【刺蝟行銷學　出版緣起】
【作者序】無所不在，卻看不見的警戒線
Chapter 1地盤潛規則
01諾曼地登陸的求生守則
02每個地盤都需要陰陽平衡
03寫在牆上的遊戲規則
04公司只是有繳稅的幫派
05別當初一十五的祭品
06真正的警戒線像月亮，每天不一樣
07其實，組織的警戒線就是你的生命線
Chapter 2老闆的崩盤警戒線
08老闆不為己利，天誅地滅
09百里大霸潰堤，往往只需小小裂縫
10高壓電警戒線不要碰，除非你想當烤雞
11能進老闆的廁所才算成功
12每個公司只能有一個老闆
13每個老闆的警戒線都不一樣
14你也可以把警戒線變「天聽專線」
Chapter 3 客戶的恐懼警戒線
15踩到客人恐懼警戒線的店面
16每個客戶背後都有一個算盤
17買與不買的距離，只有○．○○○○五公分
18誇大廣告的「神話效應」永遠有效？
19談判時，對方有兩種警戒線
20客戶最在意的，是你犯錯後的態度
21不能降價或促銷的警戒線
Chapter 4 適者生存的警戒線
22如何運用警戒線增加收入？
23職位再低的人也有警戒線
24為何要誓死維護別人的利益？
25生死之交，更容易反目成仇
26最聰明的人，會替客戶架設警戒線
27仇人的警戒線，讓你寸步難行
28共犯的區塊鏈式警戒線
29想活下去，就別太率真單純

【作者序】無所不在，卻看不見的警戒線

只要是正常人都知道，當平交道放下柵欄時，硬闖的結果是被撞飛十公尺，因此，為了生命安全，大家可以毫無怨言的多等幾分鐘。

同樣的，在人際交往上，警戒線的作用也是相同的。尤其愈是地位祟高的人，愈會先設一個警告標誌，要你罩子放亮點，以免誤踩地雷，死無全屍。

這些警戒線有時是成文的規定，像許多速食店就規定員工「面對客戶必須微笑」，便利商店要求店員在客戶進門時，大喊「歡迎光臨」等等。

但更多的是自成一格的潛規則，無關道德或法令，而是基於整體利益和個人期望。就像公司的業務單位，絕對不能接受一個守規矩卻沒業績的員工，因為他已經踩到公司的利益警戒線。而且每個地盤自有規矩，甚至同一個地盤的各個時間點，也有不同的警戒範圍，若是搞不清這些關係，就別想成為人際常勝軍。

例如，Amy原本是一家小公司的行政人員，公司沒有嚴格的規章制度，上班氣氛也很輕鬆，大家空閒時還會聊天開玩笑。但她之後應聘到一家國際貿易公司，這家公司管理制度嚴格，規定在上班時間不能做任何與工作無關的事情。

但剛進這家公司的Amy還沒搞清楚警戒線在哪，上班第二天就拿了自己喜歡的海報貼在自己的ＯＡ板上，同事提醒她，她卻認為辦公區域是個人空間，不予理會。果然，某天部門經理走過，當場要她撕下海報，理由是「這是工作場所，不是休閒的地方」。

幾天後，Amy想放鬆一下，戴上耳機聽音樂，誰知聽沒兩分鐘，部門經理便走了過來……。

在當天下班時，她便收到結束試用，不予留任的通知。

而身為行政人員的吉米，他行事低調、忠實且辦事可靠，但是在高節奏、高效率的殘酷市場競爭之中，他的動作遲緩，辦事效率低下，已踩到公司績效這條警戒線，成為公司新一波裁員的首要對象。

不同的企業有不同的文化，寫在紙上的規則是陳腔爛調，大家身體力行遵循的規矩才是真正的警戒線。

然而，讓人困擾的是，我們看得見鐵道柵欄，卻看不見警戒線；我們都聽得到火車鳴鈴，但總是對忠告左耳進右耳出，?齒的結果就是被火車撞飛十公尺以上，血肉模糊。如果我們想在人際關係上取勝，就得學會細心觀察，小心求證，才能靠蛛絲馬跡來發掘無所不在的警戒線。

例如，從上面的例子，我們要學到的第一件事是，當前輩對你提出某些警告時，千萬別嗤之以鼻，反而你要謹記在心。

警戒線的設立，絕不是要把每個人炸得粉身碎骨，比起你害怕踩到它，它更怕自己被你越界或踩線。

你可以想像警戒線是個掛有警告牌的地雷區，踩到它，是兩敗俱傷的下場。所以這些前輩負責在警戒線外掛牌，他們也是不想有任何人誤踩爆雷，畢竟在你白目踩進地雷區後，他們卻是得收拾善後的可憐傢伙。

再來，我們必須學著在不同時刻和立場，都儘量能符合公司或團體的期望。

這個地球就是這樣，小至個人大到組織，各有一套警戒規則，而且警戒範圍不一，就像結界一樣，大部分都是肉眼看不見的。

警戒線代表的是秩序，而且不可能吻合每個人的期望、個性或生活方式，當你踏進一個未知的地盤，只有搞懂潛規則，才能平安生存下來；也只有搞懂對方的警戒範圍，你才可能做成你想要的「生意」。

所以，當你在一家要求紀律的公司裡大呼小叫；在注重品質的客戶面前盡出紕漏；或者始終把個人利益擺在公司利益前，很難不使你的老闆、同事或客戶青筋暴露，只要對方的忍耐到達臨界點（通常不用太久），必然不會有好下場。

我曾經輔導過一個例子，一位會計因為工作做不完，決定把公司資料帶回家加班整理。隔天，老闆看他大包小包進公司，隨口問了一句，會計說了緣由，結果他當天就被解聘，理由是「侵害公司權益」。

這名會計十分不服氣，畢竟他花自己的時間、用自己的電腦加班，好不容易終於在時限前完成工作，誰知公司沒有獎勵就算了，居然這樣回報她？

聽完經過，我發覺他完全不了解公司警戒線何在。

在這個案例中，公司的著眼點並不在工作完成度，而是會計怎麼可以在未經通報下，將重要資料全數帶走呢？

這對於公司的管理可是重大打擊，如果任何員工都能隨意盜取公司資料，當然會嚴重威脅公司利益與生存。於是解聘會計成為公司唯一出路，一方面是懲戒他無法分辨事態的輕重緩急，同時也是殺雞儆猴，希望更明確標出警戒範圍，相信下次若有類似情況，大家會仔細衡量「在公司加班」或「帶資料回家卻被炒魷魚」這件事，孰輕孰重。

警戒線，可以說是人際關係中的最後一根刺，從個人、老闆、組織到客戶都有自己的警戒線和地雷區。

很多人向我抱怨，他們實在無法全部搞懂每個人的雷區在哪裡。

其實，我最簡單的建議是，只要你能站在對方立場上，想想對方希望得到什麼、避免什麼、害怕什麼，就能察覺它、認清它，最後只要繞過它，人際競爭場中的勝利者就非你莫屬。