第一章 消費者購買決策流程
一、需求確認
二、資訊收集
三、方案評估
四、購買決策
五、產品使用
六、購後(使用評估)
七、棄置
第二章 環境對消費者行為的影響
一、政治、政策
二、經濟
三、社會
四、科技
第三章 文化如何左右消費者行為
一、文化
二、次文化
三、社會階層
第四章 消費者社會化過程
一、家庭
二、家計單位的購買決策
三、參考群體
四、參考群體的訴求方式
第五章 心智能力與同理心的大腦機制
一、心智能力與同理心的作用
二、相關於「心智理論」的研究-以神經科學為基礎
三、同理心與感覺的相關研究:鏡像神經元系統及其「行動理解」的角色
四、同理心:網絡分享假說
五、要有同理心,但是,同理心人人皆不同
六、腦內感受皮質層的角色之於感覺與同理心
七、以精神病理學的角度探討腦內皮質層的角色扮演,於缺乏同理心與社會認知,如自閉症與精神病患
八、同理心的調控因素,什麼時候會有同理心?
九、重回「理性決策」、「有限理性」的議題
十、同理心、公平、心智理論與利社會行為之間的連結
第六章 消費者的人格與自我觀念
一、「人格」的基本特性
二、人格理論
三、品牌人格的形塑以及應用
四、消費者自我觀念
第七章 消費者的動機與需求
一、動機模式
二、需求、目標與效用遞減所衍生的行為
三、重要的動機理論
四、行銷人員如何刺激消費者的動機:需求
第八章 多巴胺、效用與上癮
一、上癮與理性的沉溺
二、神經經濟學的「軀體標記假說」
三、大腦獎賞路徑
第九章 情感、偏好與認知
一、認知的過程
二、情感的過程
三、認知的特性
四、與認知-決策相關的重要理論:前景理論
第十章 學習與記憶
一、學習歷程
二、行為學習理論
三、認知學習理論
四、記憶
第十一章 模仿與創新
一、人類的鏡像神經元系統
二、人類演化的大躍進與語言的突現
三、創新
四、創新的腦神經機制:創新與效用
五、創新的動機與理性思維
六、創新的能耐與知能
七、大腦的自我監控系統
第十二章 態度
一、態度的特徵與其構成
二、態度的功能
三、態度的結構模型
四、態度的形成與轉變
五、態度平衡的相關理論