公關力：讓客戶、消費者、媒體、政府、投資人都說你好，打造企業影響力

推薦序 思維高度、視野廣度、內容深度、執行細度，決定了公關專業的發展與成就
序      公關人需要自己的教科書              
前言 有種特別的精彩，叫公關         
 
第一章  職位職責：做好品牌公關，從了解它開始
到底什麼是公關：想盡一切辦法，讓別人說你好    
知識儲備：在深度和廣度的交錯中，找到自己獨特的位置        
關鍵能力：人永遠不夠用，你什麼都要做      
職業素養：平時不注意的小事，極有可能就是大事
 
第二章  品牌規劃：為品牌的長期發展選定方向、掃清障礙
零基礎品牌：圍繞差異點展開       
成熟品牌：品牌的延續與提升       
單一品牌和多品牌企業的品牌管理之道
品牌國際化的五大核心問題
 
第三章  公關資源管理：無資源，不公關
品牌公關的重點影響人群     
保持與記者的良好關係         
切莫忽視傳統媒體       
讓自媒體大號為你站台         
巧妙借助 KOL 的影響力     
不卑不亢，與外媒良性互動
有效提升新聞通稿的打開率
策劃高報導率的發布會         
CEO形象管理：最好的形象就是最好的自己  
領導講話稿：寫作是通向品牌公關高層的敲門磚    
高管專訪：任何一次雙贏的專訪，都離不開精細周密的準備
妥善迎接政府高層領導視察
 
第四章  公關活動管理：項目星羅棋布，實施百密無疏
公關活動背後的玄機   
核心創意亮點：讓活動更出彩       
為活動取一個讓人印象深刻的名字         
撰寫邀請函：為公關活動打響「開頭炮」      
禮品策劃：精雕細刻不如奇思妙想         
妥善安排嘉賓座位       
像照顧孩子一樣照顧嘉賓     
確保領導對外交往的效率與安全  
產品發布會的九頁 PPT        
優秀的行業論壇最終都能促進銷售         
在行業展會中脫穎而出         
 
第五章  危機公關管理：一手爛牌照樣能夠贏得比賽
品牌危機像空氣一樣無所不在       
危機預防體系：危機管理的堅牆厚壁    
有效應對：一團亂麻往往會使後果更嚴重      
回應聲明：字字千鈞，句句金貴  
不請自來的媒體是你的面試官，群眾就是評分人    
發言人就是企業的五官，牽一髮而動全身      
產品品質危機的應對之道     
在所有不可控因素中，代言人永遠是最不穩定的那一個
 
第六章  員工溝通與雇主品牌管理：人才是企業的第一主語
只有讓員工真正理解戰略，才有可能高效實施        
找到並留住人才，不僅是雇主品牌問題，也是財務和戰略問題          
雇主品牌管理的「金字塔架構」  
企業和員工的所有接觸點，都是雇主品牌的傳播機會      
 
第七章  公共事務管理：橫跨公共關係和政府關係中間部分
公共事務與品牌公關   
公共事務的兩大關鍵字：議題設置 + 媒體傳播      
年薪百萬的職業前景   
 
第八章  投資者關係管理：花二十年建立的聲譽，可能五分鐘就會被毀掉
投資者關係與品牌公關         
敏感問題：謹言慎行，不該說的一句也不能說        
融資新聞稿：讓市場和用戶更加了解你
財報新聞稿：合規高於一切
 
第九章  能力進階：那些容易被忽視的關鍵能力
選擇服務商：要麼在價格上妥協，要麼在品質上妥協      
提案和陳述：向甲方展示能力的首次機會      
輿情監測：尋找你的「眼睛」和「耳朵」      
設置架構：對企業和 CEO 有真正的價值
績效考核：軟硬結合，在可控與不可控間尋找平衡
預算管理：花小錢辦大事，有時甚至可以不花錢    
吸引人才：像企業那樣，經營自己的個人品牌        
跨部門溝通：內部溝通往往比外部溝通更重要        
結語 品牌公關的四個職業發展階段       
 

推薦序

思維高度、視野廣度、內容深度、執行細度，決定了公關專業的發展與成就

　　從事公關工作的人，這幾年大概都會被問到：「你／妳們還好嗎？」這種類似生涯危機的對話。此一思維來自於社群媒體的推波助瀾，認定「公共關係＝傳統媒體」的企業人士，會覺得公關已經搞不出新把戲了。

　　這是事實嗎？這個已經一百多年歷史的行業，究竟會隨著數位社群灰飛煙滅？還是會走出一條康莊大道？

　　《公關力：讓客戶、消費者、媒體、政府、投資人都說你好，打造企業影響力》一書，提供想投入公關或已從事公關工作的人，一個完整的解答—— 你／妳的思維高度、視野廣度、內容深度，以及執行細度，決定了公關專業的發展與成就。

　　作者李國威先生為中國非常資深的公關專業人士，我曾榮幸於服務GE Taiwan 客戶期間，與他見面開會並進行交流。這次又相當有緣分，可以先睹為快。這本書從實務出發，透過清楚的架構，但又具體的細節，探討公關幾大面向：

　　●CEO思維 vs. 公關人思維：從CEO觀點思考出發，公關其實包括企業形象、產品行銷、員工關係、公共事務、投資者關係，以及危機管理等許多領域。公關不只是協助銷售產品，而是會針對不同任務的需求，影響人們對品牌的觀點、想法與喜好。

　　●品牌策略 vs. 行銷戰術：從品牌策略觀點出發，公關其實包括品牌定位：挖掘競爭差異點，品牌傳播：讓別人說品牌的好話，以及品牌管理：持續發揚光大品牌核心訊息。公關不只是短期行銷戰術，而是長期品牌策略經營與管理，讓人們認識、了解並喜愛品牌。

　　●利益關係人 vs. 媒體記者：從利益關係人的角度出發，公關工作影響的對象不只有媒體記者，還包括了政府、學界、企業夥伴、客戶、非營利組織、員工、投資者，以及消費大眾等。無論是那類型的溝通對象，公關人員必須找到合適的影響者、影響管道，傳遞正確的影響內容。

　　●管理能力 vs. 溝通能力：公關人不能只懂得溝通，更要懂得管理——這當中包括專案管理、活動管理、危機管理、預算管理、人員管理，以及績效管理等。唯有提升自己的管理能力，才能在公關生涯走得又久又好。

　　這本書適合想從事公關、剛開始從事公關，以及從事公關一段時間的人，鍛鍊自己的公關專業的高度、廣度、深度，以及細膩度。特別在一些執行工作部分，作者所分享的實際作業內容，例如，如何發展主要溝通訊息、進行公關活動管理、安排溝通採訪等，均可以馬上應用在日常工作。

　　個人從事這個行業超過25年時間，始終相信公關工作比以前更為重要。這當中的關鍵在於無論傳播環境如何改變，公關核心仍在協助品牌贏得影響力（Earned Influence ），但是方式則必須與時俱進。公關專業人員必須以更宏觀、更周全、更具創意的角度思考，並且輔以數位（Digital）、社群（Social）與資料（Data）協助，才能走出自己的康莊大道。

　　所以如果有人再問一次：「你／妳們這些公關人還好嗎？」我會大聲告訴大家，我們這些與時俱進的公關人都很好，而且一定會更好！