捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的!」

作者序    從不賣到大賣的秘密

第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」！    
1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
2 重點是，當顧客說「以前都不知道」的時候
3 讓業績成長的二大能力    
4 顧客已經不只想買東西了
5 不推銷，照樣賣產品？

第二章  不刻意推銷也賣得動！
1 大型家電量販店開幕第一天，為什麼沒人上門？
2 讓顧客覺得「我需要這個！」
3 我買下電漿電視的理由
4 解除顧客心中的「不」，就等於打開顧客的錢包    
5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是？    

第三章 無論多小的店，都擁有「看不見的資產」
1 整天拉下鐵捲門的商店街，就靠著「手寫廣告」復甦了！    
2 客人要的不是衣服，而是讓自己看起來變瘦的祕訣    
3 「看不見的資產」中，藏有專業價值    

第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步
1 從發現自己的優點出發
2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處
   從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點，讓業績成長二倍的建商
3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點
   傳遞自己特有的價值，持續在全國展店的日間照護機構
4 撇步③ 針對公司的目標客群下手    
   鎖定目標客群，連續十年業績成長都超過一一五％，眼光精準的包裝材料製造商
5 撇步④ 為顧客提供專有服務    
   不是因為業務部，卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」
6 撇步⑤ 把服務做到最好    
   回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵

第五章  提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好
1 所謂促銷，不是強迫推銷，而是要宣傳自己的「待客之道」
2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多！」家居建材中心的宣傳重點何在？
3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式，業績瞬間成長了二倍
4 讓棉被店成為顧客的長期顧問，同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM
5 蓋自己的房子以前，這些事一定要知道

第六章  透過提升待客之道與宣傳能力，讓「地方」活化起來！
1 沒沒無聞的溫泉區，令人吃驚的聚客力
2自己覺得稀鬆平常的事物，在顧客眼中卻是珍貴的體驗

第七章  不管在什麼時代，做生意的基本就是「要讓自己有所用處」！
1 合作取代競爭的時代到了
2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」，就會擁有自己的特色