凡事徹底：鍵山秀三郎八十自述

名人推薦：感動，才記得住，也才有影響力。鍵山先生的事業就是奠基在感動上的。他善良的價值觀和凡事徹底的精神從不過時，反而因任憑急功好利、崇尚浮誇的時代浪潮沖刷也安然不動而更顯光輝。
任何要在新時代肩負起責任的年輕人，都值得來讀鍵山先生的故事，從中體會生命的意義；特別在疫情肆虐、全球經濟重創之際，更是以鍵山先生為榜樣、回頭鍛鍊基本功並反省工作初衷的好時機。
──徐重仁（台灣美化協會創會會長）

【推薦序】
感動，才記得住
徐重仁 (台灣美化協會創會會長)
退休這幾年來，我很榮幸應邀到各地分享一點經驗，認識各領域的新朋友。過程中有個有趣的發現，那就是：許多人對我的印象不是全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長，也不是引進無印良品、Starbucks、Mister Donut……，而是「那個帶員工去掃公廁的7-ELEVEN總經理」。
二○○三年八月九日我於統一超商總經理任內，發起成立「台灣清掃學習會」，與同仁一起學習掃廁所，並擴及門市周邊環境的清潔服務。二○○九年二月，台灣清掃學習會正式登記為「社團法人台灣美化協會」，理監事也由以集團主管為主，延伸到各行各業多元化成員。十七年來，總計協助五十多家企業及團體、超過二十一萬人體驗「掃除道」。
我之所以投入推廣「掃除道」，正是受了鍵山秀三郎先生的感召。
第一次見到鍵山先生是在二○○二年。
當時統一集團引進鍵山先生的黃帽汽車百貨公司，鍵山先生來台指導業務。有天晚上餐敘，我問到除工作外，他主要的興趣是什麼？不意他不假思索，立即簡答一句――掃廁所。
原來鍵山先生親身力行，數十年如一日，已讓特別講究掃廁所的「掃除道」成了日本家喻戶曉的社會運動，有志一同者於一九九三年成立「日本美化協會」，希望藉由掃除磨礪人心、淨化社會，也體悟企管經營之道。日本人尊稱鍵山先生為「掃除道之父」，甚至是「掃除道之神」。他篤信若能把掃廁所這樣看似卑微平凡的小事，徹底做到最好，必能產生非凡的力量。
我感受到他推廣掃除道那份虔敬的使命感，因而專程赴日參加學習，以進一步了解，隔年又邀請他來集團年會演講。大家一聽演講主題是如何掃廁所，不禁面面相覷，但鍵山先生詳述掃廁所SOP、絕對認真的態度，悄悄在聽眾心底播下掃除道的種子。
鍵山先生曾到西門町親自示範。看到堂堂大老闆趴地扒水溝污垢，圍觀者無不詫異，還有些尷尬，然而他安靜自在、旁若無人，只是全神貫注於眼前的掃除工作，那場景令人十分感動。
感動，才記得住，也才有影響力。從鍵山先生自傳，我們看到他的事業就是奠基在感動上的。
最初他揹雜貨沿路推銷，雨天淋得濕漉漉，一靠近店家屋簷下就被斥喝驅趕，然而有次卻遇到一位好心人，不但招呼他快進門，還奉上熱茶，讓他深受感動，期許自己也要做這樣溫暖的人，給世界光明希望，而那些冷酷自私的人，就當是來警惕自己的「反面教師」吧！
這份感動安慰了他，也鼓舞了他。雖然沒資金，拿不到大品牌熱貨，只能撿人家不要的庫存，但他不抱怨、不找藉口，只用心找方法活化沉睡的商品，堅持勤勞奮鬥，且優先照顧對方需求，久而久之感動了許多廠商店家，後來還限定由他獨家代理，鍵山先生的事業從此開始翻轉起飛。
我常說，做生意的本質是互利，利他才能利己。做生意方法很多，但原點無非是人情味，以及與客戶之間的誠信。一路走來，我也是秉持這樣的原則，所以才能有幸結交許多良師益友，即使合作角色關係已結束，但彼此情義長存。比如鍵山先生，我們都退休了，不再有業務往來，但仍是好朋友。鍵山先生的人格典範，世所稀有，是我永遠敬重的前輩。
鍵山先生自奉極為儉樸，但卻處處把別人奉為上賓。出差日本時，他到旅館來看我，總在約會時間前提早抵達，恭謹端坐在大廳等候；乘車時也一定要讓我坐後座，還請我到很高級的料亭用餐。
從鍵山先生的一個習慣，也可看出自律甚嚴的他日常如何落實「凡事徹底」。無論出差至哪裡、住什麼等級的飯店，他一律自備盥洗用具，並把飯店提供的毛巾肥皂牙刷等物品集中收好，上頭放一張給打掃者的字條，說明這些都未使用，不必替換。這樣做是為了徹底執行不浪費和避免麻煩別人。
鍵山先生常說，平凡小事若能做到徹底，也可創造非凡的成績。「做到徹底」即企業經營裡所謂的「執行力」，執行力是企業成敗關鍵。多年來已有無數案例證明，徹底實踐掃除道後，企業及員工的執行力都顯著提升了，因為透過彎腰掃除勞動，不只讓人知道謙虛，還能學會細心觀察與感謝體諒。
經營事業這幾十年來，我最大的心得之一就是，儘管世界變化快速，但做事的原理原則仍舊一樣，改變的只是訴求的方法及情境。鍵山先生善良的價值觀和凡事徹底的精神從不過時，反而因任憑急功好利、崇尚浮誇的時代浪潮沖刷也安然不動而更顯光輝。
任何要在新時代肩負起責任的年輕人，都值得來讀鍵山先生的故事，從中體會生命的意義；特別在疫情肆虐、全球經濟重創之際，更是以鍵山先生為榜樣、回頭鍛鍊基本功並反省工作初衷的好時機。
我認為，一個人應真心敬愛工作，樂於工作，透過工作造福他人、增進社會幸福，所以向來我欣賞並選擇合作的多是根基穩固、像樹木年輪一樣長遠積累的「生命型企業」，而非只追求利潤的「經濟型企業」；我相信，人生即修行道場，應珍惜每個機會活在當下，無論境遇順逆都要盡力做最好的奉獻，也感覺那就是對自己最好的犒賞，所以對過去所有工作經歷和目前的退休生活，我內心充滿感恩與喜悅。
這也讓我想起鍵山先生常提的另一句話：「有念則花開」。
鍵山先生長年以捨棄自我的大愛精神推廣掃除道，如今掃除道已在台灣、東南亞、南美等地開花結果，很高興中國大陸近年也開始積極學習掃除道。掃除道的修身養性與傳統中華文化有許多相近之處，只是我們的教育偏重知識理論，缺乏行動實踐。我想，透過掃除道正是親身體認中華文化優點最直接又有效的方法，不妨從企業團體和學校教育雙管齊下。
最後，祝福這本書也能感動更多人走上掃除道。

【導讀】
一人發光，發光一人
梁正中(「掃除道傳習中心」發起人、正好文化發行人)

日本採學徒古制的秋山木工學校校長秋山利輝先生，近年以《匠人精神》系列書籍在華人世界掀起一股尊崇專業精神的風潮。對於專業領域，秋山先生當然是榜樣人物；但對一般人吃飯掃地之類的平常日用之道，日本也有榜樣人物嗎？
我以此請教秋山先生。他認真想了想，告訴我有位「東城百合子」是個偉大的媽媽，半世紀來一直教導人們在家庭和廚房料理間實踐「天道生活」，影響深遠；還有位「鍵山秀三郎」開創「掃除道」，以清掃廁所來格物致知、明心見性。
鍵山先生的《掃除道》一書曾先後在台灣及中國大陸發行中文版。許多掃除道學習者已認識到掃除不只是清潔環境而已，渴望進一步了解鍵山先生如何藉掃除格物致知、乃至「入道發光」，因此，我們為大家爭取了《凡事徹底》這本書的中文出版。這是鍵山先生八十歲時應邀而寫的回憶錄，依年序娓娓道來，樸實坦誠。
從書中可見，幼時父母勤於掃除的身教、高中老師人格為先的言傳、創辦黃帽公司時抱定王道經營的初心，以及用親身力行掃除來感謝員工、提振人心等環環相扣的一生經歷，正暗合了「致良知、孝行、知行合一、正五事」之「物格知至」次第，終而成為發光的「一人」。
提出這「物格知至」次第的是中江藤樹先生（1608~1648）。中江藤樹是日本陽明學開山鼻祖，日本社會奉之為「近江聖人」，雖然在世僅僅四十年，但卻以一人德光穿越時空，至今仍為現代人照路。
「天上無心生泰陽，人間有意嘉新正。人間天上本無異，日用良知是至誠。」參訪中江藤樹紀念館時，讀到他這首詩，我欣然會心――在平常日用中，讓良知「隨處作主、立處皆真」，正是究竟活法。
走進掃除道，讓我有幸親證鍵山先生以「發光之一人」引領了「發光之眾人」，數十年如一日持續掃除，乃至因掃除而發光之萬物，從而窺探掃除道在日本發展的歷程及真諦。
例如：龜井民治社長自一九九三年起師事鍵山先生，投入掃除道著作的編輯發行及宣導活動。曾承蒙他親自帶領在風雨中掃除，最難忘結束時，他懷著感恩心將工具仔細清理養護後，再如恭送殿堂神明般歸位存放。
木南一志社長從二十多年前聆聽鍵山先生一席演講而投入掃除道。他曾一度瀕臨企業倒閉，且又罹患癌症，但在掃除中恪守凡事徹底的精神，領悟「工作是為了在過程中深入內心反觀自省」，最後不僅企業逐步脫困，身體也慢慢恢復健康。他公司「連續四千天安全駕駛零事故」的名牌展示牆，和用舊貨櫃改建的工具收納處，以及接待賓客之用心，處處都能讓人感受到一個「一人發光、眾人發光、萬物皆發光」的能量場。
鍵山先生把日本美化協會的設立歸功於與田中義人先生的相遇，這位田中先生實行掃除道也徹底改變公司面貌，大大提升了經濟效益。他曾為療病參加橋本宙八夫婦帶領的半斷食課程，進行「身體掃除」後，身體完全康復。和田中先生見面時，我深深讚歎他「為生命掃除」後清爽煥發的精氣神。
還有一位山本健治老師，獨自堅持掃除新大阪車站廣場二十八年。近年每次去大阪，清晨隨山本老師去掃除是我「五十三參」之必拜門庭。山本老師的母親曾目睹「一燈園」的掃除志工群，排著整肅的隊伍、戴著擦汗頭巾、拎著工具行腳掃除的情景。一百多年前，一燈園創始者西田天香先生就已看到：違反自然、脫離本心，一味仿效西方、沉迷於物質，人們將痛苦頹廢、環境也將散亂敗壞，這樣的日本乃至世界將沒有未來。如何對治？一燈園為此發願力行清掃，挨家挨戶敲門為人打掃廁所。
二○一九年一月十七日，我和鍵山先生見面，鍵山先生一方面對我們擔負起在中國重啟（編按：掃除道曾一度進中國傳播，可惜未生根發芽）掃除道的重任表示欣慰、感謝所有踐行者；一方面也誠懇提醒，長年來，他目睹一時興起來「參加活動」者不計其數，但能真正堅持實踐二三十年的，寥寥無幾。起初幾年會最艱難，很多人不理解還會嘲諷，正如老子所言「不笑，不足以為道」，但經過時間篩檢後，將自然顯示――實踐掃除的長度、廣度、深度，正與掃除者的人格高度成正比。
那日臨別，鍵山先生特別題詞：「如果１％的中國人踐行掃除道，中國這個國家就會變得更好。中國變好，世界就變好。」面對如此重托，龜井社長直指核心「一人發光、眾人發光、萬物皆發光」，並以鍵山先生為例強調：真心做一事，凡事都能成功；真心做一事，凡事都會好玩；真心做一事，必得人相助。
這些年因為想學「究竟活法」，我探索了稻盛和夫、松下幸之助等當代立德立功又立言的「三不朽」人生榜樣，也發現原來「一人定國」到現代仍是不變的法則――提升最高領導者（即那「定國一人」）自己的心性，開發素直之心的無盡寶藏，正是他們成為經營之神的要訣。
「一人定國」出自典籍《大學》：「一家仁，一國興仁；一家讓，一國興讓；一人貪戾，一國作亂。其機如此。此謂一言僨事，一人定國。」中國古聖先賢早就揭示了「生命的大學」在明明德、在親民、在止於至善――立德，才是生命的大根大本。《左傳》也說：「太上有立德，其次有立功，其次有立言」。難怪晚清第一名臣曾國藩感慨「立德最難」，「自周漢以後罕見德傳者」。
稻盛先生創辦兩家世界五百強企業，一生律己甚嚴，六十五歲還在京都圓福寺出家修行近一年，更以七十八歲高齡受邀，成功拯救了日航。他創辦的盛和塾，有來自世界各地的企業家塾生上萬名。
松下先生六十六歲那年辭去社長，在京都真真庵潛心掃除、茶道、冥想等日常，謙稱自己歷二十年才磨出能映照事物真相的「素直之心」初段。他以ＰＨＰ研究所、松下政經塾等，落實「造物先造人」的思想觀念，用心培養政經界之「一人」。
他們白手起家，創辦世界頂級公司，立功何等巨大，然而到了耳順之年卻均能合天之道，斷然功成身退，篤行「知止定靜安慮得」，誠難能可貴。
到底這「一人」怎麼成就？如何「發光」？
《大學》也老早給我們說白了：「古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。」
致知的原點在格物。怎麼格物？
王陽明先生說：「為善去惡是格物。即物窮理，物格而知至，是為善；正其不正，格物而致知，是去惡。」凡事格物致知，正是體證意誠、心正而達身修的內聖功夫。
稻盛先生粗簡的出家生活，松下先生孤寂的真真庵歲月，正昭示了掃除、茶道、坐禪等下手處，都是體證格物致知、以至誠意正心的門徑。
我曾向一位當代高僧請益如何甄選接班人？大德簡答：「有志沒志，燒火掃地。」一語長銘我心。原來，格物致知真功夫盡在燒火掃地中。曹洞宗永平寺八百年家風不輟，正是「只管打坐」、「典座教訓」、「一心掃除」等平常日用皆「凡事徹底」的結果。
一千三百年前，鑒真大師自揚州出發六渡扶桑，出生入死，並以「山川異域，風月同天，寄諸佛子，共結來緣。」為托。揚州一直是中日活法文化傳承之重鎮，斗轉星移，我們如今再次選擇揚州設立掃除道傳習中心，兩年多來開辦四百多場活動，更為來自二十七個省市的一千多位師友，舉辦過四十二期四天三夜深度體驗的訓練營。
為不負鍵山先生重托，我們也已在籌擘掃除道師德學校，一個想讓天下事功有成而立志體證「究竟活法」的人可共住、共建、共用，以立德、立功、立言的平臺，也是「發光一人」之「孵化器」；願襄助可望成為鍵山先生這樣的企業家、東城老師那樣的媽媽、秋山先生那樣的校長之能人志士，華麗轉身。
宋代茶陵郁和尚有首詩：
我有明珠一顆，久被塵勞封鎖。今日塵盡光生，照破山河萬朵。
謹藉此與以本書相逢、及志於傳習掃除道的有緣人，同參共勉。

【推薦序】
感動，才記得住
徐重仁 (台灣美化協會創會會長)
退休這幾年來，我很榮幸應邀到各地分享一點經驗，認識各領域的新朋友。過程中有個有趣的發現，那就是：許多人對我的印象不是全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長，也不是引進無印良品、Starbucks、Mister Donut……，而是「那個帶員工去掃公廁的7-ELEVEN總經理」。
二○○三年八月九日我於統一超商總經理任內，發起成立「台灣清掃學習會」，與同仁一起學習掃廁所，並擴及門市周邊環境的清潔服務。二○○九年二月，台灣清掃學習會正式登記為「社團法人台灣美化協會」，理...

慶幸我所有的苦難
森信三先生（1896-1992，日本哲學家、國民教育家）曾教誨我們：「自己犯過的錯誤和失敗可說就像這文字般刻骨銘心，但惟其如此，它才能成為我們『自我教育』最重要的核心內容。」
我已經八十歲了，經歷了許多這樣刻骨銘心的苦難。
但我確信，正是這些苦難，讓我這樣既沒才能又無學歷的人得以成長。
如果見到苦難便一味逃避，那我應已是膽小又沒有志氣、徒增年歲的老人，成為這社會的負擔。
如今，我很慶幸我所經歷過的事。如果我只會逃避閃躲，那恐怕只剩下「早知如此」的悔恨人生。
剛滿十一歲，不久便遇上了戰時的學童疏散，在艱苦的環境下經歷磨練，活了八十年之久。
有時，生活的冷酷考驗，讓我真希望天神大人能把我帶走；但正是這些艱難困苦，讓我這個一無所長的人獲得了成長。
森信三先生曾說：「每種命運或逆境，都是成人路上不可或缺的，是必經之路。」他還說：「逆境的試煉也是天神的恩寵。」
到了人生的最後階段，慶幸自己能夠從心底接受森信三先生的教誨。
因PHP研究所安藤卓董事和龜井民治先生的提案，這本《凡事徹底──鍵山秀三郎八十自述》才得以出版。
曾經，我將真正的自我深藏於心，希望能夠靜靜走完人生之路，從不喜熱鬧鋪張，因此，像是回憶錄那樣的出版提議，我都回絕了；但是，時至今日，兩位對我的關照是無法用語言或文字來表達，因此，我破例接受兩位的提議。
甚至還破天荒地舉辦出版紀念會，給許多人帶來負擔，在這裡，我要向諸位表達我的謝意與歉意。

慶幸我所有的苦難
森信三先生（1896-1992，日本哲學家、國民教育家）曾教誨我們：「自己犯過的錯誤和失敗可說就像這文字般刻骨銘心，但惟其如此，它才能成為我們『自我教育』最重要的核心內容。」
我已經八十歲了，經歷了許多這樣刻骨銘心的苦難。
但我確信，正是這些苦難，讓我這樣既沒才能又無學歷的人得以成長。
如果見到苦難便一味逃避，那我應已是膽小又沒有志氣、徒增年歲的老人，成為這社會的負擔。
如今，我很慶幸我所經歷過的事。如果我只會逃避閃躲，那恐怕只剩下「早知如此」的悔恨人生。
剛滿十一歲，不久便遇上了戰時的...

推薦序　感動，才記得住 / 徐重仁（台灣美化協會創會會長）
導讀　一人發光，發光一人 / 梁正中（「掃除道傳習中心」發起人、正好文化發行人）
自序　慶幸我所有的苦難

第一章　戰亂下的少年
出生（1933）～19歲（1952）

‧相隔半世紀的禮物
‧父母親「不給人添麻煩」的身教
‧久壽灶熱賣改善家中經濟
‧父親一肩攬下半數戰時國債
‧11歲遇上學童疏散徹底改變了我
‧父母教會我掃除
‧佐光老師的教誨影響我一生

第二章　意外走上創業之路
20歲（1953）～34歲（1967）

‧進入底特律商會
‧忙到和妻子在「娘家」約會
‧因社長公私不分而離職，創立黃帽子公司
‧雪夜的熱糰子和中井女士的恩情
‧用「掃除」提振員工低迷士氣
‧一張違規紅單的提醒
‧以破盤價買下黃金地段

第三章　誠信為本的經商之道
35歲（1968）～54歲（1987）

‧「不二價」建立顧客信任感
‧批發跨足零售，開發多款熱門商品
‧車子越乾淨事故率越低
‧伸出援手反遭恩將仇報
‧家人的支持是最大的後盾
‧員工與顧客的感受比銷售額重要
‧懷抱危機感，挺過大型零售店惡性競爭
‧關東物流中心意外成為最便利據點
‧與書法家相田光男的緣分
‧「黃帽子」的招牌不是我一個人的
‧製作電影《扁擔之歌》成為業界人才教育範本
‧以報恩的心將大樓租給歐盟駐日代表部

第四章　改變人心的掃除之道
55歲（1988）～80歲（2013）

‧松下政經塾的一堂掃除課
‧結識田中義人，催生「日本美化協會」
‧贊助鹿島鹿角隊並與奇哥結下不解之緣
‧改編電影《我心中的故鄉》，傳遞一份感動
‧深入阪神大地震災區打掃廁所
‧巴西掃除活動引起當地媒體關注
‧代表日本美化協會獲頒「社會最佳父親奬」
‧「凡事徹底」石碑入魂儀式感應到兄長的祈願
‧首辦紐約、台灣及新宿澀谷街頭清掃活動
‧撿起一片垃圾，乾淨一個地方
‧黃帽子「人走地淨」，深受在地居民歡迎
‧前往沖繩、義大利及羅馬尼亞推廣掃除道

原著編輯後記　傳承鍵山先生的人生之道/ 龜井民治

推薦序　感動，才記得住 / 徐重仁（台灣美化協會創會會長）
導讀　一人發光，發光一人 / 梁正中（「掃除道傳習中心」發起人、正好文化發行人）
自序　慶幸我所有的苦難

第一章　戰亂下的少年
出生（1933）～19歲（1952）

‧相隔半世紀的禮物
‧父母親「不給人添麻煩」的身教
‧久壽灶熱賣改善家中經濟
‧父親一肩攬下半數戰時國債
‧11歲遇上學童疏散徹底改變了我
‧父母教會我掃除
‧佐光老師的教誨影響我一生

第二章　意外走上創業之路
20歲（1953）～34歲（1967）

‧進入底特律商會
‧忙到和妻子在「娘家」約會
‧因社長公...