90%客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略

推薦序
自序       五分鐘輕鬆學，最有系統的銷售攻略！

第一部  強激勵──思維翻轉，步步為贏，讓自己神出眾
「自信」是解決問題的「根本」，想贏，就拚盡全力去贏！
翻轉思維，讓自己神出眾，就能步步為贏，複製成功的經驗，你就是傳奇！

翻轉1✢ 強大的自信心，成功的墊腳石
翻轉2✢ 用盡洪荒之力，你就會贏！
翻轉3✢ 這三點，是你成為高收入的關鍵
翻轉4✢ 奪回選擇權，積極是成功關鍵
翻轉5✢ 為什麼他的收入是我的兩倍？
翻轉6✢ 時間用在刀口上
翻轉7✢ 學會鷹的思維，創造雙贏局面
翻轉8✢ 別急著表達意見！這樣「聆聽」才能解決問題

第二部  熱表達──情商升級，遠離被人秒打臉的日子
克服內心的恐懼，突破自己，重新改寫自己的人生劇本。
懂得表達，升級情商，被人秒打臉的日子將成為過去式，未來的驚奇彩蛋將源源不斷。

升級1✢ 為什麼他總是聽不懂呢？
升級2✢ 靠嘴巴工作，就要懂「說話三原則」
升級3✢ 三層次讚美法，拉近客戶距離
升級4✢ 職場上的稱讚美學
升級5✢ 說了半天，卻被人說「講重點！」
升級6✢ 不再陳腔濫調，七步驟讓故事深入人心
升級7✢ 遇到言語暴力，四步驟展現高EQ
升級8✢ 關鍵性的一刻，三十秒讓重要客戶記住你！

第三部  狂銷售──刷屏攻略，衝破業績天花板的營銷力
想要衝破業績天花板，就得培養愈挫愈勇的精神，打不倒，才是真正贏家！
刷屏攻略靠的是「攻心為上」，降低對手開槍機率，自然創造營銷力。

攻略1✢ 群發功能不是讓你傳廢話
攻略2✢ 太現實！他憑什麼跟你買？
攻略3✢ 問卷調查聚焦理想客戶
攻略4✢ 想賣高價商品？先學會問問題
攻略5✢ 精心準備的問題像在求婚？
攻略6✢ 技巧式成交，賠了夫人又折兵    
攻略7✢ 不同商品，不同銷售方式
攻略8✢ 不練習，學再多也不會變成技巧

第四部  微服務──破局洞見，透視小細節的不敗門道
「養客」三個層次──顧客關係、朋友關係、夥伴關係，懂得運用分潤概念緊扣銷售網中的每一個人，自然能把餅做得更大。
破局洞見，就能夠在小細節中發掘讓自己屹立不敗的門道！

洞見✢01 養客為尊，合力把餅越做越大
洞見✢02 沒有最好的客戶，只有最好的服務
洞見✢03 別被自作聰明給蒙蔽了！
洞見✢04 關鍵細節，正是勝出主因！
洞見✢05 不只讓人記住專業，更難忘你的身段
洞見✢06 好服務，創造無微不至的感動
洞見✢07滿足顧客情感性需求，才能有口皆碑！
洞見✢08 面對自卑弱點，達成自我超越

第五部  大人脈──關係變現，引爆入坑潮的圈粉經濟
所有陌生人，都是還沒熟識的朋友。
「陌生開發」很難，難的不是結果，而是開頭，掌握「切入、展開、連結」技巧，幫助累積好人脈，達到快速圈粉，湧爆入坑潮！

變現✢01 終極人脈學，引爆變現關係
變現✢02 陌生人，都是還沒熟識的朋友
變現✢03 正確聊天，兩招拉攏人心
變現✢04 搶占先機，大人物也入坑
變現✢05 五思路圈粉，退場也優雅！
變現✢06 破殼攻心，變現厚友誼
變現✢07 用對的辦法，讓人脈延展
變現✢08 好印象，只有一次機會

推薦序

業務的葵花寶典，打通銷售的任督二脈

國泰人壽 行銷總監 李淑君
2017年國際MDRT年會講師、IFPA年會講師

　　人生中最快樂的事，莫過於看到良師益友的成功！
　　國華老師要出書了，這十幾年來他的努力，是每個人有目共睹的！

　　▲首席講師多年精華彙集成書

　　十幾年前，同事們最喜歡上國華講師的課，不僅唱作俱佳、內容生動，還有許多驚為天人的表演！（才子）

　　十幾年後，國華老師成為國內知名的講師，許多壽險業務還是他的粉絲！國華老師每日堅持大量的閱讀，讓他的演講令人驚豔，整場講座讚嘆不絕，掌聲不斷！他是我鎖上過的行銷課程中，堪稱最有內容與深度，國華老師可以將抽象的行銷概念，利用淺顯易懂的文字，整理成一本適合想要成功的人士閱讀的書籍。

　　行銷，是一門學問。如果有一本好書，有層次性、透過短篇故事的表達，各種銷售技巧的提點，匯集多位國際知名大師的重點，幫您打通銷售的任督二脈！

　　想要在職場上成為Top Sales，就千萬不能錯過這本《90％客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略》，是值得一讀再讀的好書！

　　▲不間斷學習，成為無可取代的TOP SALE

　　我在壽險業十九年了，只有「學習」一直沒有中斷過！我深深了解堅持讓我成長，學習讓我無可取代。努力不一定成功，但成功一定要有方法，《90％客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略》讓你在成交的道路上水到渠成！

　　相信就會看見，看見就會實現！很高興能認識謙卑、實在、善良、學富五車、才德兼備的國華老師！
　　良師益友，深深祝福您！

持續保鮮，精進自己展現優勢

四十二年保險行銷資深顧問 吳惠斌

　　十年磨一劍，昔日青澀的徒孫，現在也出書當作家了。回首過去壽險生涯超過四十二年的資歷，協助過諸多優秀的業務同仁取得佳績，其中在苗栗地區，由子弟兵張淑貞經理帶領的大展團隊更是出類拔萃，而國華講師過去也在該團隊中表現出色，算起來與我頗有淵源，一路成長茁壯，也十足替他高興。

　　▲學習新知，成自身優勢

　　「學習就是能力，轉變就是優勢。」、「市場在你的想法與做法之中。」一直是我多年來提倡的概念，特別是在日新月異的保險產業，從早期的抽煙喝酒話保險，到現在著重專業與服務的規劃保險；從紙本的簽約，到現在無紙化的線上投保，在在都驗證了世代的進步與改變，若無法順應趨勢，將難以彰顯優勢。

　　那如何可以更有「能力」，首要當然是樂於「學習」；這樣還不夠，學了必須思考如何用在自己的工作中，優化、調整之後的「轉變」，這才是「優勢」。雖然國華講師自行創業之後較為忙碌，但在臉書、LINE@上的文章分享，著實可以看到他自我精進的足跡。

　　▲方法對了，你就是銷售TOP 1

　　此次受託寫序，我仔細地看過書中「激勵（談動機）、表達（談理解）、銷售（談需求）、服務（談同理）、人脈（談連結）」五大單元之後，我也認同若要成為一位優秀的壽險顧問，的確是需要依照此順序精進內化這五個核心能力。

　　在壽險事業經營中，需要昨日的英雄來見證、更需要今日的好漢來厲行。若真的想要做好、做久、做輕鬆，那唯有從「想法精進、改變做起」，有了對的想法，當然才會有對的做法；方法對了，結果自然也容易正確。

　　《90％客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略》，的確是一本有助於從事各銷售產業的朋友有效精進自己的好書，也盼望國華講師繼續精進自己，協助更多壽險行銷人員不斷超越巔峰，更預祝本書暢銷、大賣。

只要五分鐘，幫你找到銷售之門

國泰人壽業務經理 陳子涵
（國泰人壽月月創新超過40P，連續一百一十八個月未間斷，傳奇般的創新達人。）

　　當我聽到國華老師說他要出書時，我心裡的第一個念頭就是：「終於！果然皇天不負苦心人！」因為現在這麼用心的老師真的很少見了，每天願意花時間把他所聽到、所看到的，串連成一篇篇小故事，在每一天的早晨分享給所有人。

　　▲五分鐘，客戶點頭的關鍵！

　　可不要小看這五分鐘，很多時候，也許是一句話，也許是一個想法，都可以變成是成功銷售的關鍵所在。因為，往往有時候缺少的就是那麼臨門一腳。

　　我常說成功沒有一定的方法，銷售也沒有什麼固定的模式，但絕對有跡可尋。而國華老師總是善於利用小故事讓我們從中學習到如何破冰、如何切入正題、如何擄獲客戶的心等等，他用淺顯易懂的文字讓我們開竅，讓我們可以馬上運用在業務上。

　　《90％客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略》是每一位業務員必備的一本書，因為這是集合了這兩年來國華老師所分享的故事精華。在書中老師更從「激勵、表達、銷售、服務、人脈」等五大主軸做更細膩的分析解說，不得不說，真的是一卷在手，希望無窮！

　　▲業務王必懂的事，改變才有機會！

　　何謂銷售？何謂推銷？「推」就是開門走進去，「銷」就是開口說出來。看似簡單的道理，卻有很多人摸不著門把輕鬆地走進去。

　　銷售，不是只有一個點，而是點對點。有change才有chance，想要成為超級業務？想要讓銷售更輕鬆容易嗎？業務王必懂的事，國華老師全都收錄在這本書了，我也相信透過這本書，一定可以帶領我們一起翻轉，一起升級。

　　最後我想說的是，我平常喜歡閱讀，但我很少看到這麼用心的內容，如此細膩豐富的一本書，真的值得收藏，子涵在此推薦給大家。

人生，從跳脫舒適圈開始

《資本主義的罪惡咖啡館》作者 黃世芳
（歷任大型金控壽險公司 大陸省分公司總經理、協理、經理）

　　Life begins at the end of your comfort zone.
　　「生命，從跳脫舒適圈開始」，這是我對本書作者黃國華先生的形容與印象。

　　▲大膽跳脫舒適圈，受到命運女神青睞

　　同在大型金控壽險公司，國華兄歷練了基層業務同仁、績優業務主管，後來進入教育訓練部門，又榮膺全國最佳人氣講師，同時也是「斜槓青年」的代表，經常主持公司內外的大型活動、攻讀EMBA學位、取得金融業頂級證照CFP。後來自行創業成立工作室，巡迴全省各大保險業界作育英才、傳達其卓越的銷售理論與經驗。

　　本書作者的精采歷練，可作為每一位現代年輕人職業生涯的標竿。先站上一個大平台，貢獻己長廣結善緣、充實自我，進而自行創業、跳脫舒適圈，邁向自我實現之路。我數次邀請國華兄蒞臨單位指導，其人生經驗與銷售專業與實務，廣受業務同仁歡迎，也讓許多新鮮人更勇於挑戰業務工作。

　　國華兄是勇於挑戰艱困事物的人，身體力行雕琢自我，本次將其授課精髓集結成書，又再度為他大膽而冒險的成功人生跨越一大步。如同「君主論」的馬基維利所言，唯有冒險與堅持，才能夠得到命運女神的青睞。

　　▲守舊不能成功，創新才能創造歷史

　　在十多年前，沒有人想得到，某一位為了經營校內美女評選網站，入侵了該校電腦網路竊取學生照片，而面臨退學處分的哈佛大學生，幾年後成為全球影響力最大的上市企業之一Facebook創辦人。

　　而同樣在約莫十年前，沒人料到一位堅持發展無按鍵智能手機的偏執狂，最終幾乎讓手機取代了大部分人所使用的相機與電腦的功能，並讓蘋果電腦公司（Apple），成為全球最賺錢的公司。

　　世界的未來永遠不是謹慎守舊與理性思考所創造的，證諸歷史，世界的轉變往往是達爾文式的突變種優勝劣敗的結果。而這乍現的靈光，需要聚焦才能生存，偏執方能成功。

自序

五分鐘輕鬆學，最有系統的銷售攻略！

黃國華 ✢ 超進化業務工作坊首席講師

　　銷售是一門辛苦的工作，特別是銷售保險這種無形的商品更辛苦，因為被拒絕的機率更大！

　　再加上業務單位訴求業績的壓力，若沒有業務基本功的新進人員，往往為了完成業務目標，總會投入較多的時間拜訪客戶，因此投入學習的時間相對較低。
 
　　▲用對方法，業績達標

　　雖說業務工作，拜訪量代表業績量，但僅透過行動體會的經驗，再用經驗指導行動，這樣卻不是最好的的學習方式，以經驗來指導行動的業務員，雖然也可以產生業績，但容易產生三大缺點：

　　首先、用經驗指導行動的人，堅信經驗才是王道的信念，會禁錮他向上學習，長久下來會養成不再樂於學習的壞習慣。

　　第二、頓悟出來的智慧，可能是別人的基本功。封閉的眼界，會讓自己陷入低效工作的惡性循環。當你覺得可以舉一反三的時候，別人可能已經舉一反十了。
 
　　第三、業務工作真正辛苦的不是拜訪客戶，而是用錯方式來拜訪客戶，容易被拒絕，甚至被討厭，那才是最辛苦的。

　　「有勇無謀」的拜訪，帶來的結果常常相當極端，要嘛承受不住挫折而離開，要嘛承受住挫折而留下；但這樣留下來的菁英往往自負，因為熬過痛苦的原因不是主管領導有方，而是自己的抗壓性。

　　▲五大精髓，客戶點頭的不敗法門

　　所以用經驗頓悟出來的智慧，這樣的學習方式所造成的負面結果，讓許多有志從事壽險事業的人，最終放棄了如此有意義的工作。

　　為了讓更多壽險業務員可以更輕鬆的學習，進而用對方式經營保險事業，兩年前，我開始用官方帳號「每天五分鐘，銷售變輕鬆」，每日分享一篇與業務員工作有關的文章。

　　連續兩年多來，每天五分鐘專業知識的分享，隨著時間的累積，現在已有超過一萬多名的業務員願意接受我的訊息；責任的驅使與品質的要求，我投入閱讀與學習的時間也變長，也或許這樣，文章的深度與實用性漸漸受到更多人的肯定。為了讓更多人更有輕鬆、系統性的學習，才讓我興起了出書的念頭。
 
　　由於過去二十多年的銷售經驗，加上十四年在保險公司的資歷，我將教學單元分為五大單元。分別是「激勵、表達、銷售、服務、人脈」，按學習順序推進。
 
　　「激勵」談動力：愈清楚動機，就愈有動力。故為什麼從業，這是首要；「表達」談理解：知道怎麼說，顧客才容易聽懂並且接受；「銷售」談需求：洞察並明確顧客需求，才有成交；「服務」談同理：成交只是帶進客戶，服務好才會主動轉介客戶；「人脈」談連結：如何維繫與開發新顧客，做好連結非常必要。

　　▲五分鐘銷售攻略，一萬小時定律奇蹟

　　在從業講師的路上，感謝我的啟蒙恩師許永政老師，由於他的風範讓我願意以許老師為標竿，向「明師」的道路邁進；另一位是我的好夥伴一元老師，從原本的共學再到幫忙，甚至一同走這條有意義的道路，我慶幸有一元老師的同行。

　　最終要感謝的人，就是我媽，因為我媽是全世界最有眼光的人了，從小到大無論我反常、失敗，他都無怨無悔的支持我，所以我愛我媽、更感謝這個我最愛女人的支持。

　　是這份啟蒙與支持的力量，敦促我完成了此書，也期盼這超過「一萬小時」投入在行銷領域，所撰寫結合實務與理論的這本書，可以給想要提升自己的業績，或是在各行各業努力拚搏的朋友們，每天用《90%客戶都點頭的5分鐘上手圈粉攻略》，換取一個值得期待豐收的來日！