，因此作為經理人要注意聽取不同的意見。通用汽車總經理斯隆在主持一次高層經理人員討論會時說：“諸位，在我看來，對於這項決策，大家都有了完全一致的看法了。”出席的人都點頭同意，他卻說道：“我宣佈休會，這個問題延到我們能聽到不同的意見時，再開會決策，這樣我們也許能得到對這項決策的真正瞭解。”最後是經理人應具有決斷的魄力。成功除了實力之外，還有時機的把握，而時機稍縱即逝，因而經理人應具有在眾多的選擇誘惑和危急時刻的決斷魄力，同時還應該看到“更多的贊成比少數人的反對更為重要”，因為沒有任何一項決策能獲得百分之百的贊同，經理人在其中就應選取適合大多數人利益的解決辦法，要敢於負責。
3.緊迫感、危機感和必勝信念相統一的觀念
作為一個經理人，要負責部門的全域運行。而在部門運行的過程中，要受到來自兩方面的挑戰：一是內部出現的危機；二是大環境大形勢的變化。內部危機的出現，也許對於經理人來說是較有信心克服的，因為畢竟他有決策權，可以按照自己的理解去進行嘗試解決。但是大環境的變化，遠遠超出了經理人的調控能力及範圍，況且其影響不僅涉及經理人本人，而且還涉及整個部門的生存發展問題。來自這兩方面的挑戰，對於經理人來說沒有一個安逸的機會，必須隨時都要有著緊迫感和危機感。尤其是在當今變化節奏加快，關係益發複雜的情況下，競爭加劇，更是加快。就如體育運動是激烈的競爭，比賽的結果非勝即負，而戰爭是更加激烈的有關生死的競爭，這兩者都容易喚起人的緊迫感和危機感。所有工業發達的國家，都不約而同地在此危機感下奮鬥、競爭，開拓民族、企業、國家的發展道路。
危機感和緊迫感是動力之源，但是光有如此的感覺是不夠的，要把事業衝上去，還要有持之以恆的勇氣和一往無前的拼搏精神，而奮鬥的勇氣和拼搏的精神來自必勝的信念，只有把危機感、緊迫感和必勝信念有機地統一起來，才能獲得事業的成功。很多人往往在做某事之前思前顧後，總怕失敗，因而總是邁不開步子，不是集中精力去爭取成功，而是把精力耗費在避免失敗上，因此總是顯得步履維艱。從事任何開創性的工作都是關隘遍佈、險阻林立的，沒有堅定的必勝信念作精神支柱，是不可能克服一個又一個的困難，到達光輝的彼岸的。曾經名聞遐邇的蘋果電腦公司，當年兩個年輕人創業時靠的是四百美元貸款，租借一間廢舊汽車庫，在舊貨攤上購買一些器件。他們抱著定能成功的信念，連續兩年每週工作七天，每天做十五個小時，克服了許多看來無法克服的困難，爭分奪秒地做出新產品才獲得成功。必勝的信念與競爭獲勝之間的關係，就像種子與果實之間的關係一樣，信心是成功的支柱，競爭是成功的階梯。
4.時效觀念
時間是物質運動的順序性和持續性，其特點是一維性，既不能逆轉，也不能貯存，是一種不能再生的、特殊的資源。時間有一個特性，它只按照由過去到現在、由現在到將來的方向前進，它不能停頓，不能間斷，不能回復。它無聲無息，無休無止；滔滔不絕，向前猛進。它對任何人、任何事都是毫不留情的，是專制的。古語說：“往者不可諫，來者猶可追。”這是有道理的。時間可以毫無顧忌地被浪費，也可以被有效地利用。有效地利用時間，便是一個效率問題。也可以說，效率就是單位時間的利用價值。人的生命是有限時間的積累。以人的一生來計畫，假如以八十高齡來算，大約是七十萬個小時，其中能有比較充沛的精力進行工作的時間只有四十年，大約一萬五千個工作日，三十五萬個小時，除去睡眠休息，大概還剩十二萬個小時。生命的有效價值就靠在這些有限的時間裡發揮作用。提高這段時間裡的工作效率就等於延長壽命。經理人能否管理好時間，顯然並不是完全取決於個人；反之，他所受的客觀環境制約將是十分嚴重的。這些客觀原因大體包括有組織原因、領導原因和環境原因。
組織原因包括：組織機構不健全，分工不明確，上下溝通不靈敏，內外資訊傳遞不準確、不可靠，以致造成工作拖拉，互相牽扯。工作無規則、無計畫、無預見、缺乏制度、責任不清，以致重複出現的錯誤甚多，無中生有的是非層出不窮。
領導原因包括：上級領導的時間意識不強，因之任意侵佔各級領導的時間，造成會議多、報表多、指令多、千篇一律、千人一面的人格要求，只強調各級經理人做馴服工具，不注意下級的特長。
環境原因包括：沒有集中一段時間做一兩件重要的事情，突發性、衝擊性的事件太多，以致件件事受阻，終至一事無成。經理人的時間管理還有自身的原因，諸如：顧此失彼，因小失大，預見不到一件事的行動後果等。
歷史已經進入資訊時代，經理人必須根據社會的發展趨勢轉變觀念，確立新的時效觀。《第三次浪潮》的作者托夫勒把資訊時代的時間觀念概括為多樣化和非群體化。他說：“新的時間支配方式，將影響我們家庭日常生活的節奏，影響我們的藝術，影響我們的生態。因為一旦涉及時間問題，也就涉及了整個人類的生活。”
5.資訊觀念
所謂資訊，就一般定義而言，是指社會共用的人類的一切知識，以及從客觀現象中提煉出來的各種消息和情報。資訊貫穿於政治、經濟、軍事、科學、教育、文化、藝術等一切領域。尤其現代社會生活節奏快，正在進入資訊時代。由於當代科學技術的發展，資訊的傳播速度越來越快。目前全世界發表的含有新知識的論文平均每天有近一萬四千篇，平均每天有八百到九百件專利問世。過去每隔十到十五年，人類知識就要翻一倍，如今三到五年就要翻一番。化學雜誌參考文獻的實用期，約有百分之五十不到八年就得更新，而物理雜誌參考文獻半數以上都是近五年內發表的。
資訊在人類社會發展中的重要作用，以及現代社會進入資訊社會的新形勢，要求各個層次的經理人都要有資訊觀念。在科學技術高速發展的今天，科學研究、經濟活動、社會生活每時每刻都出現並吸收、利用著大量的新的情報資訊。情報資訊系統已成為社會、經濟、科技活動的“血管”，而大量的情報資訊則成為社會賴以生存和進步的“血液”。這就要求人們尤其是現代經理人，從科學技術、經濟、社會這一全域上正確認識它的戰略地位和作用，積極主動地把資訊傳輸到社會各個領域，使之儘快地轉為直接的生產力，以推動人類社會的進步。對於現代經理人來說，他的領導藝術在於能最敏捷地掌握資訊，最有效地運用資訊，從而能最果斷地做出正確的決策，去創造最大的業績。作為一個開拓型的經理人，資訊觸角必須廣泛，反應要靈敏，判斷要準確，並有靈活的應變能力。日本把情報能力比喻為“鴕鳥的腿”，要腳踏實地一步一步前進，把情報意識比作“山鷹的翅膀”，翱翔萬里，瞬間進入一個新的世界，產生一種新的思想。作為現代經理人就應該首先具有“鴕鳥的腿”、“山鷹的翅膀”這種駕馭資訊的能力，並且要建立一套適合資訊社會特點的新領導模式，迎接第三次浪潮的到來。
第一章 經理人職業素質
個人素質和行為
在現代社會中，經理人在企業中的位置越來越重要。可以說經理人的優秀與否，直接關係到企業的生死存亡。那麼怎樣才能算一名優秀的經理人呢？優秀的經理人應具備哪些個人素質，又該有怎樣的行為表現呢？下面我們來一一講解。
優秀經理人的素質和行為表現在如下方面。
• 熱情，並將它表現出來。
• 革新和創造。提出新的觀點並對他人的觀點持積極的態度。如果你的觀點沒有被採納，不要灰心喪氣，要嘗試其他途徑。
• 表現出願望。當交給某人一項任務時，如果他總是抱怨，那會是非常糟糕的，不...
作者序
經理人泛指企業中的高級管理人才，其職責是利用有限的資源——人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊，為企業帶來最大的成果——市場信譽、市場佔有率、營利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。
經理人是一個企業的關鍵人物，其本身所具有的素質與領導能力，不僅對經理人個人，甚至對整個企業來說，都起著至關重要的決定性作用。可以毫不誇張地說，企業的經理人缺乏應有的能力，其企業就必定難以在競爭激烈的商場環境中獲得長足穩定的發展。
當代經理人面臨著一個新時代的到來。他們必須運用適當的人際關係技巧來激勵員工，必須建立起一種關係，使整體整合的威力大於個體簡單相加之和。如今的經理人必須培養積極的工作關係以加強員工的自尊。他們必須對員工加以培訓，讓員工都能發揮他們的才能，他們必須促使員工提高工作業績。與此同時，經理人還必須創造合適的工作環境，為員工的個人發展提供機會。
除此之外，經理人要想提升自我領導企業的競爭力，就必須從提升自我的能力開始。這除了必備的理論知識，還應該擁有實際操作的能力。那麼怎麼去提升自身的能力呢？經理人除了要擁有高超的領導藝術外，還應當具備組織、協調、決策、戰略管理、監控協調、創新求變等各方面的能力，從而讓自己成為企業的真正核心，並帶領、激勵員工，使員工發揮出他們最大的潛能，從而促進企業的發展。
在商業競爭越來越激烈的今天，企業的成敗，不只取決於一個人的智商，還直接受制於他的情商、財商。只有具有優秀的綜合能力，才能笑傲商場，立於不敗。本書從內涵到外在，從實力到技巧，從理論到實戰，全方位多角度培養經理人的綜合能力。通過詳實的分析，可行的實際操作技巧，告訴讀者成功經理人最需要的是什麼能力。不管你是久經商場、初入商界，還是尚未涉足，只要你有志於做一名成功的經理人，本書都會對你有所裨益。讓本書為你點燃希望之燈，照亮前途的光明。
經理人泛指企業中的高級管理人才，其職責是利用有限的資源——人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊，為企業帶來最大的成果——市場信譽、市場佔有率、營利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。
經理人是一個企業的關鍵人物，其本身所具有的素質與領導能力，不僅對經理人個人，甚至對整個企業來說，都起著至關重要的決定性作用。可以毫不誇張地說，企業的經理人缺乏應有的能力，其企業就必定難以在競爭激烈的商場環境中獲得長足穩定的發展。
當代經理人面臨著一個新時代的到來。他們必須運用適當的人際關...
目錄
前 言
第一章 經理人職業素質
個人素質和行為
個人魅力
管理能力
內在素質
管理知識
第二章 經理人能力素養
深厚的領導基礎
創新開拓能力
溝通能力
危機應變與處理能力
管理能力
主動求新求變的能力
第三章 經理人決策方法
全面準確掌握資訊
做出最佳的決策
確定未來的行動目標
善於研究和分析問題
綜合不同意見做出決斷
與他人分享你的想法
第四章 經理人有效授權
做好授權的統籌安排
讓權力與責任“如影隨形”
放權才能釋放權力的效力
有效授權的步驟
掌握權力收放的尺度
根據不同的情況靈活授權
第五章 經理人權力運用
權力運用
權力運用的條件
權力運用的一般原則
影響權力運用效果的因素
權力運用技巧 \
第六章 經理人識人用人
用發展的眼光看人
從細微之處全面考察人才
知人善任，讓金子閃耀光芒
寧要最合適的，不要最好的
用他就要信任他
貼近部下，不擺架子
人盡其才，才盡其用
第七章 經理人的協調技巧
求同存異，不能將別人一棍子打死
縮小“距離感”的關鍵是溝通
變“管理者”為“指導者”
面對頂撞不急不惱
認真對待牢騷和反對意見
正確處理員工之間的矛盾衝突
讓下屬體會到你的人情味
從領導藝術的層面展開批評
第八章 經理人員工培訓
培訓是企業競爭的“發動機”
經理人要重視人才培育
員工培訓三階梯
要敢於讓員工犯一些小錯
積極主動當好下屬的教練
第九章 經理人執行管理
要求下屬“照我做的去做”
有效執行的七個步驟
在執行過程中充分發揮創新能力
培養團隊的執行力
不斷地向下屬施加壓力
第十章 經理人制度管理
制訂的規章制度要切實可行
制訂合理的標準
執行制度不應因人而異
確保規章制度的貫徹落實
第十一章 經理人時間管理
有效利用時間
訂立優先次序
第十二章 經理人對計畫的執行監控
構建有效的監控系統
瞭解計畫執行情況
設計監控溝通網路
平衡監控結構
將監控與新計畫相聯繫
授權情況下的監控
第十三章 經理人會議主持
會議通則
會議的時效性
會議議程的擬訂
第十四章 經理人危機管理
危機就是轉機
危機產生的信號
建立危機預警系統
危機管理的計畫
危機處理應遵循的原則
第十五章 經理人文化建設
塑造優秀企業文化的要點
儘早確定企業價值觀
使員工從心底裡認同企業文化
傳統文化向團隊文化轉變
克服深層文化障礙
前 言
第一章 經理人職業素質
個人素質和行為
個人魅力
管理能力
內在素質
管理知識
第二章 經理人能力素養
深厚的領導基礎
創新開拓能力
溝通能力
危機應變與處理能力
管理能力
主動求新求變的能力
第三章 經理人決策方法
全面準確掌握資訊
做出最佳的決策
確定未來的行動目標
善於研究和分析問題
綜合不同意見做出決斷
與他人分享你的想法
第四章 經理人有效授權
做好授權的統籌安排
讓權力與責任“如影隨形”
放權才能釋放權力的效力 ...
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