領隊與導遊實務2019：重點整理、試題解析、考照攻略11/e(十一版)

　　．輔考經驗淬練 ‧ 內容幾經驗證
　　作者群具有20餘年領隊導遊實務工作與教學經驗，本書為其多年輔導學生考取領隊與導遊證照之必勝寶典，內容針對考照命題範圍與方向設計。

　　．整合考試內容 ‧ 掌握學習重點
　　全書單一冊，整合領隊與導遊證照考試內容，全書涵蓋精確的考試範圍，讀者於短時間內便可掌握學習重點。

　　．大量圖表歸納 ‧ 內容清楚易讀
　　本書大量使用圖表歸納、比較與整理考試重點，並以大開本編排方式，好讀易懂，準備考試更輕鬆。

　　．歷年考試落點分析 ‧ 一目了然重點精華
　　作者精心整理歷屆試題落點分析與標明歷年考試重點，精華內容一目了然。

　　．完整配件一次提供 ‧ 反覆演練必得高分
　　本書網站（www.fcmc.com.tw）除提供相關法規與歷屆試題外，並收納作者獨創之模擬試題，讀者反覆演練必得高分。
 

作者簡介

蔡進祥

　　學歷：朝陽科技大學台灣產業策略發展博士學位學程博士
　　朝陽科技大學休閒事業管理系碩士
　　真理大學觀光系學士
　　現職：致理科技大學休閒遊憩管理系專任助理教授
　　經歷：統茂休閒旅館集團董事長
　　那魯灣旅行社董事長
　　天擎旅行社 總經理
　　捷利旅行社 業務部經理
　　大華技術學院觀光管理系講師
　　真理大學觀光事業學系講師
　　大全旅行社 業務部副理
　　開南大學觀光與餐飲旅館學系(所)講師
　　專長：旅行業經營與管理
　　領隊與導遊實務
　　觀光行銷策略
　　領隊導遊考照輔導
　　旅遊產品規劃與銷售
　　旅遊糾紛與危機處理
　　休閒活動設計
　　證照：中華民國旅行業經理人執照
　　外語領隊執業證
　　華語導遊執業證
　　帶團： 20多年領隊、導遊及旅遊產品企劃，足跡遍及世界30多個國家

徐世杰

　　學歷：銘傳大學企業管理系博士
　　朝陽科技大學休閒事業管理系碩士
　　中國文化大學觀光事業學系學士
　　現職：大華科技大學觀光管理系專任助理教授
　　經歷：大華技術學院觀光系講師
　　依一依一旅行社業務經理
　　行健旅行社業務副理
　　高源旅行社中東暨大陸線產品線控
　　飛鴻旅行社躉售業務與直客部門業務督導
　　龍華科技大學應用外語系
　　真理大學觀光學院、觀光事業學系
　　開南大學觀光與餐飲旅館學系兼任助理教授
　　東南科技大學休閒事業管理系兼任講師
　　專長：旅行業經營與管理
　　領隊與導遊實務
　　遊程規劃與成本分析
　　旅遊糾紛與危機處理
　　觀光行銷管理
　　證照：英語領隊執業證
　　英語導遊執業證
　　中華民國旅行業經理人執照
　　經濟部商業司會議展覽服務業專業人員認證
　　GALILEO、ABACUS航空電腦訂位系統認證
　　帶團：足跡遍及五大洲等地，共計超過40多個國家

賴子敬

　　學歷：銘傳大學企業管理研究所博士
　　朝陽科技大學休閒事業管理系碩士
　　中國文化大學觀光事業學系學士
　　現職：國立高雄餐旅大學旅運管理系專任助理教授兼組長
　　經歷：修平科技大學觀光與遊憩管理系專技副教授兼系主任
　　理想旅運社業務部經理、國際領隊、英華語導遊
　　台中市旅行商業同業公會教育訓練委員會召集人
　　台中市旅行業經理人協會理事
　　中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員
　　中華觀光管理學會監事
　　中華民國運動觀光協會理事
　　臺灣生態休閒產業管理學會常務理事
　　專長：旅行業經營與管理
　　旅遊商品銷售
　　領隊與導遊實務
　　導覽與解說
　　遊程規劃與成本分析
　　旅遊糾紛與危機處理
　　領隊導遊考照輔導
　　觀光行政與法規
　　觀光行銷管理
　　觀光人力資源管理
　　服務品質管理
　　消費者行為
　　證照：旅行業英語領隊執業證、英語導遊執業證
　　旅行業經理人執照
　　經濟部商業司會議展覽服務業專業人員認證
　　GALILEO、ABACUS航空電腦訂位系統認證

　　帶團： 足跡遍及世界五大洲，共計40多國以及高級遊輪之旅（阿拉斯加、地中海、愛琴海、波羅的海、東南亞、西太平洋航程）

鄧秀玉

　　學歷：國立嘉義大學觀光休閒管理研究所博士
　　大葉大學事業經營管理研究所碩士
　　中國文化大學觀光事業學士
　　現職：國立臺中科技大學休閒事業經營系專任助理教授
　　經歷：修平科技大學觀光與遊憩管理系專任助理教授
　　世冠旅行社業務部經理
　　復興航空資深業務員
　　國立台中科大休閒事業經營系兼任講師
　　中台科大行銷管理系兼任講師
　　鳳凰旅行社團控
　　台北喜來登酒店服務員
　　專長：航空客運與票務
　　旅運管理
　　遊程規劃
　　消費者行為
　　服務業管理
　　觀光行銷管理
　　證照：中華民國旅行業華語領隊、華語導遊； AMADEUS、ABACUS航空電腦訂位系統認證