複雜應變力

當不可測成為新常態，
當再周延的計畫也無法預見所有的變化，
學會應變複雜，是現代管理者的基本能力。
複雜的系統需要複雜的應對措施，而非單一方案。
讓彼得‧杜拉克、史帝夫‧賈伯斯等管理大師，
應用適應性體系、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念，
刷新你的管理思維，保持創新活力，面對複雜問題也能游刃有餘。

計畫了這麼久，為什麼專案進展一團混亂？
做了這麼多準備，為什麼仍有意料之外的發展？
這個方法別人行得通，為什麼我們就不行？

資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯繫緊密多樣……
錯綜複雜的關係相互交織、相互作用時，
過去化繁為簡、因果式線性思維已不適用於盤根錯節的複雜現實，
面對各種聯動、變化、不透明與不可預測，
管理者該如何靈活應對，避免組織混亂與決策錯誤？

為德意志銀行、戴勒姆－賓士等世界五百強企業服務的管理專家史蒂芬妮‧伯格特，以實際案例揭示導致企業管理失效、應對失靈，且至今仍普遍存在的九大思維陷阱：

並總結出應對複雜性問題的技巧與工具。

◎管理者面對複雜性的九大思維陷阱

陷阱1：簡化帶來成功？
簡化不能解決問題，反而會讓組織陷入規則的泥沼，難以適應未來發展

陷阱2：將「錯綜複雜」等同於「難以處理」
「錯綜複雜」是不可預期的，需要經過各種試驗與犯錯，來尋求方案；「難以處理」則是可分析、可預期的，相關專家可提供多種解決方案。

陷阱3：「專家」能搞定？
專家通常將自己局限在某個專業領域，在自己擅長的範圍內尋找解決方案，而忽略其他層面，但面對錯綜複雜的問題時，需要不同的觀點、視角與見解。

陷阱4：不許出錯
應對錯綜複雜的情況，犯錯是必經之路，也是重要的回饋。

陷阱5：計畫為王
容易執著於「貫徹」計畫，不利應對複雜性帶來的各種變化。

陷阱6：搜集數據就能一覽全局
能從龐大數據中篩選辨識出關鍵訊息才是重點。

陷阱7：信任雖好，控制更優
複雜性是無法控制的，舊有完全控制的管理方式已過時，管理者不再高高在上，而是體系的一部分，主要任務在於理解與評估後做適當調節。

陷阱8：內部競爭帶來活力
個體思維的局限性與利己主義，無益於掌控錯綜複雜的狀況。複雜性已經超過個體的認知能力範疇，需要依靠集體智慧。

陷阱9：必須有人發號施令
固化的等級制度、等待上級指示，將影響決策靈活性，無法即時回應變動的情勢。

◎如何應對複雜性？

‧放下指揮權，讓團隊自主決策
再周密的計畫也無法面面俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼，弱化統籌、簡政放權，確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。

‧打破術業有專攻的局限性
打破思想藩籬，培養豐富多樣的認知。

‧打造訊息共享的網狀組織架構
個體、部門與組織之間應養成互信互享的網狀組織架構，當訊息公開透明、高度傳遞，團隊間才能即時發現問題、需要的支援，採取相應的行動。

‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」，快速應變需求
規劃週期短暫且交互式的，快速讓「產品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋，並依此進行改善才能對不斷變化的外在條件做出反應。
 

作者簡介

史蒂芬妮‧伯格特　Stephanie Borgert

電腦工程專家，在IT領域有豐富的管理經驗。2007年創立denkSystem，為各大企業管理人員和專案團隊提供指導與培訓。客戶包括：德意志銀行（Deutsche Bank）、德國電信（Deutsche Telekom）、戴勒姆－賓士（Daimler-Benz）、德國最大能源公司萊茵集團（RWE AG）、全球第三大保險公司義大利忠利保險（Assicurazioni　Generali）等。

譯者簡介

壽雯超

上海外國語大學德文學系碩士，譯有《建築的歷史》（Wie Die Hauser in den Himmel wuchsen）