情緒智慧說話課

這些困擾，都會發生在你我身上——
►►說錯話得罪人，該怎麼挽救？
►►如何和主管討論自己的薪水，才能如願？
►►善意忠告，卻成了「多管閒事」？
►►朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！
►►自己喜歡的對象怎麼追求？如何邀約才不會被打槍？
►►數落部屬幾句，他隔天就提離職，哪句話說錯了？

★６８個臨場說話祕訣，不再冷場尷尬，讓交情更深
想與人建立情誼，如何問話、回話、搭話能提升好感，不再「尷尬癌」發作？《情緒智慧說話課》列舉了６８個臨場說話祕訣，教會你看場合、懂氣氛，知道哪些不該說，更能漂亮說——

◆交辦任務給部屬、與同事討論工作，對方是否理解怎確認？
X「你明白我的意思嗎？」（帶有「上對下」的教訓口吻，易讓對方不悅）
○「我說清楚了嗎？」

◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女，怎麼安慰？
X「是阿，妳說的我也怕怕的，要是到４０都嫁不出去該怎麼辦？」（反而讓對方更焦慮）
○「嫁人不是人生終極目的，每個人都有自己的追求和需要。」

◆求職時，面試官問你「期望薪資」，如何回答？
X你回：「依公司規定。」或直接報價（「不表明」會與你的期望有落差，報價太高則不易錄取）
○「我願意接受貴公司薪酬標準，但不知按規定，這個職位的薪資大約是多少？」

★偷學全球５０位社交高手的情緒說話技巧，一開口立刻打動人心
滔滔不絕未必是好事！若說話白目，又愛囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！

書中彙整了全球５０位社交高手的說話密技，教你洞悉人性，學會「包裝」言語，善用７大核心關鍵，無論【打圓場】．【不爽回擊】．【拒絕】．【陌生破冰】．【安慰】．【化解爭吵】．【指責批評】．【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——

【情境１：拒絕】
►►找個人替自己說「不」
不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式，只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
例如：你不好意思拒絕同事請求，可以說：「可是有份企劃，老闆叫我今天一定要趕給他！可能現在沒辦法幫你耶……。」

【情境２：解圍】
►►對方出糗，不過度安慰
遇到令人難堪的時刻，我們總會好心地說一些解圍的話，好讓對方擺脫尷尬。其實，別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。
例如：同事不小心跌倒，不僅腳扭了，裙子也破了。這時，對方發現裙子破了且看起來很在意，你只須說：「還好吧，小心點喔～」而不說：「還好吧～妳的裙子破了耶，要不要幫妳……。」

【情境３：陌生破冰】
►►話中留線索，引起對方興趣
與一位不熟的人見面，我們常會以「天氣」作為開場白：「今天好冷喔～」、「聽說明天會熱到３８度耶！」這些話對於彼此來說無關緊要，想再進一步交談就難了。
你可以改為這樣說：「今天好冷喔～像我這種在南部長大的人，儘管在北部生活了幾年，但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人，便能引起共鳴；倘若是北部人，可能會好奇南部的生活而提問。

【情境４：化解爭吵】
►►幽默是最好的潤滑劑
與另一半吵架冷戰了，想打破僵局與對方和好時，學學以下例子：
太太在家翻箱倒櫃，讓先生忍不住開口問：「妳到底再找什麼啊？」
太太回：「謝天謝地，我總算找到你的聲音了。」

作者簡介

朱淩

智常青企業管理諮詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年，既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗，為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。

多家媒體撰稿人、編委，並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。

常清

智常青企業管理諮詢聯合創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家，10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為「員工主動流失終結者」。