喚醒你心中的「魔鬼」!100個超級業務都在用的強勢締結法則

前言

第一章Skills〜鬼技術〜
01愈是拒絕愈容易成交，第一步就是主動的拒絕
02以「販賣手法」做銷售
03使用所有的銷售程序來達成「簽約」的目的
04運用「連鎖介紹」，傳達無止境的大義
05從提出「沉重的請求」開始突破
06實踐「取得介紹的7個步驟」，拓展人際關係
07運用唱「抒情歌曲」般優雅的交談取得約會
08想取得約會最好提出「兩個目的」
09依照自己「隨意的心情」約定會面的時間
10直到會面為止，不斷的重複「雙重限制」
11出現反對意見時用「從容的笑臉」來接納。
12運用「那正好」處理所有的拒絕
13運用有衝擊力的「自我開示」開創前途
14藉由不斷的讚揚引發出「不安、不滿」
15創造出理想與現實之間的「落差」
16別喋喋不休的說話用「訪談」來佻弄自尊心
17沒辦法回答的時候就當成「習題」帶回去
18結尾的時候置入下次的「預告」
19積極的探訪「家庭資料」
20成為「解決問題的使者」提出商品方案
21簡報就要成為「大娛樂家」
22果敢的自曝「缺點」
23相信「沒有不買的道理」再煽動一下
24「最高潮」時悄悄地靈魂出竅
25簽約後2週以內進行「Review」
 
第二章Actions〜鬼戰術〜
26用理念將所有人「洗腦」
27將願景作為口號成為「口頭禪」
28銷售之前先完全的說服「自己本身」
29不單只賣商品，還要販售「人生」
30將「負責人的附加價值」作為選項進行銷售
31以SNS為信號提高預估「流動率」
32製作「失敗名單」每半年前去拜訪
33成為超越期待的「勤勉男（女）」
34積極的撒嬌形成「相互扶持」的關係
35別融入「氣氛」
36別使用過度禮貌的「敬語」
37別「裝模作樣」要暴露弱點
38任性的認定「只需再進一步」
39「賣給你」就好，不需要卑屈點頭哈腰的諂媚
40盡全力扮演好「搶手的業務員」的角色
41做不到的事情直接說「做不到」
42被客戶喜歡之前繼續「喜歡」下去
43偶爾撇開數據去收集「感謝的心聲」
44先給客戶「讓他贏」
45先「想像」銷售程序的下兩個步驟
46揭開「感動劇場」的序幕
47將販售範圍擴大到客戶的「鄰居」
48理直氣壯的「偷懶」
49「適度的計畫」就夠了總之先執行再說
50「娛樂性」演出做好搞笑營業
 
第三章Habits〜鬼習慣〜
51坦率地模仿成為「模仿犯」
52演講稿就是「鬼複製」
53用手機拍下再生工廠的「影像」
54養成積極「向上跑」的習慣
55在空無一人的孤獨處開「一人戰略會議」
56淪落到無計可施時找個「能量景點」充電
57偶爾停止業務到「電影院」去學習愛
58與鏡中的自己「相互肯定」
59睡覺前「冥想」自己明天也會脫胎換骨
60自我改變成「早起的體質」
61別跟沒意義的「續攤」
62戒除依賴「酒精」的推銷方式
63不停息的追逐目標鍛鍊「內心的免疫力」
64體會到「理想的節食」是宿命
65改造自家的「廁所」成為業務室
66「矯正」缺陷把痛苦轉化為希望
67美化指尖剪成「短指甲」
68明白自己是有「味道」的業務員
69公事包不要放到「髒污的地板」上
70給10年後的自己寄送「生活費」
71緣分開花結果前不停的播下「未來的種子」
72將日程表的每個角落「密密麻麻」的填滿
73「內部業務」也要盡力
74別說出對家人的「不滿」
75不回顧過去不擔憂未來活在「當下」
 
第四章Spirits〜鬼精神〜
76無時無刻讓「那件事」充斥在腦海中
77誠實的面對閃閃發亮的「慾望」
78撕毀「放棄的方案」
79懷著獲得結果的「勇氣」分出黑白
80以「平常心」操作判讀風向的業務遊戲
81捨棄安定與執著，追求「美學」
82立下不後退的決心準備「背水一戰」
83更深一層的發掘「現在站著的這個地方」
84從今以後與「相互慰藉的同伴」斷絕關係
85將「我會努力」列為禁語
86脫離「假性正面思考」
87想起逐漸淡忘時才會出現的「樂觀」
88遭受報應之前該明白的「傲慢」
89不審判愚鈍的對手跟「架空的自我」做比對
90控制自己的「情緒」
91停止「訴苦」自立自強
92從地獄的「被害者病房」中脫逃
93不要只當旁觀者，成為唯一的「當事人」
94正對著理想率先成為「負責人」的候選人
95確實的盡「孝道」提升業務精神
96安排使自己「激動振奮」的招式
97如何驅逐「Another」，用直觀的感覺去判斷
98磨練你的「清高」成為最好的技巧
99當成最後的業務寫好「遺囑」
100扮演人生這部業務戲劇的「主人公」

後記
 

推薦序一

　　本書「營業之鬼100則」書名中關鍵字「鬼」實在是畫龍點睛地將營業員應有的特質刻劃淋漓盡致，我願意用中文的「達人」跟英文的「talent」來輝映早川先生「鬼」的原意。

　　當作者在前言指出營業員是「有能力正大光明的將自己完全認同的、最完美的商品提供客戶，並為客戶解決問題、為了客戶幸福而努力的最優秀藝術家」，其實作者也在100則中再添加達人級營業員的其他人格特質彙總成：
藝術家的心（熱誠）＋科學家的腦（專業）＋運動家的手腳（服務）

　　早川先生更將營業員之角色與功能從營業（Sales）－提供商品，擴展到行銷（Marketing）－市場資訊回饋，甚至提升到品牌（Branding）－企業品牌形象境界，提升營業員之社會功能與定位，讓營業員有榮譽感

　　我在汽車產業擔任高階主管30餘年，從事營業、行銷與品牌管理工作，與營業員朝夕相處，對早川先生之鉅作能從營業員心理層次、計畫執行及客戶滿足等面面俱到、句句針砭，其愛護後進之心慨然若揭，在此給予高度肯定與欽佩。

　　早川先生在本書有如此完整之論述，我實在沒有餘地置喙，僅能在此提出Matzler & Sauerwein 在2002年提出的三因子理論－3 Factors Theory 來錦上添花：

　　1.    基本因子Basic Factors－是一種極小的要求，如果沒有被滿足會導致客戶不滿產生，但無論滿足是否，都將不會導致客戶滿足，呈現非對稱關係。

　　2.    績效因子Performance Factor－此因子與整體滿意度是呈現線性關係的，若績效因子評價高時，客戶滿意度將提升，反之則降。

　　3.    刺激因子Excitement Factor－這個因子被實現時，客戶滿意度將大幅提升，但不被實現也不會有不滿情形，所以呈現非對稱關係。

　　達人級的營業員是會運用刺激因子，積極地在第一時間提供客戶不只滿意（Satisfaction），更是超乎其預期的感動（Delight），進而提高客戶忠誠度與企業形象。

　　最後，期許營業員都能進階地咀嚼、發想早川先生大作，練就一身達人級技術而能事業順利成功，非營業員的讀者也能體會「這世界人人、時時都在推銷」，所以也可以從這書中領悟「自我激勵、滿足你愛的人」而豐富自己的人生。
推薦序二

　　在去年初（2018年）我受託…將在壽險組織領導統御上近20年的心得，寫成了一套五本的書籍
　　在書本中引用了《哥林多前書》：
　　But now we still have faith, hope, love, these three; and the greatest of these is love（哥林多前書十三：13）。其中，最大的是愛。

　　保險業所要彰顯——
　　「典範、完美、尊貴」的理念，包含優質生活的追求、專業準則的奉行、高尚人格的修為、職業尊嚴的樹立，以及良好事業環境的塑造等。其中：
　　Faith，相信：是充滿救贖世人的「使命」。
　　Hope，希望，願景：推向「尚未看到的事」。
　　Love，愛：所代表的基本意義，是有責任及能力去愛那些不可愛的人，去尋求別人的最高利益，是一種熱誠而深切關心別人，設身處地關心別人的愛。

　　金融保險業是「高度付出」與「注重道德」的事業。是以「人」為本，以「人」為出發，充滿價值信念，以「同理」為基礎，「典範、完美、尊貴（使命、願景、愛）」為標竿的產業。

　　在人類社會中，相互扶持、彼此救濟，對外服務客戶，必須秉持如此信念，對內服務處經營，也應如此秉持。

　　只是，在這樣充滿高尚職場信念的產業中並不是每位從業人員都能在一開始就能精準傳遞這樣的理念跟使命的…

　　在與人接觸中受限人性使然，或因為過多不肖業務員留下諸多負面觀感，或業務員個人原生家庭、成長環境所產生的個性、價值觀、不善與人互動等等諸多因素…。

　　在在讓許許多多從業人員無法從洞悉人性中順利地締結保單，往往在進入壽險業未久未能領略行業的美好開展抱負就黯然離開誠屬可惜，而且，每一位業務同仁的離開不啻又種下客戶不良的觀感、產生負向循環並阻礙產業的發展。

　　在拜讀這本『喚醒你心中的「魔鬼」-100個超級業務都在用的強勢諦結法則』後，我深深感到敬佩作者早川先生以其從基層員工訓練教官到總公司高階主管，擁有30餘年完整的業界實戰資歷在互動累積教學數千人的體驗中，深入剖析要成為一個超級業務，從技術、從戰術、從習慣、從精神，四個面向切進及延伸。

　　而每個面向前冠以『鬼』之形容詞更道盡要成為一名超級業務員（達人），必須在這四個面向中所需反覆鍛鍊的精神及學習態度，每項延伸都充分運用同理、從客戶的角度反推業務員該做些什麼、說些什麼，或在客戶心目中什麼樣的業務員，其言行反而會獲得客戶的青睞。

　　看似高深學問在早川先生的妙筆下每項論述閱讀起來如此平順，卻又如此令人激賞跟驚艷。

　　不是教條不是理論，而是運用極其平易的口吻，深入淺出卻又鉅細彌遺地描述著，超業與客戶間互動的諸多細節如身歷其境。

　　栩栩如生，令人佩服！

　　擁有此書彷彿聘請了一位稱職身經百戰的超級業務化身為家教，讓我們頓悟每位朋友客戶的背後都隱藏著可以被成交被開發的密碼，善用這本書就能輕易地解鎖藏在朋友身上的密碼

　　進而從書中領略Faith（相信）Hope（希望、願景）Love（愛），再運用書中傳授的多項技巧，產生更多的『連鎖介紹』。
就能從點線進而擴大至面，成就自我、造福人群了。