高績效的魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO ， 打造最強團隊的25個鐵則！

名人推薦：城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬

國際教練聯盟專業認證教練　楊世凡

遠傳電信副總經理　郭憲誌

第一章 為何越膽小的人，越擅長專注細節？

■鐵則2：膽小的樂觀主義者，才是最強的領導者

為何麻煩出現時，正代表工作順利推展？

解決麻煩是領導者的重要任務之一，領導者幾乎可說是為了解決麻煩而領取高薪。第一線員工無法解決的麻煩交給課長，課長應付不來的交給部長、董事，逐層升級至社長，所以社長就沒有退路了。

有的主管聽到部屬報告麻煩時，會露出厭煩的表情，我覺得這種人的態度荒謬至極。有時甚至想質問他們：「你憑什麼領比部屬還高的薪水？」聽到部屬報告麻煩，反而應該感到高興，認為：「輪到自己出場了。」

話雖這麼說，要是遇到意料之外的麻煩，任誰都會心驚膽跳，更不用說是膽小的人。我們不是神仙，不可能遇到任何事都不動如山。因此，我遇到問題時，總會告訴自己：「果然如我所料，有麻煩就代表一切順利。」

當然不是說，工作亂做一通而引來麻煩是件好事。但是，世界不是繞著我們打轉，無論我們多麼要求完美，工作不可能總是如我們所願順利進展。在工作上，一定會遇到問題，而發展新事業時，不可能從起步就一帆風順。倒不如說，平順無事才是例外。

因此，我想告訴大家：「別怕發生問題。請想成：果然發生了，代表工作順利推展。」碰到問題就亂了手腳，是最糟糕的反應。有的人開始找藉口、責怪別人、哭鬧不休，但這些行為只會讓別人失去對你的信任，而且不應該把時間浪費在這種事情上。

解決問題的關鍵是速度。因此，你應該告訴自己：「果然發生問題，不要慌」，同時認真面對、冷靜思考解決方案，並且分秒必爭採取行動。

心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題

根據四十多年在商場打滾的經驗，我相信商場上沒有解決不了的麻煩。這不是什麼咒語之類的花招，而是要向年輕人強調：不論什麼問題一定都能解決，所以你遇到問題時不需要害怕。

為什麼問題一定可以解決？所有商業活動都是人對人的行為，即使某些利害對立導致人際關係出現裂痕，也不要逃避。只要雙方能光明正大面對，願意讓步、共同思考，一定能找出解決麻煩的突破口，重新建立信賴關係。

不過，條件是你絕對不能逃避。逃避問題只會讓問題更嚴重，甚至超出你的處理能力。只要你逃避，對方絕對不願意接納你，而逐漸加深的不信任感最後仍會逼迫你採取行動。

想要解決問題，最大的關鍵在於信任。麻煩的漩渦會傷害雙方的信賴關係，想要修復這段關係是非常困難的事。也許你會因此心生膽怯，然而一旦選擇逃避，就難以挽回，而且無法解決問題。只要雙方願意誠懇面對，一定能找到恢復信任的方法。

這時候，細膩的心思會發揮強大的力量。處理問題時，最怕的是不顧對方意願，單方面執行自己的主張。對方也有自己的狀況與想法，如果不能真心接受彼此的主張，對話無法繼續進行。

如果自己一味強硬恣意去做，只會招致對方反感，別說是信任，最後只會讓雙方陷入意氣之爭。用逞強好鬥、對自己有利的大道理解決問題，看起來雖然「有勇」，實際上只是「無謀」的行為。這種無謀之勇稱不上真正的勇氣。

相較之下，「能敏銳觀察對方的立場、利害關係、感情」的細膩心思，才能真的派上用場。誠摰傾聽對方的意見，並正確理解對方意思。對方如果正在氣頭上，態度也許會比較強硬，但自己不應做出情緒化的反應，先充分接受對方的真實想法才是最重要的。

在那之後，應該抱持著尊敬對方的心，該道歉就道歉，不能讓步的部分也要老實說清楚。以誠實又努力的態度，徹底找出雙方都能認同的解決方案，對方一定會認為：「這個人值得信任。」

只要能找回信賴關係，問題自然迎刃而解。因此，我堅信細心的人比凡事好戰的人更能解決麻煩。

瞭解對方的立場、利害和情感，並真誠溝通因應

這個道理不僅適用於日本人，更適用於全世界的人種。除了解決泰國員工的問題之外，我處理過全世界大大小小的麻煩。泰國、中東、歐洲等地的文化都不一樣，面對問題的做法也不同。雖然我每次都不知道該如何應對，但本質都是一樣，也就是不要逃避。

敏銳觀察對方的立場、利害及感受，並且誠懇面對。只要能徹底做到這一點，不管到世界的哪個角落，都能與對方建立信賴關係。

舉例來說，在我派駐土耳其時，曾經有位客戶因為不瞭解西歐的契約概念，儘管已經簽約下單，或許基於伊斯蘭法律的觀念而說出：「我不要了。」於是發生問題。即使硬逼對方接受西歐的契約觀念，也無法讓事情順利解決，只能在理解對方的想法後，採取適合的對策。

然而，當我誠懇地想要解決問題，並建立人際關係之後，雙方便願意信賴彼此，讓情況逐漸出現轉機。這位客戶終於理解，按照西歐的契約觀念進行，對他們也有好處。從此之後，問題銳減，雙方建立起非常良好的關係。

【案例】與客戶的信賴關係，幫我克服訂單取消的危機

我也曾受到別人的幫助。當時，我在泰國跑業務，客戶是白手起家、比較不善言詞的企業老闆，經營一家大型輪胎銷售公司。雖然他具有獨特魅力、富人情味，但交易條件總是非常嚴苛。

我經常被他唸「你們公司好小氣」、「算便宜一點」，我夾在客戶和公司之間，總覺得苦不堪言。雖然我可以拿「公司有公司的規定」當藉口，一切依照規矩處理，不過我很清楚對方經營得很辛苦，完全可以體會客戶的心情。

因此，我總是經過一番苦鬥，才終於找出一個雙方都能勉強接受的妥協方案。儘管經常遇到麻煩、對方總是碎碎唸，卻仍然一直維持往來。

然而，有一天我陷入危機。當時，有一筆國外的輪胎訂單在交貨前被臨時取消，因此必須處理大量的庫存。我沒有其他辦法，只能去外頭跑業務，希望多少能賣掉一些。但畢竟是國外用的輪胎，很難在泰國銷售。講白一點，這完全是強迫推銷。

儘管我跑遍每一家客戶，還是找不到願意購買的公司。逼不得已，只好去拜訪那位老闆。對方是位業務高手，平常總是將價格殺到見骨，因此我其實不抱任何期待，心想：「絕對不可能買。」

但是，當我向他低頭懇求：「拜託您！」他的反應卻出乎預料。他想了一下說：「我知道了」，並且進了一大批貨。

這件事還有後續。我調回日本後，曾有機會到泰國出差。我想為這件事向那位老闆道謝，特意去拜訪他。對方非常高興地迎接我，但是我瞄了倉庫一眼，發現那批輪胎仍然堆得像山一樣高。我盯著它們，覺得非常心痛：「果然賣不掉啊。」

我向他道歉：「真是非常抱歉！」但他咧嘴一笑，說：「那是跟你買的寶貝輪胎，我才不會賣掉呢，我要一直留著。」我瞬間感受到社長充滿男子氣概，忍不住眼眶泛淚。我覺得自己收到一份珍貴禮物，至今仍記得那股胸口一熱的感覺。

【案例】親上火線，造就讓股價上漲的道歉記者會

在那之後，我還經歷過幾次類似的事，每一次都孕育了我心中的樂觀主義。

即使麻煩降臨，我也無所畏懼。只要不逃避、真誠面對，一定能解決所有問題。倒不如說，因為碰到麻煩，建立信賴關係，有時還能收到意外的禮物。所以，危機也可以是轉機。

想要發揮領導力，培養樂觀主義相形重要。即使部屬呈報一些問題，我也會冷靜面對：「果然遇到麻煩，接下來就交給我吧。」

樂觀主義可以靠後天培養。再怎麼膽小的人，只要不逃避，不斷累積誠懇面對問題的經驗，最後一定能培養樂觀的態度。越是膽小、細心的人，反而越擅長處理問題，所以說「膽小的樂觀主義者，最適合當領導者」。

在成為普利司通ＣＥＯ之後，樂觀主義也一直支持著我。過去曾有人揭發，普利司通的海外經銷商疑似拿部分傭金，賄賂當地公務員。這件事嚴重違反公司的商業規範，應該由負責該業務的董事對外公開說明。但是，相關行為可能引發股東等持股人的疑慮，衍生出更嚴重的問題。

於是，身為社長的我決定親自到記者會進行說明，因為此時社長沒有後路可退。儘管公司內部有人表示：「不需要老闆親自出面」，但若是逃避，必定會產生更大的麻煩，這才是最讓我害怕的。

完成公司內部的程序之後，我告訴自己：「只要誠懇面對，一定沒問題」，準備出席記者會。

記者會當天，我強忍著緊張，坦白說明事實。道歉之餘，也說明往後的因應措施，並表明會由公司內外律師組成第三方委員會，徹底進行內部調查。

這場記者會總算平安無事結束，但後來的發展卻超乎預期。大部分的媒體明確指出問題，卻沒有強烈抨擊。甚至有家商業雜誌認為，這是一個「讓股價上漲的道歉記者會」。

我對此感到非常驚訝，也覺得很高興，因為我完成領導者的使命。

第一章 為何越膽小的人，越擅長專注細節？

■鐵則2：膽小的樂觀主義者，才是最強的領導者

為何麻煩出現時，正代表工作順利推展？

解決麻煩是領導者的重要任務之一，領導者幾乎可說是為了解決麻煩而領取高薪。第一線員工無法解決的麻煩交給課長，課長應付不來的交給部長、董事，逐層升級至社長，所以社長就沒有退路了。

有的主管聽到部屬報告麻煩時，會露出厭煩的表情，我覺得這種人的態度荒謬至極。有時甚至想質問他們：「你憑什麼領比部屬還高的薪水？」聽到部屬報告麻煩，反而應該感到高興，認為：「輪到自己出場了。」

話雖這麼說...

前言

卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裡

行事魯莽，無法成為優秀領導者

我認為，優秀領導者都是膽小鬼。

想必很多人會覺得「怎麼可能？」但我沒有開玩笑，回顧待在普利司通與全球貿易最前線奮戰四十多年的歷程後，我非常確定這件事。

人們對於一名優秀領導者的印象，通常是具備壓倒眾人的氣勢、敢大膽做出普通人不敢做的事，並擁有勇往直前的個性。的確，在關鍵時刻冷靜做出決策是成為領導者的條件，偶爾還要不顧眾人反對，展現成就大事業的氣魄。

然而，一味的魯莽無法成為真正優秀的領導者。事實上，我過去接觸的一流領導者，全都是心思細膩的人。

他們細心關懷身邊的人，不忘尊重對方；由於愛操心，所以總在腦袋中徹底想好每個細節；因為膽小，所以不懈怠做好萬全準備，因應各種風險。因此，這些領導者能夠在關鍵時刻毅然決然做出決策，同時懂得借助支持者的力量越過困境。

心思細膩與膽小，是優點而非缺點

我認為，集結細膩的心思，才能打造直率的勇氣。這也是成為真正強靭領導者的秘訣。

「心思細膩」與「膽小」並不是缺點，而是優點，所以別因為內向的個性而感到自卑。能把它當成武器的人，才能成為卓越領導者。

我害羞內向，不擅長與別人打交道，過去曾因為自己的纖細感到自卑。我大學時是個聽話的學生，參加美術社，喜歡安靜地畫油畫。當時，聽說普利司通有一間美術館，覺得一定是一家有文化的公司，因此一九六八年進入普利司通輪胎。

但我進公司後，才知道我的想法大錯特錯，這裡與文化、藝術之類的纖細世界完全無關，根本是蠻橫粗暴的職場。前輩在公司裡昂首闊步，各個展現出流浪武士的氣勢，而我身材削瘦、弱不禁風，完全被他們的氣勢壓倒，甚至每天都在煩惱：「我真的待得下去嗎？」

我從危機中學會領導者的基本原則

然而，在我進入公司第二年時，出現轉機。或許是大學時期主修泰語的緣故，我被公司派駐到當時剛設立的普利司通泰國廠。赴任之後，主管要我改善泰國員工造成庫存混亂的問題，於是我開始著手改革庫存管理。

當時我才進公司兩年，是個沒有任何頭銜的菜鳥。我心想：「絕對不能讓他們瞧不起我」，於是用強勢的態度要求泰國員工改善，沒想到卻引來預料之外的麻煩。

我指出的問題合情合理，但泰國員工完全不肯聽我的意見，而且提出強烈抗議，甚至擺出一副「屁孩囂張什麼」的態度。結果，我不僅無法改善庫存管理的問題，還差點使作業現場不能正常運作。

我不知道該怎麼辦才好，只好跑去向主管哭訴。但那時候工廠才剛開始二十四小時運作，忙得跟戰場沒兩様，主管焦頭爛額、沒空理我，只對我說：「那是你的問題吧？怎麼連自己的工作都做不好？」我手邊光是處理日常工作，已經每天加班到深夜，現在還要想辦法解決庫存管理的問題。

坦白說，我真的覺得快撐不下去，甚至很想辭職。但是，當時的國際機票非常昂貴，沒辦法就這樣逃回日本。我陷入絕境，只能拚命地思考：「我為什麼會做不好？」並下定決心一定要想點辦法。

被別人劈頭否定自己的工作，任誰都會產生反彈。我想通這件事之後，主動前往第一線，花時間與每個人耐心溝通。我除了向大家提議：「要是能用更好的方法管理庫存，大家的工作也會更輕鬆」，還和所有人一起思考該怎麼做，並身先士卒付諸行動。

僅管剛開始沒有泰國員工願意理我，但他們的態度漸漸軟化，慢慢願意接納我，並認同我對庫存管理的想法。他們大概認為：「那個日本來的自大傢伙，總算開竅了。」在那之後，不需要我再三提醒，泰國員工也會主動推行改革。

看著他們的模樣，我恍然大悟：所謂的領導力，不是硬逼著別人去做事，逼迫只會引發抗拒。相較之下，應該要指出具有吸引力的目標，才能獲得成員的認同；尊重每位成員的主體性，才能打造讓團隊自行運作的絕佳狀態。

能造就出這樣的結果，才能稱得上是領導力，而關懷對方的細膩心思，正是最好用的武器。

領導力的精髓，放諸四海皆準

在那之後的四十多年，我被派駐至泰國、中東、歐洲等地，在海外累積不少資歷。

由於輪胎是國際標準商品，完全不會有市場的進入障礙。在消滅對方或是被對方消滅的商戰中，全世界的輪胎品牌拚個你死我活，猶如商業割喉戰。規模不如人就會被吞掉，因此若是沒搶下世界龍頭的位置，就難以生存。為了實現公司的大方針，我只能竭盡全力打先鋒。

普利司通在二○○五年凌駕法國米其林，重新奪回世界龍頭的寶座。我在隔年就任社長，成為全世界約十四萬員工的領導者，擔任帶領公司前進的舵手。

在我剛進公司時，普利司通大部分的營業額來自日本市場，但到了二○○五年，營業額已有八成以上來自國外，員工約有四分之三是外國人。普利司通已完全發展為國際企業，同時是全球化速度最快的日本公司。我銜命接任社長後，感到萬分緊張。

就任社長時，我提出的目標是「奠定名符其實、世界第一的企業基盤」。儘管在任職期間，遭遇金融風暴、三一一大地震等預料之外的災難，甚至經歷上市以來的首次虧損，但仍然在全體員工的協助下，大膽推動各項改革，進而順利達成當初設定成為世界第一的基本條件：ＲＯＡ（資產報酬率）六％。

在這四十多年間，我曾擔任各種組織的領導者。從單槍匹馬的國外事務所長、管理幾名部屬的課長、擁有幾十位部屬的部長，到成為泰國普利司通ＣＥＯ，領導幾千位員工。就任歐洲普利司通ＣＥＯ時，甚至管理一萬多名員工。

我就任總公司社長之後，帶領大約十四萬名員工，其中有來自亞洲、中東、歐洲等各類人種，信仰佛教、印度教、伊斯蘭教、基督教等各種宗教，可說是個民族大熔爐。

然而，無論身處什麼組織，領導者的基本絲毫不變：揭示一個所有成員都能認同的理想，並徹底尊重他們的主體性。這也是我進公司第二年，從泰國員工身上學到的經驗。仔細感受成員的想法並耐心溝通，是一切的基礎。

當組織越大、成員越多元時，缺乏這個基礎會使組織無法正常運作。在小規模的組織中，或許可以硬逼成員乖乖聽話，但這個作法在大規模組織中是行不通的。

此外，隨著國情、地區的不同，歷史、文化及商業習慣也不同。如果只是單方面地指示目標，沒有整體考量，只會引起成員反抗。所以，光靠大膽、豪邁，無法勝任領導者。

不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算

不只如此，身處變化劇烈的年代，心思細膩又膽小的領導者才能發揮真本領。

率先進入全球競爭的輪胎產業正是如此，在廣大的世界裡，我們永遠不知道會遇到什麼狀況。可能哪天新興國家的企業突然推出廉價商品，或是國際巨型企業可能透過併購，一口氣提高市佔率。如果不能用膽怯的眼光時時觀察世界動向，小心翼翼為一切可能的風險做好準備，很快就會遭到暗算。

此外，在最前線工作的第一線員工會率先感受到世界的變化，而他們感受到的微細改變，能不能暢行無阻地傳達給經營階層？經營階層能否與第一線取得共識，同時快速採取適當對策，才是勝負的關鍵。

千萬別以為，領導者只需要高高在上地待在社長辦公室，聽取順耳的報告，甚至運用人事權力來運作組織，如此愚鈍的領導者根本上不了枱面。

集結各面向的細膩，能培養承擔風險的勇氣

不過，想要勝任領導者，不能只是膽小，還必須在關鍵時刻毅然決然做出決策，有時也需要展現排除眾人反對的膽量。最重要的是，能集結所有細膩的心思，打造直率的勇氣。

那麼，該怎麼做才能達到這個條件？我將在本書中分享自己經驗，同時為各位讀者整理箇中秘訣。

話雖如此，本書不是坊間的知識書籍。即使在課堂上可以累積許多知識，也無法獲得領導力，你只能累積各種經驗，從中透過身體力行去學習。

因此，我只能教導大家在商場上遭遇任何情況，都必須遵守的原則。希望各位讀者能參考這些原則，全力處理現實中遇到的狀況。我相信，各位讀者一定能從這些經驗中集結細膩的心思，打造直率的勇氣。

我認為領導力能讓工作與人生更美好。提出能獲得眾人認同的理想，與所有人集思廣益，並共同努力創造成果，這樣的過程不僅十分有趣，而且抵達終點時，成員之間會產生革命情感，成為無可取代的寶貴經驗。

當然，想要發揮領導力，也必須具備承擔風險的勇氣。只知道窩在一公尺見方的辦公桌，完成上面交辦的工作，人生不是很無聊嗎？不過就是一份工作，即使失敗也要不了你的命。再說，商場上沒有絕對解決不了的問題。

所以，請大家鼓起勇氣，往前跨出第一步吧。各位豐富多彩人生，將會從這一步開始啟動。

前言

卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裡

行事魯莽，無法成為優秀領導者

我認為，優秀領導者都是膽小鬼。

想必很多人會覺得「怎麼可能？」但我沒有開玩笑，回顧待在普利司通與全球貿易最前線奮戰四十多年的歷程後，我非常確定這件事。

人們對於一名優秀領導者的印象，通常是具備壓倒眾人的氣勢、敢大膽做出普通人不敢做的事，並擁有勇往直前的個性。的確，在關鍵時刻冷靜做出決策是成為領導者的條件，偶爾還要不顧眾人反對，展現成就大事業的氣魄。

然而，一味的魯莽無法成為真正優秀的領導者。事實上，我過去接觸的一流領導者，全都...

前言　卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裡
行事魯莽，無法成為優秀領導者
心思細膩與膽小，是優點而非缺點
我從危機中學會領導者的基本原則
領導力的精髓，放諸四海皆準
不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算
集結各面向的細膩，能培養承擔風險的勇氣

第一章　為何越膽小的人，越擅長專注細節？
鐵則1：認為必須指導別人，是傲慢的態度
指導部屬之前，一定要瞭解哪件事？
千萬別成為員工口中的「冒牌領導者」
【案例】在泰國遭遇難關，沒退路使我改變態度
「要逃跑還是認真面對？」決定你是否有領導力
鐵則2：膽小的樂觀主義者，才是最強的領導者
為何麻煩出現時，正代表工作順利推展？
心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題
瞭解對方的立場、利害和情感，並真誠溝通因應
【案例】與客戶的信賴關係，幫我克服訂單取消的危機
【案例】親上火線，造就讓股價上漲的道歉記者會
鐵則3：當放棄工作掌控權，你已失去領導的機會
以自身意見說服組織，是專業工作者的責任
在各方人士中貫徹己見，是鍛鍊領導力的必經之路
【案例】我在擔任課長時，打下跨國合作的基礎
「守護部屬」與「培養掌控權」，如何取得平衡？
鐵則4：做有趣的事，是培養領導力的最佳方法
鍛練領導力，不一定要靠吃苦耐勞
想迅速振奮團隊士氣，得用什麼方法？
世上沒有100%完成的工作，必有改善或創新的空間
不要害怕說服主管，在公司天花板開個洞
鐵則5：凡事依循慣例，不是領導者的工作
打破成規與既有做法，才稱得上獨當一面
正因為可能失敗，才值得去挑戰！
【案例】戰勝冷言冷語，在泰國興建最尖端工廠
【案例】成立車輛測試中心，強化與車廠的關係
被貼上「真拿你沒輒」的標籤，你就贏了
別想要獲得主管百分之百的認同
想提出門檻較高的建議，直接找老闆談

第二章　為何高敏感的人，能在險峻環境中生存？
鐵則6：跳脫情緒指責，讓部屬敢向你說壞消息
維持自己本來的模樣，不要勉強當聖人
讓部屬放心報告哪裡出問題，是領導者的關鍵資質
【案例】我不相信「只有好消息」的報告
隨便幫部屬貼上標籤，只會削弱團隊的力量
鐵則7：傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事
一旦部屬將主管視為仇敵，會暗中破壞、不斷反抗
【案例】向對方表達敬意，是一切的出發點
保持「尊重他人、低頭學習」的自覺
鐵則8：敞開心胸，傾聽所有意見與不同聲音
領導者是否優秀？踏進他召開的會議就知道
時常懷疑：「我心中的答案有沒有錯呢？」
【案例】英語只是溝通工具，用來交流意見、解決課題
打造每個人都能勇於發言的環境
鐵則9：領導者不能光會說「漂亮的話」
溝通不只是傳達，還要讓對方充分瞭解
【案例】打出「四倍速」的口號，與靈活小廠周旋
【案例】面臨關鍵時刻，必須懂得果斷捨棄
重複提醒理所當然的事，穩固經營的樑柱
「當老二、老三就行」，是畫地自限的藉口
鐵則10：做人做事得堅守「理所當然」的原則
正因為贏得顧客信賴，生意才能成立
只想逃避恐懼的心理，就會做出錯誤判斷
即使會影響獲利，都要堅守「安全第一」
原則並非制約，而是領導者的判斷基準
鐵則11：失去「小心翼翼」的態度，必會招致失敗
【案例】用泰銖還是美元？先做好匯率避險措施
比起眼前的利益，應該優先培養實力
發現競爭對自己不利，要立刻轉換戰場
用膽小的眼光看世界，盡早察覺迫切的危機

第三章　為何愛操煩的人，能磨練出剛強心志？
鐵則12：記得！領導者沒有為組織賺到任何一塊錢
一昧逼大家拿出成果，會導致部屬反彈說「OKY」
【案例】不做給部屬看，怎麼能領導團隊？
【案例】對方已在合約上簽字，隔天居然反悔？
鐵則13：親臨最前線瞭解狀況，才能做出妥當決策
想在商戰中獲勝，必須親身感受「三現」
不能把委任權限，當作推卸責任的理由
與第一線作戰的部屬，建立彼此信賴關係
因為不安，更需要親自走在最前面
【案例】只聽部屬說明或閱讀報告，難以接觸真相
鐵則14：面對頭頭是道的報告，更要心存懷疑
在商務最前線，許多因素相互糾纏、錯綜複雜
光靠蒐集資料寫好的報告，無法解決現實問題
與身處現場打拚的員工，共同迎接挑戰
抱持敬畏之心，才能抓出病灶、對症下藥
鐵則15：應如大河之流，無微不至思考每個細節
能否做出重要決策，是優秀與平庸的最大差別
在商場上，要有「不是你死就是我活」的覺悟
強烈的危機意識，能激發無窮的思考能力
一不留神就會滅亡，因此思慮得綿密周全
並非只有剛強的人，能夠做出大膽決定
鐵則16：愛操心的個性，能培養出先見之明
領導者是365天、24小時全年無休
直屬社長的員工，可受到一對一的領導力訓練
永遠搶先一步，思考情勢對公司內外造成的影響
在必要時刻反抗主管，是輔佐者的重要任務
反覆思考策略，直到不須擔心為止

第四章　為何不安現狀的人，能看出危險訊號？
鐵則17：成為領導者，必定會披上國王的新衣
地位不會造就偉人，反而會造成廢人
不輕易改變表情與態度，避免被對方摸透心意
被部屬揣測與蒙蔽，將變成「沒穿衣服」的國王
當領導者覺得很愉快，是危險的信號
鐵則18：對負面機制瞭若指掌，避免落入陷阱
【案例】我輔佐社長時，學到各種組織的負面機制
上呈給社長的提案，全都是妥協後的產物
唯有領導者能夠發動革命，推展革新
鐵則19：改善制度，不讓經歷過的痛苦延續下去
應該嚴格要求，讓部屬達到更高水準
不管發生什麼事，要有堅持到底的決心
【案例】別誤會「嚴格」的意思，避免不合理要求與霸凌
即使遭遇不合理對待，也不將痛苦傳遞給後輩
【案例】艱困的經驗，比痛苦更能使人成長
鐵則20：當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢
【案例】大方的領導者會削弱組織的體力
讓精簡與策略共生共存，提高經營品質
利潤不是擠出來的，而是創造出來
【案例】小氣的同時，更要積極有效率地投資
鐵則21：權力是雙面刃，實力才是真正的領導力
小心收藏「權力」的利刃，不輕易使用
領導者展現實力，能讓員工打從心裡想追隨
【案例】運用優異手腕，費時20年重建泛士通
天天嘴上說「我會好好學習」，不能成為好的領導者

第五章　為何優秀領導者，看起來什麼都沒做？
鐵則22：理想是領導力的根源，膽小因應現實挑戰
年齡大小和職位高低，都與領導力無關
理想偏離「三現」，難逃眾叛親離的下場
與部屬共同努力，讓人相信理想並非空談
鐵則23：領導者也是藝術家，得勾勒未來的理想姿態
只會被動解決問題，無法成長與開創新局
【案例】宛如畫家，描繪出未來最佳狀態
發揮「急事緩辦」精神，掌握整體方向
鐵則24：不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後
指引出誘人終點，工作者就會自動自發
將基本的領導力，化為大規模的依循標準
領導力非常脆弱，一旦偏離原則就會失去
【案例】我研擬出5年計畫，奠定世界第一的基礎
爆發金融海嘯，正是千載難逢的機會
計畫必須因應時機，對變化立即反應
鐵則25：把良田留給下一代，是領導者的最終任務
要讓第一線員工能盡情發揮，創造成果
自身的存在，不過是大河中的一滴水
即使蒙受污名，有些事也非做不可
領導者的評價，下台後才可以論定

後記　心思細膩、膽小怯懦，是優秀領導者的素材

前言　卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裡
行事魯莽，無法成為優秀領導者
心思細膩與膽小，是優點而非缺點
我從危機中學會領導者的基本原則
領導力的精髓，放諸四海皆準
不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算
集結各面向的細膩，能培養承擔風險的勇氣

第一章　為何越膽小的人，越擅長專注細節？
鐵則1：認為必須指導別人，是傲慢的態度
指導部屬之前，一定要瞭解哪件事？
千萬別成為員工口中的「冒牌領導者」
【案例】在泰國遭遇難關，沒退路使我改變態度
「要逃跑還是認真面對？」決定你是否有領導力
鐵則2：膽小的樂觀主...