從AI到AI＋：臺灣零售、醫療、基礎建設、金融、製造、農牧、運動產業第一線的數位轉型

前言
2016年，當時亞馬遜雲端運算服務（Amazon Web Services, AWS）大中華的總經理來到臺灣開會，聊起他們正在中國推動育成 新創企業的「創新中心」（Innovation Center）。我詢問將其引進臺灣的可能性，經過了一系列談判，終於得到對方首肯，自此開始了
我這幾年一系列關於新經濟的投資布局。和AWS這樣的大公司打交道並不簡單，我直到2018年3月才順利安排母校東海大學及AWS簽署合約，成立全臺灣第一個「雲創學院」，推廣AWS認證教育；此後再接再厲，又在當年8月，成立「新北市AWS－亞馬遜AWS聯合創新中心」，協助培育新創企業。由於我畢業於管理學院，深深感覺AI基本上和管理不能脫節，於是2019年1月又在東海大學管理學院成立「智慧轉型中心」，並親自擔任執行長，主要目的是希望結合AI技術與管理實務，並啟動一系列教育培訓和產學合作計畫。
2018年9月到12月間，我做了一個大膽的嘗試，每週六在東海大學開設「智慧醫療」和「智慧服務」兩門課，上午和下午各三小時。這對我來說並不輕鬆，我不但是課程設計人，也負責邀請講者（許多是我的客戶）及相關費用，並擔任所有課程的講評。我當時即深刻感覺到，AI只是工具，重點是行業的應用—利用科技改變現狀。選擇醫療和服務兩大領域，主因是製造業非我強項，並不是因為它不重要。
我當時即預見「AI行業化」或「行業AI化」是未來趨勢，真正的關鍵在於「AI（技術）」和「行業know how」緊密連結，這需要「數位轉型」（Digital Transformation）。因此我從2019年1月起正式成立「智慧轉型中心」。
或許有人會問我，我不是理工背景，為何敢做這件事？因為我一開始就認為「數位轉型」絕對不單單涉及理工領域，更是管理問題。我碰到一些技術人才，問我很簡單的商業問題，表示他們對產業並不了解，也讓我更加確定「技術」和「商業」之間存在巨大的鴻溝，所以我才決定親自參與推動。臺灣產業需要積極「數位化、智慧化」，我將中心取名「智慧轉型中心」，說明我挑戰更高門檻的企圖心。
《從AI到AI＋》這本書即是此計畫的延伸，涵蓋更廣大的產業和生態系，包括金融、農牧等等；參與計畫的成員，除了東海的教授，也包括其他學校的教授，以及我的策略夥伴及客戶，算是比較龐大的工程。由於我平常業務忙碌，這本書拖了半年才出版，但期間全球和臺灣數位化已有許多進展，包括近期全球防疫作戰中，臺灣的「口罩地圖」得到了全世界的認可。
我在此要特別感謝所有作者，在百忙中為本書的付出。我的行動僅僅是讓大家朝一致的目標共同前進，但總有不盡完美處，應由我負起全責。無論如何，這本書是相關領域專家攜手為打造臺灣數位轉型生態系所做的努力，希冀達到拋磚引玉的成效，若能對讀者有一點啟發，並化為行動，我的心願就算達成了。最後，我還要感謝我的家人對我的包容，以及我兩位優秀的祕書Shirley和Kerina的協助，才能讓我在百忙之中完成這本書。

第3章
智慧生態系打造新經濟
走向「同一個生態，千萬家公司」的新商業願景

我們正進入一個新的時代，傳統的管理知識已不再適用，所有 企業都要重新思考商業模式，把自己變成和「智慧」（AI）連結的 公司，其中最重要的一個概念是「生態系」（ecosystem）。

生態系是什麼？
傳統我們的認知集中在「企業」身上，所以商學院以往的課程叫「企業管理」，但未來需要重新定位。過去十年，「產業」變成另一個關鍵字，哈佛商學院教授麥可．波特（Michael E. Porter）的「五力分析」學說大行其道，但這也有盲點，因為是從製造業的角度分析事物，包括上游供應商和下游客戶。因此，已難以適應如今不再是上、中、下游產業鏈關係的世界樣貌；相較之下，生態系所擁有的不僅是企業原屬產業的客戶，甚至涵括不同行業，也可以異業結盟。
傳統生態系強調的是「產官學研」的結合，組成包括有優良研發能力和師資人才的大學、某個或一群特定產業族群、某個相關的政府部門（通常和科技發展有關），以及具有豐富資源的研究機構。以美國最著名的矽谷為例，就有柏克萊、史丹佛兩所大學，著名的蘭德公司，以及蘋果、Facebook、惠普等數不清的大型科技和小型新創企業。然而，美國生態系的特色是完全由市場機制主導，並無政府機構參與；像臺灣工業技術研究院和一些外國機構，反而都有在當地派駐人才。矽谷生態系的另一個特色是資金鏈。全美知名的創技、加速器和天使投資人齊聚一堂，為產業提供豐沛多元的資金，並形成良好互動。
生態系不一定是以「企業」為中心，也有以「地理位置」為中心，矽谷就是很好的例子。臺灣在三十年前成立「新竹科學園區」，早已發展成真正的「亞洲矽谷」，同時帶動了臺灣的電子和科技產業，打造出完整的產業聚落；從上游到下游、從半導體到生技，成為亞洲各國學習仿效的對象，特別是中國。這幾年，中國的矽谷和創新基地也已出現，就在深圳，發展速度甚至超越了北京中關村。最近由於香港爆發抗爭運動，局勢不穩，中國當局還特別指定深圳為「中國特色社會主義先行示範區」，賦予重要的政治任務 和定位，未來有可能成為粵港澳大灣區中新的龍頭城市。
除了企業和城市，第三類生態系的打造是以「產業」為核心。舉例來說，臺灣近年積極發展生技產業，有望成為新的經濟成長引擎，至今已有一定成效。另一個發展迅速的產業則是「離岸風電」，政府在其中起了關鍵性的主導作用。除了給予優惠政策，吸引國際大廠和民間業者前來投標之外，並以金融為手段，鼓勵「綠能債券」發行，讓金控提供大筆貸款支持風場的建設。此外，還積極打造本土的關鍵零組件產業鏈，要求外國業者和本土業者合作，移轉相關技術，至今已取得一定的成就，整個生態系快速成形。令人驚奇的是，這些都是在短短兩、三年內，從無到有，趕工完成，發展速度遠勝於生技產業，可謂近年綠能生態系發展的代表作。

生態系的形成，通常有以下幾個重要元素：

（一）多元：
生態系就像一個小宇宙，擁有不同的元素。因此，生態系不是同質性的群體，反而存在許多異質組成，這也是生態系和產業鏈最大的不同點。舉例來說，一個購物中心的生態系可能和其他電商平臺，或年輕族群所關注的社群媒體有緊密的合作關係。因為他們有共同的客戶，並對相同的事物有興趣。
很重要的一點是，生態系的形成必須遵循市場機制，而非採取中央集權計畫經濟模式。後者通常會失敗。以中國的高科技發展為例，十年前最常被提及的是北京中關村，然而近年深圳卻後來居上，取而代之。為什麼？ 因為深圳完全以民營經濟為導向，不管是臺資富士康、通訊設備大廠華為，互聯網巨頭騰訊或是中國第二大民營金融機構平安保險，骨子裡流的都是創新及市場精神的血液。民營企業為何重要？因為它們依循的是市場機制，形成了眾人的共同利益和共同認知的大環境，而不僅僅代表某一方的特定利益。如果政府宣稱其利益超越其他各方利益，甚至成為上級指導單位，就會扭曲生態系的精神。

（二）開放：
生態系既然是遵照市場機制運作，就必須對外開放，不斷有新的成分、新的群體加進來。全世界只有少數的封閉式生態系成功， 例如1990年代的微軟Windows、日本電信公司早期的App體系，還有蘋果以iPhone為核心的生態系。但這些生態系發展到後來，也不得不改變策略，例如現在已經可以在Mac上安裝Windows，蘋果和微軟的介面不再強調一邊一國。除了蘋果以外，最成功的開放式作業系統大概就是安卓（Android）了，全世界除蘋果以外的手機，絕大部分都屬於安卓陣營。
另一方面，有些企業儘管規模很大，但在開發獨家作業系統時則飽嘗敗果，例如微軟的Bing、諾基亞（Nokia）當年的Symbian， 更不用說三星的作業系統Tizen，根本沒有人聽過。也因為如此， 當川普制裁華為時，除了高通的半導體晶片以外，另一招就是禁止Google提供安卓給華為使用。這明顯打中了華為的痛處。雖然創辦人任正非後來宣布華為有自己開發的「鴻蒙」作業系統，但也承認最大的問題，就是沒多少人以其為平臺進行開發。
在互聯網的世界裡，萬物互聯，沒有人能大到主宰全世界—即使大如蘋果和微軟。因此生態系未來走上開放之途，是必然的趨勢。

（三）連結與互動：
生態系很重要的關鍵字是「生」。唯有生態系成員彼此互相交換資源，生態系才能繁榮壯大。因此生態系的精神是「融合」（Convergence），而不只是單純的「結合」（Aggregation）；它就像海洋中的食物鏈一樣，是一個有機（Organic）的群體。好比珊瑚礁吸引魚群，魚群中有大魚、中魚、小魚和浮游生物，造就了整個食物鏈。
生態系成員的互動關系，通常是水平的，相當平等，沒有誰是對方的上級指導單位。企業可以和學校合作，創投和大公司可以連結新創企業，研發單位也可以移轉技術給民間；政府能做的，就是打造一個開放的環境，做好基礎建設（例如學校和研究機構），讓所有成員自由交流，產生火花，不需刻意做什麼事。換言之，政府的角色是平臺建造者和交流推動者（Catalyst），但絕對不是管制者或遊戲規則制定者。
從這個角度，我們可以研究中國近年推動的「一帶一路」工程，其實它也是一個龐大的生態系。它的成功來自於開放與連結，但如果要更上一層樓，中國政府就不能過度干預。近年一帶一路飽受批評之處，在於中國提供貸款和資金援助給一帶一路成員國家，企圖在政治上影響彼此的合作關係。以世界銀行和亞投行（亞洲基礎設施投資銀行，AIIB）的經驗來看，財務援助雖是一種合作推動手段，但仍要遵守市場機制，才不會違反生態系的精神。

（四）創新：
生態系的融合，會創造進步的動能，帶動更多的發展、更快的成長，這是相輔相成的。
簡言之，生態系的靈魂在於「成長」與「改變」，這就需要「創新」的火苗。用傳統的封閉保守思維，生態系不可能進步、也不會成長，這是「新經濟」最重要的精神。國外近年講究「顛覆式創新」（Disruptive Innovation），以全新的思維和商業模式，打破原有的商業規則，如優步（Uber）、 Airbnb、亞馬遜等，都是成功的例子。
生態系一旦沒有持續創新，就會逐漸沒落，甚至走向死亡。美國底特律商圈曾經是首屈一指的汽車城和鋼鐵城，但近年受到經濟不景氣影響，大為萎縮，許多人失業，沒有人再用「生態系」稱呼他們，因為前景看不到生機。
美國著名的高科技生態系包括蘋果、Facebook、亞馬遜、微軟，一般人用「平臺」稱呼這些公司。亞馬遜的生態系最特別，因為其獲利大部分來自AWS（Amazon Web Service），即全世界最大的公有雲平臺，和亞馬遜傳統電商的業務完全不同；近來亞馬遜又成功打造了智慧助手Alexa、開發Echo智能音箱，成為美國許多家庭必備的裝置。

前言
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推薦序
結合人性的數位科技， 讓生活更美好

文∣周建宏（資誠聯合會計師事務所所長）

數位生活，無處不在，應該是現今大多數人都深刻感受到的情境。尤其一場突如其來的新冠疫情，打破了過去的生活習慣，人們被迫保持社交距離，連原本抗拒改變的人，也必須接受運用數位科技，讓日常生活和工作變得更便利。然而，如果只有冷冰冰的科技，而少了人性的溫暖元素，無法讓生活更美好。所謂人性，其實就是使用者體驗。當數位科技能有效解決原本的痛點（Pain Point）和不便，或讓資源能被更精準地運用，甚至降低決策錯誤的機率，這些都能讓使用者感受到科技帶來的價值，進而帶來美好的體驗；當這些美好體驗，超越了改變帶來的恐懼，轉型就會發生。
我認為好的使用者體驗，關鍵在於理解科技是為了解決使用者的痛點及不便，而在真正滿足使用者需求的情況下，才能真正提升使用者體驗。不了解使用者的需求，為了數位而數位化，不但無法真正解決問題，反而製造更多對數位應用的誤解，這也是很多企業數位轉型失敗的原因。
《從AI到AI+》由不同領域的專家，從不同的場景深入淺出介紹數位科技應用，舉凡智慧城市、智慧零售、智慧金融等等，都是人們在日常生活中經常接觸面向，並於現行模式中有著效率低落等各種問題。一旦數位科技採用得當，將能大幅改善生活中的諸多不便。
讀者可以透過本書清楚了解，數位科技如何改變生活，以及我們能如何運用數位科技來提高企業及自身的競爭力。同時，也呼應前面所述，科技唯有結合人性，才能使生活變得更美好；而站在企業的角度，也唯有了解客戶的需求，運用數位科技提升客戶體驗，才能真正達成商業營運轉型，強化企業韌性。

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推薦序4 結合人性的數位科技，讓生活更美好 周建宏
推薦序5 數位轉型勢在必行 楊弘仁
前 言
第一部 人性引領智慧
第一章 智慧科技在臺灣
走在未來50年浪頭上的智慧風潮
第二章 智慧城市的基礎建設
各行各業攜手轉型，全民推動智慧城
第三章 智慧生態系打造新經濟
走向「同一個生態，千萬家公司」的新商業願景
第二部 未來今日，臺灣的下一步
第四章 決戰未來數位新客戶
新零售轉型！智慧消費體驗才能綁定顧客的心
第五章 顛覆全球製造業的關鍵「人」物
AIoT與智慧機器人掀起的新零售商機
第六章 新金融時代的崛起
AI攜手區塊鍊，打造智慧金融變革年
第七章 航向智慧醫療新藍海
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第八章 大健康時代需要的智慧
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第九章 智慧農業翻轉老化、缺工危機
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第十章 AI教練打造運動生態系
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作者簡介
參考資料
藍濤生態系簡介
智門簡介

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