小型企業的網路經營最佳實務：這樣用網路找顧客，不會白花錢，只要五步驟，90天就能穩定吸引客源。

推薦文
前言　這套方法，90 天內一定有效
 
序章　花錢做網站、部落格、臉書社群，為何沒有成效？
1. 網路行銷會失敗，不外乎這幾種模式
2. 找外部專家前，你得自知這兩點.
3. 戰略自己主導，戰術才外包
 
第1章　針對小型企業設計的網路行銷戰略
1. 選業務經理來負責，而非IT來主導
2. 網頁設計很重要——但不是最重要
3. 網站外包，我沒見過能提升業績的
4. 小公司，您還不需要大數據.
5. 架網站企圖獲得當下客人，難怪沒成效
專欄一 弱者的戰略：蘭徹斯特策略
 
第2章　五步驟，90天，馬上看到成果
1. 設定目標客層：你最不想跟誰做生意
2. 找出公司的優勢：不是你說了算，得這麼比較
3. 攬客鐵則：當場下單是妄想，跟你連絡好辦到
4. 送點好東西，解決潛在客人的目前煩惱
5. 行銷不該花大錢——花多久時間必收效？
 
第3章　小型企業募集顧客的五大必用招式
1. 網路集客過程：順著行銷漏斗水到渠成
2. 幾乎免費的YouTube利用方式，找潛在客源
3. 經營自有媒體
4. Facebook專頁怎麼經營？粉絲人數大增
5. 用電子郵件電子報追蹤顧客
專欄二 這些工具很有用，而且免費
 
第4章　竅門：廣告開銷低，也能快速募集顧客
1. 搜尋引擎最佳化？重定向？網路廣告須知
2. 我這樣擬定廣告預算——不宜「先做看看」
3. 網路＋哪些實體措施？＝留住客人
 
第5章　小公司經營網路的運作體制
1. 公司30人以下
2. 網路專門業者的種類與特徵
3. 技術性的部分委外，但要注意……
4. 哪些得自己做？哪些最好委外？
5. 網路行銷最低限度的費用項目
 
片尾彩蛋　一家美髮沙龍，也該有自己的網路戰略

推薦序一
　　
顧客永遠是行銷的核心
聖米爾企業管理顧問公司策略總監暨執行長／潘文俊
　　
　　網路行銷引領風騷許久，也確實改變，或說延展了商業諸多面向，如服務商機、通路型態、溝通方式、甚至創意奔放的商業模式。因為網路無遠弗屆、機能精準快速、資料豐富多元，翻轉了多年來，人們對於行銷程序的思維乃至企業經營的哲學。
　　
　　這樣的現象也使得許多經營者──尤其是新創事業主及小型企業老闆──往往期待藉由網路科技，做企業創新進而希望創業成功。
　　
　　有效運用網路行銷，確實能在無視時間或空間因素下創造商機，甚至能快速達成知名品牌；但我們看到更多企業，卻在網路行銷失敗，進而導致企業危機，是什麼原因才會出現這樣的差別？
　　
　　我從企業顧問經驗中發現，網路行銷失敗的其中一個原因，在於忽視了行銷STP，也就是沒有選立市場區隔（segmentation）、設定目標客群（targeting）、市場定位（positioning）模糊。
　　
　　奇怪的是，以往會出現STP策畫問題，通常是因為專業行銷能力，但我發覺現在會出現這樣的現象，通常是因為經理人認為，現今世代已不再需要「傳統」的策略思維。
　　
　　他們相信網路科技足以使小企業對抗大企業，因而放棄尋找市場利基，初期即以擴大市場占有率為策略目標；認為操作多元網路工具能取代客戶服務，或以為分析既有數據獲得即能取代市場的調查。
　　
　　行銷工具的創新，改變了行銷以「顧客是核心」的根本思維。翻轉了「戰略」在先，而後「戰術」再者「戰技」，他們誤認為「戰技」優先於「戰術」，乃至於可取代「戰略」思考規劃。
　　
　　誠如本書作者高田晃提到：「越是小型公司，越需要優先考量戰略，而非戰術。」
　　
　　無論企業的規模，都必須自行規劃屬於自己的經營戰略，在實行戰略時，才能夠適當的選擇外包，進而適切的引導外部夥伴。連結至網路行銷的步驟，也應該設定明確的目標客層，並瞭解自我的優勢與機會。
　　
　　所以作者強調，即使是選擇網路行銷的負責人，「都不應選擇一個對電腦或者網路熟悉的人，而應選擇缺乏網路或電腦相關知識、卻最瞭解顧客需求，同時也最有效推銷、販賣自家商品（或服務）的人」。
　　
　　顧客永遠是行銷乃至企業的核心！經營者在談「變」之前，應先思考亙古不變的事！
　　
推薦序二
　　
行銷對象不是數據，是人
奇寶網路總經理／高順堅
　　
　　本書書名雖然是《小型企業的網路經營最佳實務》，但閱畢後，我覺得本書也十分適合大型企業的事業部負責人及產品行銷人員，當作網路經營教戰手冊。
　　
　　首先，一開始談的不是說明網路行銷技法，而是從根本上分析，讓用戶了解自身優、劣勢，書中「以相對比較來決定自己公司的優勢」都有分析法，可以作為行銷戰略規劃的依據。
　　
　　目前企業行銷數位化相關議題均是顯學，這個領域不管是成長駭客、GA分析、SEO、Facebook社群等，只要有單位開課，就有許多企業爭相報名。我們奇寶舉辦台北移動學苑，近三年來有上千家企業參與，並且從培訓上百家企業考取分析證照的經驗中，深知作者為何要先說明一個重點觀念──不要製作看起來光鮮亮麗的設計型網站，而是要製作出吸引顧客的行銷性網站。
　　
　　（按：Growth hacking，成長駭客是由科技業新創公司所發展出來的，使用創意、分析性思考、以及社交數據等主要元素的行銷技術。成長駭客專注於低成本的創新行銷手法來替代傳統的行銷手法，被視為網路行銷的一環。）
　　
　　多年來，我看到許多企業在規劃網路行銷時，往往著重在大家看得到的部分，也就是網頁設計來進行討論，以美術觀點來著手，這個方向往往見樹不見林，而最重要的用戶動線銷售流程則未能多加思考。
　　
　　本書也深入淺出以網路集客的行銷漏斗及轉換點的概念，讓讀者可以快速推導出自己的行銷動線決策點。最後，在附錄中也有三張實用的表格，讀者如果全書閱畢，相信如附表規劃討論，對網路經營應會有立即改善的效益。
　　
　　多年來我在企業數位營銷的課程中，最主要與企業強調一個觀念，那就是網路行銷的對象，實際上與一般通路店面是同一群的消費者，只不過現在的媒介為手機、電腦、廣告牆等具有即時互動特性，根本而言，消費者對產品及服務本身需求是不變的。
　　
　　因此，如果可以依照本書作者的指導，與網路經營同仁研討內容，原來在傳統行銷有不錯成效的朋友，會發現原來自己早就瞭解怎麼做好網路經營，如同傳統行銷不變的道理，我們溝通的對象不是數據，而是人。　　

序
　　
這套方法，90天內一定有效
　　
　　「我明明幫公司架了網站，可是，都沒有顧客來詢問⋯⋯。」
　　
　　「雖然有委託業者實行『SEO對策』，但也只是網站的搜尋排名上升了而已，銷售量沒有因此提高。」（按：Search Engine Optimization，簡稱SEO，搜尋引擎最佳化，是一種透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站，以及提高目的網站在有關搜尋引擎內排名）
　　
　　「為了要公開一些訊息，甚至還創了公司的部落格，可是根本就沒有人來看⋯⋯。」
　　
　　你的公司目前是否也面臨這種困境？
　　
　　現今社會網路變得非常普及，因此，企業在開發場時，必須要把網路納為其中一環，其重要性已不言可喻了。
　　
　　但是，並不是單純架設一個網站，銷售額就會自動向上提升。也因此，在實際情況中，才會出現前面所提到的那些不滿、煩惱，以及不同的問題。以上提到的問題中，我們應特別注意的是，在進行網路行銷時，遇到最多挫折的，大多是中小型企業。
　　
　　為什麼總是中小型企業呢？
　　
　　（按：在臺灣，中小企業認定標準為，製造業、營造業、礦業及土石採取業，實收資本額在新臺幣8,000萬元以下，或經常僱用員工數未滿200人者；除前款規定外之其他行業前一年營業額在新臺幣1億元以下，或經常僱用員工數未滿100人者，即為中小企業）
　　
　　我的方法，最適合小型企業
　　
　　在日本，約有386萬家企業，其中約99％被稱為中小型企業、小規模法人的「小型公司」。
　　
　　雖然市面上充斥著各式各樣經營、市場開發的資訊與技巧，但絕大多數都是針對大企業所制定的。
　　
　　我大學畢業後，就進入大型廣告代理公司，在其後十年左右，接觸大約三百多間企業公司的網路行銷工作，說是網路行銷專家也不為過吧。
　　
　　但這樣的經驗和技術，在我自己獨立創業時，卻幾乎無用武之地。
　　
　　當時，我創立的公司規模不大，只有幾名員工而已，所以人手不足、知名度不高，但是更迫切的問題是缺乏「足夠的資金」。因此，「盡可能不花錢，卻達到開拓客源的效果」成為最緊迫的課題。
　　
　　但我很快的發現：「過去自己對各企業所提出的方案，以及市面上所流通的方法論，其實並不能用在小型企業上」。
　　
　　我在這個經驗中學到，就算是小公司，也有適合小型企業的戰略。說得更具體一點，如果你的公司每個月花在網路行銷上的預算不足10萬元，就不適用市面上流通的方法。
　　
　　在那之後，我便開始找尋「適合小型企業的戰略方式」，並且不斷的進行研究。我把自己的公司當作實驗的材料，經歷了各式各樣的失敗。
　　
　　經過這些研究與實際操作，我確立一套其他公司也能應用的方法，建立了針對中小、單一星企業市場開發的支援事業。
　　
　　這也成為目前我所經營的公司最主要的業務。
　　
　　90天內就能穩定吸引客源
　　
　　為了讓本書成為一本小型企業網路行銷戰略的聖經，成為各位讀者長久的助力，我不談論一些隨波逐流的方法，而是以不會隨著時間改變為原則，整理成這本書。
　　
　　如果你能實踐本書中所寫的方式，就算你的預算很低，還是可以在90天之內，建立起「每個月都能夠持續透過網站，穩定募集到潛在客源」狀態。
　　
　　不要只是把它當成單純的知識，而是要採取行動，才能獲得成果。