翻身吧！我的溝通力

名人推薦：知名簡報教練 王永福、諮商心理師 許皓宜、中傑鞋業副總經理 賴彥良、知名講師／職場作家 謝文憲

專家推薦

在學習了卡姊的出色溝通力後，現在我會在重要的時刻停下來想想：「這是我想說的？還是對方想聽的？」身為一個簡報教練及講師，這讓我可以在指導學員時，更確實有效，也更快能達到預期成效。――王永福（知名簡報教練）

卡姊最厲害的地方，就是跨域整合了職場和心理人格的語言，用藍、綠、金、橘四個顏色，精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜（諮商心理師）

這本書從辨色能力的養成，到找到最好的變色溝通技巧，最...

【前言】

「COLORS出色溝通力」緣起

過去在職場中愛團購的我，常常一發起就爆團，而從事講師一職後，朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

識貨力和影響渲染力，似乎是一種天賦。

二○○七年，我在東元電機從事教育訓練工作，於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程，我們邀請一位外部老師來做培訓，透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中，難得看到主管們頻頻點頭，直呼：「這測驗真的神準無比！」

回到職場後，他們也都說這套工具相當好用，當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我：「這是我進公司二十多年來，印象最深刻、最有收穫的培訓。」

而在年底的尾牙，我依著各主管的顏色性格，用不同的溝通模式，讓這間五十年的傳統產業，年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝，這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試，能辦到實屬不易。

藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝；橘色主管只要把他們說得好神，他們就會自己來；金色主管更容易，只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合；而不太喜歡這個主意的綠色主管，也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下，接受了變裝的嘗試。

那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下，讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來，還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。

我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝，於是我開始試著將唐‧羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用，再搭配溝通的元素，以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格，進而投其所好、換擋溝通，設計了「出色溝通力」的課程。

從企業內部講師一職，一堂接一堂幫同仁上課深獲好評，到二○一三年我開始擔任專職企業講師後，在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講，讓大家認識COLORS這套工具，並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。

二○一五年在台灣兩年半的時間，我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班，堂堂爆滿，眾多學員哀號搶不到名額，而上過課的學員總會告訴我：「COLORS是溝通上最好的口袋工具，而且終身受用。」

課程中，我們讓大家先透過性格測驗，得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數，而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式，像是影片、圖卡、案例等等，讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式，來辨別對方所用的溝通模式為何，也就是所謂的「辨色」。

最終，我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格，或是指正別人的溝通方式，而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式，然後讓自己「變色」，換個對方想要或是對對方有用的技巧，來讓溝通更加順暢。

這五年來，在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具，應用「辨色」與「變色」技巧，讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好，適時換檔」，以達到良好的溝通成效和結果。

然而，一個人的時間總是有限，我無法應付所有的企業、機構邀約上課，更無法開設無限的公開班，讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡，於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。

二○一七年九月，我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書，希望透過這套工具做一番更好的詮釋，增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。

期許大家經由這本書認識COLORS，除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外，更期待你藉由書中的四色性格解說，以及四色在溝通上的相異模式，在溝通互動間辨識他人性格，知己知彼，百戰百勝，展現無往不利的出色溝通力。

PART1 知己：認識自己的顏色性格

藍色性格

1.藍色性格的特質

藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸，你會感受到他待人溫和、真誠，和他相處相當自在。

關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式，以及行為展現，在這裡列出十大特質如下，在解說每一項特質的同時，也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法，讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。

特質一：重視他人感受

待人溫和有禮，臉上總是帶著笑容，說話相當客氣溫和，期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受，即使內心有不舒服的感覺，也不輕易展露出不愉快的臉色，依舊笑容滿面。遇到人際衝突時，首先會處理對方的心情，待心情搞定後再處理事情。

無論自己的喜好為何，只要有朋友約看電影，多半會不加考慮的一口答應，事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班，或家裡有事等藉口，來掩飾自己對該部電影沒興趣，之所以如此，只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。

特質二：注重心靈交流

在面對開心、難過的事情時，喜歡找值得信任的人分享，願意說出自己最真實的感受，同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵，此外，更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。

夫妻之間的相處，會希望不單只有親密關係，或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事，而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況，以及內心的恐懼害怕或喜樂感受，甚至是對未來的憧憬，這些對話會讓他有被重視的感覺。

特質三：覺察力高度敏銳

與他人互動時，不單是聽其言，更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受，往往能聽出弦外之音，進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格，偶爾也容易陷入說者本無意，聽者卻有心，或是想太多自己嚇自己的困擾。

如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理，看到同行友人眉頭深鎖時，立刻會有所察覺的問對方：「你是不是不吃牛？」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇，就會想說是不是菜太鹹，如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。

特質四：積極傾聽

在聆聽他人談話時，會相當專注的注視著對方，即使有任何疑惑，也絕不會打斷對方，同時也會做到不帶有預設立場，不對他人所說妄下評斷，更不會在過程中構思、準備自己的回應內容，而是完完全全以對方為主。

聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了，不會急著問受傷原因，也不妄下評斷認為是在學校打架了，更不會在過程中提問，而是專注聽著孩子自己娓娓道來，認為這是對孩子的一種尊重。

特質五：具有同理心

展現出善解人意的特質，凡事都會站在對方的立場做考量，感受他人的需求，並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭，同時將自己的本位主義縮到最小。

即使面試時，主考官讓自己等了一個小時，等待的過程中不但沒有任何不悅的感受，還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了，自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。

特質六：善於表達謝意與情感

別人對自己有一丁點的好，都會將其常掛於口、銘記在心，尤其是得到別人的幫助時，更時時想著要泉湧以報，不僅如此，也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來，令人倍感貼心。

如果加班到晚上十點要離開時，看到同事還在座位上加班，會翻找出自己的零食、泡麵，外加寫一張「辛苦了，加油！」的小紙條，為同事加油勉勵。

特質七：重視和諧氛圍

無論是一對一或一對多，都不喜歡紛爭，避免引發人際衝突，愛好和樂的氛圍，因而當意見分歧時，不會過度強調或伸張自己的想法、意見或價值觀。此外，也極少將自己不滿的情緒讓對方知道，而是選擇迴避或隱忍。

假設有兩家廠商接受評選，當其他同事或主管表達出對兩家的個別喜好後，輪到自己表達意見時，即使心有所屬，為了避免同事誤以為自己不支持他，會兩家廠商都表贊同且加以讚賞的說：「兩家廠商都很好，優缺點誠如剛剛大家所述，我認為都可以，沒有特別的想法和意見。」

特質八：待人掏心掏肺

無論和對方認識多久，皆深信人性本善，秉持著待人真誠的原則，用心與人往來，對人完全沒有猜疑和防備之心，毫不隱藏的分享自己的大小事情，甚至把對方的事都當成是自己的事，全力給予協助、關懷和支持。

常常和他人第一次見面，聊了一些事後，只要感覺頻率對了，發現有共同的想法或相似的經驗，當下就會把自己所有大小事，甚至極為隱私的事，像是健康、情感、挫折等全盤和對方分享，甚至會有一見如故、相見恨晚的感受。

特質九：在意他人眼光

心性善良、內心敏感、感情豐富，時時在意他人的感受，常擔憂別人喜不喜歡自己，深怕自己為人處世不周到，對於每一個決定也會考量是否符合他人的期待，更害怕與眾不同，引來異樣眼光。

和大家一起去餐廳用餐，會刻意留意其他人點什麼餐，如果大家都選擇單點，就算自己已經看好了套餐的每一樣選擇，但為了跟大家一樣，當下會立刻改為單點，不想在餐桌上與眾不同而成為討論焦點。

特質十：思維感性

事務上的評斷大多以過往的經驗作為參考，在做判斷決定時更是少以理論或道理做依據，而是憑藉著當下的直覺，說不上為什麼，但就是很堅定依自己的感覺行事。

假使看了三間房子之後要做決定，選購時卻單純只依據自己走進屋裡當下的整體感覺，若要細究原因，卻無法說出哪裡好、好在哪兒，一切只要感覺對了就什麼都對，坪數比、方位、空間規劃、屋齡等雖然重要，但都比不上感覺。

若以一句話來描述藍色人，那就是──凡事都以對方為主，極力留給別人「好人」的刻板印象。

2.與藍色人的溝通模式

藍色人在乎人際關係以及他人感受，因而說話多採用溫和婉轉的方式，大多時候都深受他人喜愛。

不過，也因此常常將自己的想法、意見或觀點，甚至是真實感受給隱藏起來，容易導致別人誤以為藍色人完全沒有主見、想法，也常常給人優柔寡斷、拿不定主意的印象。

藍色人是大家公認的「好好先生、好好小姐」類型，因此若是能夠引導他們說出想法和意見，表達真實感受，甚至協助他們果斷做出決定，藍色人會非常喜歡與你交流溝通。

以下三個溝通技巧，是和藍色人溝通時可以加強留意和用心之處。

①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應

藍色人在與人溝通當下，不單是聽對方說話表達的內容，更是花心思觀察其表情、語調和肢體展現，此外也細膩的比較是否和過往的互動有所差異，當他察覺有異樣時，習慣暫停原話題，取而代之的是關切你的感受──

「不知道你覺得怎麼樣，我這樣做可以嗎？」

「我這樣說，你懂我的意思嗎？」

「你是不是不開心？」

在與他溝通互動的當下，請觀察自己是否確實展現出下述行為，這些都是影響藍色人是否繼續表述的關鍵指標。

◆專注傾聽

眼神注視著他，不低頭做任何事情，可以的話也別做筆記，這會讓他誤以為你對他正在述說的話有意見，而讓他將更多心思放在觀察你何時做筆記。

◆微笑示意

聽他說話時將嘴角微微上揚，三不五時點點頭示意，微笑的表情會讓他對這樣溝通氛圍感到自在且舒適。千萬別皺著眉頭還搖頭，他會以為你極度不認同，而令他感到不安或慌張。

當專注傾聽和微笑示意這兩種行為出現，將使藍色人放下過度的觀察，因為他們會將這兩種行為詮釋成你在某種程度上認同他所說的話。

若你真的忘了展現這兩種行為，而他提出問題時，無論你是否有任何意見，都請先忍住別說，簡單的回應：「我覺得你說得很好，請繼續說下去。」這句話對藍色人的幫助很大，記得要搭配微笑唷！

②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法

藍色人非常在意他人對自己的看法，在群體中更是害怕表述自己的意見，這並不是擔心得罪他人，而是怕人誤以為自己不喜歡他人的想法，因此才提出不同的意見，所以多數時候他們常常會表示──

「隨便，都好，都可以。」

「我覺得……很棒……也很好，我沒有任何想法或建議。」

他們雖然這樣說，但並非代表真的沒有想法，而是為了氣氛和諧或是在意他人感受，因此選擇不說出來罷了。有些藍色人嘴巴上說沒有意見，但在其他場合或與他人互動時，卻會說出自己不認同的觀點，以及內心真實的想法。

這樣的結果，只是取得表面和諧的假象，因此在未來互動中，讓藍色人先發表意見和想法，就不會被其他人的言論受限。

另一方面，由於藍色人的思維較為細膩，屬於慢工出細活，而非極速反應型，建議可以先將問題丟給他，讓他有時間思考，如此他所提出的意見、想法會更加完整。

此外，藍色人反對或拒絕的聲音常常會被忽略，有時或許只是因為說不出口，這問題常讓他感到苦惱，而他往往會用這些方式來表達──

「嗯……應該是可以。」

「我不是很確定那段時間有沒有安排其他事情。」

「可是……我可能得問一下……」

他們在回應時常顯得支支吾吾，表情更是不自然，其實他內心是反對或想拒絕的，卻礙於在意他人可能會不舒服或有失望的感受，因此用一些不明確的話語來表達。

如果可以的話，當你觀察到藍色人有這些反應時，請幫他直接拒絕你自己吧！他會很感激你的同理心，以及懂得他內心的感受。

③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然

藍色人善於傾聽，更因為敏感的性格而常能聽出話中話，有時一個不經意的話語，他也都謹記在心，進而默默的付出，做到你所期待的樣子，或是竭盡所能的幫忙你。

他們對你的任何幫忙和付出，你不需要給予實質的回饋，不過一句真心誠意的話語卻是他們所殷殷期盼的，你可以這樣說──

「非常感謝你的幫忙。」

「有你真好，謝謝你。」

有時你會聽到藍色人開玩笑說自己的玻璃心碎了，那是因為他覺得他的付出沒有被你看見，甚至被你視為理所當然，甚至還誤解了他的用心良苦，嫌他雞婆、多管閒事。

藍色人要的不多，不需要你歌功頌德，更不需要物質的回報，只需真誠的一個表示即可。若是你不善於用言語表達感謝，只要一張紙條、一則簡訊、一封郵件，簡單真誠而溫暖的用字遣詞，都會讓他感動不已。

【BOX】一分鐘掌握藍色性格

藍色人是大家公認的「好好先生、好好小姐」，他們十分在乎他人的感受，因而說話多半很婉轉，也常隱藏自己的真實感受，給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見，甚至協助他們果斷做出決定，藍色人會非常樂意與你交流。

【前言】

「COLORS出色溝通力」緣起

過去在職場中愛團購的我，常常一發起就爆團，而從事講師一職後，朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

識貨力和影響渲染力，似乎是一種天賦。

二○○七年，我在東元電機從事教育訓練工作，於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程，我們邀請一位外部老師來做培訓，透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中，難得看到主管們頻頻點頭，直呼：「這測驗真的神準無比！」

回到職場後，他們也都說這套工具相當好用，當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我：「這是...

【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART1 知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你
Part2 知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
Part3 知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不：我其實很想……
對藍色人說不：建議或許可以……
對綠色人說不：我的能力不足……
對綠色人說不：不過我可以……
對金色人說不：如果這樣那樣就……
對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著，試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊，偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則，試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議，要多點聆聽
狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說，直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤，更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護，坦然接受指責
Part4 辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務

【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART1 知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
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