用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧

推薦序一 英國人的彈性，是為了追求更大的效率
推薦序二 學學英國人這樣想、那樣做
前言 不太認真的英式精準，成熟的做事智慧
 
第一章 精準的工作態度——「這樣就好」
1.奧運後不留蚊子館：不做不必要的事
2.天氣惡劣，上不上班？自我負責
3.付錢就是大爺？好服務得拒絕奧客
3.國定假日很少：為了準時休假，發狠啦
4.聖誕節別去英國：他們連病假都提早安排了
5.你想彈性上下班，就別要求人家假日服務
 
第二章　紳士的溝通方式——嘴角、目光、喬、巡
1.內向不善社交？跟英國警察學這招
2.毫無意義的問候，能建立交情
3.哪裡是公司的情報交換所？
4.年輕人請陌生老人喝一杯：受教了
5.有禮冷漠？錯，英國人超會「喬」事情
6.從「巡」看出本性：請客與被請客
 
第三章　工作表現日不落，英式生活這情調
1.合理的付出：「程度剛剛好」的努力
2.伺機表現：你不為人知的一面
3被解雇是一種勳章：當成笑話講
4開門的鑰匙人：工作時間留白，面對自己
5公司必留避難所：給上班一點喘息
6英式的生活情調：懂「留白」
 
第四章　泰然自若的活著，叫成熟
１懂得享受不方便，這叫成熟
２路上沒車，慢慢的闖紅燈吧
３規定很嚴，但溝通了就給彈性空間
４英式幽默：我的梗，夠聰明就懂
５天氣糟糕、食物難吃的享受
６英國女孩好難追：男女平等但女士優先
 
第五章　「有所不為」的聰明，顯得個性
１奧運寒酸？英國人「不為」，而非不能
２嬉戲和發呆的藝術館，造就人文素養
３破衣舊鞋：英國人買什麼犒賞自己？
４讀什麼？穿什麼？有型與率性
５日本人在倫敦被問路：合群不該成了壓力
６預測未的最好方法，就是去創造它——談永續
 
後記　從容、氣定神閒的餘裕

推薦序一

英國人的彈性，是為了追求更大的效率

　　還記得我在英國上班的第一天，很興奮但也很緊張。

　　找了半年工作，終於得到一份正職的辦公室工作，會興奮是難免的，而緊張其實伴隨著很多憂慮，例如我的破英文不知道在上班時夠不夠用、溝通會不會有問題、不知道如何與同事相處，也不清楚辦公室裡有什麼潛規則，包括同事午餐都吃什麼、是自己帶便當還是出去買午餐？當時我連這種小事都擔心。

　　最後，我只好告訴自己，帶著開放的心態、入境隨俗，既然在英國公司與英國同事一起討生活，就照著他們的規則吧。

　　剛開始工作時，當然遇到很多「衝擊」，但也只能在心中默默的喊：「啊！這樣子啊！」

　　對於工作和生活態度，英國人認為兩者應該要達到平衡，即使有時需要加班，仍會盡量不讓加班犧牲了生活品質。因此英國人喜歡加早班，早一點進公司，而不是下班後留下，繼續加晚班。此外，對英國人來說休假是天經地義的，不必不好意思。放空休息一下，再回來上班會更有效率，也能走更長遠的路。

　　本書作者還提到了，他在英國的工作期間，有四次被解雇及聘用的經驗及心情。在亞洲社會，被炒魷魚通常是很嚴重的事，總會讓人聯想到，公司營運不善或個人績效不佳，所以被解雇時，作者心情受挫、很難釋懷。但是，在英國的就業市場中，裁員是很常見的。像我上班的公司，依據公司經營的方向，每年幾乎都有一次組織調整，所以有些職務會被裁撤，但也會產生新的職缺。如同這本《用心的草率》作者說的，可以視「解雇」為「改變工作環境」的契機。

　　當我閱讀這本書時，常冒出共鳴：「對呀！這個我也體會過，原來英國人這樣想！」、「我的辦公室也發生過這種情況。」我覺得英國人的彈性，其實是為了追求更高的效率，而彈性跟草率可能只是一線之隔，他們會用心的思考後並彈性的規畫。

　　2012年，英國舉辦的倫敦奧運，確實是一件國家大事，整個籌備過程相當複雜，需要嚴謹的規畫，從建築設計、規畫節目、訓練志工，都是以「年」、「千人」這種單位的規模來做準備。

　　然而，負責整個倫敦奧運的機構，居然是個臨時的公司組織（Private Company Limited by Guarantee），由它來招募各種人才和籌備活動，而奧運結束後，整個組織就結束營運。一般人可能會想，怎麼可以用臨時成立的組織，來籌備如此重要的奧運，應該要由固定的單位，或有相關經驗的公司來承辦才是。

　　使用臨時的公司組織，看似沒有經過嚴謹的考量，其實這是因為考慮到臨時組織更有彈性、能聘用各種人才，並發揮最大的效能。如果是固定單位（如體委會），或長期營運的公司，就會受限於既有的公司營運方針，也可能沒有足夠的人才和雇員的彈性。

　　這個看似草率成立的臨時組織，卻不是一個草率的決定。

　　倫敦奧運期間，這項盛會幾乎成了全民運動，大家想盡辦法搶票，要去會場看比賽，每場電視轉播的收視率也都很高，英國國家廣播電臺（BBC）在轉播比賽的同時，也鼓勵大家，不論老少都要多多運動，一起喊出口號：「Get Inspired!」（受啟發）。

　　希望大家透過本書作者參與籌辦奧運、觀察英國人對工作的想法和做事方式，也受到啟發。Be inspired!

推薦序二

學學英國人這樣想、那樣做

　　在你每日生活的場景裡看到「觀光客」時，或對方詢問你可能不會去吃的餐廳、不會去遊玩的景點時，你心裡八成會想：「他們沒有看到這個城市或國家真正的樣貌。」易地而處，換你去別的國家當起觀光客時，或許你也是別人眼中，那個毫不懂門路的過客。

　　然而，到異地、他鄉時，人們其實是很不甘願只當個「外人」。除了參訪名勝古蹟外，如果有任意門、有內行人帶路，我們更想去當地的巷弄市集、繁華街區，一瞥當地人是怎麼生活、上班的。最好還可以到尋常老百姓家坐坐聊聊，如此一來，才能真正了解一個陌生地域的內裡。

　　要做到這一點，你到當地生活的時間勢必得夠長。《用心的草率》這本書就是在英國工作超過十年的日本建築設計師，分享他在英國職場上感受到的思想差異和文化震撼。

　　不難想見，一個在日本讀完研究所、沒什麼工作經驗的年輕人，帶著一口破英文，到英國求職、就業，在體驗到文化衝擊前，他先遭受到的無非是挫折。所以，我想先談談作者的勇氣和行動力。

　　很想看看這世界，但你敢勇敢去闖蕩嗎？

　　「好想去國外工作或生活一段時間喔，不是旅行或觀光，是想真正的在當地生活」。你是否聽過身邊的朋友這樣說過？還是說這話的人就是你？然後呢？現在你在哪裡？

　　根據作者自述，他研究所畢業，單純的懷著「想見見外面世界」的念頭，便在2001年隻身前往英國。到了當地，自然也不是一帆風順，而是吃足了苦頭，像是他在求職時，「投遞了上百封的應徵信，也接獲了數不清的『未錄取』通知」，最後好不容易才有一家設計事務所錄取他。

　　試著問問也做過「出國生活、工作」夢的自己，你有這樣的執著和毅力嗎？把一個念頭轉化為行動力，給自己一個探索世界、挑戰自我的機會。

　　或許是英文不夠好的緣故，作者好不容易找到工作後，沒幾個月就被解雇了。往後，在英國的十二年間，他一共被解雇了四次。

　　相較於日本職場，有終生雇用的傳統（近年來已有所改變），對作者來說，被解雇不只是職涯上的挫敗，更是自己的能力被否定了。不過，換個角度想，也正是因為他開啟了這道跨越國界的門，他才能積累多次從失敗中站起來的經歷，並得以近身觀察到英國企業和工作者對解雇的看法：

　　有些企業就是依循著「有業務才招募、沒必要就解雇的單純規則……勞、雇雙方無時無刻都處在緊張狀態……彼此互不依靠，只是為了短暫的共同目標而在一起。」

　　至於被解雇的工作者，雖然不免有人會覺得灰心喪志、難以釋懷，但也有些人將之視為參戰後的舊傷疤、輝煌的勳章，他們覺得這「不表示自身的能力不足，反而較近似於運氣不好」，而且待在同一家公司有一段時間了，有機會到別的地方看看，不也很好嗎？

　　日本視角的英式人生哲學

　　本書作者以旁觀者的視角，懷抱著熱忱，想成為參與者，並深入觀察英國人的工作哲學、溝通技巧、思考模式、生存法則和創造理念。

　　粗略的說，我對日本人的刻板印象是拘謹，對英國人的既定印象是嚴肅。但是在這本書裡，日本這個島國人民的思維，對照於英國這個島國，似乎更壓抑、更無法放鬆，於是通篇處處可見「日本人習慣這樣想、這樣做，但不妨學學英國人放輕鬆，那樣想、那樣做」。

　　對於來自臺灣這個島國、工作環境還算自由的我而言，書中有些文化衝擊乍看之下會覺得，這還真只是追求完美、戰戰兢兢的日本人，才會覺得「新鮮」或值得一書。比方說，感冒、身體不舒服就請假；為了休長假，就急著把工作提前做完；即使自己是前輩，面對後輩的請教，不懂就說不懂；在馬路上，左右兩側沒有來車，即使遇到紅燈，也直接過馬路……。

　　當然，書裡還有更多只有在英國生活、工作過，才看得到的景致和細節。特別是作者的建築設計背景，讓他深入觀察和分析，2012年倫敦奧運時，怎麼會和為什麼會建造出，沒那麼富麗堂皇、驚奇壯觀的競技場地。這也是全書的精髓所在：看透事物的本質，不為了完美而追求完美，而是從長遠的眼光逆推回現在，做正確而不浮誇的事。

　　我很喜歡作者對英國地鐵的註冊商標「mind the gap」的觀察和詮釋。書裡寫到：「走在倫敦街頭時，我常被陌生人問路或問時間。我一臉看起來就是個外國人，這些人為什麼還是像面對同胞一樣，向我詢問這些事情？」在臺灣，你會去向一個看起來就是外國人的人問路嗎？

　　「mind the gap」原本是提醒乘客留意火車和月臺間隙的警語，但是在英國，或許是他們非常尊重人與人之間的差異（gap），所以已經發展到「將差異視為理所當然，心中沒有外國人與當地人的區別」。

　　差異，很多時候是衝突和誤解的來源，卻也是促成溝通和理解的契機。跟著作者一起戴上日本人的眼鏡，看待英國人的工作和生活哲學，最後再加入臺灣人的視角，三方對話，為自己的人生開拓新的視野。
前言

不太認真的英式精準，成熟的做事智慧

　　「成熟國家」、「紳士淑女之鄉」、「過往至今一直是經濟大國」、「大英帝國」……從很久以前，英國就擁有許多稱號。

　　這個島國距離亞洲十分遙遠，位於歐洲大陸北方，人口約6500萬人。無論你是否曾到訪過英國，會拿起本書來讀，表示你或多或少對這個國家有點興趣，或有些印象。

　　談到「英國」，你會先想到什麼？

　　街頭巷弄的紅色電話亭？灰濛濛的天空？樸實的磚瓦建築？白金漢宮周邊威風凜凜的衛兵？穿梭在街道上的紅色雙層巴士？顯眼的英國米字旗？或是有「黑帽子」之稱，車頂偏高的計程車？

　　如果被問到對「英國人」有什麼印象，大多數人又有什麼反應？

　　有些人常接觸英國文學或電影，可能會聯想到態度裝腔作勢或紳士風度。有些人則會想到，街頭年輕人穿著時髦、隨性搭配粗織毛衣，或應付完工作後，時間還早就往酒吧跑。

　　我在英國生活了十年以上，也融入了當地的生活，從英國人的談吐中發現，這些形象絕非浪得虛名。

　　從亞洲人的角度來看，以上任一項特點，似乎都帶著些許的負面意味。但事實上，英國號稱「成熟國家」，它有許多特點，值得亞洲國家借鏡，例如生活方式、工作型態等。

　　這本書可以說是我長期在英國工作、生活，並透過當地人的行事風格，希望能介紹一些新的觀點，讓我們能以此為參考。

　　百封履歷遭拒，到負責奧運監工

　　先簡單的自我介紹。

　　我在日本的研究所學習建築設計，於2001年前往英國，在倫敦負責住宅改建，和設計橋樑、音樂廳等各式有關建築的工作。

　　用這麼簡單的一句話帶過自己，讓人心中有些忐忑。因為這段歷程對我而言，幾乎可以用「坎坷」來形容。我當時在完全沒有社會歷練的情況下，隻身前往英國，不但寄出了上百封應徵信，也收到了不計其數的「未錄取」通知。最後，好不容易才被當地的設計事務所錄用。

　　當時我的英文程度不算好，所以沒過幾個月就慘遭事務所解雇。輾轉任職於其他幾間事務所後，才總算在一家略有名氣的建築事務所穩定下來。一開始，我在地下室的模型部門負責製作模型，但為了能早日成為獨當一面的建築師，我數度積極的向上司表示，想負責現場監工，也就是到工地現場，監督工程進行。2007七年，我終於獲得監工的機會，而且還是負責知名的倫敦地鐵轉乘站──國王十字聖潘克拉斯站（King's Cross St. Pancrar Tube Station）的改建工程。當時我心想，終於能脫離模型部門，和在地下室工作的日子了，沒料到又馬上轉移到另一個「地下工程現場」，心裡不免多少覺得有些遺憾。

　　事實上，在英國工作的過程中，我發現自己與2020年東京奧運有著不可思議的緣分。

　　我曾參與2012年奧運主辦國徵選階段的模型製作工程，以及計畫奧運結束後，該如何活用園區空間的「後奧運主要計畫架構」（Legacy Masterplan Framework，簡稱LMF，將於本書中詳細介紹），之後還負責現場監工格林威治馬術競技場。

　　2013年，我回到日本東京。沒想到，這次輪到我的故鄉爭取到奧運主辦權了。

　　我在英國生活了12年，所以無論在工作或生活上，都受到當地相當大的影響。此外身為一名建築師，能夠實際參與倫敦奧運這場盛事，對我來說更是難能可貴的經驗。

　　不過度追求成長，追尋其他人生價值

　　在英國，我得到了許多特別的經驗，也曾與各式各樣的人接觸。

　　其中，我感受到英國人生活在成熟國家的智慧。

　　對他們而言再普通不過的事，看在我這外國人的眼中，都十分先進、又相當簡單。因此在工作和生活中，我開始嘗試他們的想法和做法。舉個實際的例子來看，英國人在工作時，通常很懂得放鬆，換個說法就是，不過度追求成長。

　　從GDP（按：Gross Domestic Product，簡稱GDP，國內生產總值）來看，英國的GDP確實比日本來得低（按：根據2015年世界銀行的統計，英國的國內生產總值在全世界排名第5，約300萬美元；日本則是第三，約四百萬美元；臺灣排在第22名，總產值約為52萬美元），而且看似沒有積極的追求經濟成長。雖然GDP只能顯示出一個國家的全體動向（而且英國的人均GDP高於日本〔按：根據2014年國際貨幣基金組織的統計，英國的人均國內生產總值在全世界排名第13名、日本排在第24名、臺灣則是第34名〕），仍不免讓人深思英國人究竟是怎麼定義工作的？我得到的結論是，他們不過度追求成長，而是在工作過程中追尋其他價值。

　　不過度勉強，就能以較持續、有效率、平心靜氣的心態達到目標。根據一些統計結果顯示，英國人的總勞動時間比日本短，但勞動生產力卻比日本高出許多。

　　思考這類問題時，我總會想到「認真」的日本人，包括要懂得察言觀色、嚴守時間、顧客至上、工作力求完美……。就算日本人自己不這麼認為，但無可否認的是，其他國家人眼中的日本人，大多有這樣的傾向。

　　當然，認真這項特質有它好的一面。但認真過頭，甚至會極端到過勞死（這個詞彙已經成為世界通用的名詞了）、憂鬱和自殺。如果沒辦法用較輕鬆的心態面對工作，在長期的壓力累積下，認真過頭的工作者往往會把自己逼上絕路（英國的自殺率只有日本的1/3）。

　　看似「寒酸」的倫敦奧運小祕密

　　我會這麼開始想的契機，就是剛才在自我介紹時提到的倫敦奧運。

　　相較於其他國家的奧運會場，倫敦奧運的主場館實在讓人感覺有些「寒酸」。不過到後來，我才知道這樣的會場其實是經過精心設計的，自此我才開始深入觀察英式的思考方式。

　　你知道倫敦奧運的「聖火臺」現在在哪裡嗎？答案就藏在英國人「永續經營」的想法中。仔細觀察倫敦奧運的整體營運模式，就可以發現他們是從某個明確的目標，逆向推算建造奧運場館的各種細節。這種避免過度浪費的想法，也滲透到全國民眾的思維中。

　　是的，這也正是為什麼本書的副標題為「這種做事和打發時間的方式，叫作英國式的精準」。

　　大原則——凡事都該自我負責

　　英式思維最關鍵的重點就在於自我負責。我在第一章會解釋這項大原則，它不僅限於籌辦奧運，而是與英國人的日常生活息息相關。

　　舉個例子來說，他們不會把目標訂為「一定要達成100％完美」，而是「就算只做到70％，能達到目標就好」。這正是英國人面對工作的成熟態度。

　　英國時常被稱作成熟國家。從這個詞中，可能感受不到積極的態度，讓人總覺得：「就是因為太過成熟，好像沒什麼發展性，似乎很無趣……。」但是，如果在工作上或生活中遭遇瓶頸、難以突破現狀時，英國人用心的草率，或許正是過勞的亞洲民族應學習的生活態度。

　　本書將依序介紹英國人的工作態度、思考方式等五大特徵。由於書中的許多故事，是出自我在英國12年間的真實體驗，或許有部分無法完全反映出道地的英國風味，但這也是英國最真實的一部分。

　　如果本書能幫你透過英國人的想法找到靈感，來充實生活品質、減輕工作壓力，進而安穩的度過每個人生中的考驗，那將是作者無上的喜悅。