不打勤，不打懶，專打不長眼!選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅

　　日本超人氣溝通師二十年秘技，
　　教你選對時機，聽懂「暗示」再出手，一開口就打動人心！

　　★一流知名企業，包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品，指定研修課程
　　★眾多公家機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用

　　●慎選說話時機，零失敗的最強溝通訣竅

　　一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你別囉嗦趕緊把任務完成！其實只要「選對時機」，結果就會完全不同。

　　＜錯誤方式＞即將召開部門主管會議，主管正忙著整理報告，一邊擔心部屬表現不夠好，交不出漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況，在此時找他討論麻煩的案件，得到的主管回應很可能是：「○○企業？！今天都已經幾號了，怎麼還沒搞定？你到底都在幹什麼！」

　　◆重要訣竅→重大活動前，別找主管囉嗦！

　　包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段，根本沒心思替屬下解決問題，這時只適合簡單「報告好消息」，否則就是自找罪受。

　　＜正確方式＞你發現主管今天比較有心情閒話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找他討論較複雜的事項，多半能得到主管「和藹慈祥」的回應：「○○企業啊？有什麼困難嗎？我能幫上什麼嗎？」

　　◆重要訣竅→觀察主管心情與工作狀態再「搭話」

　　遇上複雜事務需要較長時間討論，得先觀察主管當下是否空閒，又或者預約諮詢時間，便能在主管心中留下積極負責的好印象。

　　●察顏觀色「說話慢出」，主管願意聽你說

　　說話就像「猜拳」一樣，搞不清楚對方怎麼出手，就急忙倉促先「亮招」，必然很容易遭受失敗、挫折！反之，若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」，注意有什麼「差異性」，成功機率必定大增。

　　＜錯誤方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時，看見他在搓手指，但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快，終於忍不住打斷你：「講重點！叫你報告進度，扯那麼多也不知道重點在哪裡！」

　　◆重要訣竅→手部習慣動作，是解讀心情的線索

　　肢體動作經常能反應人們的真實情緒，就算對方喜怒不形於色，但只要仔細察顏觀色，還是能找到線索，及時住口不多說。

　　＜正確方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明，就注意到他在搓手指，趕快先跳到結論，並詢問主管是否想知道任何細節。

　　◆重要訣竅→主管都很忙，別佔用太多時間

　　就算主管心情不錯，還是快點把談話主動權還給主管，才不會浪費彼此時間。

　　●怎麼「回話」，才能說到對方心坎裡？

　　「回話」若無法引起共鳴，說再多也只會讓人不耐煩！結合「複誦」與「應答」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對方的發表慾。

　　＜錯誤方式＞
　　同事：「我的工作出了包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
　　你：「是哦，我也常被課長罵。」
　　同事：「……嗯，看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」

　　◆重要訣竅→回話缺乏同理心，話題立刻終結

　　當有人遭遇挫折和你訴苦，而你只在乎自己經驗，無法給予同情體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去了。

　　＜正確方式＞
　　同事：「我在工作上出了包，剛剛才被課長大聲斥責。」
　　你：「是喔，你被罵喔？」
　　同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」
　　你：「對呀，有些『細節』實在很容易忽略。」
　　同事：「我也知道要謹慎一點，但是……」

　　◆重要訣竅→複誦「情感」與「關鍵字」，打開對方心防

　　無論是誰都希望別人了解自己的心情，而且「聽懂」自己最在乎的事，若能收到帶有體諒的回饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。

　　●「回問」有簡易句型，可暗中引導話題走向

　　主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣多半較為籠統，這時你就必須懂得追問方法，若不得體就會惹得主管不高興。

　　＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們合作的○○經銷商怎麼樣？」你不太明白主管想了解什麼，於是回問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？前陣子的組織變動？費用調整？或者其他呢？」

　　◆重要訣竅→一般人提問後，都不會喜歡對方一連串反問

　　問話是為了得到答案，若得不到答案已經很不滿意了，弱勢的對方還丟了一長串問題回來，不爽的感覺更加倍。

　　＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被打槍，但也不能劈哩啪啦回問一堆，你應該這樣追問：「請問您說的怎麼樣是指……？」引導主管更具體說明，就能「鎖定話題」了。

　　◆重要訣竅→文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法才能鎖定主題

　　要避免帶著忐忑心情胡亂回答，追問「請問您的意思是……？」最有效。

　　●茶水間就能用！超簡易「人格特質」測試，幫你知己知彼，說話更動人

　　本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，只要在會議上或茶水間多觀察，就能看出主管屬於哪個類型──
　　◎表達型：直覺判斷，行動力強
　　◎主導型：重視成果，要求效率
　　◎溫和型：穩定溫和，重視協調
　　◎分析型：冷靜理性，謹慎周延

　　只要學會先「觀察」主管的人格特質與習慣，再用適合的方式來匯報工作事項，就能清除和主管間的溝通障礙，工作起來事半功倍，更會受到大家的喜愛與重視。

本書特色

　　※ 37個勸誘與說服訣竅，「聰明說話」贏得主管信任，職場表現大加分
　　※ 實用「人格特質」四類型測試，不用回答冗長問卷，茶水間就能用

作者簡介

濱田秀彥

　　早稻田大學畢業，曾任職於室內設計公司，並成為該公司有史以來最年輕的店長。隨後轉換跑道，任職大型人才開發公司，並於1996年自行創業。目前為日本著名人才培育顧問，一年演講超過一百五十天，是業界相當活躍的超人氣講師，輔導過的學員接近三萬人。
 
　　濱田秀彥開立的各種課程，會根據每位學員的職務給予適當的指導，因而深獲好評。其中像是「簡報力」、「說明力」等主題，皆是場場爆滿的知名課程。

譯者簡介

陳柏翰

　　享受低調且平凡的生活，常與文字相伴度過漫漫長夜。現為自由譯者，譯有《憂鬱的心情》。