說別人想聽的話，就對了！

第一章 語言充滿智慧，勝負就在開口之間

在生活中，有的人屢次碰壁，一無所獲，默默無聞，而有的人卻可以如魚得水，一帆風順。這其中的差別就在於後者掌握了說話的智慧。自古就有「財富來回滾，全憑舌上功」的說法。語言是人類進化演變過程中醞釀出來的一朵奇葩。因為在人類前行的歷史中，會說話所起到的作用絕不僅僅是交流和溝通，更是展示才華，實現理想，成就人生的一項技能，一種手段，一種需要。因此，說話的技巧，語言的智慧將決定一個人在當今社會中的勝負成敗。

語言是成功的先行官

俗話說：「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」人生就像是一個廣闊的舞台，每個人都要承受著生活所帶來的壓力，也都強烈地渴望事業的成功與輝煌，生活的幸福與美滿；每個人都要隨著生活情境的變化扮演不同的角色，無論扮演哪一個角色，要想脫穎而出，就要在說話的智慧和辦事的技巧方面找到正確的方法，因為語言是成功的先行官，只有掌握了語言的智慧才能成為社會認同，主管賞識，下屬擁戴，同事喜歡，朋友樂於相助的人！

智慧的語言在於會說話。在日常生活中，會說話將是你升遷的階梯，成功的平台。會說話的人能把一般的話題講得引人入勝；嘴笨口拙者即使講的內容非常好，聽起來也會覺得索然無味。會說話是打開成功大門的一把鑰匙，可以帶來意想不到的效果，會說話的能力，可以成就一個人一生的財富！

人們都知道《戰國策》裏馮諼為孟嘗君「千金買義」的故事：

馮諼趕著車到達齊都臨淄，一早就求見孟嘗君。孟嘗君以馮諼的迅速返回為奇，穿好衣服戴好帽子見他，問：「債全都收完了嗎？怎麼會這麼快？」馮諼說：「全都收了。」「買什麼回來了？」馮諼說：「我私下考慮您宮中充實珍寶，獵狗、駿馬充實於外面的馬房，美女充實於堂下陳放財物、站列婢妾的地方；您家裏所缺的，是『義』這種東西罷了！我私自為您買了『義』。」孟嘗君說：「怎麼買『義』？」馮諼說：「現在您有小小的薛地，不安撫百姓，以薛地百姓為己子，憑藉商賈之道取利於薛地的百姓。我私自假造您的命令，把債款賞賜給眾百姓，順便燒掉了契據，百姓歡呼『萬歲』。這就是我用來為您買義的方式啊。」一年後，孟嘗君被流放回封地薛。距離薛地還有百里沒到，薛地的人民扶老攜幼，在路上迎接孟嘗君。孟嘗君回頭看著馮諼，然後說：「先生替我買『義』的道理，今天才見到了。」

馮諼和孟嘗君的故事是千古流傳的美談，是古往今來有識之士人人皆知的名篇。兩人之間的故事顯示了孟嘗君睿智大度、善馭人才的領袖風度，更顯示了馮諼高瞻遠矚，謀略深遠的戰略家魅力。馮諼的成功除了依仗他的政治謀略，更是依靠他的言辭，因為語言是思想的載體，沒有出色的語言技巧，深刻的語言智慧，就無法達成所願，打動對方來實現目的。

由於英、法兩國之間的戰爭，法國大作家伏爾泰差點死於非命。恰逢這樣一個兩國交戰的時刻，正在法國旅行的伏爾泰被一群英國人抓了起來。出於狹隘的民族情緒，憤怒的英國人非要絞死他。就在千鈞一髮的時刻，站在絞架前的伏爾泰從容地說了一句話：「那麼，能不能讓我這個即將告別人世的人說幾句心裏話？」英國人答應了。伏爾泰立刻發表了如下演說：「作為法國人的我一直在幻想著，幻想著能成為一名高貴的英國人，但我努力了一輩子也沒能實現，天呀！對於不幸的我，如此懲罰難道還不夠嗎？」僅此一句，在場的英國人都笑了，伏爾泰也因此平安脫險。

這就是語言的力量。語言是一個人開掘成功的道路，是捕捉人生良機和獲取各種利益的特殊工具。說話有智慧，許多利益就隨之而來。因為在這個熙來攘往的世界上，利益的流動方向總是隨著某些人的願望和意思而見諸端倪。而表達願望和意思的工具就是語言，所以那些說話水準高的人總能達成所願，把各種利益順理成章的聚攏到對他有利的方向來。

會說話才能辦好事

古諺有云：「一言以興邦，一言以喪邦。」一句話說得好不好、對不對，大則可能影響國家社稷的命運，小則影響人際關係正常與否。在現代社會生活中，人與人之間及人與社會之間的關係相當密切，所以社會交往也是不可缺少的。隨著人們互相合作機會的進一步增加，人們的語言表達能力，顯得更加重要了。一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得十分清楚、動聽，使別人能夠樂意地接受。有時候還可以立刻從問答中測定出對方語言的意圖，從對方的談話中得到一些啟示，瞭解對方，與對方建立起良好的友誼。會說話是一個人提高辦事能力的必要手段。辦事時對話的語言，表達的水準能夠傳達很多種不同的內容，能夠從表達的方式決定你辦事能力的高低。要把事情辦得好還應考慮怎樣才能使對方產生興趣、易於理解、給予支援，並根據對方的各種回饋資訊，遊刃有餘地來調整自己的方式，如此才能在社會交往中如魚得水。

孔明的舌戰群儒，蘇秦的縱橫捭闔，都是用語言的力量，曉之以理，動之以情，使被動局面轉為主動。在我國歷史上，有很多口若懸河、能言善辯之士，憑著一張劍舌，活躍在當時的政治舞台上，他們有的勸阻戰爭，化干戈為玉帛；有的怒斥奸佞，以正氣壓倒歪風；有的巧設比喻，以柔克剛，爭取盟友；有的反唇相譏，綿裏藏針，瓦解敵陣。

乾隆稱帝的時候，全國聞名的大才子紀曉嵐，深受皇上的賞識。有一天，乾隆宴請大臣。大臣們吃得十分開心，喝得也非常暢快。此時，這位愛賣弄學問的乾隆又詩興大發了，他出了上聯：「玉帝行兵，風刀雨箭雲旗雷鼓天為陣。」乾隆皇帝要求百官對下聯，結果對不上來。乾隆皇帝這下更來興致了，竟然沒人能對得上。他想顯示自己的才華，於是，便點名要紀曉嵐回答，想讓這位大才子在眾多大臣面前出醜。然而，讓乾隆皇帝出乎意料的是，紀曉嵐卻把下聯對上來了：「龍王設宴，日燈月燭山餚海酒地當盤。」話音未落，群臣們都已相繼發出讚嘆不已的聲音，似乎是紀曉嵐為他們解了圍、出了氣似的。乾隆皇帝聽後，卻不怎麼高興了。他面有怒色，一時沉吟不語，大家頗為納悶。鑒此，紀曉嵐知道是自己得罪了皇上，便緊接著又說：「聖上為天子，所以風、雨、雲、雷都歸你調遣，威震天下；小臣們都是酒囊飯袋，因此希望連日、月、山、海都能在酒席之中。可見，聖上是好大神威，而小臣只不過是好大肚皮而已。」乾隆一聽，便立即露出了笑臉，連忙表揚並說：「儘管飯量甚好，但若無胸藏萬卷之書，又哪有這麼大的肚皮。」

由於對聯對得相當的好。乾隆出的上聯顯示出了一代帝王的豪邁氣概，不料紀曉嵐下聯一出，十分工整，顯示不出乾隆上聯的才氣。乾隆一聽，自然感到有些不愉快。幸好，紀曉嵐能夠及時地發現並及時地為自己開脫，有意識地抬高乾隆，貶低自己。自然，君臣一唱一和，大家都高興。人有會說話的能力是好，但是話要說到正處，說到關鍵點上，就像紀曉嵐一樣，當乾隆不高興時，又說了一句解決尷尬的話，這才能顯示出一個人是否真正地會說話。

在人際交往中，誤解、爭論、爭執、僵局會常常遇到，如果處理不當，會成為人際關係的腐蝕劑。良好的應變能力，巧妙的語言是化解爭執和僵局的一劑良藥。

清末的大太監李蓮英為人機靈、嘴巧，善於取悅於慈禧，這種機靈常常為慈禧和下屬解脫困境。慈禧愛看京戲，常賞賜藝人一點東西。一次，她看完著名演員楊小樓的戲後，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點說：「這一些賜給你，帶回去吧！」楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點，便壯著膽子說：「叩謝老佛爺，這些尊貴之物，奴才不敢領，請……另外恩賜點……」「要什麼？」慈禧心情高興，並未發怒。楊小樓又叩頭說：「老佛爺洪福齊天，不知可否賜個字給奴才。」慈禧聽了，一時高興，便讓太監捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了個「福」字，站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：「福字是『示』字旁，不是『衣』字旁的呢！」楊小樓一看，這字寫錯了，若拿回去必遭人議論，豈非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他一時急得直冒冷汗。氣氛一下子緊張起來，慈禧太后也覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯字，又不好意思再要回來。旁邊的李蓮英腦子一動，笑呵呵地說：「老佛爺之福，比世上任何人都要多出『一點』呀！」楊小樓一聽，腦筋轉過彎來，連忙叩首說：「老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎麼敢領呢！」慈禧正為下不了台而發愁，聽這麼一說，急忙順水推舟，笑著說：「好吧，隔天再賜你吧。」就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境。李蓮英的應變巧在借題發揮，將錯就錯。對於錯誤生硬地扳正或否認，都是不圓融的做法，借力使力把錯誤說「圓」，方見應變的機智。

會說話的人，說得使人佩服，通常能夠使一個人的地位抬高許多，就是胸無半點常識的人，一般來說，由於會說話，別人都認為他是個能人。當然，並不是說如果一個人只要會說話，就可以應付一切事情，主要是由於如果具備很好的說話能力，不管是立身處世，還是交友待人，都一定會給你許多幫助。會說話就是使用恰當的語言，豐富的措辭，完美地表達出自己的觀點、想法，社會雖然錯綜複雜，人事雖然盤根錯節，但是我們依然可以透過這紛繁的人間萬象尋找到辦事的規律，只要你會說話就是你成事的通行證。

發揮語言魅力，贏得更多機遇

美國人類行為科學研究者湯姆士指出：「說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充份拓展，事半功倍，業績卓著。」他甚至斷言：「發生在成功人士身上的奇蹟，一半是由口才創造的。」

在古今中外的歷史上，這樣的例子很多。戰國時的蘇秦與張儀之所以流芳千古，就因為他們說話水準高超。

毛遂自薦是一個非常著名的歷史故事，人們通常讚揚欣賞的是毛遂的勇氣，往往忽視了毛遂的智能，尤其是他的談話智能。要知道，敢於自薦是勇氣，但是能夠自薦成功為自己贏得機遇靠的是毛遂出色的語言藝術了。在楚國的宮殿上，毛遂一開始就單刀直入，抓住楚王妄自尊大的心理，指出楚王所依仗的不過是楚國的人多勢眾。緊接著用事實指出真正的霸者是不計較出身的，他們能夠打敗強大的敵人，成就自己的偉業。而楚王坐擁雄厚的資本，卻三次被秦國將領白起打敗，這是天大的恥辱啊。以此來激發楚王的雄心，令其躊躇滿志，並且指出了「合縱」是對楚國有利的事情。最後，楚王終於答應歃血為盟。毛遂以咄咄逼人的語言氣勢，有理有據的說理分析，終於名揚天下，讓楚王不得不佩服。

在處世溝通中，如何發揮語言的魅力說服對方，為自己贏得更多的機遇，需要掌握最好的武器和技巧，在某些場合也要運用毛遂這種直陳利害，促使對方醒悟的說話方法，講事實擺道理，冷靜的分析、全面而深刻的判斷，才能使對方醒悟，進而接受自己的看法。

在現代生活中，我們有時會不小心陷於窘迫的境地，也常常會遇到一些別有用心者的刁難。這時，我們又應該怎樣說話？說話時又應該注意哪些問題呢？其實，最重要的就是要保持情緒上的冷靜、鎮定，明辨事理，說話得體；應該直言不諱的，不能含糊其辭；應該巧妙回答的，就要語出驚人，意味深長。

明末年間，闖王李自成進北京，將吳三桂的愛妾陳圓圓給捉拿到大營。李自成目光一掃陳圓圓的芳容，不由得心中一動，暗自道：「果然是個天生尤物，難怪吳三桂要為他拚命！」坐一旁的劉宗敏也被陳圓圓的姿色迷住了。這種「禍水」絕不能留。李自成對侍衛說：「把她拉出去，勒死！」陳圓圓不等侍衛動手拖扯，自己站了起來，面對李自成，看他一眼，微微冷笑一聲，然後轉身就走。陳圓圓的這一看一笑，把李自成的心給勾住了。李自成大喝一聲：「回來，妳笑什麼？」陳圓圓聽到闖王喝聲，就又跪下，說：「小女子早聞闖王威名，以為是位縱橫天下，叱吒風雲的大英雄，想不到……」「想不到什麼？」闖王問。「想不到大王卻會畏懼一個弱女子！」「我怎麼會畏懼妳？」「大王，小女子出身良家，墮入煙花，飽嘗風塵之苦，實屬身不由己。初被皇親霸佔，後被吳總兵奪取，大王手下劉將軍又圍府將小女子搶來，皆非小女子本意。請問大王，小女子自身又有何罪過？大王仗劍起義，不是要解民於倒懸、救天下之無辜嗎？小女子乃無辜之人，大王卻要賜死，不是畏懼小女子又作何解釋呢？」李自成被陳圓圓這一席話問住了，許久不能回答。他抬起手和聲道：「妳且起來說話。」陳圓圓又陳述了殺她與不殺她的利害得失：「現在，大王如果把我這小女子殺戮對大王毫無益處，卻必定激起吳總兵更強的復仇心，吳總兵必會日夜兼程，追襲不休；如果大王饒小女子一命，小女子必感念大王不殺之恩德，保證讓吳總兵滯留京師，不再追襲大王……」李自成被說服，沒有殺陳圓圓，且好生待她。最後，她又重歸吳三桂。

陳圓圓於生死關頭沒有向闖王討饒示弱，而是運用巧妙的語言，憑藉自己的機智善辯，贏得了求生的機會，最終保全了自己的性命。

城池可以摧毀，但人心不折服，敵將可以抓獲，但志氣不奪取。我們要運用語言的智慧，發揮語言的魅力，使語言的力量攻取人心，用理來說服，用感情來打動，用義來引導，用威來懾服，為自己贏得更多的機遇。

發揮語言的魅力，能夠開闊我們的心胸，擦亮我們的眼睛，使我們在人際交往中如魚得水、遊刃有餘；發揮語言的魅力，我們就能夠懂得在恰當的時候說出恰當的語言，避免各種尷尬、誤會與無謂的爭論；發揮語言的魅力，我們將會擁有更多的朋友和減少更多的敵人；發揮語言的魅力，我們將不會再為下級對自己敬而遠之而苦惱，為上司對自己視而不見而氣餒，為同事對自己冷淡而傷懷。

總之，精通說話的技巧，發揮語言的魅力，我們就能贏得更多的尊重與愛戴、好感與青睞、信任與友誼、機遇和挑戰！

語言彰顯個人修養

中華民族自古以來就被稱為「禮儀之邦」，文明禮貌是中華民族的傳統美德。到了近代，更應該被好好的繼承和發揚光大。人們常常把眼睛比作心靈的窗戶，因為人的感情往往會從眼睛裏流露出來。而語言也是內心世界的視窗，每個人的談吐可以展現自身的性格、修養等等；所以說，語言是個人修養的標誌。一個具有良好修養的人絕不會因為腳踏車相撞的小事與人爭吵，甚至大打出手。和語言文明的人說話、共事，彼此都能夠真誠相待，更好的交流，甚至還可以起到事半功倍的效果。

語言交流能夠展現一個人的性格、氣質、能力等。其表現形式是多式多樣的，或達觀開朗、或寬容忍讓、或微言大義、或義正辭嚴、或一言九鼎、或儀態萬方，使聽者於捧腹間頓覺心胸敞亮，或於咀嚼時方知春秋伯仲，從而贏得聽者的信賴與折服。

林肯有一次批評他的女秘書：「妳這件衣服很漂亮，妳真是一個迷人小姐。但是我希望妳能注意一下標點符號，讓妳打的文件能像妳一樣可愛。」女秘書對這次批評印象非常深刻，從此標點符號就很少出錯。

林肯身為總統，可算是世界上最有權勢的人了，說話如此委婉、客氣，是他好修養、好氣度的展現。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥說：「妳是怎麼工作的，連標點符號都搞不清楚，虧妳還是大學生呢。」只能讓對方反感，反而達不到糾正對方錯誤的目的。說話是一門藝術，這毋庸置疑。所謂：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，很多人說的話，立足點和出發點本來是不錯的，但由於說話時不尊重對方，缺乏良好的個人修養，因而會導致無謂的誤解和爭端。人都是有自尊的，渴望獲得他人的尊重，那麼我們首先就要尊重別人，塑造我們的個人修養和美德。

俗話說：「有德言乃立，無求品自高」。如果一個人的德行好，以德服人，講話自然有人信服；沒有非份的追求和奢望，品德自然高尚令人崇敬。僅有能力是不夠的，只有德才兼備才能有氣質，有威望，才能得到他人由衷的敬佩。正所謂：「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從」。古人說：「言為心聲。」一開口，一個人的知識水準、思想水準、道德品質乃至性格特點等，就會全部展現在聽者面前。如果說話者心中只有自己，毫無他人，一出言便貶低別人，抬高自己，怎麼能不令人覺得惡語寒心呢！

三國時，曹操要招降劉表，想物色一個能人，謀士孔融推薦了能言善辯的彌衡。彌衡進入曹營就仰頭長嘆說曹操手下空無一能人，有的不過是書呆子、衣架子、飯囊、酒桶等一些不中用的東西，氣得站在旁邊的大將要殺他。彌衡嫌曹操封的官職小，第二天在酒宴上脫衣大罵曹操：「你不識賢愚，眼睛汙濁；不讀詩書，口齒汙濁；不聽忠言，耳朵汙濁；不通古今，身體汙濁；不容諸侯，肚量汙濁；常懷篹逆，心靈汙濁。我是天下名士，卻讓我做小小的鼓吏，這跟陽貨輕視仲尼，藏倉譭謗孟子沒什麼兩樣。你想成就霸業，誰知卻這麼不重視人才啊！」曹操說：「好，我現在就派你出使荊州，只要能勸得劉表來降，就讓你作公卿。」彌衡不願意去，曹操就派人挾持出門。彌衡來到劉表處一番言語，雖頌德，實譏諷。劉表不高興，要他去見手下大將黃祖。二人喝到酒酣處，黃祖問：「你看我是個怎樣人物？」彌衡說：「你跟廟裏的泥菩薩沒有兩樣，雖受供奉，一點也不靈驗。」黃祖陡怒，下令殺了他。彌衡不可謂不能說，也不可謂無勇氣。可惜他孤傲、粗俗、好賣弄，一點兒也不顧及他人的人格和尊嚴。

因此，僅有口才是不夠的，還要有德。德才兼備，以德服人是一種美德，也是一種修養。所謂以德，就是要以自己的「言」，還要以自己的「行」去影響和說服他人，這樣才能受人愛戴和尊重。

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。在交流中，每一個觀點，每一句話都是對一個人品質的檢閱，都能彰顯每一個人的道德修養，每一項承諾都是對其人格的擔保，言而有信才能取悅於人；豁達開朗才能贏得友誼；寬容忍讓才能讓人欽佩；義正詞嚴才能展示個人的尊嚴。

中國有句古語：「與君一席話，勝讀十年書，」凡是一個善於交際和表達的人，必是一個具有敏銳觀察力，能深刻認識事物，具有高尚道德修養的人。要想做個受人尊敬和歡迎的人，就要掌握好說話的分寸。要做個有內在修養的辦事高手，就要學會與別人暢談無阻的技巧，善於運用巧妙的語言，欣賞對方，贏得人心。

語言是張絕好的名片

簡練有內容的言語是素雅誠實宜人的名片。斯圖加特修辭訓練學家及作家Zngo Vogel說：「語言就像一個人的名片，你完全可以通過言辭來伸張你的個性，使自己變得與眾不同。」現實中，我們的頭腦裏已經有了成千上萬的辭彙，但問題是要如何才能喚醒這些辭彙，使它們成為我們成功的資本。只有懂得有意識地巧妙運用言辭，並避免講那些毫無意義而空洞的話，才不會讓自己變得很被動。

一般人很難做到與陌生人一見如故，但如果你能，那麼你的朋友將會遍布各地，辦事則會順暢無阻，如魚得水。反之，如果缺乏與初交者打交道的勇氣，不善於跟陌生人交談，那麼你就會在交際中處處碰壁。

那麼，怎樣才能跟初交者一見如故呢？這就要發揮語言的力量，用語言來為我們遞交一張最好的名片。攀親認友就是一種最好的開場白形式，這雖然不太被推崇，但實用性卻非常強。通常，只要對一個素不相識的人作一番認真調查，都能找到或明或隱、或近或遠的親友關係，如果見面時再拉上這層關係，就能一下縮短心理距離，使對方產生親切感。

三國時代的魯肅就是一位攀親認友的能手。他跟諸葛亮初次見面時的第一句話是：「我是你哥哥諸葛瑾的好朋友。」就憑這一句話就使交談雙方心心相印，為孫權跟劉備結盟共同抗擊曹操打下了基礎。

有時，對異國初交者也可採用攀親認友的方式。

一九八四年五月，前美國總統雷根訪問上海復旦大學。在一間大教室內，雷根總統面對一百多位初次見面的復旦學生，他的開場白就緊緊抓住彼此之間還算「親近」的關係：「其實，我和你們學校有著密切的關係。你們的謝希德校長和我的夫人南茜，都是美國史密斯學院的校友呢。照此看來，我和各位自然也就都是朋友了！」此話一出，全場鼓掌。短短的幾句話，不僅推翻了國與國之間的隔閡，還增加了彼此間的友好。

揚長避短也是一種絕妙的語言表達形式。「尺有所短，寸有所長」。人人都有可供誇耀的長處，也都有避之唯恐不及的短處。人們都希望別人多關注自己的長處，不希望別人談及自己的短處，這是人之常情。那麼，跟初交者交談時，應投其所好，以直接或間接的方式讚揚對方的長處作為開場白，就能使對方高興，對你產生好感，交談的積極性也就得到極大激發。反之，如果有意或無意地觸及對方短處，對方的自尊心受到傷害，交談效果就可想而知了。

日本作家多湖輝所著的《語言心理戰》一書中，記述了這樣一件趣事：被譽為「銷售權威」的霍伊拉先生的交際訣竅是：初次交談一定要揚人之長避人之短。有一回，為了替報社拉廣告，他拜訪梅伊百貨公司總經理。寒暄之後，霍依拉突然發問：「您是在哪裡學會開飛機的？總經理能開飛機可真不簡單啊。」話音剛落，總經理興奮異常，談興很高，廣告之事順理成章地安排給了霍伊拉先生。

要想在初次見面時使對方油然而生一見如故、欣逢知己之感。那就要學會運用讚美的語言來表情達意，肯定其成就，讚揚其品質，安慰不幸，話雖少卻能頃刻間暖其心田，感其肺腑。用風趣活潑的三言兩語掃除跟初交者交談時的拘束感和防衛心理，以活躍氣氛，增添對方的交談興致，如果能做到這點，那麼你的交際藝術就爐火純青了。

初次見面，素昧平生，有人會感到渾身不自在，難以啟齒。其實，只要我們能夠運用巧妙的語言，留心對方的舉止言談，尋求與對方相似性的因素，找到共同感興趣的話題，就不難做到左右逢源，朋友遍天下。

會把話說在重點上

學會把話說到重點上，是一個人整體素質的運用。要求說話者不但要有超群的表達問題能力，更是需要有過人的分析問題能力。其中觀察能力和分析能力尤其重要，如果把表達能力和觀察分析能力，做一個恰當的比喻的話，那麼觀察分析能力就好比是米，而表達能力為炊。大家都知道有這樣一句諺語就是：巧婦難為無米之炊。」用這樣一句諺語來形容兩者之間的關係再恰當不過了。要想把話說到重點上，首先就要分析自己和對方的地位，做到知己知彼，根據不同的情況選擇不同的語言方式。其次要注意分析對方的文化層次，選擇不同的語言級別也是最重要的部份，也就是分析所談話題的方方面面，要切入話題要害，做到言之有物，擊中問題的關鍵。

俗話說：「牽牛要牽牛鼻子。」說話同樣也要抓住關鍵，會把話說到重點上。這也就需要學會洞察對方的心理，瞭解對方的需求。

明朝著名畫家周玄素，曾經用一句話讓開國皇帝朱元璋「龍顏大悅」。

明太祖朱元璋建國不久，一天，他突發雅興，派人召來宮廷畫師周玄素，命令他立即著手在大殿的牆壁上繪製巨幅：「天下江山圖」，以顯示自己的偉業和蓋世功勞。周玄素聽後心想：這偌大的江山，僅憑一幅畫怎麼表現得了呢？假如動筆時稍有不合皇上心意之處，恐怕自己的腦袋就得搬家了。於是，他上前謝罪說：「微臣才疏學淺，又未曾走遍天下九州，實不敢奉詔。臣鬥膽懇請陛下啟動御筆，勾勒本圖規模，臣從而潤色一二。」朱元璋見他說得有理，便當即提起御筆，刷刷幾下，在牆上草畫出一幅「天下江山圖」的大致輪廓。隨後，便對周玄素說：「朕已構建了草圖，你加以潤色吧！」

周玄素看了看草圖，又啟奏說：「陛下江山已定，豈可再有改動！」

這一語雙關的話，讓朱元璋聽了大為高興，重重的賞了周玄素一番，畫畫的事也就作罷了。

封建王朝的皇帝，具有至高無上的絕對權威，但是皇帝也有皇帝的難處，那就是時時刻刻擔心自己的江山被別人霸佔，因而竭盡全力要保住江山。周玄素的一句話看似普通，實則是說到了重點上，說到了皇帝的心坎裏去了，讓朱元璋如飲甘霖，舒心至極，因而重賞也就是必然的事情了。

那些善於操縱說服技巧的人，在說服別人時不是與對方不停地周旋，而是抓住關鍵，一語中的。這一點如果發揮得淋漓盡致，可以成大事。

漢代著名丞相蕭何，有一次向漢高祖劉邦請求將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。上林苑是一處為皇帝遊玩嬉戲打獵消遣的大片園林，劉邦一聽蕭丞相要縮減自己的園林，不禁勃然大怒，認為蕭何一定是接受了老百姓的大量錢財，才這樣為他們說話辦事的。於是蕭何被捕入獄，同時被審查治罪。當時的法官廷尉為討好皇上，只要皇帝認定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在這緊要關頭，旁邊的一位姓王的侍衛官上前勸告劉邦說：「陛下是否還記得與項羽抗爭，以及後來剷除叛軍的時候嗎？那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個人駐守關中，關中的百姓非常擁戴丞相。假如丞相稍有利己之心，關中之地就不是陛下的了。您認為，丞相會在一個可謀大利而不謀的情況下，去貪百姓和商人的一點小利嗎？」簡單幾句話，句句擊中要害。劉邦深有感觸，終於認識到自己的魯莽，對不起丞相的一片誠心，感到非常慚愧，於是當天便下令赦免蕭何。

漢代的另一位開國元勳周勃，曾經幫助漢室剷除呂后爪牙，迎立漢文帝，有定國安邦的大功。但後來當他罷相回到自己的封地後，一些素來嫉恨周勃的小人便趁機向漢文帝誣告周勃圖謀造反。漢文帝竟然也相信起來，急忙下令廷尉將周勃逮捕入獄，追查治罪。按漢代當時的法律，凡是圖謀造反者，不但本人要處死，而且要滅家誅族。就在周勃大禍臨頭的時候，薄太后出來勸文帝說：「皇上，周勃謀反的最佳時機是您未即位時，而先皇留給你的皇帝玉璽在他手上，並且統帥主力北軍的時候，但是他一心忠於漢室，幫助漢室消滅了企圖篡權的呂氏勢力，把玉璽交給陛下。現在罷相回到自己的小封國裏居住，怎麼反而在這個時候想起謀反呢？」聽了這話，漢文帝所有的疑慮都沒了，並立即下令赦免了周勃。

可以想像，倘若沒有人在此二人大難臨頭的時候站出來為他們辯白，講明事實真相，分析得入情入理，準確無誤，他們二人能免去大難嗎？關鍵言語的威力是何其大呀！

學會把話說到重點上，用最精確的語言實現完美溝通，做個受人歡迎的交際者。對於能夠解決實際問題的事物，每個人都是喜歡嘗試的，如果你曾經是常犯言語錯誤的人，曾經是一個曲高和寡的人，學會簡單說話會讓你處處都有人緣；如果你曾經是笨嘴拙舌的人，學會一句簡單的話可以達到畫龍點睛的效果；如果你曾經是口若懸河的人，學會一句簡單的話足以技壓群芳。

在對的時間說對的話

說話是一種藝術，也是一門學問。學問深，也就受益匪淺了；學問不深，就要處處碰壁，做不成好人，更做不成大事！所謂的學問最基本的就是要知道什麼話該說，什麼話不該說，什麼場合該說什麼話，什麼場合不該說什麼話，在對的時間說對的話。這看似簡單，可是做起來就不是那麼簡單了，很多人也都是吃了這方面的虧，最終懊悔不已。

古人說：「山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。」說話也是如此，話不在多，點到就行；話不在好，時機對就行！掌握好說好話的時機，是每一個人必修的一門課程，因為如果你說的不是時候，即便你的話再好，再動聽，不僅起不到好的作用，相反，還會給你帶來負面的效果，最後賠了夫人又折兵，實在是很不划算。因此，要學會根據對方的性格、心理、身份以及當時的氣氛等一切條件，考慮自己說話的內容。

我們經常能看到這樣一幕：一個人在那裡口若懸河的說，而對方卻是緊縮眉頭，對這個人說的話題根本不感興趣，即便對方一直在誇獎他，到最後無奈之下，也會找個藉口離開。這就是一個時機問題，不管一個人說話的內容有多麼精彩，如果時機掌握不好，也是無法達到有效說話的目的。

把握好適當的說話時機，對於辦事有著舉足輕重的作用。一個具有高明說話技巧的人，能夠很快地發現聽眾所感興趣的話題，同時能夠說得適時適地，恰到好處。也就是說，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時間之內，以適當的方式說出來。這種具備優越時機感的人，甚至在遭到突變、受到阻礙時，也能轉危為安，轉禍為福。

戰國時，楚王的寵臣安陵君能說善道，很受楚王器重。但他並不遇事張口就說，而是很講究說話的時機。他有一位朋友名叫江乙，對他說：「您沒有一寸土地，又沒有至親骨肉，然而身居高位，享受優厚的俸祿，國人見了您，無不整衣跪拜，無不接受您的號令，為您效勞，這是為什麼呢？」安陵君說：「這是大王太抬舉我了。不然哪能這樣！」江乙便不無憂慮地指出：「用錢財相交的人，錢財一旦用盡，交情也就斷了；靠美色相交的人，色衰則情移。因此，狐媚的女子不等臥席磨破，就遭遺棄；得寵的臣子不等車子坐壞，已被驅逐。如今您掌握楚國大權，卻沒有辦法和大王深交，我暗自替您著急，覺得您的處境太危險了。」

安陵君一聽，恍然大悟，畢恭畢敬地拜問江乙：「既然這樣，請先生指點迷津。」江乙說：「希望您一定要找個機會對大王說：願隨大王一起死，以身為大王殉葬。如果您這樣說了，必能長久地保住權位。」安陵君說：「謹依先生之言。」但是，過了很長時間，安陵君依然沒有對楚王提起這話。江乙又去見安陵君，說：「我對您說的那些話，您為何至今不對楚王說？既然您不用我的計謀，我就不再管了。」安陵君急忙回答說：「我怎敢忘卻先生的教誨，只是一時還沒有合適的機會。」又過一段時間，機會終於來了。此時楚王到雲夢澤打獵，一箭射死了一頭狂怒奔來的野牛。百官和護衛歡聲雷動，齊聲稱讚。楚王也高興得仰天大笑，說：「痛快啊！今天的遊獵，寡人何等快活！待寡人萬歲千秋。」此時，安陵君抓住機會，淚流滿面地走上前來，說：「臣進宮就與大王同共一席，出宮與大王同乘一車，如果大王萬歲千秋之後，我願隨大王奔赴黃泉，變做蘆草為大王阻擋螻蟻，那便是臣最大的榮幸。」 楚王聞言，大受感動，隨即正式設壇封他為安陵君，對他更加寵信了。

這件事說明，把握說話時機非常重要，這個過程需要充分的耐心，也需要積極進行準備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動。《淮南子‧道應》曰：「事者應變而動，變生於時，故知時者無常行。」安陵君的過人之處，在於他有充份的耐心，等待楚王歡欣而又傷感的那個時刻。此時，動情表白，感人肺腑，愉悅君心，終於受封，保住了長久的榮華富貴。

中國是一個講究中庸的國家，凡事都喜歡恰到好處，過了或者是不及都不是一種完美的表現。

在現代這個商業社會，更是要懂得怎樣說話，怎麼樣說好話。好話並不是什麼時候都適用，並不是什麼時候都能給自己帶來好處，而是要看時機。時機對了，那就是力量；時機不對，那就成了阻礙！因此，要學會在對的時間說對的話。

第一章 語言充滿智慧，勝負就在開口之間

在生活中，有的人屢次碰壁，一無所獲，默默無聞，而有的人卻可以如魚得水，一帆風順。這其中的差別就在於後者掌握了說話的智慧。自古就有「財富來回滾，全憑舌上功」的說法。語言是人類進化演變過程中醞釀出來的一朵奇葩。因為在人類前行的歷史中，會說話所起到的作用絕不僅僅是交流和溝通，更是展示才華，實現理想，成就人生的一項技能，一種手段，一種需要。因此，說話的技巧，語言的智慧將決定一個人在當今社會中的勝負成敗。

語言是成功的先行官

俗話說：「世事洞明皆學問，人情練達即文...

【前言】

大千世界，芸芸眾生，為何有人能夠平步青雲，扶搖直上？而有的人卻懷才不遇，鬱卒而終？答案或許只有一個，那就是：單憑自身的知識與智慧，並不足以讓你揚名天下，取得成功。在這個交流日益頻繁，關係日趨複雜，競爭日漸激烈的資訊社會中，成功必須以良好的人際關係作為前提和保證。想要擁有好人緣，建立良好的人際關係就要有一張能言善辯的嘴。

在日常生活、工作中都離不開說話，口才的好壞無疑已成為一個人生活和事業優劣勝敗的重要因素。無論何時何地，「詞不達意」會給你帶來許多的麻煩，比如，使人誤解、與人結怨。在社交場上，你也許由於不能隨機應變和詞不達意而窘態百出；在大庭廣眾的演講中，你也許未能訴之以理、動之以情，而無法收到預期的效果；在談判中，你也許無驚人之語和擊敗對手的絕招而不能夠取勝；在激烈的商場競爭中，你也許無美言和動人的外表而失去成交的機會；甚至在婚姻、戀愛、家庭上，你也許因為沒有甜言蜜語而得不到對方的垂青，或者無法讓自己的家庭幸福美滿。總之，假如你注意觀察的話，就會發現：生活中，出言不當，會讓你四面楚歌；用語妥貼則能使你左右逢源。

古往今來，歷史的長河早已給我們留下了許許多多的明證。君不見，國際風雲中，一場舌戰，可免刀兵相見；主管會議上，幾句妙語，令人熱血沸騰；商海搏浪時，一段利詞，可得資財億萬；社交場上，一席懇談，讓人如沐春風！這就是語言的力量，這就是社交公關的妙用！只要你掌握了其中的訣竅，你的伶牙俐齒自會把你推向事業的巔峰！

本書有針對性地教給讀者如何講誠實坦率的話，情感真摯的話，讚美激勵的話，充滿哲理的話，理解寬容的話以及激將的話，幽默的話的妙技和高招。在日常生活中，要想把話說得明白、說得得體、說得完善、說得出色，就必須學習和掌握這些基本的技巧。學會了這些方法和技巧，你就能夠成為一個說話的高手。本書將教會你在不同的場合與不同的人交談時，如何在最短時間內引起對方的興趣，打動對方，掌握對方的心態，使你在面對各式各樣的人時，都能應對自如。當你翻閱本書之後，你會發現說話的魔力超乎你的想像，當你已能口若懸河、應對自如時，你會發現你離成功已經越來越近了。本書內容是古今中外口才經驗與智慧的總結、歸納和提煉、昇華，其中許多實用性強的技巧，都是經過成功人士的實踐和錘煉，相信廣大讀者經過閱讀和揣摩，一定能夠大大提高自己的說話水準，也能夠像許多成功人士一樣，說出入耳動聽、打動人心的話。

【前言】

大千世界，芸芸眾生，為何有人能夠平步青雲，扶搖直上？而有的人卻懷才不遇，鬱卒而終？答案或許只有一個，那就是：單憑自身的知識與智慧，並不足以讓你揚名天下，取得成功。在這個交流日益頻繁，關係日趨複雜，競爭日漸激烈的資訊社會中，成功必須以良好的人際關係作為前提和保證。想要擁有好人緣，建立良好的人際關係就要有一張能言善辯的嘴。

在日常生活、工作中都離不開說話，口才的好壞無疑已成為一個人生活和事業優劣勝敗的重要因素。無論何時何地，「詞不達意」會給你帶來許多的麻煩，比如，使人誤解、與人結怨。在社交...

前　言

第一章 語言充滿智慧，勝負就在開口之間
在生活中，有的人屢次碰壁，一無所獲，默默無聞，而有的人卻可以如魚得水，一帆風順。這其中的差別就在於後者掌握了說話的智慧。自古就有「財富來回滾，全憑舌上功」的說法。語言是人類進化演變過程中醞釀出來的一朵奇葩。因為在人類前行的歷史中，會說話所起到的作用絕不僅僅是交流和溝通，更是展示才華，實現理想，成就人生的一項技能，一種手段，一種需要。因此，說話的技巧，語言的智慧將決定一個人在當今社會中的勝負成敗。
語言是成功的先行官
會說話才能辦好事
發揮語言魅力，贏得更多機遇
語言彰顯個人修養
語言是張絕好的名片
會把話說在重點上
在對的時間說對的話

第二章 累積素材，說話要言之有物
厚積才能薄發。戰國時期的大教育家荀子在《勸學》中提到：「不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海」。沒有誰一生下來就有好的口才，話多不多，會說不會說，可能會與先天的遺傳因素有關，但絕大多數口才好的人都是通過後天的學習、累積和培養而成功的。知識是說話的資本，話說得如何，都與知識有關。一個知識貧乏的人，不可能展開豐富的談話。如果與他人長時間的交談，必然會內容空洞，枯燥乏味。要想擁有好的口才，講話言之有物，就一定要擴充你的知識領域。
提高修養，才能妙語連珠
用名言佳句加強語言說服力
累積經典語句，增加知識沉澱
巧用俗語，讓語言更豐富
運用邏輯思維，使言語具有條理性
善於向談話高手「取經」
適當的記錄下精妙語句

第三章 叱吒職場需彈性說話，對症下口
身在職場，面對主管，每一個人都要通過說話辦事來接受主管的檢驗；面對同事，每一個人都要處理好與同事之間的關係，如何才能做到在職場中說話辦事如魚得水、遊刃有餘呢？其實，只要我們學會彈性說話，懂得說話的技巧，那麼我們一定能夠說話得體、辦事得當，就一定能夠與主管、同事建立和諧融洽的關係。
敬語是永不過時的台詞
恰當的向主管說些恭維話
委婉得體地向主管提出建議
語言高傲，必招厭煩
用友善的語言贏得同事的好感
低調好辦事，高調難收尾
不要在背後論人是非
用讚賞的語言對待每個人

第四章 說話把握分寸，深淺適度
中國人自古就講究說話尺度和辦事分寸。古人說：「遇沉沉不語之士，且莫輸心；見悻悻自好之人，應須防口。」世事洞明皆學問，人情練達即文章。可見，不管是與人說話、與人交往、與人辦事，都蘊含著分寸的玄機。說話有尺度，交往講分寸，辦事講策略，行為有節制，別人就很容易接納你，喜歡你，幫助你，尊重你。反之，你若不懂分寸，說話冒失，辦事不講原則，舉止失體，不識深淺，不知薄厚，就會人人討厭，時時難過，事事難為，處處碰壁。說話的尺度和辦事的分寸類似於一匹寶馬，駕馭好了可以日行千里，幫你衝鋒陷陣；駕馭不好，就可能讓你摔跟頭，甚至踢傷別人。
注意語言火候，話到嘴邊留半句
說話要注意曲直，醉翁之意不在酒
把糊塗話說明白，把明白話說含糊
把握褒貶的分寸
別把玩笑開過頭
管好你的嘴，別做「大嘴巴」
給自己留出餘地，不要把話說絕

第五章 沉默是一種更有殺傷力的語言
沉默是一種成熟；沉默是一種美德；沉默是一種智慧；沉默是一種魅力……沉默就像樂譜上的休止符，運用得當作用無窮，真正達到以無聲勝有聲之效。但一定要運用得體，不可不分場合，為了故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠，只有在傾聽當中適當的運用沉默，才能獲得最佳效果。在人際交往中，沉默是一種難得的心理素質和可貴的處事之道。因此，我們要學會沉默是金的說話技巧。
沉默才能更冷靜
用沉默贏得思考時間
沉默應對爭辯，有理不在聲高
別人談論自己時，需保持沉默
時機未到要保持沉默
沉默不等於默默承受

第六章 激起說話的興趣，話不投機半句多
說話是語言實踐的重要工具，在人際交往中發揮著不可忽視的作用。因此，與人交往時離不開說話。要想成為一個受歡迎的人，要想能夠很快的結交朋友，就要能夠激起對方說話的興趣。任何情緒的產生，都離不開共鳴效應，你與互動的一方產生了統一性，體會到了對方就會與對方產生共鳴，就能夠與對方更進一步的交流。「話不投機半句多」，因此在與人交往時，一定要注意激起對方說話的興趣，與對方產生共鳴。
培養廣泛興趣，把握時尚脈動
從對方感興趣的話題談起
尋找彼此間的共鳴
把話說得更投機些
話不投機，幽默去之
學會就地取材找話題
會讚別人都沒讚過的美

第七章 思維敏捷，用語言扭轉乾坤
人生如戰場，聰明的人總能把事辦得恰到好處；人生如舞台，有頭腦的人總能把話說得滴水不漏。一個人能不能在人際關係上隨機應變，重要的是看他在說話時思維是否敏捷。一個人能不能在社會上左右逢源，重要的是看他在辦事時有沒有靈活的頭腦。說話辦事要多動腦筋，隨機應變，這樣才能在社會上左右逢源、遊刃有餘，才能成為一個說話辦事的高手。
岔開話題是避開鋒芒的最好方式
適時停止無謂的爭辯
流言面前，坦然處之
「亡羊」沒關係，關鍵會「補牢」
用微笑面對玩笑
善用「我錯了」從困境中抽身

第八章 嚴詞將人說服，柔語化解衝突
俗話說：「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。」同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果就不太一樣。說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。因此，要懂得語言的藝術，該嚴厲時則嚴厲，該溫柔時則溫柔，只有掌握這樣的分寸，運用嫺熟的語言藝術，你的生活才會更成功。
欲攻其人，先攻其心
學會聲東擊西，順對方思路反駁
給別人找好台階
語言要緩和，惡語必傷人
善用不含貶義的批評詞
用自嘲擺脫窘境
給別人留足面子

第九章 改變說話方式，讓別人樂意幫你
人活著就不可能無事，大事、小事、喜事、愁事、煩心事……這些事是不為我們意志所轉移的，我們必須面對，必須解決。想解決一些難辦的事，你還必須學會求助於人，必須學會求人的方式和方法，達到讓人樂意幫你的目的。因此，在說話辦事時要隨機應變，善於改變說話的方式。幽默的話題，通常能引起人感情上的愉悅；嚴肅的話題，通常會令人緊張萬分。會辦事的人，會適時的改變說話方式，能夠把各式各樣的事情辦得盡善盡美；會辦事的人，人生總是一帆風順，能夠獲得偉大的成就。
先「放下架子」，再去求人
言辭懇切，突顯誠意
「戴高帽」，強調對方的能力
讓他覺得「非我不可」
拿出實力，讓他覺得幫你有價值
即使遭到拒絕也要感謝對方

前　言

第一章 語言充滿智慧，勝負就在開口之間
在生活中，有的人屢次碰壁，一無所獲，默默無聞，而有的人卻可以如魚得水，一帆風順。這其中的差別就在於後者掌握了說話的智慧。自古就有「財富來回滾，全憑舌上功」的說法。語言是人類進化演變過程中醞釀出來的一朵奇葩。因為在人類前行的歷史中，會說話所起到的作用絕不僅僅是交流和溝通，更是展示才華，實現理想，成就人生的一項技能，一種手段，一種需要。因此，說話的技巧，語言的智慧將決定一個人在當今社會中的勝負成敗。
語言是成功的先行官
會說話才能辦好事
發揮語言...