社交心理和溝通技巧的必讀聖經

第一部　《人性的弱點》

戴爾．卡耐基

戴爾．卡耐基(一八八八～一九五五年)是美國著名的心理學家和人際關係學家， 二十紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父。他一生致力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分折，開創並發展出一套獨特的演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。

他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創嶄新的人生。卡耐基開創的「人際關係訓練班」遍佈世界各地，多達一千七百多所，接受培訓的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統。千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺，卡耐基的思想和觀點影響著這一代的美國人，甚至改變著世界。

當經濟不景氣、不平等、戰爭等惡魔正在磨滅人類追求美好生活的心靈時，卡耐基的精神和思想，就成了人們走出迷茫和困頓的最有力的支撐。即使在現代社會，卡耐基對人性的洞見，仍然指導著千百萬人改變思想，完善行為，走上成功之路。

卡耐基成功學全書是卡耐基思想精華的彙集。卡耐基所著的《人性的弱點》、《人性的優點》、《語言的突破》等著作，自問世以來，被譯成多種文字，成為西方最持久的暢銷書之一，風靡全球，被譽為「人類出版史上的奇蹟」。　

《人生的弱點》被譽為《聖經》之後，是人類出版史上的第二大暢銷書，它改變了幾代西方人的人生命運。它出版於一九三六年，由卡耐基授課所用教材演變而成的。當時卡耐基在為紐約商業界和專業人士講課時，逐漸瞭解到，學員們不僅需要在「有效的說話」方面受到訓練，還需要另一種訓練，以獲得在日常生活和社交中與人相處的藝術。他深信，人們除了渴望健康之外，最需要的便是研讀改善人際關係、教人做人處世的書，但當時並沒有這樣的書，於是他決定自己來寫。

《人生的弱點》的編寫目的，是為了使人們改正自身的種種弱點，讓人們在日常生活、商務活動與社會交往中學會如何與人打交道，並有效地影響他人，從而掌握面對現實生活的絕對能力。此書雖然寫於上世紀三○年代，但它永遠不會過時，主要是因為卡耐基對人性的深刻認識，以及它為根除人性的弱點所開出的有效處方。

正如卡耐基所言：「一個人的成功，只有百分之十五在於他的專業知識，還有百分之八十五在於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。」只要你不斷反覆研讀，它必將助你獲取成功所必備的那百分之八十五能力。

一、把握人際交往的命脈

　

1、牢記他人的名字

在人類交往當中，有一個重要法則：永遠尊重別人。如果你遵守它，就會萬事如意，得到無數的朋友，無窮無盡的快樂。曾有智者說過：「一個人只要真心實意地關注別人，三個月內所得到的朋友，將比一個只關注自己的人三年內交的朋友還要多。」而尊重別人的首要條件就是記住對方的姓名。

姓名對於一個人的意義非同一般，當兩人並不熟悉時，名字對雙方來說可以代表一切。有研究證實，一般人都會對自己名字的發音比世界上任何聲音更感興趣。因此，如果你希望別人對你有印象，希望有好人緣、好機會，希望靠近成功更近的話，那麼牢記他人的名字是必不可少的一項功課。

牢記他人的名字，並隨時說得出來，這看似是一件小事，但其中包含的奧妙卻超乎想像，因為這是你與他人建立第一印象、建立好感的第一步。它就像一把金色鑰匙，幫你打開通向和諧融洽的方便之門。

其實很多時候，當我們被介紹給一陌生人，在幾分鐘的談話之後，臨別的時候，我們會發現自己甚至連雙方的名字都記不起來。甚至雙方初次見面時熱烈地寒暄，互遞名片，親切得如同老友，可是一轉身，卻再也想不起來對方的名字。這時人們總是喜歡抱怨：「我的記憶力不好。」似乎認為記不住別人的姓名，是一件理所當然的事。

善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會發揮意想不到的效果。美國一家電器公司的董事長請公司的代理商和經銷商吃飯，他私下讓秘書按座位把每位來賓的名字依次記下，這樣董事長在飯桌上與每位老闆交談時都能隨口叫出他們的名字，這讓每個人都驚訝不已，生意也順利地談成了。

我家附近有一所私立學校，學校的校長就深諳「叫出對方名字」的魅力：他把記住學校每一名學生的名字，當成每天的作業來練習。如果是一年級新入學的學生，他就靠他們的照片來記名字。因此，當校車把學生載到學校時，校長就能叫出每一位學生的名字，並寒暄一番。這對剛剛接觸一個陌生的新環境、心裡難免有些忐忑不安的新生來說，無疑是吃下了一顆定心丸。而對於支付了不菲學費、愛子心切的家長來說，校長的招呼也使他們大為安心，因為他們從孩子的口中得知，校長很照顧他們的孩子。

因此，大多數家長都願意把孩子送到這所私立學校，與此相應，該校的註冊率加倍成長，教學設施也得以擴充，成為享譽一方的知名學校。當然，我們不能把這一斐然的成果完全歸功於校長記學生名字這件事，但不可否認的事實是，這位校長成功地扮演了教育家和行銷員雙重角色。

由此不難看出，脫口說出對方的名字在人際交往中的作用是不可小視的！所以，能叫出對方名字與不能叫出對方名字的人，他們的人際關係的好壞往往相差懸殊。

偉大的拿破崙的侄子，也就是法國皇帝拿破崙三世，曾經自誇說即使自己公務繁忙，他也能夠記得住每一個曾經見過面的人的名字。他是不是採取了什麼奇妙的方法呢？並不是這樣。他的方法遠遠簡單得超過我們的想像，如果他一開始沒有聽清楚姓名，他就會說：「對不起，我沒有聽清楚你的名字。」如果那個姓名並不多見，他會說：「你告訴我這個名字的拼寫方法好嗎？」在談話之中他會費心地把姓名反覆記憶數次，並且在腦海之中把這名字和這個人的外貌、神情以及其他特徵聯繫起來。

如果這個人的地位很重要，他會用更多的時間來記憶。當客人離開，只剩下他一個人的時候，拿破崙三世會馬上把這個名字寫在紙片上，默默記憶，等到記牢之後，再把紙片撕掉，這樣一來，他就得到了深刻的印象。

牢記他人的名字是件比較繁瑣的事，可能會花費相當的時間和精力，可是不要忘記了愛默生曾經說過的：「好的禮貌是由小的犧牲換來的。」這裡有牢記他人的十三條法則，將有利於你記住對方名字。

（1）心理定勢。會見生人前，你要有充分的自信心，要相信自己完全能夠記住對方的名字和相貌。如果你沒有自信，總抱怨自己記性差，記不住人名，那麼就沒有了積極性，結果你就真的記不住了。所以你要堅定信心，沉著放鬆，告訴自己這很容易辦到。

（2）觀察。見面時你一定要直視對方，不要東張西望，要集中注意力去觀察對方的面部特徵，肢體語言。後面我們將給你提供一份關於面部特徵的一系列分類觀察法，包括從頭頂到下巴多種特徵分類依據。很多人比較粗心，不去仔細觀察對方，這也是他記不住別人相貌的一個很重要的原因。你的觀察技巧越熟練，對人們的相貌差異會看的越清楚，就越會幫助你記憶。

（3）傾聽。你應當有意識地，盡可能聚精會神地聽人家的名字，這是初次會面時的一個關鍵。你要想記住人家的名字，就不能事先認定自己記不住，許多人正是在這方面缺乏信心，因而根本不注意聽名字的發音、拼寫，自然就真記不住了。

（4）請求重複。即使你已經聽清楚了人家的姓名，最好也禮貌地說一句「對不起，可以再重複一遍嗎？」重複是記憶的重要方法，每重複一遍你想學的東西，記住它的可能性就會增大。

（5）驗證發音。聽了對方的姓名後，你可以直接重複一遍對方的名字問他自己的發音對不對，即使你讀的不很準確，對方也願意耐心地告訴你正確的發音。因為他感覺到了你很重視他，你在努力記住他的名字。你的請求既增加了你的親切，又重複地記憶了一遍名字，這就更進一步增加了你記住人名的可能性。

（6）請求拼讀。如果你對人家名字的拼法（寫法）有疑問，可以禮貌地或開玩笑地請求對方拼寫一下，這樣又增進了記憶。

（7）追根求源的癖好。你可以向對方解釋說，自己有一個新的癖好，就是喜歡知道姓氏的來源和背景。你應當以不過分的熱情，禮貌地詢問對方是否知道他（她）自己姓氏的來歷，哪怕一點也行。你可能會吃驚地發現，大約一半的人不僅知道自己姓氏的某些來歷，而且對這一話題還特別感興趣。這樣，你既增加了親切感，又獲得了多次重複記憶的機會。

（8）談話中的重複。將關切、禮貌和重複的原則進一步實施的辦法是，在同新結交的人談話時盡可能地提起人名。這種重複能幫你更牢固地記住人名，而且會使對方對你產生好感。

（9）內心重複。在談話的短暫間歇時，留心看看講話者和聽話者，在心裡再暗自重複一遍他們的名字。

（10）休息時稍加複習。在談話後休息時間，請花些時間回憶一下剛才與每個人見面的情景，重複他們的名字、拼寫、姓氏起源以及發生的有趣的東西，這樣你就可以在每個姓名的周圍建立起可供以後聯想的資料。

（11）分手時重複。跟人家道別時，最好提起人家的姓名，要知道一件事情的開頭和結尾兩段是最容易記住的。

（12）溫習。心理溫習：同新結識的人分手後，設法在腦海裡一一閃現那些人的姓名、相貌。照片溫習：如果有對方的照片或者與對方的合影，可參照回憶。備忘錄：類似檔案之類的形式，把你會見的人、時間、地點、日期、內容和面貌特徵等登記。

（13）進行聯想。聯想可以在會面的過程中完成，也可以在會面後根據一些特殊的事件、特徵再進行聯想。主要是把姓名和面部特徵、特殊的事件、話題、肢體語言等混合在一起聯想，每個人的印象要鮮明，有獨特的區別與其他人的特徵。如何利用聯想來記憶人名、相貌，我們將在《十八時超級記憶法》中系統學習。實際上，如果你能按照上面一、二步驟的要求去做，即使不用聯想，你也能記住對方的名字了，加上了聯想保持的時間則會更久一些。

芸芸眾生，你我他，生活在這個世界，名字作為個人與眾不同的一個標誌，每個人都十分在乎、重視自己的名字。而當自己重視的東西也被他人所重視時，那種美妙的感覺自然不言而喻。因此你若能夠在和一個人第二次見面時，準確叫出他的名字，那麼你和他建立良好的人際關係、合作共事，乃至成為朋友也就不是什麼難事了。所以，當你希望與他人建立人際關係的時候，你須得記住：牢記他人的姓名，這是語言之中最甜蜜也最有力的部分。

第一部　《人性的弱點》

戴爾．卡耐基

戴爾．卡耐基(一八八八～一九五五年)是美國著名的心理學家和人際關係學家， 二十紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父。他一生致力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分折，開創並發展出一套獨特的演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。

他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創嶄新的人生。卡耐基開創的「人際關係訓練班」遍佈世界各地...

序言: 充滿智慧和力量的世界勵志聖經

在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣深入人心。也惟有卡耐基的書，才能在他辭世後，還能佔據我們的排行榜。

——《紐約時報》

由卡耐基開創並宣導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。透過他的傳播和教導，使得無數人明白了積極心態的意義，並由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。

　 ——約翰•甘迺迪（美國第三十五任總統）

卡耐基作品的唯一目的就是説明你解決你所面臨的問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人；如何克服憂慮，創造幸福美好的人生。當你解決這些問題之後，其他問題也就迎刃而解了。

——拿破崙•希爾（成功學專家、暢銷書作者）

當今世界的成功學家——卡耐基一生中重要、生動的人生經驗的彙集，也是一本記錄成千上萬人如何擺脫心理問題，走向成功的實例彙集。

本書一經出版，改變了千百萬人的生活和命運，被譽為「克服憂慮獲得成功的必讀書」、「世界勵志聖經」。這本充滿智慧和力量的書能讓你瞭解自己，相信自己，充分開發蘊藏在身心裡而尚未利用的財富，發揮人性的優點，去開拓成功幸福的新生活之路。

本書是卡耐基成功學奠基之作，薈萃了卡耐基思想理論最精華的部分。該書創作於二十世紀早期，當時美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧困導致人們失去了對美好生活的嚮往。本書作為一本實用的人際關係著作，從人性本質的角度，挖掘出潛藏在人們體內的弱點，使人們能夠充分認識自己，並不斷改造自己，從而能有所長進，直至取得最後的成功。作者講述的許多普通人透過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵了無數陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。

本書一經上市就風靡全球，幾十年間被翻譯成全世界幾乎所有的主要語言，全球總銷量已達一億五千餘冊，銷量僅次於《聖經》，是全球第二大暢銷書，被視為社交心理和溝通技巧的「聖經」。

請讀一遍這本書，然後讀第二遍，第三遍。並且開始運用這些原理。它們很簡單，但非常有效，它們會幫助你開始豐富你的生活。

成功其實如此簡單，只要遵循卡耐基先生這些簡單適用的人際標準，你就能獲得成功。

本書為卡耐基所著之《人性的弱點》與《人性的優點》的濃縮精華集結本，在讀者日漸繁忙的時代裡，希望這些精美的重點譯著，能得到您的青睞並對您有所幫助。

序言: 充滿智慧和力量的世界勵志聖經

在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣深入人心。也惟有卡耐基的書，才能在他辭世後，還能佔據我們的排行榜。

——《紐約時報》

由卡耐基開創並宣導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。透過他的傳播和教導，使得無數人明白了積極心態的意義，並由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。

　 ——約翰•甘迺迪（美國第三十五任總統）

卡耐基作品的唯一目的就是説明你解...

上篇《人性的弱點》
一、把握人際交往的命脈
1、牢記他人的名字
2、真誠的讚賞
3、投其所好，左右逢源
二、贏得別人喜歡的超極方法
1、學會傾聽
2、不要忘記微笑
3、要對別人感興趣
4、設身處地為他人著想
5、讓別人感到他的重要性
6、尊重他人的意見
7、給他人說話的機會
8、不將自己的意見強加於人
三、掌握說服他人的秘密技巧
1、讓對方開口說「是」
2、理解別人的感覺
3、戲劇性地表現自己的意圖
4、不斷為他人提供挑戰
5、委婉指出他人錯誤
6、沒有人喜歡被人指使
7、保全他人的自尊
8、學會讚揚他人
9、學會授權予他人
四、獲取平安快樂的要訣
1、保持自我本色
2、學會放鬆，解除疲勞
3、不要心存報復，即使對你的敵人
4、將不利因素轉化為有利因素

下篇《人性的優點》
一、如何驅趕憂慮
1、誰無憂慮
2、認識你自己
3、消除憂慮的「萬能公式」
二、分析憂慮的方法
1、解開憂慮之謎
2、如何減少工作上的憂慮
三、改掉憂慮的習慣
1、把憂慮從你的思想中趕走
2、不要讓小事使你垂頭喪氣
3、為憂慮限定「到此為止」
4、如何防止產生煩悶
5、不再為失眠而憂慮

上篇《人性的弱點》
一、把握人際交往的命脈
1、牢記他人的名字
2、真誠的讚賞
3、投其所好，左右逢源
二、贏得別人喜歡的超極方法
1、學會傾聽
2、不要忘記微笑
3、要對別人感興趣
4、設身處地為他人著想
5、讓別人感到他的重要性
6、尊重他人的意見
7、給他人說話的機會
8、不將自己的意見強加於人
三、掌握說服他人的秘密技巧
1、讓對方開口說「是」
2、理解別人的感覺
3、戲劇性地表現自己的意圖
4、不斷為他人提供挑戰
5、委婉指出他人錯誤
6、沒有人喜歡被人指使
7、保全他人的自尊
8、學...