集客變現時代（黃金暢銷版）：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！

經營粉絲專頁粉絲質量為首要

「粉絲數成長數變低，再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少，該如何因應會比較適當？」學員問到。我特別強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中，千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係，粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。

溝通「粉絲質量」

每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣。所以理解粉絲一如真實世界的人，有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻，有的人只喜歡看、有的人很喜歡分享、有的人很愛到處點讚、有的只對自己欣賞的觀點才會下手，每個人都有自己的個性輪廓。

▍養粉絲請不要執著在人數多寡

了解「粉絲質量」後，我想強調的是「重質不重量」。

至少，在粉絲專頁建立初期，從零開始的那一刻起，量不會是優先考量，反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲？」比較重要。我常講，0到1最難，1到100是時間問題，100到10,000是堅持態度的展現，10,000到100,000那是用心付出的回饋，100,000以上則是做好事有好報。

「有些粉絲專頁粉絲數能在很短時間衝上來，內容沒什麼可看性，又該怎麼去看待？能學他們只衝粉絲數嗎？」獲取粉絲數方法很多種，弄清楚想要什麼就得付出相對代價。粉絲數也有廠商一次10萬個讚在賣的，想要感受數字表面的滿足那就去追求。至於做了之後，會帶來相對多的負面代價或後果，不得不謹慎，尤其還是想花心思好好經營粉絲專頁的人。

請記住，令每個加入粉絲專頁的粉絲感到有實質意義，以及理解為了什麼題材、主題、內容想要加入，如果那理由在粉絲心中可以是：「我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的。」這樣，粉絲才會再次想起你的粉絲專頁，卻好像很久沒看到PO文的時候，點下自己喜好的粉絲專頁，看看最近有沒有新動態值得跟進。

回到主題上，我整理出幾個學生常問到的問題：

1. 粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低。

2. 粉絲投入互動的比例偏低，每一則點讚都好少。

3. 粉絲數的成長大幅減少、降低，甚至退出人多。

我直接講作法，試著間接的解答上述三點疑惑。

我經營粉絲專頁的步驟，在企劃階段會分成三個工具應用：

1. 多官方個人帳號

2. 同主題分眾社團

3. 粉絲專頁多主題

接下來，我用一個實際的經營情境，來解釋這三者之間的關係，也許會比較容易理解跟了解。

▍粉絲分眾，多方帳號

通常，建立粉絲專頁時，我會先去思考這個粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣？」以及「這類人會想看這個興趣之下的哪些主題內容？」

這件事情先想通，其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下，粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識，最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行，我接著解釋。

▍興趣 → 主題 → 內容 → 分眾

建立「多官方個人帳號」的一個理由是「將曾產生過互動並相對活躍的粉絲加入好友，以及眾多粉絲裡如有影響力夠大意見領袖加入時，透過官方帳號加入好友，建立更深互動、社交關係。」

運用「多」官方個人帳號的原因是「讓不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「這樣才能同時間讓不同的經營者知道用什麼角色去跟那群朋友互動，以及轉分享更符合那些朋友們想看的主題，令帳號的存在更貼近粉絲。」

還有另外一個目的，無法透過官方帳號深度互動的粉絲，那就詢問其意願，將其統一匯聚到「分眾社團」之中。運用臉書分眾社團，一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例，並透過一對一的方式進行討論。具體一點講，臉書社團好比一般討論區一樣，不是純粹用來貼文發布，可是可以多跟社團成員戶動，尤其臉書近期加強社團的功能，不僅有洞察報告還可以發布商品銷售貼文，社團功能持續有在擴充的跡象。

另外，因為已經做分眾，所以每個不同社團裡，雖然都是貼同個粉絲專頁內容，但是卻可以分主題去發，這樣可以凝聚與社團成員之間的關係。像是各類活躍的團購交易社團，引起非常多人的主動加入。一如先前所說的，人們會找尋自己感興趣、想多看的主題互動，而臉書社團購物，藉由網友間的互動，變得越來越熱鬧，而且臉書在演算法上，對社團貼文給予不錯的曝光率。雖然導流效果可能還是不佳，但是在集客團購上，經營得當，效果可能會出乎意料的好。當然，另外一個最重要的目的就是「社團成員名單列表」。

因為，粉絲專頁加入的人再多，你永遠不清楚到底有哪些人存在。

好了，所以看起來實際運作會是怎麼樣呢？

觸及太低要怎麼救？

當粉絲專頁發文了，但是因為觸及太低，其原因百百種，包含了當下在線上的人少、同時間發文的粉絲專頁太多、粉絲剛好在忙沒有注意到、載入塗鴉牆的內容太多以致於內容被忽略，反正理由很多種，可是現在，因為上述的狀況，你可以做到：

1. 官方個人帳號分享符合其主題設定的粉絲專頁之內容。

2. 分眾社團再將該符合其主題的粉絲專頁內容分享進去。

3. 因為是官方個人帳號加入朋友，要引起互動的機會高。



這樣來說，粉絲就會有三次機會看到內容，當然，這前提是建立在「有花心思與對方溝通互動過，並且站在社交關係的基礎上，真正做好彼此互相關心、互相需要的前提，而不是用大量點擊、刷人頭名單、亂灑內容的方式來建立關係。」這心態一定要正確，不然這樣做一定不會有效果，反而會惡化與粉絲之間的關係，妥善的去經營人際關係本當就得花心思，不該隨意對待之。

▍要經營才能增加動態出現在粉絲塗鴉牆上的機會。

原本，只是自然的出現在粉絲動態塗鴉牆上的內容，現在因為特別「經營」過，他們看到的管道增加3種可能，加上廣告一共4種。

1. 自然出現在粉絲塗鴉牆上的內容。

2. 官方個人帳號分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容。

3. 分眾社團分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容。

4. 廣告設定過後出現在粉絲塗鴉牆上的內容。

也許你會覺得「那這樣一個人看到的內容會不會太多？」

如果擔心的話，可以掌握以下幾個原則：

1. 不要在同一個時間一起轉專頁內容，讓接觸機會平均分布在不同時間。

2. 同一則資訊常常也好多人一起分享，同一則資訊很多朋友分享會收合。

3. 先摸熟粉絲在線的時間在分享較好，都分眾就比較容易了解粉絲作息。



一般來講，我經營官方個人帳號，會把該官方帳號加入的好友，其中互動率高也活躍的人，放入「摯友」分類之中，如此可看到這些粉絲們貼文，了解他們在想什麼、期待什麼。

▍掌握粉絲們按讚和流言的習慣

為什麼要這樣做？因為：

1. 我想知道他們除了我們的內容，平常還對哪些內容有興趣。

2. 他們對於我的競爭對手，通常會採取什麼樣的態度與應對。

3. 這些人有沒有什麼共通興趣、共通嗜好、共通朋友等特性。

4. 他們是按讚的比例高，還是留言，或是分享？是哪種會高。

5. 每個人在活躍的時間分布各別如何，那些人白天哪些晚上。

　每個在粉絲專頁建立初期的粉絲，都必須要很重視，因為他們在這粉絲專頁還沒有什麼可看性的內容時，就選擇加入，要不就是對這主題很期待，要不就是對那看到的內容很喜歡，要不就是很挺的朋友。所以，只要人加入我都會心懷感激加入他們做好友。

除此之外，因為我的發文會因主題區隔的關係，我會去關心「哪些發文」是「哪些人點讚或產生互動」，點進每一個點過讚或留言、分享的粉絲的個人FB頁面。

先去關注他們本身在乎的議題，了解他們平常喜歡談論的話題是什麼，一如真正交朋友一樣，然後再去關注「朋友數」以及「每則發文頻率與互動率」。

為什麼要關注朋友數？

擁有越多朋友的粉絲，相對影響力會較大一點，但這不是絕對，還是得看他的發文頻率以及跟他互動的朋友的狀態。簡單的說，如果該位朋友的朋友數量很多，而發文頻率高、發文次數多，每一則發文都有不少朋友互動，那這個人可以判斷是FB的相當程度倚賴者、使用者。

▍什麼是「相對影響力」？

　如果有ㄧ個已經是為官方個人帳號的朋友，也是粉絲專頁的粉絲，此時，官方個人帳號跟他經營的關係不錯，他也相當熱情，當你在官方粉絲專頁發了一則貼文，接著，用「發訊息」的方式，跟他分享這個消息。他看到後覺得內容真的不錯、有趣、好玩，再幫你分享給他的朋友看，而他朋友又多，也因此該則貼文的觸及也會間接提昇。這有個前提，用官方帳號不是每次都拿訊息來洗那些朋友，而是「定期彙整、整理」出重要，粉絲會感興趣的內容。

我通常會將二到三天重要的粉絲專頁貼文，以符合他的主題，整理成一包「懶人訊息」。裡面大概放五則，分別有標題、一行摘要、一個短網址，然後五則堆一包，分享給該官方個人帳號裡的朋友。不會同時發給所有人，而是挑一批人出來，在不同的時間發，下一次再換另外一批人，依此類堆，每個官方帳號都可以讓不同的人來經營，但經營久了，要間接拉高粉絲專頁的觸及倒也不會是太難。

▍社團就是經營VIP客戶的場所

　　比起大眾式粉絲專頁接受各地來的粉絲，我會比較傾向將那些真正在乎粉絲專頁的粉絲聚集在一起，額外提供他們一些比較不一樣、區隔過的內容，當然他們要分享出去也可以，不過社團可以封閉起來討論，因此溝通的議題能夠比較多元、多樣、多相，甚至，用社團來辦網聚，進一步做實體活動結合的平台。

內容露出的管道變多了，又因更深度貼近每個粉絲身邊，再加上分眾式經營，要黏住粉絲的機率提高了。此時，不論FB要怎麼調整動態時報上的演算法，都不影響我與這群人的關係。畢竟，我在社團裡有名單、官方個人帳號裡有名單、透過實體活動獲得更多情感、情緒交換的機會，社群經營不再只是純粹的粉絲追逐，而是「因為我在乎你，願意站在你身邊傾聽你的想法，並把我的想法回饋給你的一種建立於虛擬的真實情感互動。」

經營臉書官方粉絲專頁還有意義嗎？

很多經營粉絲專頁的經營者，認為臉書持續改演算法，造成發文接觸粉絲比例大幅降低，這樣還有經營的必要嗎？我個人看法是：「如果，你連網站都沒有的話，有個粉絲專頁至少還有人看得到相關內容，妥善運用短網址令人好輸入，一樣可以扮演官方網站的角色。」但請記得，要是已有網站的話，應該花心思將流量導引到網站去，而非在粉絲專頁上。粉絲專頁因動態時報上顯示內容的演算法不斷調整修改，導致粉絲專頁的貼文不容易被看到，其背後主因又來自於粉絲與貼文之間的互動沒有增加，造成惡性循環。

我認為，主要原因不外乎在於「經營粉絲專頁的人越來越多，有的人一次經營數百個、數千個，到底哪些是真正對臉書使用者有意義的資訊，才是臉書現在正在做的事情。」試想，要是塗鴉牆上滿滿都是粉絲專頁的內容，而自己朋友的消息幾乎看不到幾則，這樣的社交媒體還會有人想來「社交」嗎？因此，臉書才在2018年初提到要回歸社交本質，強調人與人之間的互動，令臉書可以變成讓人們多加互動的服務。

▍臉書真正的作用是在實質的內容上

以前，沒有臉書這麼即時的動態資訊機制，大家想看什麼內容，其行為大多是將喜愛的網站、部落格加入最愛或訂閱RSS，透過這種方式取得該網的內容。但臉書的動態塗鴉牆，會自動出現各式各樣的資訊，讓人們漸漸改變過去找資訊、挖掘資訊的習慣，形成了被動的接受資訊，主動去看的比例變少。

簡單的說，塗鴉牆上有看到那就看到，沒看到就當做不存在，要使用者主動點個網站或是去搜尋一下曾去過的粉絲專頁，相對比例降低。

我想，換個角度來看，或許臉書期望粉絲專頁的經營者可以更用心在內容上，讓那些曾經加入過的粉絲，因為那些內容真正喜歡上該粉絲專頁，然後，在他們塗鴉牆上沒有看到該粉絲專頁最近的相關貼文動態時，可以主動點擊到該粉絲專頁之中，讓粉絲跟粉絲專頁之間所建立的關係可以綁定得更緊密，有意義、有價值的內容才會被更多人發現，而非被動的坐等在原地期待發了文後就會有一堆粉絲自動看到。

當然從塗鴉牆上的內容結構來看，現在塗鴉牆上所分佈的內容大致上分為：

 朋友的動態貼文

 動態貼文的相關訊息連結

 贊助廣告

 粉絲專頁貼文

 已加入社團的集合式貼文

雖然不過只有分成五大類，但在這五大類裡，我個人認為朋友的動態貼文所佔比例至少不低於70%，而贊助廣告大概是10%到20%之間，至於粉絲專頁可能不到2%的比例，社團則應該有8%之高。理由已經在前面解釋過，所以有人會認為現在經營粉絲專頁就是要經營者買廣告的看法，我想到也是沒有錯。

回過頭來，為什麼臉書要採取這種策略來降低粉絲專頁貼文的能見度？多年觀察下來，真正用心經營粉絲專頁的人少，包含互動少、留言少、分享少，其影響的關鍵全在於「內容設計不當」，白話點講就是「貼文全是廣告性質的貼文」，無法引起粉絲注意，自然粉絲專頁被看重的比例則降低。

　　那到底該不該繼續經營官方粉絲專頁？

　 我想這問題應該回到「你準備好要跟你的目標受眾溝通那些他們所在乎、在意的內容了嗎？」如果是，必當去做；如果不是，那你又期望跟粉絲建立一段什麼樣的關係？

現在不只要考慮粉絲專頁，趕緊從社團經營下手，用社團凝聚與粉絲之間的關係，透過一來一往的互動，將主題明確定義好，社團必然可以帶來更多的效益。而且，在社團上要開團購物，如主題明確與商品溝通與特色足夠，事實上會有很多成員整天泡在社團之中，找尋可以購買的商品。而且，有些人還會將買了商品的心得，回覆到社團之中，令社團的互動變得熱絡不少。特別是，社團似乎是臉書想要著重強化的項目，藉著臉書讓社團貼文都能被看到，好好經營必然能帶出一些不錯的成果。

經營粉絲專頁粉絲質量為首要

「粉絲數成長數變低，再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少，該如何因應會比較適當？」學員問到。我特別強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中，千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係，粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。

溝通「粉絲質量」

每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣。所以理解粉絲一如真實世界的人，有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻，有的...

集客變現時代來了，你準備好了嗎？

曾經，有好長一段時間常聽到企業經營者提到：「做行銷沒用啦，不會帶來任何的效果，只是花錢宣傳跟曝光而已。」或許他說的沒錯，在那個數位、網路、技術還沒有普及的年代，行銷要衡量成果，甚至做出看得到的效果，只能用推估、推測的，想要掌握行銷所產生的效益，相對難度很高。

可是，行銷如果只做宣傳與曝光，難道不夠嗎？換個角度講，當商品推出時，不靠行銷做廣告曝光、宣傳，有辦法接觸到消費者嗎？在過去，也許做行銷的從業人員，只要能將商品上架到通路，自然就會有銷量，但到現在，光靠通路上架，商品就能帶來足夠銷量嗎，現況依舊如此嗎？

市場競爭越趨激烈，競爭者不用落地開立公司，透過線上銷售平台，商品不需找貿易商經進口，即可藉由線上銷售平台，供消費者在線上付費購買。快則三天到貨慢則七到十四天，對消費者而言，購買商品已進入全球化商品選擇的時代，想買什麼，只要線上銷售平台找得到，均有機會買到手。

線上跨國銷售，將商品交易過程變得更加扁平，競爭者將不再被區域侷限，而是可以透過線上銷售平台，不被國界、疆域限制。在企業看不到競爭者，正打著一場看不見對手的戰爭。稍有不慎，轉眼市場、市佔可能就被對方搶走。

因此，不論企業要不要面對現況，所有提供商品銷售、服務的業者，想在全球競爭年代下生存，必然得耗費更多心思投入行銷資源，試圖在這市場激烈的競爭之中，找出一條得以存活之路。

正因為資訊技術持續大幅躍進，令各類平台與應用軟體如雨後春筍般的冒出，將消費者與商品之間距離大幅縮短，可也因此令競爭態勢被推到極限。因為所有的商品、服務供應商，從以前僅需經營好自家守備範圍的客戶圈即可，到了現在客戶被搶走也許轉眼之間，而搶走的競爭對手還完全是不同領域的業者。

因網路已發展到前所未有的成熟階段，再加上行動裝置推波助瀾，網路社交媒體觸及社會各個角落，數位行銷應用有了爆炸性增長空間。業者，要面對激烈市場競爭，不能再忽略行銷的重要性，尤其行銷已不再只是純粹曝光與宣傳。想要與競爭對手正面激烈交鋒，得陸續齊備在數位領域的行銷相關知識，並累積出足夠的經驗，才得以在這消費者隨時會被搶走的年代，捍衛自身商品與服務的領土。

所以，近幾年數位行銷在各行各業越趨重要。數位行銷談論、涉及的應用領域，並不限於純粹的宣傳，而是可以更進一步進入消費者心中，在市場上引起一番討論話題，影響更多潛在消費族群對商品與服務的認識，在消費者心中建立對於品牌或商品的鑑別度，甚至跨到看不到的服務世界之中，令消費者感受到實際可被妥善對待與對應的服務品質，為企業留下更多優良的印象。

數位行銷因其相關不同領域的技術發展成熟，已能為企業每一次行銷活動，帶來可被衡量、計算與追蹤的成果。好比從社群、口碑、內容、搜尋、網紅、直播、影音、數位廣告等，各式各樣的工具與應用方法，均可成為企業選擇做為行銷切入的方向。

更重要的是，消費者早已習慣每天透過行動裝置接受各類不同的大量資訊，其資訊內容或多或少都含有行銷意圖，不論直接或間接，消費者已被無所不在的行銷資訊給包覆，各類消費意圖也因社交媒體的關係，累積在許多不同的平台之中。

企業要做好商品銷售，不再需要向過去那般找尋潛在消費族群，而是消費族群已經集合在某個平台、論壇、社團、BBS之中，只要思考怎麼透過適當的行銷手段即能與他們接觸。這是個極大化競爭的年代，卻也比起過往來說，市場變得尤其透明、鮮明，這些曾經靠著推測、推估出來的消費者，已經群聚在那，甚至透過數位廣告的技術，還能將散亂在網路四處各地的網友連接起來。

數位行銷不僅能做到行銷宣傳與曝光，還能替企業帶來具體變現的方法跟手段。妥善運用數位行銷，企業面對激烈的競爭市場，同樣可以找出一條得以生存與之競爭的活路。善用技術與工具，行銷與銷售將成一體兩面，運用技術累積下來的各種數據，替企業帶來集客變現的實踐方案，為獲利帶來最大化的可能。

集客變現時代來了，你準備好了嗎？

曾經，有好長一段時間常聽到企業經營者提到：「做行銷沒用啦，不會帶來任何的效果，只是花錢宣傳跟曝光而已。」或許他說的沒錯，在那個數位、網路、技術還沒有普及的年代，行銷要衡量成果，甚至做出看得到的效果，只能用推估、推測的，想要掌握行銷所產生的效益，相對難度很高。

可是，行銷如果只做宣傳與曝光，難道不夠嗎？換個角度講，當商品推出時，不靠行銷做廣告曝光、宣傳，有辦法接觸到消費者嗎？在過去，也許做行銷的從業人員，只要能將商品上架到通路，自然就會有銷量，但到現在，光靠通路上...

自序／集客變現時代來了，你準備好了嗎？

香教你個行銷：專有名詞釋疑

Part 1 想突破，先掌握趨勢變化

1.1 商業模式要突破，改變的是習慣
1.2 顛覆產業，廣告與數位媒體需更強而有力
1.3 企業告別電商平台，自建電商
1.4 為什麼企業需要數位行銷？
1.5 如何留下使用者，讓他們對網站留連忘返？
1.6 想集客，得會善用各種社交工具

Part 2 十步驟弄懂Facebook粉絲專頁

2.1 想設立粉絲專頁要如何開始？
2.2 粉絲團的經營與命名如何能吸睛？
2.3 設計議題並加入欲溝通內容
2.4 發文時程與互動也是主要關鍵
2.5 經營粉絲專頁，粉絲質量為首要

Part 3 社群真的能集客嗎？

3.1 社群與社群行銷是什麼？
3.2 如何用社群操作行銷？
3.3 如何觀察社交媒體？
3.4 簡單十步驟學會社群行銷
3.5 社群人氣等同於購買力道？社群導購要怎麼做？
3.6 社群如何導購變現？
3.7 如何用社群來化解危機？
3.8 無論社群行銷怎麼做，品牌力最重要

Part 4 精準找受眾，讓廣告投放產生最大效益

4.1 網路廣告的購買方式
4.2 廣告不再是買版位，是買受眾
4.3 數位廣告如何替企業變現？
4.4 了解即時競價，精確打中受眾
4.5 搞懂需求端平台，廣告才會有效
4.6 客戶的精準資料怎麼來？
4.7 集客後的運用才是金流的關鍵

Part 5 經營社群與廣告齊頭並進

5.1 實體店面如何順利跨入線上銷售？
5.2 FB廣告怎麼下？從認識受眾開始
5.3 廣告的格式與效果如何設計最佳？
5.4 受眾要針對性的描準，達到真正優化的效果
5.5 廣告要「做廣」還是「做準」？

自序／集客變現時代來了，你準備好了嗎？

香教你個行銷：專有名詞釋疑

Part 1 想突破，先掌握趨勢變化

1.1 商業模式要突破，改變的是習慣
1.2 顛覆產業，廣告與數位媒體需更強而有力
1.3 企業告別電商平台，自建電商
1.4 為什麼企業需要數位行銷？
1.5 如何留下使用者，讓他們對網站留連忘返？
1.6 想集客，得會善用各種社交工具

Part 2 十步驟弄懂Facebook粉絲專頁

2.1 想設立粉絲專頁要如何開始？
2.2 粉絲團的經營與命名如何能吸睛？
2.3 設計議題並加入欲溝通內容
2.4 發文時程與互動也是主要關鍵
2.5 經營粉...