病人對醫師與醫院之信任、滿意與忠誠關係

信任和滿意對忠誠皆有顯著的正向影響，唯對忠誠的影響關係有二種說法，一是參酌社會交換理論概念，認為信任會透過滿意中介影響忠誠；另一是公平理論，認為滿意會透過信任的中介影響忠誠。社會心理學認為信任對象不僅個人，對組織或機構一樣可產生信任關係。個人信任與系統信任彼此可相互影響；同時產生之忠誠亦能具有相互移轉能力，對服務提供者正向的忠誠關係，會直接轉移成為對企業的忠誠，反之亦然。

本文從情感信任、認知信任、滿意與忠誠關係之觀點，檢視病人對不同信任對象(醫師與醫院)的作用關係是否不同，並探討忠誠的相互移轉作用及其影響強度。

作者簡介：

張維容

現職:

台北醫學大學管理發展中心副主任

學歷:

銘傳大學管理學博士

中國醫藥大學醫務管理學碩士

台北醫學大學護理學士

經歷:

台北醫學大學附設醫院

企劃組組長、績效組組長

秘書室副主任、院長室特助

台北醫學大學醫務管理學系講師