安靜是種超能力：寫給內向者的職場進擊指南，話不多，但大家都會聽你說

名人推薦：國內外一致推薦

★《安靜，就是力量》 作者、寧靜革命公司創辦人／蘇珊．坎恩

★《內向者的成功密碼》作者／朵麗絲・梅爾丁博士

★《用安靜改變世界》作者／珍妮芙．凱威樂

★《內向者的優勢》作者／希薇亞．洛肯

★ 知名講師、作家、主持人／謝文憲

★ 心理諮商師／周慕姿

★ 廣播主持人、運動專欄作／方祖涵

★ 數學專家／賴以威

內向者可以在不同文化、各種職場上成功，瀞仁（Jill）就是絕佳範例。她這本實用的新書將帶領台灣讀者進入內向者的安靜革命。藉由大量實際案例，瀞仁展現內向者如何做自己、發揮特質所長，就...

你是個內向的人嗎？

風靡網路世界的芬蘭插畫家Karoliina Korhonen繪製《芬蘭人的夢魘》系列在網上流傳，她創作的漫畫主角Matti，正是一個典型內向者，心中天天上演無限的小劇場：「出門快來不及了，但走廊上有人怎麼辦？」「我想試吃，可是拜託銷售員不要跟我講話」「談事情就好，為什麼你要靠我那麼近？噢不！你還碰了我一下」當公車上鄰座者移到旁邊的座位時，他也本性不改地想著「我是不是做錯了什麼，讓他不想跟我坐？怎麼辦啊？」

Matti堪稱是內向到出名的代表，對我來說，只覺得「天呀！跟我好像。」

不管在學校或職場，我最常聽到的評語就是「很乖、很懂事、很成熟、做事很有效率，但是太安靜了」（前面的讚美通常不是重點）。不過跟乖寶寶的路線大相逕庭，在台灣土生土長的內向者如我，職涯卻與外向美國很有關係、工作經歷根本是跟外向文化的搏鬥史。姑且不論在美國求學與實習的經驗，回台灣後，我從事運動經紀工作，負責介紹台灣球員給美國大聯盟；之後再赴美，在美國州政府工作。即使後來在本土的長照非營利組織工作，也還是常跟美國方面聯繫開會，現在更是直接進入美國組織上班。即使過了這麼久，我還是覺得自己在美國的外向文化中顯得格格不入。而我的職涯一直都與行銷相關，行銷對象有人、有觀念、有專案，甚至是整個國家。內向的我必須站出去，與人建立關係，甚至要站在明顯的地方，讓自己被看到、被人家喜歡……每一樣都與我本來的個性完全對立。

再告訴你一件事吧！說道臺北各大飯店，我最熟悉的就是它們內部的洗手間位置，因為那是我出席社交場合時必須去喘息的地方。只要有重要會議或活動，我一定會緊張個三天三夜，遇到會被記錄下來的錄影、錄音、訪問則會焦慮更久。開會時被老闆點到問問題，不管多熟悉答案，腦中都會瞬間空白，總在兩天後才想到該怎麼回答那個問題最完美。

一般人通常會認為我們想太多、神經小條、反應慢、害羞、無法團隊合作，但事實上內向者只是補充能量的方法與外向者不同，內向者需要與自己相處才能恢復精力，不像外向者可以利用外在刺激來取得能量。

有人認為內向是天生的，也有人堅信內向可以改變，包括成長環境、社會期待、教育方式、家庭與職業需求等，都可能將一個人訓練成更傾向內向或外向。從科學的觀點來看，目前說法不一，但比較普遍的認知是先天和後天各有影響──每個人都有內向、外向兩種體系同時運作，差別只是在哪個體系較占優勢、較常使用而已。然而要提醒你的是，即使是分類細緻、廣泛使用的MBTI職業性格測試，也只能把人分為十六類，而人類的心理特質分類絕對不只十六種樣子。「因為我內向，所以我會這樣」、「因為我內向，所以我不能如此」這種以偏概全的論述不僅危險，而且也會大大限縮發展的可能性。畢竟，內向者最需要的不過是了解自己，進而在生活中將自我發揮到淋漓盡致的方法。

在社交活動前、中、後，你應該做些什麼？

社交場合對所有內向者來說，就像是戰鬥、照妖鏡、不得不參加的整人節目，你會在事先花一個禮拜焦慮、糾結、思索著要怎麼逃避；天人交戰一番後到了會場，三小時就像是漫長的三十天，你故作輕鬆、強顏歡笑、用盡力氣展現幽默、活絡氣氛，直到離開會場後終於氣力放盡，只想回家倒頭就睡。你一邊疑惑歷史上到底是哪個吃飽太閒的傢伙發明這種場合，一邊盤算著距離下次因為工作、家庭、好朋友湊咖而得要參加的社交場合還有幾天。

為了融入社會，我們也不是沒有努力過：在家裡練習社交技巧、逼自己參加活動之外，只要上網看到「三分鐘人脈術」或「輕鬆聊出好交情」這種標題，食指都會滿懷希望地點進去，但通常幾分鐘之後又悲傷地按下關閉視窗。常言道：「三折肱而成良醫」，我雖然稱不上醫生，但經過那麼多次挫折，也逐漸體會出為何這類文章對內向者的效用有限。如何應對進退並不是讀些文章、背誦些準則就可以搞定的，眼睛要直視對方、面帶微笑、以強而有力的握手留下好印象……這些我都知道，但我就是講不出話來呀！而且無論多麼輕鬆的聊天法都得硬著頭皮不斷地練習，缺少訓練只會漸漸忘記教戰內容，最後還是要回歸原點。

近年來，我常到各種場合分享，無論是十數人的企業社團或數百人的公開場合，最大的挑戰不是上台講話，而是上台前和下台後要怎麼與別人互動。尤其當我帶著某些內在期望時，例如希望可以募到多少款，或後續可以與哪位貴賓合辦什麼活動等，但剛開始時我常常發窘，只能扭著衣角微笑。

在累積許多傷痕之後，漸漸有人在初次見面的社交場合用「活潑、陽光、腦筋動得很快」等不可思議的詞彙形容我（很心虛，可是好虛榮呀）。如果你也是個內向者，我倒可以分享把社交場合變主場，或至少不會是戰場的實用方法。

如何決定要不要去？

有一次與某位話題人物吃飯聊天，不管聊到什麼話題，她都表示：「我有朋友可以幫忙。」我非常好奇地發問：「我們年紀明明差不多，妳怎麼有辦法結識這麼廣的人脈！」她真誠地回答：「其實我後來發現，用交朋友的心態出發就好，不要一開始就想著要從別人身上獲得什麼。」在職場社會打滾了一些年，的確有很多時候容易落入「認識的人數等於人脈」的迷思，若一開始就帶有某種目的性，反而更難看到他人其他的潛質。

不過對內向者來說更深層一點的擔憂是，光想到要和一屋子陌生人相處兩小時就頭皮發麻、雙腳發軟了，根本不會去想到「目的性」呀！實際上，如果你真的很不想參加社交活動，相信我，每個明眼人都看得出來。

社交行銷顧問約翰．科爾科蘭（John Corcoran）建議這時不妨回到初衷自問：「我為什麼要去？」是為了交差、開眼界，還是為了在工作上或人生中更好的發展？如果連半推半就的動機都沒有，還是別去了吧！在家看點書也會有不錯的收穫。

請拋棄「真討厭、不想去、如果不是為了建立人脈，我才不會出席」的被動心態，秉持正面的態度，試想「去了，可以遇到好久不見的朋友，或許還可以遇見幾個聊得來的人。」或是「去聽聽看其他人講什麼，或許我也有可以幫忙的地方。」

《內向企業家》的作者貝絲．伯洛（Beth Buelow）建議先想好參加活動的目的是什麼、想獲得什麼樣的經驗、想練習什麼樣的技巧等等，無論是想知道業界訊息或想練習如何維繫自信和強力握手，在心裡先設好目標。這種目標不用太遠大，但最好要夠具體，例如：今天要認識一個陌生人、換到一張名片。太大的目標只會讓自己更卻步，而不具體的目標則無法評估成效。設定合理、可評估的目標，加上達成後的成就感，就會形成正向循環。

【參加社交場合前，你可以這樣問自己】

1. 非去不可的理由是什麼？

2. 主辦單位是誰？有誰會去？多少人參加？

3. 這場活動與我（我的工作）有什麼關聯性？

4. 與會者當中，有我認識的人嗎？

5. 除了社交外，在那個場合還可以做什麼？

行前準備的五個技巧

TIP1：照顧好自己

參加社交活動非常需要能量，建議活動前後都要多休息。另外，需要活動前暖身的人，也要早點到場暖身，以我為例，每次參加陌生場合的活動，我都會提早至少半個小時到場，除了可以事先熟悉環境、了解流程，讓自己有些心理準備外，主要是可以找個不受打擾的庇護所（例如洗手間）整理儀容、對鏡子練習微笑、自我催眠。就像進入遊樂園鬼屋，只要知道鬼會在哪裡出現，並相信自己的勇氣可以克服一切，問題就簡單多了。

TIP2：知己知彼

參加社交活動前可以「先狗仔」，噢，我是說上網搜尋一下參加者的背景，同時也要準備好介紹自己的方法，像是三十秒的電梯介紹（elevator pitch），例如「我是某某，與某某人在某某公司上班，我主要負責什麼樣的業務，最近在忙（或目標是）什麼什麼。」

賽門．西奈克（Simon Sinek）在其著作《先問，為什麼？》中說，「我們沒辦法跟有影響力的人連上線，就是因為我們講太多自己在做什麼、怎麼做，但人家真正會有興趣的，是你為什麼要做。」

TIP3：先想好「如果續攤……」

天下無不散的宴席，但如果正和大人物或正妹聊到興頭上，你應該不會想放棄這個大好機會吧？那你就要先做好功課，在恰當的時機說：「附近有家很有特色的咖啡廳，要不要一起去看看？」會比直接要LINE帳號更有乘勝追擊的效果。

如果你捨不得離開一屋子的潛在VIP，奉勸你要「重質不重量」。面對現實吧！我們都知道，內向者沒辦法像花蝴蝶般滿場飛舞，掌握眼前的機會比漫無目的地亂抓對我們來說更有效益。

TIP4：找好撤退的方法

我曾經參加過深山豪宅裡的派對，散場時，所有的計程車不是迷路就是拒載，讓半屋子酒酣耳熱的紳士淑女尷尬不已。也看過某人開車參加宴會，卻因為錯過停車場規定的取車時間，令同行女士不知所措，偏偏他又缺乏靈機一動的幽默感，只能僵在原地拚命道歉。

TIP5：穿著亮眼但不誇張

無法優雅退場，一定會毀了整晚的努力。作家羅莉．希格提醒：「事先想好離開的話術，甚至先安排好暗樁在某個時間打電話來拯救你離開現場。如果是搭別人的車去，身上記得帶點錢，想離開時可以自己搭計程車。」

有人說：「要成功，就要比別人多百分之十的努力。」參加社交活動也是，Real Men Real Style形象顧問公司執行長Antonio Centeno就建議：「要比在場其他人穿的好看百分之十。」不要跟人家差不多，不然很難顯得亮眼；但也不要穿的太誇張，只會把大家都嚇跑。此外，還要注意名片有沒有帶夠、LinkedIn履歷檔案更新沒、手機是不是充飽電。

駕馭社交場合的四個技巧

TIP1：慢慢融入

不需要強迫自己非得光芒四射地出現在會場中（這通常由青春電影裡女主角負責）或到處寒喧握手（這任務屬於總統候選人）。你只需要用自己感覺舒服的節奏，慢慢地用一個微笑、一句招呼或關心問候融入會場，逐步熟悉氣氛、環境，便可以減少能量消耗。

TIP2：準備好口袋話題

作家唐．蓋伯（Don Garber）在《話怎麼說》一書中建議：「先準備好一些自己聊得來的話題，例如最近在看什麼書、去過的好餐廳或放假時發生的趣事。對商務人士來說，出差經驗（如異國的天氣與食物）、工作心得、產業現況都是不錯的話題。」記住，這些都是墊檔用的口袋話題，妳可以從開放式、最好可以帶出共同話題的輕鬆主題下手，像是：「你怎麼知道今天這個活動的？」或先聊些自己的事，讓對方順著接話。

TIP3：主動幫忙

可以主動詢問主辦單位或主人有什麼可以幫忙的，像是裝設電腦、測試投影片、協助報到或準備飲料等，「幫忙」永遠是我最喜歡的參與方式。

另外，可以試著不要把焦點放在自己身上，與其一直想「好無聊、好痛苦、好想走」，倒不如注意會場中、談話圈中的賓客都舒服盡興，並盡量用微笑、點頭、眼神接觸表示支持與傾聽，也許還可以順便解救另外一個內向者。

TIP4：聚焦在小組對話

一對一到一對三是最適合內向者的人數，與其在一大群人中找到自己的聲量，小團體的對話更適合內向者。如果想加入一個已經在進行的對話，不要貿然插入，只要慢慢地靠近談話的小圈圈，大家通常會自動讓出位子給你，此時再找時機自我介紹或表示意見即可。

記得，你的重點應該放在「建立有意義的連結」，而不只是在這幾小時內收集到幾張名片。顧問Ilise Benun提醒內向者應該在氣力放盡離開前，並記得在離開前說：「謝謝您的分享，今天很開心認識您，讓我們保持聯絡。」畫下優雅句點。

有效率的追蹤

最困難的部分來了，如果你事先做好準備，場合中也舉止得宜，真的很不錯，但大部分的人最容易失敗的部分在於「事後」什麼都沒做！

我遇到過的政治人物，無論在什麼場合，只要交換過名片，之後會不時接到他們的信件、簡訊問候。當然，一般人不需要、也沒有力氣如此鋪天蓋地追蹤，對我們來說，有效掌握關鍵人脈比增加通訊錄裡的人數還要重要。那麼，我們是應該寫封有禮的電郵給對方說：「很高興認識你」嗎？通常百分之九十五的人不會回信，另外百分之五的人可能會回，但也就這麼一次。

請注意，我們要的是有系統的持續性效果，在往返過程中持續增加對方對你的熟悉度和信賴感，這不是每個禮拜分享笑話或好幾個月以後突然發信給對方說：「我們公司的某某產品現在特價，你可能會有興趣！」能辦得到的。約翰．科爾科蘭在著作《靠人脈增加收入》提到幾個方法可以達成有效的後續追蹤。

適用於社交活動之後的三個聯繫技巧

TIP1：建立追蹤行程表

對內向者來說，書面聯繫比正面社交容易一些，最困難的部分都過了，沒道理在這關放棄。建議活動結束後，馬上將名片分門別類整理好，根據對方的產業、職位、與自己職涯的相關度、說話投緣程度等，設定多久要與對方聯絡一次，以及如何聯絡。

TIP2：介紹互相認識

這是一個不用想話題的絕佳方法！把自己人脈中相關的人互相介紹，通常你和對方的關係就會持續升溫；簡單來說，就是提供自己的價值。如果還可以幫對方宣傳，例如分享對方單位所舉辦的研討會或推薦對方公司最近的優惠活動，效果會更好。

TIP3：積極使用社交媒體

部落格可以讓對方快速了解你的成就與能力；LinkedIn則是強大的職場社交工具，盡量加入團體和聯絡人，「圈圈」越大越有影響力；還有台灣人常用的臉書，雖然有人覺得比較不正式，但如果運用得宜，多分享產業相關訊息，少放些個人情緒內容，其實可以當作快速拉近彼此距離的方法，放上照片也可以幫助對方記得你的長相。

說到分享有用的文章，雖然容易，但要小心操作，不然很容易有反效果。CNN曾調查指出上班族平均一天會收到八十五封電郵，如果不確定你分享的資訊是對方會感興趣的，還是三思吧。

你是個內向的人嗎？

風靡網路世界的芬蘭插畫家Karoliina Korhonen繪製《芬蘭人的夢魘》系列在網上流傳，她創作的漫畫主角Matti，正是一個典型內向者，心中天天上演無限的小劇場：「出門快來不及了，但走廊上有人怎麼辦？」「我想試吃，可是拜託銷售員不要跟我講話」「談事情就好，為什麼你要靠我那麼近？噢不！你還碰了我一下」當公車上鄰座者移到旁邊的座位時，他也本性不改地想著「我是不是做錯了什麼，讓他不想跟我坐？怎麼辦啊？」

Matti堪稱是內向到出名的代表，對我來說，只覺得「天呀！跟我好像。」

不管在學校或職場，我最常聽...

前言　我有多內向，說給你聽
檢測　內向或外向？MBTI職業性向測驗

Part1內向者的職場進擊之路
●內向上班族的糾結人生
●闖進外向文化圈長見識！
　戰場好像總不利於內向者？
●內向加上語言障礙，根本是悲劇
　內向者不是只有劣勢／用更多努力、更長時間來被看到
●職場上，內向、外向大不同
　個性差異造就的內向、外向特徵／了解內向者的特質
●適合內向者的工作有哪些？
　透過內在思考找到自己的核心價值與目標／現在的工作適合我嗎？
●零壓力的新環境適應法則
　從交一個朋友開始／利用複習，脫離辦公室內的「臉盲」困境／
　越清楚自己的需求，便越容易獲得幫助／
　說不出漂亮話，但可以透過分享表達想法／
　比起被動點名，不如充足準備後主動出擊／別怕，大家都一樣

Part2內向者的人際攻防戰
●重質不重量的內向者人際關係
　閒聊得先「準備好」／關於「朋友」，我說的其實是……／
　難以拓展的工作人際關係／職場是超棒的交友場所
●不想面對人際衝突，可是⋯⋯
　立場不同、意見不合時該怎麼做？／面對面其實沒那麼可怕
●甩開他人氣憤、悲傷或情緒化的影響
　試著抽離，並拉長戰線／分析情況之餘，也要照顧自己的情緒／
　內向者真的不會生氣嗎？／你可以不喜歡我，但你會相信我
●如何優雅地自賣自誇？
　拉近距離／對成就心存感激／加些自我調侃／
　「假抱怨，真自誇」只會招來白眼／找個隊友吧！／
　適度展現幽默／準備簡短的自我廣告詞／一切都是行銷
●有效率地使用溝通工具
　講電話的勇氣／開視訊會議
●談判場上的冷靜殺手
　充滿野心的內向者／目標是征服主將
●遠端工作是內向者的王道？
　集中辦公的溝通效率／你適合遠端工作嗎？／
　遠端工作的疑慮／常見的遠距溝通方式／
　沒有完美，只有適合與否的工作方法
●給需要頻繁出差的內向者的建議
　精心分配能量、減少能量消耗／打造可帶著走的舒適圈
●跨文化職場中的內向者
　內外向是互補，而不是對立／擁抱不同文化
●將內向的優點表現在工作上
　內向者面對的職場挑戰／反手拍不行，就把正手拍和速度練到無人能敵

Part3內向者的社交場合大逆襲
●運用內向特質，把公開場合變主場
　精選戰場／做好準備／往前坐、站上台
●前進社交活動
　如何決定要不要去？／秉持正面的心態／預先設立目標／
　輕鬆駕馭／有效率的追蹤／不要怕！
●站上台吧！不會比閒聊更可怕
　會緊張是正常的／慣例的力量
●上台前的準備
　演講其實沒那麼可怕／面對每一場不同的觀眾／接受自己的風格
●不講話等於沒貢獻？
選擇適合的社群平台／用完整深度的文字表示看法／
以策略性達到有效率的使用／保有私人空間
●話不多，但大家都會聽你說
在會議上創造有利於自己的情勢／
有意義地刷存在感，被看見才有機會被重視／
為下次會議創造戰場優勢

Part4發揮天賦吧！內向者的自我提升
●內向者與明星光環
　影響力不一定來自鎂光燈
●我剛剛表現得還可以嗎？
　大部分人都兼具內向與外向兩種特質／
　你是「證明自己」，還是「發展自己」？
●創造自己「零的領域」
　刻意安排安靜時間
●混搭至上的的團隊合作之道
　如何與不同性格的人相輔合作？／
　外向者的觀點／內向者的觀點／主管的觀點
●內向者的向上管理
　了解主管的行事與溝通風格
●不懂表現、不會邀功怎麼辦？
　好好準備、對症下藥／設身處地去了解主管的動機和目標／
　當責態度
●內向者適合領導團隊嗎？
　內向者的獨特領導個性／可以「一秒變外向」的內向者
●當個內向好主管
　如何轉化衝突？／找出衝突背後的原因／
　創造獨特的內向領袖魅力
●沒有人要你變成外向者
　迷思一：別耍孤僻、凡事說「YES」／迷思二：人人都該跨出舒適圈／
　迷思三：內向者保守、膽小／迷思四：斜槓世代VS.專準主義／
　迷思五：演久了就是真的／迷思六：內向者不擅長團隊合作
●建立爆棚的自信，不能只是看起來
　敏銳容易有罪惡感、責備導致羞恥感／找到自己的自信方程式／
　適度地放下完美主義／跨出第一步／
　建立自己的有求必應網和優先順序清單／
　評估自己需要的是能力、練習，還是自信／
　自我監控只能達到短期效果／

後記

前言　我有多內向，說給你聽
檢測　內向或外向？MBTI職業性向測驗

Part1內向者的職場進擊之路
●內向上班族的糾結人生
●闖進外向文化圈長見識！
　戰場好像總不利於內向者？
●內向加上語言障礙，根本是悲劇
　內向者不是只有劣勢／用更多努力、更長時間來被看到
●職場上，內向、外向大不同
　個性差異造就的內向、外向特徵／了解內向者的特質
●適合內向者的工作有哪些？
　透過內在思考找到自己的核心價值與目標／現在的工作適合我嗎？
●零壓力的新環境適應法則
　從交一個朋友開始／利用複習，脫離辦公室內的「臉盲...