商業心理思維

會用人的企業，都是贏家！
了解自己的不足，利用他人的才華
在一個很遠的地方，生活著幾個動物部落，每一個部落都形成獨立的王國，就像人類社會的每個國家。
國與國之間難免要互相競爭，各個部落的首領都意識到了人力資源的重要性，於是展開了一場人才爭奪戰。
其中有一個叫秦天的部落，居住在一片貧瘠的土地上，生活條件十分差，肉食動物有時候為了果腹，都不得不改吃植物。在這樣的國度，人才顯得尤其重要。
「我向來是求賢若渴，可我們秦天的條件實在太差，」有一天，獅子大王哀歎道：「幾個部落裡的知名謀士，我都私下拜訪過了，可沒有一個願意到我們國家來。」
獅子大王的眾多大臣也跟著一片哀歎，都說挖不到人才，國家會更加落後，國家落後就更加找不到人才，如此陷入惡性循環，總有一天國將不國。
就在這時，一隻小螞蟻站了出來，高聲說道：
「大王，依臣之見，不妨轉換思路。」
大臣們都把眼光轉向小螞蟻。
螞蟻在這個國度的地位十分低下，幾乎沒有哪一種動物看得起牠們。這時，好幾隻動物對著小螞蟻說：
「小東西，你懂得什麼，別煩大王了！」
獅子大王卻鼓勵小螞蟻說下去。
「臣以為，我們以前都是把目光放在幾個部落的知名人士身上，現在不妨轉換一下思路，把目光放在一般市井之中。」
此言一出，眾大臣笑得前仰後合。
「市井之間，也有人才？無名小輩，豈能治國安邦？」一頭大象揚著長鼻子說。
獅子大王再一次喝住眾大臣，讓小螞蟻繼續說―—。
「任何一個人才，無論他如今知名度如何高，他都曾經是無名小輩，曾經被埋沒於市井之中，」小螞蟻說：「這些人才今天有了知名度，自然身價很高，我們這樣的國家，也沒有財力請他們來；即使傾全國之財請來了，也難以伺候，弄不好他中途拍拍屁股走人，落下一個爛攤子讓我們沒法收拾。而市井之中，並不乏有能人異士，只是沒有被發現而已。這些市井中的優秀人士，如果能去重用他們，我們就是他們的伯樂了，他們必會感激於我們的知遇之恩，會全心全意地投入到工作中去。而且，這些人才因為不知名，也不會受到眾家競求，從供需關係來說，他們也不會要價太高。」
螞蟻的一席話，說得動物們心服口服。
獅子大王也感到心頭豁然開朗，當即下詔，招天下賢士，不求學歷，不論知名度，只求真本事。
此詔一出，各個部落的市井中人，都前來應聘，三教九流，人才還真不少。
秦天部落因此利用很少的財力，就網羅了一大批人才，依靠這些人才，秦天部落很快發展壯大，成為原野上最富強的一個動物部落。
黃金案例
美國著名的西華公司(原名薩耶盧貝克公司)的創始人理查德．薩耶是做小本生意起家的，他的事業發展到後來那麼興旺，連他自己都感到吃驚。
他的成功在於他善於發現人才和使用人才。
薩耶最初在明尼蘇達州一條鐵路做貨物運輸代理業務。做這種業務，有一件令人頭痛的事情，那就是有時收貨人嫌貨物不好而拒收，收不到貨款不說，還倒賠運費。薩耶是一個善於動腦筋的人，他想到了郵寄。
出乎意料的是，這一方式竟然非常成功，同行也紛紛仿傚，大有超越他這個創始人的勢頭。薩耶意識到必須擴大規模。可擴大規模就得有人手，去哪找這樣的人呢？
在一個月光皎潔的夜晚，這個人出現了。
他叫盧貝克，到聖保羅購物，沒想到卻迷了路，徘徊在夜色下。這時，薩耶正好也在月光下散步，他冥冥中覺得這個人可以成為他的事業夥伴，於是邀請他到自己的小店中休息。
兩人一見如故，一席話竟然談了個通宵。盧貝克非常欣賞薩耶的經營思路，薩耶萬分激動，盛情邀請盧貝克加盟，兩人一拍即合，「薩耶盧貝克公司」就在那個夜晚誕生了。
兩個人搭擋，生意突飛猛進，開闢了多種經營，突破了運輸代理範圍。合作的第一年，營業額達到40萬美元，為薩耶獨自運作時的10倍。他們當時還是一家小店，這樣的營業額，在同行中已經是遙遙領先了。合作的第二年，生意更加興旺。不過，兩個人卻開始感覺到力不從心了。
「也許，我們兩個都不是天才。」有一天，薩耶對著合夥人苦笑著說。
「這句話我早就想說了，可是怕你洩氣才沒有說。」盧貝克說：「我們去請一個有能力的人一起做，如何？」
薩耶當即表示同意，可是，去哪找這麼一個人呢？他們要找的，是一個能夠經營上百萬美元業務的總經理，而不是一個小夥計。這樣的人，在這個行業中本來就很少，即使有，也早被更大、更有實力的公司給請走了，哪輪得到他們這樣的小公司啊！
經過好長一段時間，他們都沒有找到合適的人。
有一天，薩耶說：「我們是不是該換個思路呢？從平凡的小商人中去尋找吧？」
這一提議馬上得到了盧貝克的贊同，他們一致認為這個想法很好，因為知名的人才，可能不屑於到他們這種小店來工作，即使不惜代價請來，也未必能夠長久幹下去，而從平凡的小商人中物色的人，如果委以重任，他一定會盡全力報效。
想法有了，但目標還是難以確定，兩個人談論了半天，激動了半天，最後還是只好暫時擱置下來。
不久後的一天，薩耶下班回到家時，看到桌子上放著一塊妻子新買的布料。
「妳要布料我們店裡多得很，妳幹嘛還花錢去買別人的呢？」他有點不高興，因為他的小店確實有很多同樣的布料。
「哪裡，這種布料的花式很特別，而且現在正流行呢！」
「就這種布料也能流行起來？它不是去年上市的嗎？一直都不好賣，我們店裡還壓著很多哩！」
「賣布的是這麼說的，」妻子說：「今年的遊園會上，這種花式將會流行。瑞爾夫人和泰姬夫人到時會穿這種花式的衣服出場。這可是祕密哦，你不要告訴其他人。」
薩耶感到有些好笑，所謂的流行，不過是賣布的騙人把戲罷了，抬出當地的兩位貴婦人，也不過是促銷罷了，想不到他這精明的商人，竟有這麼個輕易上當的妻子。
「你真的不能說出去哦！」妻子又強調。
薩耶搖搖頭，沒當一回事，也沒有打聽那個賣布的人是「何方神聖」。甚至，薩耶店裡的那種花式的布料被人買走時，也沒有引起他的注意。
到了遊園會那一天，果然如妻子所言，當地最有名望的兩位貴婦，瑞爾夫人和泰姬夫人穿上了那種花式的衣服，其次是他妻子和其他極少數的幾個女人穿了，那天，他的妻子可是出盡了風頭。
更奇特的是，在遊園會上，每個女人都收到一張宣傳單―—瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。
這哪是什麼新衣料啊？但薩耶突然開竅了―—這一切，都是那個賣布的商人安排的！手段可不同凡響啊！
第二天，薩耶和盧貝克拿著傳單到那家店去，想看一下那個商人到底是誰。遠遠地，他們就看見那個店被女人們擠得水泄不通。等他們擠進去時，卻看到一張告示―—
「新衣料已售完，新貨明日運到。」
那些婦人害怕第二天仍買不到衣料，都紛紛預付貨款。夥計一邊收錢，一邊還說：「不收了，不收了，怕明天到的貨會不夠應付預約的主顧。」
其實，那種布料去年以來，一直是滯銷品，整個鎮上多得不得了—―當然，已經全部集中到那個神祕商人那裡去了。商人故意說明天才到貨，不過是刺激這些女人，讓她們快些繳錢，而不要挑三揀四罷了。
薩耶和盧貝克一下子對那個商人佩服得五體投地。
「這個人就是我們要找的人，不管他長得高矮胖瘦，不管他是老是少，也不管他是男是女！」薩耶說。
但當他們見到那個商人時，卻不禁啞然失笑！竟然就是早已認識的路華德―—經常和他們做生意的人。
由於過去沒有深交，他們對路華德沒有什麼印象，可這回仔細一瞧，竟覺得路華德身上具有一種強大的吸引力。薩耶和盧貝克意識到，路華德現在的生意雖然規模比他們小得多了，但這個人的才能在他們之上，如果不能成為夥伴，日後必然成為最強大的對手。
寒暄之後，薩耶和盧貝克開門見山：「我們想請你來擔任我們公司的總經理。」
「請我？做總經理？」路華德簡直不敢相信這個事實，因為薩耶和盧貝克的生意在當地做得很成功。
路華德要求給他三天時間考慮，因為他自己正做著生意，面臨著抉擇。
「當然可以，」薩耶說：「不過，這三天內，你得保證不能到其他公司工作啊！」
「那是肯定的，」路華德笑了笑，一口答應：「我才沒有那麼俏的行情，不會有人找我的。」
事實上，薩耶的擔心一點也不多餘，因為他們兩人才剛剛離開，就有兩家化妝品公司登門邀請路華德加盟了。
路華德也是一個守信之人，因為薩耶有言在先，他拒絕了那兩家化妝品公司。
出身於市井小店的路華德，對薩耶和盧貝克深懷感恩之情，工作十分投入，很快做出卓越的成績。他和薩耶、盧貝克三人奮力拼搏，公司業務蒸蒸日上，10年時間，營業額增長600多倍。後來，公司更名為西華公司。
現在的西華公司有30多萬員工，主營零售業，每年營業額高達70億美元。這個營業額，在美國零售業中，屬於一流成績中的佼佼者。
黃金提示
才能，是用人的唯一標準，諸如學歷、資歷、名氣等，都只能算作附加參考條件。西華公司的成功，已經充分說明了這一點。
我們發現一個現象，現在很多企業在找人才時，越來越重視人才的知名度，某個人在行業中有一定知名度，便常常有人想方設法去挖他。
個人也有品牌，知名度是其品牌的一部分。具有一定知名度的人，通常都不是平庸之輩，但也不能排除有的人是徒有虛名，因為人的知名度和企業的知名度一樣，是可以炒作出來的。比如一些所謂的美女作家，在青少年中的知名度比一些文學泰斗還高，但你總不能說美女作家勝過文學泰斗吧！
還有一個問題是，知名人士的待遇通常要求都會很高，對小公司來說，投入與產值是不是成比例，也該作為人才聘用的一個重要原則。
同時，不要被那些四處跳槽、滿天飛的知名人士所迷惑，當心盛名之下，浪得虛名。

會用人的企業，都是贏家！
了解自己的不足，利用他人的才華
在一個很遠的地方，生活著幾個動物部落，每一個部落都形成獨立的王國，就像人類社會的每個國家。
國與國之間難免要互相競爭，各個部落的首領都意識到了人力資源的重要性，於是展開了一場人才爭奪戰。
其中有一個叫秦天的部落，居住在一片貧瘠的土地上，生活條件十分差，肉食動物有時候為了果腹，都不得不改吃植物。在這樣的國度，人才顯得尤其重要。
「我向來是求賢若渴，可我們秦天的條件實在太差，」有一天，獅子大王哀歎道：「幾個部落裡的知名謀士，我都私下拜訪過了，可沒有...

第一部：會用人的企業，都是贏家！
了解自己的不足，利用他人的才華
選對了人就能物超所值
對待獅子也不必唯唯諾諾
管理的藝術就是用人、用人、會用人
別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛
千方百計挖牆腳尋找優秀人才
有優秀的人才才有優秀的企業
領導必須具備長遠眼光
激勵絕不拖延
先踢他一腳，再和他一起上路
員工才是企業的「衣食父母」
成功的管理人會不惜代價留住人才
快樂的員工能為自己的工作自豪
樂在工作就會產生積極主動
皆大歡喜共渡難關的做法
為了一頭牛，寧願犧牲一隻羊
故意談些糗事，可拉近彼此的距離
員工的牢騷，絕對事出有因
最有效的工具團隊的遊戲規則
第二部：顧客就是我們的上帝！
打好「售後服務」這張牌
要一流的設施，更要一流的微笑
千萬別把「上帝」瞧扁了
顧客像情人，需要時時放在心上
魚兒離不開水，產品離不開大眾
學會「借力打力」，事半功倍
消費者就是財神爺
將危機消滅在萌芽的階段
不惜代價的服務是最好的口碑
令人感動的服務品質
信用是一個人的最大資產
將企業戰略推到顧客面前
傾聽是一門藝術
攻心為上做好行銷廣告
第三部：能止血，就能健康起來！
羊聽了狼的話，把獵狗趕開了
敢於冒險，更要懂得迴避風險
壯士斷腕可立於不敗之地
好的仿傚，就是一點也不輸人的品質
創新改革是推動企業進步的力量
以新的眼光來調整經營策略
捨不得孩子套不住狼，降價是佔領市場的殺手鐧
銷售要善用「名人效應」
一流的公司就是杜絕浪費的公司
改革需要果斷的「無情殺手」
不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶
少一點文件與會議，效率反而出奇的好
速度是競爭中不可或缺的因素
要贏得比賽，就要懂得變化
勇敢撤退才能更進一步
第四部：投其所好，就能把牛帶回家！
本田宗一郎的「三個尊重」
發掘潛力，尋找致富之路
要善於抓住成功的突破點
良機絕不能輕易錯過
投其所好，就能把牛帶回家
正確的決策往往只在靈光一閃之間
與眾不同就會出人頭地
共同決策創造新的管理模式
以純正之心經營企業
厲害的商人，能把梳子賣給和尚
獨樹一幟，創造不可能的任務
成功的商人，1＋1不等於2
靈活的人，看法跟你不一樣
用事實說話
培訓是企業戰略中不可忽視的部分
正確的決策來自集體的智慧
有目標才會有行動指標
態度決定一切
接近客戶才能產生銷售
熱愛你的職業，做快樂的銷售人員
得體的穿著，才能贏得顧客的心

第一部：會用人的企業，都是贏家！
了解自己的不足，利用他人的才華
選對了人就能物超所值
對待獅子也不必唯唯諾諾
管理的藝術就是用人、用人、會用人
別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛
千方百計挖牆腳尋找優秀人才
有優秀的人才才有優秀的企業
領導必須具備長遠眼光
激勵絕不拖延
先踢他一腳，再和他一起上路
員工才是企業的「衣食父母」
成功的管理人會不惜代價留住人才
快樂的員工能為自己的工作自豪
樂在工作就會產生積極主動
皆大歡喜共渡難關的做法
為了一頭牛，寧願犧牲一隻羊
故意談些糗事，可拉近彼此的距離
員工的牢騷，絕對事出有...