幽默不僅能克服化解衝突,而且還是心靈溝通的藝術。人們透過幽默的力量打開自己的防護罩,主動與人交往,觸摸一顆顆有隔閤的心,藉由幽默使人們感受到你的坦白、誠懇與善意。
精神分析大師佛洛伊德講過:「最幽默的人,是適應力最強的人。」的確,幽默能使我們在社交場合應付自如,用幽默來化解各種各樣的危機和困境。
在人際交往中,難免會遇到人與人之間的正面碰撞和衝突。這大致可分為兩種情況,一是無意的衝撞或並不嚴重的損害,二是蓄意的挑釁。幽默感在這兩種情況下,應該把握比較準確的分寸。在大多數情況下,衝突是無意中引起的,這時,幽默感可以提供一種風趣、溫和的回應。
一位顧客在某餐館用餐,他發現服務生送來的一盤烤全雞居然缺了兩隻大雞腿。
他馬上把服務生叫回來問道:「麻煩你說明一下,這隻雞連個腿也沒有,怎麼有辦法跑到這裡來呢?」
在此,顧客的幽默話術是藉沒腿的雞怎麼跑,質問商品有瑕疵。
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某人向鄰居表示歉意:「我們剛才敲牆壁,是想掛一幅畫,可能打擾你了,很對不起。」
鄰居答道:「沒關係,我正想去問問你,假如我在釘子尖上掛幅畫什麼的,能否承受得住?」
在此,被致歉者的幽默話術是你造成的災難遠超過你的認定。
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一位騎車技術並不高明的年輕人,騎機車時見到前方有個正在過馬路的行人,連聲喊道:「別動!別動!」
那人站住了,但還是被他撞倒了。年輕人扶起不幸的人,一再道歉,那人卻幽默地說:「看來,你剛才叫我別動是為了瞄準呀!」
在此,被撞者的幽默話術是你的叫喚阻止不了災難,反而像是為了實現禍事。
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像以上三個例子的情況,我們在日常生活中經常都會碰到,由於有了幽默、灑脫的態度,所以衝突被巧妙地化解掉了。這裡的可喜之處,並不是迴避、無視生活中出現的衝突,而是以幽默的方式來溫和回應。
設身處地想想,你被機車騎士撞倒了,還有心思與肇事者開個玩笑,這修養不知要多少年的火候才能修煉出來。事實上,這都是人們編造的笑話,但這些笑話又何嘗不是人們對那種人與人之間充滿愛心的境界的一種呼喚呢!
一個初學乍練的理髮師,在顧客的頭皮劃破了好幾個傷口。每出現一個流血的傷口,他就撕一塊棉花捂住止血。後來顧客疼痛難忍,便大聲嚷道:「夠啦!我的半個腦袋讓你種上了棉花,剩下的地方就讓我種點頭髮吧!」
在此,顧客的幽默話術是將頭皮當成農田來說,請理髮師用心為頭髮留點餘地。
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面對有心人士不懷善意的挑釁舉動,不妨運用幽默予以回擊。我們提倡人與人之間互相友愛、尊重,無疑是正確的,但實際上並不是每個人都能攀上道德修養的理想層次。如果對以傷害別人為樂趣的人姑息養奸,也並不值得肯定鼓勵。
蕭伯納的劇本《武器與人》演出時,劇院舉行了一場隆重的首演,邀請了各界知名人士參加。
演出很成功,許多觀眾在劇終時要求蕭伯納上臺見見大家,接受眾人的祝賀。
正當蕭伯納走上舞臺,準備要向觀眾致意時,從觀眾席上突然站出一個人大聲喊道:「蕭伯納,你的劇本糟透了!誰要看!收回去,停演吧!」
觀眾們都大吃一驚,以為蕭伯納一定會氣得發抖。誰能夠想得到,蕭伯納笑著對那人深深鞠躬,彬彬有禮地答道:「朋友,你說得好,我完全同意你的意見。但遺憾的是,我們兩個人反對這麼多觀眾有什麼用呢?我們能禁止這劇本停演嗎?」
這段話引起全場響亮的笑聲,緊接著是暴風雨般的掌聲。掌聲中,那個找麻煩的人低頭走出了劇場。
在此,蕭伯納的幽默話術是我與你英雄所見略同,但票房證明一切。
蕭伯納還曾經留下一則人們十分熟悉的小幽默:
曾有個肥胖的富翁見到瘦弱的蕭伯納,傲慢地笑笑:「一見到你,就知道世界上還有人挨餓。」
蕭伯納點點頭:「一見到你,就知道他們挨餓的原因。」
在此,蕭伯納的幽默話術是句型模仿,建立因果。
這兩則幽默反應迅速,反擊有力,可謂之經典的「反擊型」幽默。
在某些場合遇到挑釁者,作出反應,正面回擊,一般都可以做到。蕭伯納的回答非常巧妙,與挑釁者的對接幾乎到了天衣無縫的地步,機智、幽默回擊,是人們激賞不已又難以企及的高水準傑作。