第一章 捭闔之術—職場言談的重要法則
捭闔之術,是萬物運行的一條普遍法則,是各種事物運作、發展、變化的規律。「遊說過程中的一變一化,都出自捭闔之術,所以要預先審知捭闔之術的陰陽法則,這是遊說能否成功,遊說目的能否達到的關鍵。」人嘴,是表達內心思想的機關。內心思想,又是由人的神氣來主使的。志向與意願,喜好與欲求,思念和焦慮,智慧和謀略,都是由嘴這個機關表露出來的。所以、應該用捭闔之術來調控人嘴,應該用開閉之法來調整人嘴。使用捭術,就是讓對方開口,讓對方說話,開啟、言談,屬於陽剛,這就是陽道。使用闔術,就是讓對方閉口,讓對方沉默,閉合、緘默,屬於陰柔,這就是陰道。懂得了陰道和陽道的交替使用,就能夠懂得「終」和「始」的意義了。
任何事情無論小至極點,還是大致無窮,捭闔之術都可以應用。從小處入手處理問題時,不要光盯著事情的內部,要進入無限微妙的境界;從大處著眼處理問題時,不要僅僅注意事情的外部;要有辯證觀點和全域眼光,進入無限廣大的境界。
用捭闔之術去遊說,可以說動每個人,捭闔主要由口來完成,話說得好,捭闔藝術運用得好,就能兵不血刃。是天地間解決萬事萬物的鑰匙。
陰陽調和—遇強示弱,遇弱示強
人不太容易去改變自己條件的強或弱,但可以以示強或示弱的方式,為自己爭取有利的位置。
「遇強示弱」,是說如果你碰到的是個有實力的強者,而且他的實力明顯高過你,那麼你不必為了面子或意氣而與他爭強,因為一旦硬碰硬,固然也有可能摧折對方,但毀了自己的可能性卻很高,因此不妨把自己的形象弱化,好化解對方的戒心。以強欺弱,勝利了也不光彩,大部分的強者是不做的。但也有一些有侵略性格的「強者」有欺負「弱者」的習慣,因此示弱也有讓對方摸不清你虛實,降低對方攻擊有效性的作用。
一旦他攻擊失效,他便有可能收手,而你便獲得了時間來反轉態勢,他再也不敢隨便動你。至於要不要反擊,你要慎重考慮,因為反擊時你也會有損傷,這個利害是要加以評估的,何況還不一定可擊敗對方,生存才是主要目的。
「遇弱示強」是說如果你碰到的是實力較你弱的對手,那麼就要顯露你比他「強」的一面,這並不是為了讓他來順從你,或滿足自己的虛榮心或優越感,而是因為弱者普遍有一種心態,不甘願一直做弱者,因此他會在周圍尋找對手,證明自己也是一個「強者」,你如果在弱者面前也示弱,弱者就會把你當做對手,而且給自己增添不必要的麻煩。「示強」則可使弱者望而生畏,知難而退,所以,這裡的「示強」是防衛性的,而不是侵略性的,假如變成侵略性的也會為你帶來損失,若判斷錯誤,碰上一個「遇強示弱」的對手,那你不是要很慘嗎?
要知道辦公室裏沒有絕對的強與弱,只有相對的強與弱,也沒有永遠的強與弱,只有一時的強與弱。因此強者與弱者,最好維持一種平衡、均勢,國與國之間不易做到此點,而人與人之間卻不難做到,只要你願意,不論你是弱者或強者,「遇強示弱,遇弱示強」只是其中一個權宜之計。
在辦公室裏,當你和你的對手在無形的空間中互相敵視地瞪視著對方,甚至都有無形的憤怒火星閃現的時候,以硬碰硬,直來直往,並不是什麼好辦法,也不會幫助你什麼,你應該採取一定的策略。
如果你遇上了強硬的對手,要視情況而採取更強硬的態度,戰勝對手;如果遇上了軟弱的對手,也不要盛氣凌人,應溫文爾雅、平心靜氣,使對方樂於接受你的意見。
交談中造成一方軟弱的原因有很多種;或因弱小無力、或因地位低微、或因其秉性懦弱、缺乏意志等等。和這種軟弱的對手交流時,如果採用強硬態度,對方就會避而不談,你便無法達到目的。另外,你的優越感及言詞上輕微的傲慢,都有可能刺激到對方的自尊心,使對方產生不安乃至抗拒的心理。結果,也會增加了取得一致意見的難度。相反,如果採用溫和的態度,故意和對方扯平地位,主動、誠懇地體諒對方的苦衷,設法和對方培養起相當的感情。這時,對方不但不會對你產生戒備之心,問題更能迎刃而解。
強和弱跟《捭闔篇》說的陰和陽是一個道理。《捭闔篇》說:「益損、去就、反,皆以陰陽禦其事。陽動而行,陰止而藏;陽動而出,陰隨而入。」就是說要運用陰陽的變化來實行損害和補益,離去和接近,背叛和歸附。陽則前進,陰則隱蔽。該陽則陽,該陰則陰。陰陽結合,適時捭闔,一定能無所不出,無所不入。
有一個古代傳說,說有一種叫「泥魚」的動物,每當天旱,池塘中的水逐漸乾涸時,其他魚類都因失去水而喪失了生命。但是,泥魚依然悠閒自得,牠找到一處足以容身的泥地,把整個身體鑽進泥中不動,這就是牠採取的「闔」的戰術。由於牠躲藏在泥中動也不動,處於一種類似休眠的狀態。所以,可以待在泥中一年之久而不死。
等到天下了雨,池塘中又積滿了水,泥魚便慢慢從泥中鑽出來,重新活躍於池塘中。其他死去的魚類屍體成了牠最好的食物,牠便能很快地繁殖,成為池塘的佔有者和統治者。順應天道即能生存,由於泥魚具有這種適應天道的能力,所以成了不死之身的奇魚。
職場上要使自己立於不敗之地,也應該具備像泥魚這樣適應天道的能力。也就是適應外界情形的變化,適應不同對手的情況,「捭闔」有度,靈活地動用恰當的言詞來征服對方,贏得勝利。
張弛有度—不被長處蒙蔽雙眼
《捭闔篇》說:「審定有無,與其虛實,隨其嗜欲以見其志意。」指出:審定對方才華的有無和思想的虛實,可以先觀察他的嗜好和欲望,從中便可看出他的志向和意志。每個人都有別人不能及的優勢和長處,只有清楚地知道才能提升自己的長處和優勢,才能讓你的能力加倍地增加,才能把這種優勢發揮到極致。
一個青年到巴黎找工作,期望父親的朋友能幫助自己找一份謀生的工作。父親的朋友問:「數學精通嗎?」青年羞澀地搖頭。
「歷史、地理怎麼樣?」青年還是不好意思地搖頭。
「那法律呢?」青年窘困地垂下頭。「會計怎麼樣?」父親的朋友接連地發問,青年都只能搖頭告訴對方—自己似乎是一無長處,連絲毫的優點也找不到。
「那你先把自己的住址寫下來,我總得幫你找一份事做。」青年羞澀地寫下自己的住址,急忙轉身要走,卻被父親的朋友一把拉住了。「年輕人,你的名字寫得很漂亮嘛,這就是你的優點啊,你不該只滿足找一份餬口的工作。」
把名字寫好也算一個優點?青年在對方眼裏看到了肯定的答案。哦,我能把名字寫得讓人稱讚,那我就能把字寫漂亮,能把字寫漂亮,我就能把文章寫得好看……受到鼓勵的青年,一點點地放大著自己的優點,興奮得腳步立刻輕鬆起來。數年後,青年果然寫出了具有世界影響力的經典作品;他就是家喻戶曉的法國十八世紀著名作家大仲馬。
發掘自己的長處,利用自己所有的優勢,追求真正屬於自己的道路。這是捭闔術的關鍵,這是獲取事業成功的捷徑。運用「捭闔術」,挖掘自己的優點放大它,你的生活和工作就會大為不同。許多人本來可以做大事、立大業,但實際上竟做著小事,過著平庸的生活,原因就在於他們沒有去挖掘自己的長處或者沒有將自己的優勢放大。
在一個風景秀麗的小鎮上,來了三個旅行者,他們同時住進一家旅店,都打算第二天一早出去遊玩。次日清晨,三人一同出門。一個旅客帶了一把傘,一個拿了一根柺杖,第三個則兩手空空,什麼也沒拿。一天很快就過去了,傍晚的時候下了一陣大雨,當天色已經黑透的時候,三人陸續回來了。
旅店的其他旅客發現了奇怪的事:帶著雨傘的人淋濕了衣服;拿柺杖的人身上沾了不少泥,看起來是摔倒過;而空手的人卻什麼事都沒有,身體上下乾乾淨淨。前兩人也很好奇,問第三人這是為什麼。
第三個旅行者沒有回答,而是問拿傘的人:「你為什麼只是淋濕而沒有摔跤呢?」
「下雨的時候,我依靠著手中有傘,就大膽地在雨中走,可是風雨太大,衣服還是濕了不少。泥濘難行的地方,因為沒有柺杖,走起來小心翼翼,就沒有摔跤。」
再問拿柺杖者,他說:「下雨時,因為沒有傘,我就找能躲開雨的地方走或停下來休息。泥濘難行的地方我便用柺杖拄著行走,反而跌了跤。」
空手的旅行者哈哈大笑,說:「下雨時我找能躲雨的地方走,路不好時我細心走,所以我沒有淋著也沒有摔跤。你們有憑藉的優勢,就不夠仔細小心,以為有優勢就沒問題,所以反而有傘的淋濕了,有柺杖的摔了跤。」
懂得「捭闔術」的人,不僅要看到自己的優勢,還應該把優勢發揮到位,避免在熟路上栽跟頭。三個旅行者都有各自的優勢,只是他們用的地方不同,以致產生不一樣的結果。只有經常保持著清醒和理智,你的雨傘才會為你遮風擋雨,你的柺杖才能讓你走得更穩。善於「捭闔」的人,能夠清晰地知道自我的優勢,並且把它應用在關鍵的地方,就能時時提高長處的效率。
在人生的坐標裏,一個人如果站錯了位置—用他的短處而不是長處來謀生的話,他可能會在永遠的卑微和失意中沉淪。同時,在職場的風雨中,人們有時也會犯像那兩個旅行者一樣的毛病。長處是我們身上寶貴的資源,它能讓我們在某一領域或某一方面有超越別人的本錢。可是如果以為有了優勢就可以高枕無憂,甚至被自己的長處蒙住了雙眼,結果只會是被別人趕上,長處反而變成了自身的約束。只有合理地應用自己的優勢,你的職場路才有可能一帆風順。
靈活變通—縱橫職場適者生存
周圍環境的改變並不可怕,可怕的是觀念不改變,不能預見未來。因此,你必須善於運用自己的頭腦,隨著環境的變化而變化,這樣才能跟上時代,成為適應時代需求的人。生活中,困境、問題並不可怕,只要心在轉,頭腦在轉,則遍地都是金子,處處皆有出路。人要過河怎麼辦?人不是魚,但人卻善於變通,主動找方法,於是便有了船。人要與野獸搏鬥怎麼辦?人沒有鋼牙利齒,但人卻善於變通,主動找方法,於是便有了刀和劍……可以毫不誇張地說,一切成功者之所以成功,就在於他們善於動腦,主動尋求突破。吳士宏就是這方面的一個代表人物。
吳士宏從一個「毫無生氣甚至滿足不了溫飽的護士職業」(吳士宏語),先後當上IBM華南區的總經理,微軟(中國)有限公司總經理,CL集團常務董事、副總裁,靠的就是一種主動提升、絕不安於現狀的精神。
吳士宏曾經是北京一家醫院的護士,她靠著自學高考英語專科,在她還差一年畢業時,通過外商服務公司準備前去IBM應聘,在此前外商服務公司向IBM推薦過好多人都沒有被聘用,吳士宏雖然沒有高學歷,也沒有外商工作的資歷,但她有一個信念,那就是「絕不允許別人把我攔在任何門外」,結果她被聘用了。
IBM公司的面試十分嚴格,到了面試即將結束的時候,主考官問她會不會打字,她說:「會!」
「那麼你一分鐘能打多少字?」
「您的要求是多少?」
主考官說了一個標準,吳士宏馬上承諾說可以。因為她環視四周,發覺考場裏沒有一台打字機。果然,主考官說下次錄取時再加試打字。
實際上,吳士宏從未摸過打字機。面試結束後,吳士宏飛快的跑回去,向親友借錢買了一台打字機,沒日沒夜地敲打了一個星期,雙手疲累的連吃飯都拿不住筷子,竟奇蹟般地敲出了專業打字員的水準,吳士宏就這樣成了這家世界著名企業的一名員工,而IBM公司卻一直沒有加考她的打字水準。
靠著這種不斷進取的精神,她每天比別人多花六個小時用於工作和學習。於是,在同一批聘用者中,吳士宏第一個做了業務代表。接著,同樣的付出又使她第一批成為本土的經理,然後又成為第一批去美國本部從事戰略研究的人。最後,吳士宏又第一個成為IBM華南區的總經理。這就是多付出的回報。
一九九八年二月十八日,吳士宏被任命為微軟(中國)有限公司總經理,全權負責包括香港在內的微軟中國區業務。據說為爭取她加盟微軟,國際「獵人頭公司」和微軟公司做了長達半年之久的艱苦努力。吳士宏在微軟僅僅用七個月的時間就完成了全年銷售額的一三○%。
在中國資訊產業界,吳士宏創下了幾項第一:她是第一個成為跨國資訊產業公司中國區總經理的當地人;她是唯一一個在如此高位上的女性;她是唯一一個只有初中文憑和成人高考英語大專文憑的總經理。在中國經理人中,吳士宏被尊為「打工皇后」。正是這種不安現狀、主動提升的進取精神,成就了吳士宏事業上的輝煌。
社會形勢瞬息萬變,每天都在演繹著「優勝劣汰,適者生存」的戲碼。吳士宏正是運用「捭闔」之道,才能過五關斬六將,最終脫穎而出。她應聘的時候,面對「打字拷問」,順勢「捭」之,得到機會後則不斷努力,盡力「闔」之。在這裡,蘊含了吳士宏善於洞察考官心態的智謀,「會不會」只是一個衡量標準,能否快速適應變化,擔當勝任才是最關鍵的因素。吳士宏的成功,向我們展示了一條生存的黃金法則,那就是窮則思變變則通。在今天這個日新月異的時代,別人變化快,你變化慢,你就會落後;別人都在變化,你仍保守於過去的成績不知改進,你就會被淘汰。
行事周密—不打沒有準備的仗
拿破崙•希爾說過,一個善於準備的人,是離成功最近的人;一個缺乏準備的人,一定是一個差錯不斷的人,縱使有超然的能力、千載難逢的機會,也不能保證獲得長久的成功。沒有準備的行動會讓一切陷入無序,最終面臨失敗的局面。
古羅馬學者塞涅卡也說:「要想利用風馳電掣的機會,不僅要做好物質上的準備,更重要的是要做好精神上的準備。」可見,準備攸關成功,但人們總是忽視它。即便有人認識到了它的重要性,也很少能長久地關注它。於是,「效率低下,差錯不斷」就成了人們身上與失敗相關聯的標籤。可以說,「每一次差錯皆因準備不足,每一項成功皆因準備充分」,這句話就是對準備的最好注解。
小薛與小陳都是剛進公司的銷售助理,兩個年輕人躍躍欲試,工作都很積極賣力,但成績卻有天壤之別。
有一次,小薛預約的一個客戶按時來到公司,此時的小薛正對一大堆客戶資料進行分類。看到已經到來的客戶,他才想起這個早已預約好的事。小薛滿懷歉意地請客戶來到洽談室,發現檔案、資料以及產品的說明書都還沒有準備好,只得匆忙跑去列印。等一切準備就緒時,客戶已經等得很不耐煩了。好不容易,小薛開始向客戶介紹產品性能,卻又發現產品說明書列印錯了。就這樣,客戶馬上轉身離開了。小薛的懊惱可想而知,經理沒有過多地批評他,只是告訴他,第二天小陳也有約了一個客戶,讓他去看看。
第二天,小陳按照預約時間,笑容可掬地在洽談室門前等待客戶的到來。客戶到來之後,對這種被重視的感覺很是滿意。緊接著開始進入正題,只見小陳不慌不忙地拿出產品資料、使用說明、文本合約,有條不紊地向客戶介紹產品,還把近期公司舉行的優惠活動詳細地告訴了客戶,站在客戶的角度提出了一些非常有益的建議。
最後,小陳對客戶說:「聽說貴公司最近又要在西雅圖開設一家分公司,我想,貴公司一定在短期內還要引進我們公司的設備。如果您願意的話,可以在這次訂貨中一起購置所需設備。這樣,不僅可以因數量多而有更多的優惠,而且可以省去一些不必要的裝運費用,您看怎麼樣?」客戶顯然動心了,當下將最初要訂一百萬美元的貨物增加到了二百萬美元。
小薛在一旁看得目瞪口呆,怎麼也想不到會這麼順利。不久,小陳因為一直把每項工作都做得相當圓滿,便被提升為部門經理,並得到了公司的嘉獎,小薛仍然原地踏步。
小薛與小陳的例子證明了一個問題:充分的準備可以成就一個人,而不充分的準備則可能毀掉一個人。也許你正準備揚帆起程,鋒芒初露;也許你經歷重重,繼往開來;還可能你對未來充滿期待……在一切的行動開始之前,請先問自己一個問題:「我準備好了嗎?」
凡事預則立,不預則廢。《鬼谷子》說:「變化無窮,各有所歸。或陰或陽,或柔或剛,或開或閉,或弛或張。是故聖人一守司其門戶,審查其所先後,度權量能,校其伎巧短長。」陳亮的成功就在於它對「捭闔」之道的充分運用。他不僅能把握關鍵,懂得陰陽,懂得抓住對方的利益要害。更能及時準備,「臨陣以待」,加上動之以情,誘之以利,示之以物,最終深深地抓住了客戶。
人生也是這樣,事前的準備往往決定了事後的成敗。為了得到一個最令你滿意的結果,必須在行動之前,把所有導致既定結果的方法和途徑考慮進來,並為之做好充分的準備。即便一個人具有超強的能力、千載難逢的機會,一旦缺乏準備就不能保證獲得成功。
多一份準備,就能少一些失敗的風險,多一份成功的保障。所謂準備,主要是指為成功而長期進行的堅韌、扎實的知識儲備和辛勤努力的勞動,以及在機遇來臨時的全力拚搏和衝刺。有人曾這樣說過,事業成功的三大要素是天賦、勤奮和機遇。可見,機遇固然重要,但離不開天賦和勤奮,離不開充分的準備。
察言觀色—見機行事,不吃虧
在人生過程中,如果遇到比較強硬的對手,就要敢於採取「捭」的戰略,主動進攻,以勢壓人;如果遇到比較弱小的對手,也要善於採取「闔」的戰略,閉藏自己,以德服人。總而言之,對付比自己實力弱小的人應採取和平手段;對付比自己實力強硬的人則應採取高壓手段。如果能做到這一點,在處世過程中必然能始終處於主動地位,該進則進,該退則退,從而縱橫馳騁,立於不敗之地。
一個善於察言觀色的人,一定善解人意,機靈乖巧,能瞭解對方在想什麼?需要什麼?什麼事情都逃不過他的眼睛。這是一種天賦,有些人天生就比較敏感,能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力,做起事情來就容易百戰百勝。所以這是一種溝通上的優勢,有了這種優勢,溝通時就輕鬆多了。
雖說察言觀色是一種天賦,其實也是可以學習的,怎麼學呢?
首先,和別人說話的時候,要慢半拍,仔細看看對方的表情,判斷一下自己的這句話會引起什麼反應。
其次,看電影或電視劇的時候,不要只關心「後來的結局怎麼了?」觀察一下每個不同角色演員的表情,由這些表情上去捉摸代表什麼情緒反應。
第三,觀察周邊人的面部和肢體反應。例如我最喜歡去菜市場了,在小販和客人之間,可以觀察出不同的心理狀況。
雖然工作能力是職場上不容忽視的工具,但適當的說話技巧卻能讓你更有可能在職場中出類拔萃,以下的辦公室常用句型,不但能幫你化危機為轉機,更可以讓你成為上司眼中的得力助手。
1.傳遞壞消息時
句型:「我們似乎碰到一些狀況……」你剛剛才得知,一件非常重要的工作出了問題,此時,你應該以不帶情緒起伏的聲調,從容不迫地說出本句型,千萬別慌慌張張,也別使用「問題」或「麻煩」等字眼,要讓上司覺得事情並非無法解決。
2.上司傳喚時
句型:「我馬上處理。」冷靜、迅速地做出這樣的回答,會讓上司直覺地認為你是有效率聽話的好部屬。
3.表現出團隊精神時
句型:「莎拉的主意真不錯!」莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子,趁著上司聽到的時刻說出本句型,做一個不嫉妒同事的部屬,會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神,因而另眼看待。
4.說服同事幫忙時
句型:「這個工作沒有你不行啦!」有件棘手的工作,你無法獨立完成,適時使用本句型,讓對這方面工作最拿手的同事助你一臂之力。
5.閃避你不知道的事時
句型:「讓我再認真地想一想,三點以前給你答覆好嗎?」當上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何回答時,千萬不可以說「不知道」,可以利用本句型暫度危機,不過事後要做足功課,按時交出你的答覆。
把這些句型掌握得爐火純青,並能隨時變通,達到「見人說人話,見鬼說鬼話」的境界,必定能彌補先天的缺失。