容易緊張的人，就這樣接話

　　簡報準備一堆資料，台下卻沒人在聽？把商品說明得很清楚，對方卻不找你買？精心準備了笑話，現場卻一片安靜？跟主管說沒幾句話，他就開始不耐煩？想跟家人朋友聊天，對方卻興趣缺缺？

　　跟說話有關的煩惱，很容易影響人際關係，甚至是個人的自信心。其實不是你有問題，也不是說話內容不夠豐富，要改善的是「表達方式」！美國有一位TED講者威爾史蒂芬，他一上台就說自己沒有做任何研究，沒有什麼要講的，說話完全沒有內容。為了填滿六分鐘的演講，他連2×6＝12都搬出來說，但台下聽眾卻從頭笑到尾，這就是表達方式的魔力，而且任何人都可以辦得到。
                    
　　◎禁忌1：說話一堆「但是」，就是沒重點的原兇
　　總覺得客戶聽你說話就容易出神，老闆老是要你「講重點」，連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」？小心！你該數數說一段話，會用到幾個「但是」了。說話專家野口敏說，喜歡用「但是」的人，會讓人覺得──

　　1說話很冗長，感覺沒有盡頭，聽不下去
　　2.重點明明在「但是」後面，但一直沒提到

　　因為「但是」會把句子拉長，但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來，對方不但能夠在短時間內掌握到重點，也能夠記得住。

　　▶別再說「但是」，你應該改說「例如」
　　比起把重點往後移的「但是」，「例如」就好用多了。因為「例如」之後，往往可以安插故事或是親身體驗，聽你說話的人也能快速在腦中產生想像，如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點，對你說過的話也更有印象。

　　◎禁忌2：好康一次都說完，對方反而沒感覺
　　「好康」不只是對方能夠得到的益處，也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說，怎麼樣能夠讓顧客有好感？除了能夠提出的優惠外，善用發語詞與停頓的技巧，能夠讓顧客的心情更愉快，為自己打造擴大業績的可能。例如──

　　（X）今天續約有八折的優惠，您要不要考慮看看呢？
　　（○）啊──野口先生，您早。（接下來才是說明優惠）

　　第一種說話方式只是單純的推銷，對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」，對方有同行友人時，還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來，比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好，也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是產品，也都會相對變得容易許多。

　　▶描述時帶入場景，說完一個好康就暫停一下
　　要推銷有多種好康的商品，例如：剛烤好的鹽味串燒，不只份量大，搭配啤酒又更好吃，光是描述聽起來就很棒！但這句話如果這樣說，效果會更好：

　　1剛烤好的鹽味串燒，（停頓）
　　2不只份量大，（停頓）
　　3搭配啤酒又更好吃。

　　敘述兩個好康中間停頓的時間，正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐？或是想揪朋友一起大吃一頓？花個幾秒鐘停一下，對方的大腦就會自動把畫面補足，自動幫你提升說服力！

　　◎禁忌3：事前寫好演講稿，一旦忘詞就被綁死
　　不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言，或是發表一段三、五分鐘的演說都讓人緊張！要怎麼樣能夠說得得體，卻又讓大家印象深刻？野口敏要提醒大家：事先寫好演講稿是最糟糕的做法，如果會緊張也只需要寫大綱：

　　（X）在場各位賓客大家好，我是○○○，今天很高興⋯⋯（忘詞就完了）
　　（○）①開頭致詞 ②和新人之間的小故事 ③祝福的話（不用擔心忘詞）

　　不管是多長的演講或致詞，一旦準備好演講稿，腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞，反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果只是準備大綱，要記的東西變少了，腦袋也能更輕鬆去思考，並且傳達內心最真實的情感，這樣才有辦法讓聽眾印象深刻。

　　▶說故事時加入「對白」，更有臨場感
　　在演講中加上故事，是吸引聽眾的好方法，但希望故事生動，引起聽眾共鳴，促使現場的氣氛變得更好，那就要在故事裡加入對白，還原當時場景，例如：

　　．婚禮致詞時：新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊，就跑來跟我說：「借我五百元！」這句話我到現在都還記得。
　　．歡送同事時：野口先生是我的上司，我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案，完成後他不是說「辛苦了」，而是告訴我「人啊，不睡覺是會死的」。在那之後，我對進度的掌握也更小心。

　　▶有點丟臉沒關係，最後還是要拍馬屁
　　除了對白外，野口敏也提醒我們：全部都是好話會讓人覺得無聊，安插在演講裡的對白或小故事，可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大家覺得印象深刻，但也別忘了最後還是要拍拍馬屁，說說好話，把場面圓回來，讓大家除了記得台詞或故事外，也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。

　　除了以上這些好用的小撇步外，野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓，用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的，不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。

　　或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧，讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談，而且在各種場合都能派上用場！

 

作者簡介    

野口敏

　　Good Communication股份有限公司CEO。1959年生。畢業於關西大學經濟學部。

　　系列著作《不論是和誰都可以持續15分鐘以上不間斷！的說話方式》（昂舍出版）為超過90萬本的暢銷書。不僅主持TALK＆TALK說話教室，更於大阪、東京舉辦溝通講座，教授說話、聽話、說明、演講等溝通的技術。且特別致力於用簡短的話，養成傳達核心的說明技術和演講力。其豐富技術具體且有迅速有效，廣獲好評，從日本各地前往求教的學生相繼不斷。他對企業的員工教育、領導者的養成等，廣泛的演講活動也不遺餘力。

　　此外，野口新設動畫的溝通網站「KAIWA Lab」，由於不論在何時何地都可以觀賞而博得好評。主要的著作有《瞬間抓住人心的說話方式》（學研出版）、《在一起很累的人，和在一起很輕鬆的人的說話方式》（角川出版）、《只要7秒鐘就能掌握人心的說話方式》（PHP文庫）等書。

譯者簡介    

林潔珏

　　東吳大學日文系畢業。長年旅居日本，現為專業翻譯、自由文字工作者。譯作有《一不小心就賣光光》、《如何找到商品價值力》、《巨匠的宿》、《東京平價居酒屋》，著作有《大東京吃透透》、《大東京吃喝玩樂全攻略》、《一比就通！名部落客WAWA的手指日語便利帳》、《每天10分鐘，聽聽日本人怎麼說》等書。