攻心為上說話術

有利於談判的說話術

「是的」與「但是」怎麼用？

應酬話的方法之一，就是「是的／但是」，相信大家都能了解。

例如――

「如果你要這個價格，對於要全面推廣上市的話……會相當不利的，我們公司實在無法認同。」

「你說得沒錯(是的)，一開始可能會這樣。不過(但是)，只要持續下去，好的產品還是會被消費者來接受的。」

「的確如此」或「我完全了解」這種肯定對方說法的方式，可以先消除對方的警戒心，使對方感覺到安心。就把握在這個時候，話鋒一轉「但是」，這就稱為逆轉法或撲空法，行銷人員入門書中常教大家：「腦海裡絕對不可以有『不、不行』這種反論以免激怒對方。如果這時用『是的／但是』，帶給對方的印象會比立即加以否定來得柔軟，這樣要和對方應酬就平順多了，也許在不知不覺中，對方就會順著你的論調。」

但是效果如何，這就不得而知了。

首先，是將人的心理一元化的問題。你的客戶或你的談判對象，不見得看不出你這種說話方式，只要你一直說「是的」，則對方就會看出你這種機械化的反應。而且對方也猜得到，不久之後，你就會說「但是」了。而當你非常高興的說出「但是」時，對方就會顯現出不愉快的心情，認為――「我就知道你會來這一套！」

當然，也有正好會順著你的說話方式而上當的客戶，所以在這兒我們只能說：「必須視不同的對手，來找出適合的方法。」

此外，如果以「是的」的形態來接受對方的說法，則自己也很容易會落入對方的條件中，因此也會無法完美的達成使命。

再者，必須注意「但是」這句話的細緻差別，這無法以「是的／但是」的方式來解除。「但是」是一種反論，也是一種否定，極端而言，它帶給人強烈的、對決的、批判的負面印象。

儘管一開始雖然一直說「是的，是的」，使人感覺還不錯，然而接下來的「但是」卻會使對方的感覺為之一變，甚至出現反彈，你不得不充分的考慮這一點。有的人甚至會強烈的反彈，採取對立的態度：「那你剛剛一直笑著說：是、是、是……到底是什麼意思呢？」

當然在我們談判時，尤其是業務行銷人員，從一開始到結束都一直說「是的／但是」，是無法推銷成功的。一般只是會在某個時段說出「但是」。

雖說「是的／但是」不是最好的說話方式，不過不妨以此來進行應對。此外，也希望能夠正確傳達「但是」的意見。不說「是的」的方法，以及取代「但是」的表現方式，首先來看看可以取代「但是」的說話方式。

「附帶一點」、「再者」、「同時」、「更進一步」、「這些事情是可以……」、「你這麼說的話……」等等。

例如，和其他部門交涉時――

「我們這一組當然也應該負責，但是責任的範圍應該有個界線吧。」如果你內心的想法是這樣子，那麼你就可以這麼說：「我們這一組當然要負責，同時責任的範圍也應該要有個界線。」這樣聽起來是不是比「但是」還要還要柔軟多了呢？如此一來，別人就很難說你是「推諉責任」。當然，這時也可以說「同時」、「再者」。

說服或談判時，要儘量使用取代「但是」的生硬字眼。

尤其是機械化的「但是」，會使得對方的態度硬化，並產生對立關係，使得彼此之間的關係產生「危險」。「是的／但是」是陳腐的說話方法，希望大家不要再使用了。捨棄既存的機械化指南，平常就應該思考如何「說出讓對方能夠了解的話」……

有利於談判的說話術

「是的」與「但是」怎麼用？

應酬話的方法之一，就是「是的／但是」，相信大家都能了解。

例如――

「如果你要這個價格，對於要全面推廣上市的話……會相當不利的，我們公司實在無法認同。」

「你說得沒錯(是的)，一開始可能會這樣。不過(但是)，只要持續下去，好的產品還是會被消費者來接受的。」

「的確如此」或「我完全了解」這種肯定對方說法的方式，可以先消除對方的警戒心，使對方感覺到安心。就把握在這個時候，話鋒一轉「但是」，這就稱為逆轉法或撲空法，行銷人員入門書中常教大家：「腦海裡絕對不可以有...

第1章 有利於談判的說話術
1‧「是的」與「但是」怎麼用？
2‧也可以使用「為什麼？」
3‧將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中
4‧被踢一腳，不如被打一拳
5‧談不下去時的轉折法
6‧不利的交涉可以清楚地拒絕
7‧雖然說「不」，卻會讓人感到誠意十足
8‧給猶豫的對手下判斷
9‧估計對方的反應加以說服
10‧使對方低頭的「第三者」
11‧不讓對方「反悔」的技巧
12‧即使是失敗者也須要面子
13‧使談話更完美的五種方法
14‧一切都可被解釋為好意的巧妙應酬
15‧談話必須特別注意「不禮貌」的地方
16‧上司要被部屬真正能信任
第2章 引人注目的說話術
1‧好感的暖身運動就從一句話開始
2‧使對方覺得舒服的規則
3‧不要使用關閉窗戶的語言
4‧養成「謝、拜、對」的口頭禪
5‧令人聽了會高興的一句話
6‧好的表情到處吃香
7‧不使用讚美語言的讚美技巧
8‧感受到對方的心意，對方的態度也會馬上改變
9‧不要說諷刺話，要疏通自己的意見
10‧曖昧的社交辭令
11‧了解對方真意的選擇題
12‧利用對方的謊言來製造加分效果
13‧以「預料之外的讚賞」來獲得對方的認同
14‧為愛情加溫的反擊，使愛情冷卻的反擊
15‧在愛情表現中的說話加分法
16‧在維持親密關係時，不能說出來的三種話
17‧永遠留下好印象的告別語言
第3章 怎樣對別人說「不！」
1‧不要失去說「不」的機會
2‧不要盲目跟在別人的後面
3‧沒有權力也可以發揮權力
4‧對付只會評論不會做事的同事
5‧對付假裝「我懂了」的同事
6‧當自己成為過街老鼠時，就去咬貓吧！
7‧如何應付愛撒嬌、鬧彆扭的OL
8‧用這句話來分勝負
9‧用「真心的尺度」來測量自己
第4章 自我鼓舞的說話術
1‧這種「YES」可以讓自己煥然一新
2‧將思考轉為行動才有用
3‧反擊「在內心裡築起的巢夢」的四個積極用語
4‧不要被負面想法所束縛
5‧怎樣活用自己的個性
6‧推翻自己心中的那道牆
7‧必須學會的「主張訓練法」
8‧讓自己走上積極樂觀之路
9‧使心情振奮起來的語言
10‧不肯定的語言一點力量也沒有
第5章 以退為進的說話術
1‧搞定惡上司的說話術
2‧利用上司讓自己進步
3‧讓上司無法拒絕的一句話
4‧有時可以利用商量的語言方式
5‧讓上司豎起耳朵來傾聽的說話術
6‧不要跟上司鬥氣，要鬥志
7‧誠懇的態度最能感動人
8‧報告、聯絡、商量
9‧「最後一句話」才是重點
10‧如何對抗不讓你說話的上司
11‧捲入私人圈子時殺出重圍的方法
第6章 上司活用部下的說話術
1‧鼓勵時要適時掌握時機
2‧向對方傳送「你的努力得到認同了」的訊息
3‧有時候只要傾聽就是最好的方法了
4‧不了解部下的上司
5‧重複的指責無法產生效果
6‧奉承高手就是培育部下的高手
7‧創造「好的原則」的上司
8‧對事不對人
9‧讓過分自信者還原的方法
10‧負面情報的運用技巧
11‧拒絕辯解的方式
12‧要預防含糊不清的回答方式
13‧只要再加0.1的創意
14‧讓部下產生問題意識的五大刺激
15‧讓部下說話的上司一定要有足夠的SOFTEN
16‧有時不立即回答是為了彼此好
17‧對於三流部下終極的一句話
18‧請脫離好人的框框
第7章 如何消除說不出話來的窘境
1‧發生意外的事情時，就立刻用「界外球」來逃避
2‧如果對方稱讚你的服裝，那麼就用服裝來反擊
3‧面對沒有教養的問題時，可以這樣的反問回去
4‧不要被糊裡糊塗的讚美所擺佈
5‧不要只是一廂情願地承認錯誤
6‧被批判時更要保持冷靜不要強詞奪理
7‧演講時，聽眾才是主角
8‧在談話中，讓自己成為主角
9‧先順著對方的步調
10‧女性員工向你訴苦時的應對辦法

第1章 有利於談判的說話術
1‧「是的」與「但是」怎麼用？
2‧也可以使用「為什麼？」
3‧將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中
4‧被踢一腳，不如被打一拳
5‧談不下去時的轉折法
6‧不利的交涉可以清楚地拒絕
7‧雖然說「不」，卻會讓人感到誠意十足
8‧給猶豫的對手下判斷
9‧估計對方的反應加以說服
10‧使對方低頭的「第三者」
11‧不讓對方「反悔」的技巧
12‧即使是失敗者也須要面子
13‧使談話更完美的五種方法
14‧一切都可被解釋為好意的巧妙應酬
15‧談話必須特別注意「不禮貌」的地方
16‧上司要被部屬真正能信任
第2章 引人注目的說話術
1‧好...