哈佛教你領導醫療變革：臺中榮民總醫院的實戰案例+《哈佛商業評論》的經典文章-FindBook 找書網 ISBN:9789869571814

內容簡介

醫療產業的「變革管理」，是現今台灣社會刻不容緩的危急問題。

　　全書以臺中榮民總醫院的實戰案例為主架構，暢談該院的12項變革專案：十尖端十特色策略、手術室精實管理、全院病床集中管理與解決急診壅塞、醫療單位行政人員強化訓練專案、24小時call center 服務專案、精準醫學、創新3C全人全程健康照護、百鑽人才培育計畫、成立品牌加值管理會、高齡長照全人整合、健康促進與員工關懷、資訊再造與人工智慧。

　　本書並伸閱讀精選《哈佛商業評論》歷年來的六篇重量級相關文章。其中，包括有「變革管理大師」美譽的約翰．科特（John P. Kotter）、「競爭力大師」麥可．波特（Michael E. Porter）等大師級作者的大作！

　　從本書的精選文章之中，讀者可以深度思考以下的重點：
　　(1)   領導vs.管理：必須結合優秀的管理與領導，並讓彼此相互協調。
　　(2)   決策vs.執行：掌握「有益的衝突」、「考量對方意見」、「適時終結討論」等三個要點。
　　(3)   競爭vs.社會：處理社會關心的問題，可在許多方面讓企業的生產力獲益。
　　(4)   資訊vs.科技：資訊科技專案應少重視科技，多了解人們如何製造和使用資訊。

專業推薦

　　本書作者群給企業與主管的建議：

　　「高階主管必須做的並不是把人們組織起來，而是『校準』人們，調整他們朝向一致的方向。」──變革管理大師約翰．科特 John P. Kotter

　　「領導人和他們的團隊必須更自在面對模稜兩可的不明情況，而且，願意在缺乏完整而明確的資料或支持下，快速決策。」──哈佛商學院講座教授大衛．葛文 David A. Garvin、布萊恩特大學講座教授麥可．羅伯托Michael A. Roberto

　　「界定市場的，不僅是一般的經濟需求，還有社會需求，而社會公害則可能讓企業承受內部成本。」──競爭力大師麥可．波特 Michael E. Porter、哈佛大學甘迺迪政府學院資深研究員馬克．克瑞默 Mark R. Kramer

　　「要改善企業從資料當中取擷取價值的方式，需要的不只是分析工具，還必須營造一個環境，讓人員能善用公司的資料和他們自己的知識，以改善公司的營運和策略績效。」──瑞士洛桑國際管理學院教授多納德．馬赫尚 Donald A. Marchand、英國克蘭斐德大學教授喬．佩帕德 Joe Peppard

作者介紹

作者簡介

約翰．科特 John P. Kotter

　　哈佛商學院領導學講座教授，專精領域為領導與變革。著有多本暢銷書，包括《領導人的變革法則》（Leading Change）、《領導》（Leadership）、《企業文化》（Corporate Culture）等。

大衛．葛文David A. Garvin

　　哈佛商學院講座教授。他最近在《哈佛商業評論》的文章是2008年8月號的〈小店家大企業〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月號的〈成為一家會學習的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。

麥可．羅伯托Michael A. Roberto

　　撰寫本文時擔任哈佛商學院助理教授，目前在美國羅德島的布萊恩特大學（Bryant University）擔任講座教授。

麥可．波特 Michael E. Porter

　　哈佛大學校聘講座教授，常在《哈佛商業評論》發表文章，六度榮獲本刊麥肯錫獎（McKinsey Award）。

馬克．克瑞默 Mark R. Kramer

　　與麥可．波特教授共創全球社會影響顧問公司FSG，擔任該公司董事總經理。哈佛大學甘迺迪政府學院（Harvard's Kennedy School of Government）企業社會責任項目資深研究員。

啟利．威爾森 Keeley Wilson

　　法國歐洲工商管理學院（INSEAD）資深研究員。

伊夫．多茲 Yves L. Doz

　　歐洲工商管理學院科技創新講座教授。

多納德．馬赫尚 Donald A. Marchand

　　瑞士洛桑國際管理學院（IMD）的策略執行與資訊管理教授。

喬．佩帕德 Joe Peppard

　　英國克蘭斐德大學（Cranfield University）管理學院的資訊系統教授。

布萊德利．史泰茲 Bradley R. Staats

　　美國北卡羅來納大學肯南佛萊格勒商學院（University of North Carolina's Kenan-Flagler Business School）營運、科技與創新管理助理教授。

大衛．厄普頓 David M. Upton

　　牛津大學薩伊德商學院（University of Oxford's Saïd Business School）營運管理講座教授。

鄭博文

　　雲林科技大學工業管理系（所）、全球運籌管理研究所、健康產業管理研究所教授。另外，他也是該校研究發展處副研發長、研究發展處產學企劃組組長。

謝國珍

　　臺中榮民總醫院院長室簡任秘書。

紀慧如

　　亞洲大學經營管理學系助理教授，人力資源管理博士。

邱文宏

　　亞洲大學經營管理學系副教授。

趙正敏

　　國立台中科技大學企業管理系助理教授。

哈佛教你領導醫療變革

序
006 醫療品質勇冠群雄
楊漢湶

序
010 領導力為變革之本
楊銘欽

序
014 醫療變革中的人性管理
李伯璋

序
018 卓越領導，超越顧客期待
洪榮德

序
022 團隊力打造變革力
許惠恒

第一篇
026 打造變革領導力
鄭博文
謝國珍

延伸閱讀
048 領導人真正該做的事
What Leaders Really Do?
約翰．科特 John P. Kotter

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080 強化決策三要素
What You Don't Know About Making Decisions
大衛．葛文 David A. Garvin
麥可．羅伯托 Michael A. Roberto

延伸閱讀
110 波特：創造共享價值
Creating Shared Value
麥可．波特 Michael E. Porter
馬克．克瑞默 Mark R. Kramer

第二篇
160 十尖端十特色醫療
紀慧如

延伸閱讀
186 十大全球創新管理規則
10 Rules for Managing Global Innovation
啟利．威爾森 Keeley Wilson
伊夫．多茲 Yves L. Doz

第三篇
206 智慧醫院：全人照護、智慧相隨
邱文宏

延伸閱讀
230 讓資訊不只是科技
Why IT Fumbles Analytics
多納德．馬赫尚 Donald A. Marchand
喬．佩帕德 Joe Peppard

第四篇
254 精實醫療：同步提升品質和效率
趙正敏

延伸閱讀
278 精實的知識生產線
Lean Knowledge Work
布萊德利．史泰茲 Bradley R. Staats
大衛．厄普頓 David M. Upton

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序

序

團隊力打造變革力

　　又到了一年一度醫策會頒獎的日子，一大早就和同仁們由台中搭專車出發到台北，一路上看著同仁們充滿活力，歡欣鼓舞地討論著即將領取的獎項，瞬間讓整個車廂充滿著歡樂的氣氛，我也感染了愉悅的心情。自從2006年我任職臺中榮總內科部主任，開始投入臺中榮總品質管理中心的工作之後，這樣的場景幾乎年年在期盼之中來到，儼然成為臺中榮總的年度盛事之一。到了頒獎會場──台北市的福華文教會館卓越廳，全國表現優異的獲獎團體齊聚一堂，現場熱鬧非凡。我代表臺中榮總，與幾位主管與同仁們陸續被唱名，上台領好幾個大獎，某醫學中心的院長，以充滿羨慕的眼光對我說：「許院長您今天真忙！」這句話是對我們團隊堅持理想、努力不懈的肯定，讓身為院長的我深感與有榮焉。

　　臺中榮總在醫療品質領域一直都有卓越的表現，每一項外界的肯定，都是醫院內各團隊同仁在日常忙碌的工作中，努力堅持與不斷鞭策，持續地進行流程改善，辛苦付出所得來的。到底什麼樣的元素與團隊精神，能塑造出臺中榮總的內在文化，持續35年來從未間斷，我相信，是所有醫護同仁都能秉持醫者父母心的初衷，持續重視病患的需求，共同協力追求醫院卓越的品質提升。這也是我規畫出版此書的想法。藉由整理出臺中榮總所有同仁努力的軌跡與成果，分享我們的經驗，成為其他醫療機構推動品質改善與變革管理時的重要參考，並且能藉由相互觀摩，擷取不同的經驗，共同進步。

　　本書撰寫架構，以實際案例方式呈現，引發讀者興趣，另方面也希望能分享醫院第一線工作的歷程與經驗，期望能對讀者在實際執行面能有所幫助。

　　感謝雲林科技大學鄭博文、亞洲大學紀慧如、邱文宏，以及台中科技大學趙正敏等教授團隊，還有《哈佛商業評論》團隊對於本書的付出。本書經過三方多次討論與達成共識，才能順利付梓。感謝臺中榮總歷任長官與所有主管與同仁們共同打下穩固基礎，最近十年來，由王丹江院長、雷永耀院長、李三剛院長一棒接一棒的傳承與重視，感謝臺中榮總三位副院長張宗泓、呂炳榮及張繼森等醫師及姚鈺主任祕書，在本院推動多項變革與品質提升專案時，對同仁的指導與付出，同時，也要感謝各級主管與同仁們的配合發揮團隊力量，更要感謝院部祕書室參與規畫、彙整文稿、蒐集案例，以及醫企室及品管中心、資訊室等各單位同仁協助規畫及蒐集資料。

　　最後，我要感謝所有全體臺中榮總同仁，有您們盡心盡力為病患付出，臺中榮總才有源源不絕的成功專案與好評不斷，臺中榮總之所以卓越，不只是個人傑出，而是團隊合作無間，一起發揮了巨大的改變與進步的力量！

臺中榮民總醫院院長許惠恒

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