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Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值

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Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值 Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值

作者:小西美沙緒 / 譯者:賴詩韻 
出版社:星出版
出版日期:2020-06-10
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值

資訊爆炸的時代,
要怎麼做,才能夠脫穎而出?
向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos)
學習溝通技巧
說故事 簡報、面談、郵件往來
撰寫企劃案、新聞稿內外溝通
媒體邀約PR活動 危機處理
日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開!
亞馬遜1994年7月在車庫草創,從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品,
到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭,
除了不斷創新的Day 1心態,品牌傳達力也是關鍵一環,
創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos),堪稱世間少有的說故事能手。
本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期,便加入公關部擔任負責人,
在長達13年的期間,見證日本亞馬遜從新創事業模式,飛速成長躍登日本第一品牌。
她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學,
以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧,包括:
 貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說,才能夠打動人心?
 為了提升品牌認知度和顧客滿意度,亞馬遜對內、對外如何溝通?
 各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃,要掌握哪些傳達重點,才能夠達到目的?
 如何找出優勢,串成獨一無二的故事?
貝佐斯的說故事技巧
• 具體描述場景
• 頻繁打比方
• 說話簡潔
• 與顧客無關的事不說
• 不發表不確定的數字和訊息
• 說話營造時間感
• 態度坦誠,勇於認錯,承諾改進
• 重要的話,近乎執著地重複
用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
• 目標對象是誰?
• 他們的需求為何?有機會享受到什麼樣的服務?
• 他們將會獲得什麼最重要的好處?
• 如何知道他們需要或想要什麼?
• 他們會有什麼樣的體驗心得?
和媒體聯絡的重點
• 切忌亂槍打鳥
• 做好區分,提供有利情報
• 質勝於量
• 郵件精簡成三到五行,對方有興趣再傳更多資訊
• 準備好回覆四大問題
工作報告、面談、撰寫郵件,要掌握哪些重點?
• 簡報前,事先準備可能會被問到難題
• 進行各種面談時,有來有往很重要,不要只有回答。
• 撰寫郵件,盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
有些郵件等情緒冷靜了,再看過、修改一次寄出比較好。
本書適合:
負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作,卻苦於無法順利傳達訊息的人
在提案、面談和報告等場合,想要加強表達能力的人

作者簡介:

小西美沙緒(小西みさを)

曾在軟銀集團、SEGA等多家企業工作,累積長年的公關行銷經驗,2003年擔任日本亞馬遜的公關負責人。從Amazon.co.jp的草創時期,到之後邁入急速成長期、長達13年的公關宣傳活動中,運用各種PR手法與媒體網絡打響了日本亞馬遜的名號。2015年,亞馬遜超越TOYOTA、Google等企業,首次躍登日本第一品牌(日經BP顧問公司網路品牌調查)。身為公關負責人,為品牌價值的提升做出貢獻。

2017年,成立了A Story合同公司(astorypr.com)擔任法定代表人,負責協助制定PR戰略、支援PR業務,提供PR諮詢培訓等服務。服務對象從新創企業到大型企業,內容含括了IT、旅行、食品、消費品和人才服務等廣泛項目。

譯者簡介:

賴詩韻

靜宜大學日文系、輔仁大學日研所畢,曾任靜宜大學日文系兼任講師,從事日文教學及翻譯多年,現為自由譯者。譯有《日日靜好》、《35個影響歷史的關鍵大事》、《51個影響世界經濟的關鍵大事》。

作者序
前言

不斷地向顧客說故事,亞馬遜才有今天

每年,亞馬遜公司的股東們都會收到CEO傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos)的致股東信。

亞馬遜的股東們對一九九七年的股東信最為印象深刻,因為貝佐斯每一年除了當年度的股東信,一定都會再附上一九九七年的股東信。

亞馬遜是一家一九九四年七月創立於美國西雅圖的企業。在一九九七年的股東信中,貝佐斯記述了亞馬遜自創業近兩年半以來,直至一九九七年的營運狀況,以及往後的經營展望。因為這封信有著重要意義,所以從隔年的一九九八年、一九九九年⋯⋯一直到現在,每年的股東信一定都會附上這封信。 ...
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目錄
前言 不斷地向顧客說故事,亞馬遜才有今天
第1章 我從貝佐斯身上學到
如何創造和傳達故事
亞馬遜是徹底實施顧客中心主義的企業
貝佐斯是世間少有的說故事高手
重視說故事的企業機制
第2章 建立信賴關係、累積鐵粉的
傳達工作原則
公關(PR)和廣告宣傳,到底有什麼不同?
亞馬遜公關部由少數精銳在推動公關活動
亞馬遜公關部所奉行的信條
亞馬遜公關實務:PR怎麼做才有效?
不只對外,也要負責內部溝通
亞馬遜對員工徹底實施的溝通原則是什麼?
兼顧社內事業的運作,這點同等重要
第3章 我在亞馬遜十三年所實踐
確實讓大...
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