Amazon故事公關行銷學

資訊爆炸的時代，
要怎麼做，才能夠脫穎而出？

　　向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）
　　學習溝通技巧

　　■說故事■簡報、面談、郵件往來
　　■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通
　　■媒體邀約■PR活動■危機處理

　　日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！
　　亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，
　　到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，
　　除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環，
　　創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。
　　本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人，
　　在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。
　　她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，
　　以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：
　　貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？
　　為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？
　　各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？
　　如何找出優勢，串成獨一無二的故事？

　　貝佐斯的說故事技巧
　　• 具體描述場景
　　• 頻繁打比方
　　• 說話簡潔
　　• 與顧客無關的事不說
　　• 不發表不確定的數字和訊息
　　• 說話營造時間感
　　• 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進
　　• 重要的話，近乎執著地重複

　　用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
　　• 目標對象是誰？
　　• 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？
　　• 他們將會獲得什麼最重要的好處？
　　• 如何知道他們需要或想要什麼？
　　• 他們會有什麼樣的體驗心得？

　　和媒體聯絡的重點
　　• 切忌亂槍打鳥
　　• 做好區分，提供有利情報
　　• 質勝於量
　　• 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊
　　• 準備好回覆四大問題

　　工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？
　　• 簡報前，事先準備可能會被問到難題
　　• 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。
　　• 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
　　有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。

　　本書適合：
　　負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人
　　在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人

作者簡介

小西美沙緒（小西みさを）

　　曾在軟銀集團、SEGA等多家企業工作，累積長年的公關行銷經驗，2003年擔任日本亞馬遜的公關負責人。從Amazon.co.jp的草創時期，到之後邁入急速成長期、長達13年的公關宣傳活動中，運用各種PR手法與媒體網絡打響了日本亞馬遜的名號。2015年，亞馬遜超越TOYOTA、Google等企業，首次躍登日本第一品牌（日經BP顧問公司網路品牌調查）。身為公關負責人，為品牌價值的提升做出貢獻。

　　2017年，成立了A Story合同公司（astorypr.com）擔任法定代表人，負責協助制定PR戰略、支援PR業務，提供PR諮詢培訓等服務。服務對象從新創企業到大型企業，內容含括了IT、旅行、食品、消費品和人才服務等廣泛項目。

譯者簡介

賴詩韻

　　靜宜大學日文系、輔仁大學日研所畢，曾任靜宜大學日文系兼任講師，從事日文教學及翻譯多年，現為自由譯者。譯有《日日靜好》、《35個影響歷史的關鍵大事》、《51個影響世界經濟的關鍵大事》。