創業家默默在學的40件事-FindBook 找書網 ISBN:9789869551854

圖書名稱：創業家默默在學的40件事

本書將眾多成功創業者多年的創業經歷凝煉成簡潔、平易的話語，為懵懂中的創業者指點迷津，為迷茫中的創業者傳道解惑。
行動是成功的第一步
幾乎每個人都會在某一個時間萌發要創辦自己的公司的想法，但大多數時候只有很少的人將他們的想法付諸於行動。他們認為自己沒有足夠的錢創辦自己的公司。雖然可能有許多合理的理由不能創辦公司，但缺乏行動肯定是其中之一。
從這本書開始展開你的創業路
創辦你自己的公司是一個不斷積累學習經驗的過程，而且你學到最多的東西都是關於你自己的，你會越來越清楚什麼是自己想做的和什麼是自己做得最好的，你也會清楚什麼是你不喜歡做，而且不應該做的，你不可能從一本測試書就學到這些有價值的東西，然而，這一切都是決定你將來成功的因素。

作者簡介：

張凱文

曾任證券營業員，出版社總編輯，也自行創業開過出版社，創業穩定之後將出版社交給專業經理人經營，目前專職寫作。

作為大數據知識的編輯者，平日極愛閱讀、也熱愛創作，是個飽讀詩書的全方位財經作家。雖然主修企管，對人文卻有極大興趣，每天早上5點到7點，為了鑽研人文等社會科學，他不惜天天早起。勤學之故，家中藏書高達上萬冊，並在投資、創意、創業、職場等領域都有新書問世。

書籍內容大多採取淺顯易懂的寫法，深受讀者歡迎，固定都有出版品出版，書籍銷量每年以平均20％的速度增長，在出版業不景氣的環境下，有此成績更是可貴。

歷年暢銷著作有
《50歲後,投資ETF月入20萬》、《新手一看就懂的股市分析》、《新手一看就懂的創業寶典》、
《股市10大技術指標圖典》、《創業SOP》、《巴菲特的致富哲學》、《股市贏家的獲利筆記》。

章節試閱

客戶資訊需要維持客觀
在公司內部公開的資訊，必須公平且公正，所以自然就會發現制式化的內容非常的簡單、簡潔又常常找不到自己真正需要的資訊。儘管可以利用客戶過往的資料找到蛛絲馬跡，但在這期間花費的時間及人力就不曉得浪費掉多少了，有的人可能在下班之後還必須犧牲掉自己的休息時間來繼續處理。
若是事件太過大條，公司可能還要求相關主管寫報告寫一堆有的沒有的檢討意見，但這樣真正能夠解決掉問題的到底又有幾個呢？現在一般電話客服都會做錄音記錄並且個人資訊上面都會有顯示曾經去電的日期、原因、處理狀況以及反應，大大地減少客戶又要從頭解釋狀況的時間跟口水。
而接應的人員則可以從過往記錄得知之前同事已經給予了什麼樣的服務或是解決辦法，不用再重複給予對客戶而言根本沒有用的解決方式並給予其他建議跟服務，然而像這樣可以記錄過程的權限並非每個企業都會給予基層人員，加上現在不肖人士云云，給予太多權限又會變成資料外洩主因。
資訊要有延續性
會被企業長久使用的資訊，勢必要有一定程度的延續性質，公司裡的人會變動、階級也會有所變動，若是客戶並非時常前來消費或拜訪的常客，往往很多時候客戶要找的銷售人員或服務人員可能已經轉調其他分店服務或是已經升遷不在該店又或者根本是已經離職了。
若是前兩者，還算好處理，因為『找的到人』，若是相關人員已經離職，就變成一切要重頭來過。除非，該離職員工已經把手上的客戶資訊情報，全部交給自己的主管，對於該名客戶該做什麼樣的服務，可以很快做出應變處理。
但，若是當初替客戶服務的員工讓客戶十分讚賞放心，或許未來得知該員工新任職公司之後便直接跟著員工跑，也轉向接受該公司的產品。這也是很常見的現象，客戶跟著銷售員轉移合約，或是改買員工負責的他牌產品。所以不難發現雖然忠於品牌是常見的現象，但忠於像是友人關係提供的銷售推薦更容易讓客戶捨得花錢消費。
多做溝通，管理會更容易
人們交流大多都要靠嘴巴溝通，有一副好口才是一件可以替自己加分許多的好優點。人們常說業務員都有一副三寸不爛之舌，死的都可以講成活的，一件明明不適合自己的東西可以講的天花亂墜宛如就是替自己量身打造的極品一樣。
但是這些話有沒有用？真的有用。只是作為銷售者，是用什麼樣的心態秀出口才在推銷產品呢？
若是為了短暫的利益，確實就是像前面說的一樣，明明不適合客戶卻講的跟什麼一樣，但若是為了長期的利益，試問你會向自己的朋友推銷一個自己都覺得不適合、不合用的商品嗎？我想不會吧！
長期投資的客戶是需要被經營的，若是自己一直對客戶不聞不問或是漠不關心，相信客戶也會對一個陌生人莫名給予的好意感到懷疑，悲慘一點的就會覺得對方有心要對他不利或是想要從他身上圖謀什麼。所以對任何一位客戶最好是慢慢地培養莫過急躁。
長短兼顧，定期聯絡
無論是主動尋找客戶，還是客戶自己來找你，這位客戶到底適不適合做長期投資，還是得從小細節上觀察。從初次接洽到成功完成一筆交易後，接下來超過一年都無消無息，連回來消費的紀錄都沒有，除非是觀光客與商業人士，否則以一般消費者而言，這類客戶可能就會列如停滯名單中。
相對的，即使已經消費過仍會跑來看看新產品，收到目錄之後會有興趣來電詢問或是再與店家接洽的客戶自然就很明顯地這樣的客戶很有投資的價值，值得之前接洽的業務多花時間跟心力在這位客戶身上。
但是，這不代表只有幾次消費記錄的客戶就不重要了，客戶沒有繼續上門必有原因，該做的追蹤還是要做。
除了特殊節日之外，可以利用公司目前在做的促銷及新產品再與客戶聯繫做互動，告知新產品及新訊息之外也不忘詢問客戶對於已購買的產品是否有什麼問題與指教，從客戶方面獲得第一手實際使用後的心得感想不管是好還是壞，都是可以使得在後續開發方面作為適當修正的依據。
客戶親身使用過的體驗是最真實的資料，一個產品到底好不好用不是業者說的算，而是消費者、是客戶。所以拜訪那些願意提供意見的消費者即使之後已經不再來消費了，還是可以從中了解到產品對他們而言有什麼缺陷與不滿意之處以便讓店家或是自己有改進或加強的地方。

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作者序

要有一個非常明確的目標，自己創業的目標是什麼呢？賺大錢？自由做自己想做的事？
把自己的目標寫下來，寫上自己每個月要做到的事、每一季要達到的目標、半年目標、年度目標。
寫下來就要開始計畫要要怎麼做才能達到自己寫的目標？要達到目標是否需要找人協助？
初期沒有一個底，可能寫的目標會太過巨大或描小，這是隨時做更動的，寫下來的目的主要是給自己一個明確的目標前進，有一個明確的目標會讓自己更有動力實行。
寫下這些，會更清楚自己該做的是什麼又或者看看自己所想的是不是太過天真簡單，明白事情的困難度可以讓自己更好做事，一來了解自己的膚淺二來明白自己的不足，重要的是明確知道自己不足之處，想辦法搞懂並解決。
如果連怎麼寫目標跟規劃，可以問問親朋好友，甚至上網搜尋那些成功者的經驗談，會找到你想要的資訊。把這些內容寫成一份企劃書，當要跟親朋好友介紹你的事業時會非常好用且易懂，它將會是幫助自己的利器之一。
除了父母親跟兄弟姊妹之外，你有多少朋友可以請教？對於你不熟悉的領域，例如說怎麼租店面？怎麼記帳估算成本支出？想做招牌設計名片可以請誰協助？
你身邊有多少人可以幫助你？創業初期自然是能省則省、能不花錢則不花錢。租店面，若是友人就這麼剛好自家一樓空著沒用願意提供只需支付水電費用是不是就剛好減少了一份租金支出？
若是朋友在做設計方面工作，則又可以請對方幫忙設計名片跟招牌，這樣可能又可以省下設計費用只需支付印刷跟器材費用而已。重點是，感謝朋友的方式很多種，跟對方有一定交情的話甚至請頓飯就可以解決了，除了基本開銷，一堆錢都不用花。
當然，這是譬喻。重點是你有沒有朋友可以幫你介紹推薦更省成本的方法去做好創業前該準備器材週邊？當你找到店面需要簡單裝潢時是不是可以找到朋友來幫助你甚至提供協助？
創業是不可能單打獨鬥起來的，總會有幾個死黨等級好朋友在你需要幫忙的時候前來幫助你、助你一臂之力完成夢想。就算嘴上講的盡是讓人討打的話，必要時仍會出人出力幫你。若是真的個性孤僻到沒有什麼朋友可以幫忙，就只有說服父母、兄弟姊妹支持自己，把問題告知家人，家人會幫助你的。
創業這種事情，最好是能夠找到支持你的人，朋友也好、親人也好，有人支持你會更有動力努力下去。既然有人支持就要做出成果給人看，讓支持你的人有所回報。
不能急
創業是以年為單位的事業工程，最少要半年時間才能了解營運大概狀況，不可能第一個月就可以立刻看到成果。
事業是長久的，要像水流般一直流動不停息，太過急躁跟盲目對創業一點幫助也沒有。站穩腳跟一步一步，最重要的基底要打好不要偷工減料，否則就跟那些黑心建商沒兩樣，小小一個地震就垮了亂七八糟，自己的心血沒了也害慘住戶。
所有過程都是要靠長期累積才能得到的成果，沉著氣莫急躁，做事業是沒有速成這回事。

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第1章創業前的準備

01 創業前，先該了解的事情
02 事前準備
03 PEOPLE
04 找到可以放鬆的方式
05 天下無難事
06 沒有什麼故事比親身經歷還來的真切

第2章 100招，省出第一桶金創業
01 勤於動手「食」在省
02 縮減慾望「衣」定省
03 節能減碳「住」得省
04 雙腳萬能「行」步省
05 自訂規劃「育」教省
06 淡季出行「樂」得省

第3章建立有效的客戶管理制度

01 淺談客戶管理觀念
02 客戶資料的收集與整理
03 Mobile美孚公司的客戶分級管理
04 理想與現實的差異

第4章客服管理

01 制式化的客戶情報
02 善用資訊與網路...

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