說話心理學（暢銷修訂版）

特別收錄 / 編輯的話：一本獨特的說服力指導手冊，說什麼並不重要，關鍵是怎麼說。27堂最有效的說話心理課，針對每一種技巧，本書都有詳細的情景類比展示，並將語言公式化，便於讓讀者練習、迅速上手。

第一章 開心的事，分場合說

一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開

心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和

對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。

1.別在失意者面前談論你的得意事

人生得意須盡歡，如果你正得意，要你不談論也不太容易，哪一個意氣風發的人不是如此？所以這種人也沒什麼好責怪的。但是，談論你的得意時，一定要注意場合和對象，尤其不要在失意者面前談論你的成功，因為在他聽來，你的話也許在他的眼中是藐視，是言語上的侮辱。

在這個社會上，有些人總喜歡誇耀自己，往往認為自己的學識高人一等。每遇親朋好友，就迫不及待地大肆吹噓自己的心得、經驗，卻不知這樣做常常會令一旁的好友不知所措。所以每逢開口說話，不管是什麼內容，都要注意別讓別人產生不如人的感覺。

有一天，小孟約了幾個朋友來家裏吃飯，這些人都是他的老朋友。他們聚集在一起，主要是想藉著熱鬧的氣氛，讓目前正陷於情緒低潮的英傑心情好一點。

英傑不久前因經營不善，不得已將公司關閉，妻子也因為不堪現在的生活壓力，正與他談離婚的事，內憂外患，讓他非常苦惱。

來吃飯的朋友都知道英傑目前的遭遇，因此大家都避免去談與事業有關的事，可是，其中一位最近賺了很多錢，幾杯酒喝下去，就忍不住開始談他賺錢的本領和花錢的功夫。他那得意的神情，連小孟看了都不舒服，更別是正當失意的英傑了。英傑低頭不語，臉色非常難看，一會兒去上廁所，一會兒去洗臉，後來就找了個藉口提前離開了。

小孟送他到巷口的時候，他很生氣地說：「老王會賺錢也不必在我面前說嘛！」

小孟此時非常瞭解他的心情，因為以前他也經歷過事業的低潮，正風光的親戚在他面前炫耀他的薪水、豪宅、名車，那種感受，就如同把針插在他心上，說有多難過就有多難過！

切記，不要在失意者面前談論你的得意！如果你正得意，要你不談論不太容易，畢竟，誰不想讓別人看見自己的意氣風發呢？所以這種人也沒什麼好責怪的。但是談論你的得意時要看場合和對象，你可以在演說的公開場合談，對你的員工談，享受他們投給你欽佩的目光，更可以對路邊的陌生人談，讓人把你當成神經病，就是不要對失意的人談，因為失意的人最脆弱，也最多心，你的談論在他聽來，都充滿了諷刺與嘲弄的味道，讓失意的人感受到你「看不起」他。

當然也有些人不會在乎，你說你的，他聽他的，但這麼豪放的人不太多。因此你所談論的得意，對大部分失意的人是一種傷害。

一般來說，失意的人原本只是鬱鬱寡歡，沒有甚麼攻擊性，可是，當你的談論刺傷了他們的心，在你說得口沫橫飛之際，不知不覺已在失意者心中埋下一顆炸彈，令他們對你懷恨在心。

失意者對你的懷恨不會立即顯現出來，因為他無力顯現，但他會通過各種方式來洩恨，例如說你壞話、扯你後腿、故意與你為敵，他的心態是——看你得意到幾時。而最明顯的反應則是疏遠你，避免和你碰面，於是你不知不覺就失去了一個朋友。

不管失意者所採取的洩恨手段對你能否造成損失，至少這是你人際關係上的危機，對你絕對是沒有好處的。所以，當你有了得意事，不管是升了官！發了財，或是一切順利，切忌在失意的人面前談論。

說對話的秘訣

你應當記住：越自誇，就越變成「討厭鬼」！智者曾說：「不要在一個不打高爾夫球的人面前，談論有關高爾夫球的話題。那不會讓你顯得博學，反而會讓你顯得更加無知。」同樣道理，也不要在失意者面前討論你的得意事，即便你說者無意，也難免聽者有心，認為你是在自我誇耀，無視他的存在，或鄙視他的無知，從此忌恨於你。

2.同事面前最忌自我炫耀

有人認為炫耀是吸引別人，表明自己某種價值的一種方式，這實在是一種極淺薄的認識。鑽石和金子的珍貴都不是由於表面的閃光；鑽石貴在舉世無雙的硬度和亮麗，金子則貴在無與倫比的高貴和品質。

喜好吹噓的人一般沒多少真實內涵，但他們卻往往能說得天花亂墜，這已經成了職場中普遍存在的現象。自我炫耀者其初衷無非有三：

1．為了提高自己的「能見度」

這些人自知天賦有限，又怕不能成為同事關注的焦點，或者做事情怕得不到主管的認同，因此他們不是想著該怎麼努力，提升自己的能力，而是誇大其詞地在同事面前吹噓自己的知識、能力、人際網絡、成就等等。當然，這些還不算闖了「嘴忌」大雷區，真正闖「嘴忌」雷區的，當屬吹噓自己在以前公司的「光

輝歷程」，例如說：「我在原來的公司待得很開心，朋友非常多」，「我以前和我們公司主管是特別好的朋友」，再比如，「從前那公司請病假時都不用扣錢的，而且每個月還可以出去旅遊一次」等等，雖然說的這些或許是事實，但在辦公室裏面炫耀，給他人造成的消極影響是不可估量的，況且你也會因為犯了難以饒恕的「嘴忌」，而永遠得不到老闆的提拔和信任。

2．為了讓同事知道自己有「多厲害」

有的人為了讓辦公室裏的同事，知道他的辦事和說話能力有多麼厲害，會不停地在職場中傳播小道消息，還會把這些消息盡可能地稱為親眼所見、親身所歷，甚至有時候，還會把自己列為某種成功事例中的主角，嘴上說是要把快樂與同事們分享，實際上是為了加強自己在同事中的影響力。

3．為了博得異性的好感而「自我炫耀」

例如當大家在談論房產話題時，他會冷不防地插嘴：「咳，去年××區的房價是每坪40萬元，結果我猶豫了一下，機會失去了，看現在都炒到45萬，太可惜了。」；例如大家都在為其他同事買了一輛新車而讚不絕口時，他又插嘴：「還是新車好啊。不像我開的那輛破賓士…」。以在職場中自我炫耀為樂事的人，也許能榮耀一時，但絕對不能持久，因為，自我炫耀者大多既缺乏實際的內涵和修養，沒有真正的能耐，俗話說得好，真人不露相，露相非真人。

這種自我炫耀大多是以炫耀自己的經濟情況比平常人好為主，以期吸引異性們投來愛慕的眼光。不過這種炫耀大多禁不起考驗，很快就會破功。

說對話的秘訣

一個人有某種過人之處是好事，但不可以驕傲，更不可以到處炫耀。炫耀不能為炫耀者博得聲譽、魅力、尊崇，或者幸運，只能招致反感、鄙視、嫉恨，乃至禍患，想要贏得同事和朋友們的尊重，應立即收起虛榮心，戒除炫耀。

3.站在對方的角度掂量你說話的分量

中國的語言博大精深，一個詞語在不同的場合，常常會有多種不同的含義。所以，在說話的時候，就要找對時機，不能亂說。哪怕你說的是你自認為的好話，也不能毫無顧忌。

說話是一門藝術，要掌握它，最基本的就是要知道什麼話能說，什麼話不能說；什麼場合能說什麼話，什麼場合不能說什麼話。這看起來似乎簡單，可是做起來卻很複雜，不少人吃過這方面的虧，後悔不已。

古人云：「山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。」說話也是如此，話不在多，點到就行；話不在好，時機對就行！

掌握好說好話的時機，是每個想掌握高超言談技巧的人的必修課程，因為一句話，如果你說得不是時候，即使你的話再好，再動聽，也不能起到好的作用，相反地，還會給你帶來反面的效果。因此，要學會根據對方身份等條件，決定自己說話的內容。

這一幕在生活中經常可見：

一個人在口若懸河地講話，但是和他交談的另一方卻緊皺著眉頭，根本就對這個說話者的話題沒有任何興趣。到最後，聽得煩了，就必然會找個藉口離開。這就是一個說話會不會把握時機的問題了，一個人在說話的時候，不管他的內容有多麼精彩，如果時機掌握得不好，就無法達到有效說話的目的。

中國人喜歡講究中庸之道，凡事都喜歡恰到好處，過了或者不及，都不是一種完美的表現，在現實生活中，與人交往也是如此，說好話更是如此。

對話是雙方進行交際的基礎，只有對話才會有交流，有了交流才能產生情感。如果把交談變成一個人的舞臺，儘管你講得眉飛色舞、口乾舌燥，但其他人沒有參與進來，也就沒有興趣來附和你，更不會有人為你鼓掌喝彩，所以，能說會道的人都不會去扮演「一言堂主」的角色，而是擅長把「話題」交到他人的手裏。

因此，雙方交流時要善於選擇雙方都感興趣的話題，這樣才能更好地交流，不管是說好話，還是說不好的話，對方也比較容易接受。

如果對方是一個閱歷不高，對事物認識比較淺顯的人，對他說好話就必須降到他那個相對的水準，不能說大話和空話，否則對方會認為你是在拿他尋開心；相反如果是一個很有內涵、對事物有著自己獨特理解能力的人，就必須用一些高層次的好話來滿足對方的虛榮心，給對方留下一個比較深刻的印象。但是，這一切的前提都得是在適當的時機才能這麼做，不能在對方心情不好，或者是工作

不順利的時候去說，否則會適得其反。

最後要注意的是，每個人都有自己的表現慾——即有被發現、被承認、被讚賞的內在心理需求。因此，在和對方交談的時候，一定要注意觀察和滿足對方的這種慾望，不能一味地說好話，要讓對方有慢慢地品味你好話的機會，就像吃一道好菜的時候，必須要留足夠的時間來吃，不能像是口渴喝白開水一樣往嘴裏猛灌，而不去細細品嚐其中的滋味。如果你只是熱衷於表現自己，而輕視他人表現的話，就勢必造成自吹自擂的不良印象，最終，好話也就變成空話了。

在現代這個商業社會，更要學會在合適的時機，說合適的話，請看下面一則故事：

約翰是美國紐約州的著名大富豪，資產上億美元。某年，他與商業夥伴大衛，從美國飛到中國的上海，準備在那裏投資一家公司，因此，他需要尋找合作夥伴。經過多方溝通，他很快坐到了談判桌前，他的談判對象是某一大型企業的老闆。這位老闆之所以能坐到談判桌前，就是因為他的精明能幹讓約翰很欣賞。特別是當約翰聽了這位老闆對合資企業的宏偉計劃後，他似乎已看到了企業的光輝前景。但是在正準備簽約的時候，這位老闆又頗為自豪地侃侃而談道：「我們企業擁有二千多名員工，去年的營利高達 700 多萬元人民幣，實力非常雄厚…」

聽到這兒，約翰不禁愣住了，他暗暗掐指一算：700 多萬元人民幣換算成美元是 100 餘萬，一個二千多人的企業一年才賺 100 餘萬美元，而這位老闆的表情似乎還很滿意，看來合作以後，這個企業的效益肯定會使約翰非常失望，因為距離他所預定的利潤目標實在太大了。還好合約還沒有簽，約翰心裏暗暗慶幸，於是，他決定立即終止合作談判。

試想：如果那位老闆當時能保持一下安靜，那麼還會節外生枝嗎？只能說這個老闆在說這番話時，沒有找對時機，甚至可以說，他在商場戰鬥了這麼多年還沒有學會如何說話——至少他還沒有弄明白，在什麼場合說什麼樣的話，最終因此而失去了一筆很大的投資，給企業造成損失！

好話不是什麼時候都適用的，具體需要看時機。時機對了，那就是成功的助力器；時機不對，就會成為羈絆！

說對話的秘訣

由於各人的閱歷不同，對事物的認知也不盡相同，人們之間不免會存在一些觀點分歧。因此，在這種時候說話，就得根據對方的閱歷作相對的調整。在適當的時機，說適當的話，在適合的場合，說適當的話，也就成為了一門需要掌握的學問。

第一章 開心的事，分場合說

一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開

心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和

對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。

1.別在失意者面前談論你的得意事

人生得意須盡歡，如果你正得意，要你不談論也不太容易，哪一個意氣風發的人不是如此？所以這種人也沒什麼好責怪的。但是，談論你的得意時，一定要注意場合和對象，尤其不要在失意者面前談論你的成功，因為在他聽來，你的話也許在他的眼中是...

說什麼並不重要，關鍵是怎麼說

一個人會不會“說話”，並不是看你能否像電影主播那樣字正腔圓地說話，也不是看你能否口若懸河說話滔滔不絕，說話的根本目的在於表達和溝通，只要說得對方能聽懂，並且願意聽，願意考慮與接受，這才叫“會說話”。所以，一個人會不會“說話”，最重要的是說話的方式與表達的技巧。

說話是一種生活需要。因此，說話的內容不在於好聽與不好聽，說好話時人們當然喜歡聽，但生活中求人辦事、拒絕別人等等都是不可避免的事，怎麼辦？沒辦法，不好聽的話該說的時候你還得說，這其中依然是說話方式與表達技巧的問題。

本書的中心意思非常明確：說什麼並不重要，好說歹說，關鍵看你怎麼說。

這是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的書，具有很強的實用性與指導性。閱讀此書，可以幫助你掌握說話的法則和技巧，真正成為語言溝通的高手。

說什麼並不重要，關鍵是怎麼說

一個人會不會“說話”，並不是看你能否像電影主播那樣字正腔圓地說話，也不是看你能否口若懸河說話滔滔不絕，說話的根本目的在於表達和溝通，只要說得對方能聽懂，並且願意聽，願意考慮與接受，這才叫“會說話”。所以，一個人會不會“說話”，最重要的是說話的方式與表達的技巧。

說話是一種生活需要。因此，說話的內容不在於好聽與不好聽，說好話時人們當然喜歡聽，但生活中求人辦事、拒絕別人等等都是不可避免的事，怎麼辦？沒辦法，不好聽的話該說的時候你還得說，這其中依然是說話方式與表達技巧的問...

前 言 說什麼並不重要，關鍵是怎麼說
目 錄
第一章 開心的事，分場合說
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。
1．別在失意者面前談論你的得意事
2．同事面前最忌自我炫耀
3．站在對方的角度掂量你說話的分量

第二章 生氣的事，考慮一下再說
生氣是一種常見的情緒，這時候，很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話，這就很危險了，容易導致事情更加糟糕，所以有人說，生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。為防禍從口出，不妨先鎮靜下來，考慮一下再說。
1．生氣之時，先弄清原因
2．恭維比斥駡更有力量
3．用寬容代替指責
4．做過調查才有批評權

第三章 急事，慢慢地說
很多人遇到急事容易情緒激動，說話就會變得語無倫次，結果越急越表達不清。如果能靜一靜心，不急不躁地說，不僅能把話說明白，而且會給聽者留下穩重、不衝動的印象，增加他人對你的信任度。
1．心急吃不了熱豆腐
2．口誤時最忌亂方寸
3．失態之時更要從容應對

第四章 大事，清楚地說
說話的根本目的，是希望聽者能夠明白和領會你的意思。所以，當你要講述一件事關重大的事情時，首先，必須抓住關鍵，說到重點上，其次，就是要選擇最準確的詞語，如此方能說得清楚明白。
1．說話要說到點子上
2．最好的語言是能簡明扼要表達意思的話
3．把握說話節奏，養成好的說話習慣

第五章 小事，幽默著說
幽默是人際關係的潤滑劑，所以，在一些小事上有了小摩擦時，想向對方提出善意的批評時，都可以利用幽默來進行，這樣既能達到目的，又能使關係變得融洽和親密。
1．尷尬時，不妨幽默一下
2．情感需要幽默來調劑
3．偶爾幽自己一默

第六章 沒把握的事，謹慎著說
有些人總是喜歡做事前諸葛亮，單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展出乎他的意料，就會給別人留下話柄，影響人際關係。所以，對那些自己沒把握的事，還是謹慎點說為好，避免最後事與願違的尷尬和承擔相對的責任。
1．話不說滿，要給自己留後路
2．千萬別做“烏鴉嘴”
3．遇事不要急於下結論
4．讓謠言止於己


第七章 做不到的事，不要亂說
總是有人喜歡誇大自己的能力，雖然他們明明知道自己不能勝任，但還是亂許諾，結果卻做不到，以致失去別人的信任。
不輕易承諾自己做不到的事，會讓別人覺得你是一個“言必信，行必果”、值得信任的人。
1．不要光說不練
2．做出承諾要慎重
3．吹牛，害人又害己

第八章 傷害人的話，不能說
俗語有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，還有“打人不打臉，罵人不揭短”。的確，在言論自由的今天，如果你想擁有和諧的人際關係，就要把握分寸，注意忌諱，那些傷人的話，千萬莫說。
1．不要探問別人的隱私
2．不能故意渲染和張揚對方的失誤
3．直話未必直著說，繞個彎效果更好
4．少抓人辮子，得饒人處且饒人
5．不說朋友的閒話

第九章 討厭的事，對事不對人說
生活中，我們經常會碰到一些討厭的人和事，但是，如果率性而為，直接嚴厲抨擊對方，顯然是不可取的，那樣做不僅顯得自己沒素養，也會無端樹敵。當然，面對討厭的人和事採取無動於衷的態度也不對，該說的還是得說，只是要對事不對人地說，這樣對方會更容易接受。
1．即使對方錯了，你也無權進行攻擊
2．面對糾纏，切忌大聲叫嚷
3．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話

第十章 別人的事，小心地說
一個人如果口不擇言，經常打同事的小報告，或者到處散播朋友的秘密，最終一定會陷入人際關係的困境。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人與人交往帶來安全感。
1．別打同事的小報告
2．性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
3．為朋友保守“秘密”

第十一章 孩子們的事，開導著說
如今已經不是棍棒底下出孝子的時代了，美國心理學家詹姆士說：“人最本質的需要是渴望被肯定。”所以，在教育孩子的時候，一定要開導著說，做到以理服人。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用溫和又堅定的態度進行開導，才能達到說服的作用。
1．孩子犯錯，不要指責過多
2．孩子也需要你的尊重
3．平等交流，用心聽孩子怎麼說

第十二章 男人的事，給點面子說
男人向來都是視面子如生命，即使那些在家裏毫無地位的人，一旦站在他人面前，都想充當男子漢。作為女人要學會掌握他們的這種心理，在該給面子的時候，一定要給足，這樣的女人才可能贏得男人的尊重和愛。
1．“妻管嚴”只適合在沒人的場合
2．不要對男人頤指氣使
3．適時地“捧”他一下

第十三章 讚美的話，及時說
美國著名女企業家瑪麗•凱經理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與讚美。”身為一個領導者，如果能夠經常在公眾場所表揚和獎勵你的下屬，往往能夠激發他們無窮的幹勁和熱情。
1．讚美要適度，說話只需“甜”一點
2．時刻留意他人的成績，並給予讚美
3．失敗者更需要表揚

第十四章 自己的成績，低調點說
在崇尚個性張揚的今天，“謙虛等於進步”的老話，已經被大多數人遺忘了，取而代之的是自誇和炫耀。尤其隨著競爭的日益加劇，人們更是極盡張揚之能事，許多人已經不知謙虛為何物，而事實上，我們必須相信在為人處世的過程中，謙虛才是真理。
1．可以有傲骨，不可有傲氣
2．居功但不自傲
3．自我炫耀遭人厭
4．狂妄自大最容易惹禍端

第十五章 上級長官的事，尊重著說
和長官保持良好的關係是職場成功的關鍵，而很多時候，一些人之所以得罪長官，就是因為不會說話。其實，無論是在工作還是生活中，和長官說話都一定要遵循“尊重”這個基本原則。就算是上級長官，都需要你的尊重，儘管他從來不說，但是，他也從來沒有把自己的身份與你平等看待。
1．別說讓長官不快的話
2．不要隨意和長官開玩笑
3．巧妙讚揚長官

第十六章 拒絕他人，巧妙地說
國人生性敦厚、古道熱腸，一般不願意也不習慣拒絕別人。可是在很多情況下，我們為了避免多餘的困擾，對一些不合理或不合自己心意的事要敢於說“不”。但是，拒絕是一門藝術，你必須掌握一定的技巧和方法。
1．設法通過時間去淡化
2．拒絕死皮賴臉者要果斷
3．及時推掉不必要的應酬
4．把意圖曲折地表達出來

第十七章 批評的話，委婉地說
孔子曾說“聞過則喜”，可是現實生活中，又有幾個人能做到呢？聽別人的批評，總不是讓人高興的事情。所以，如果在我們批評別人的時候，要想讓別人接受，就要委婉再委婉。
1．批評人時應加入適度的讚美
2．“綿裏藏針”效果佳
3．忠言未必逆耳
4．批評別人點到為止

第十八章 演講發言，自信地說
如果演講者看上去非常緊張不安，聽眾也會難以放鬆。反之，如果一位演講者能充分地展現出自信的一面，他就已經贏得了觀眾的欣賞。所以，無論內心有多麼緊張不安，你都應該向聽眾顯露出你的控制能力，你要記住，如果不這樣做，效果會更糟。
1．有備而來，不怯場
2．演講時要學會隨機應變
3．情景預設，讓你更加自信
4．不要讓觀眾決定你的情緒

第十九章 對待小人，防備著說
中國人自古把人分成兩類：一類是君子，一類是小人。俗語亦有“甯得罪十君子，不得罪一小人”。故為防小人，我們一定要小心說話，如果知道身邊有小人時，說些天氣不錯的調侃就可以了。
1．嘴邊留個把門的，商業機密不可洩
2．不要向有利益衝突的人吐露心聲
3．逢人只說三分話，未可全拋一片心


第二十章 對待客戶，真誠地說
生意人常常把客戶比作自己的“衣食父母”，既然如此，對待客戶自然要真誠。一個不講誠信謀取利益的人，遲早會斷了自己的財路！唯有真誠，才能贏得更多的客戶，使生意越做越大。
1．真誠是一種禮節
2．使用讓客戶感覺良好的語言
3．經常向你的客戶表達謝意

第二十一章 求人辦事，商量著說
生活在這個社會中，沒有哪個人是三頭六臂無所不能的。有些事僅憑一己之力是辦不成的，只有尋求他人的幫助才能成功。而在求人的過程中，姿態放低，曉之以理，說話誠懇有禮貌，才是得人相助的關鍵。
1．“請”人才能辦事
2．姿態要低，方法要巧
3．因人擇言，見什麼人說什麼話

第二十二章 說服對方，誘導著說
如果你生硬地要求別人接受你的意見，一定不會取得好的效果。其實，無論是在日常生活中，還是談判過程中，如果你善於玩“曲徑通幽”的遊戲，一步步誘導對方，那麼就一定能成功地說服對方。
1．曲言婉至，拐著彎地說服
2．巧布迷魂陣，請君入甕來
3．精於誘導是說服的好策略

第二十三章 愛情的事，甜蜜地說
在剛開始墜入愛情漩渦的時候，說些甜言蜜語絲毫不困難。但是隨著愛情長跑的時間愈久，戀人嘴裏的甜言蜜語日益減少，愛情似乎到了一個疲憊期。雖然只有甜言蜜語的愛情不一定能夠長久，但是，長久的愛情，一定需要甜言蜜語！
1．甜言蜜語巧出口
2．恰到好處地使用昵稱與暗示
3．好聽的話永遠不嫌多

第二十四章 夫妻之間，體諒著說
俗話說：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”因此，夫妻雙方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事，每個人都難免會有缺點或不好的習慣，作為妻子，如果發現丈夫的缺點，應多體諒，慢慢幫助他改正，而不是一味地嘮叨與抱怨。
1．夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛
2．嘮叨害處多，煩人又誤事
3．不要輕易抱怨你的丈夫
第二十五章 溝通交流，理解著說
在與他人溝通的過程中，要學會將自己和對方易地而處，試著從對方的立場去考慮問題。這會使你對事情的本來面目看得更透徹。言談之間的話語，多從對方的立場來說，讓對方感受到你對他的理解，這會使溝通的過程變得暢快。
1．開口之前先瞭解對方的興趣愛好
2．不要把自己的觀點強加給別人
3．耳朵永遠比嘴巴重要

第二十六章 閒談聊天，挑別人愛聽的說
每個人的愛好與興趣都不盡相同。倘若你想和一個人做朋友，那麼你需要瞭解他的興趣與愛好，並且在交談時能對症下藥，他喜歡什麼，你就與他談什麼。他會認為你是“同道中人”，因此也會很樂意和你做朋友。
1．閒聊是深入交往不可缺少的前奏
2．聊別人感興趣的話題
3．讚美對方不易為人知的優點

第二十七章 勸諫提意見，直言不如曲說
人非聖賢，孰能無過。領導者也會有犯錯和辦事不妥的時候。作為下屬如果發現了就有責任去提醒他。但是領導者有著地位上和心理上的雙重優勢，因此不能直言直說，勸諫領導者的時候，應當掌握直言曲說的技巧。
1．別逞口舌之強
2．因勢利導，一步步接近目標
3．類比勸說，打個比方給人聽
4．掌握好提意見的時機

前 言 說什麼並不重要，關鍵是怎麼說
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第一章 開心的事，分場合說
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。
1．別在失意者面前談論你的得意事
2．同事面前最忌自我炫耀
3．站在對方的角度掂量你說話的分量

第二章 生氣的事，考慮一下再說
生氣是一種常見的情緒，這時候，很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話，這...