AI改變了你的客戶：大家買東西不再搜google而是問AI時，行銷該怎麼做？

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前言
　　世上最重要的行銷信條，始終是了解你的客戶。想成功行銷，就要了解人性，了解人類在決策過程中的一些怪癖。
　　人性若是徹底改變，我們這一行會受到什麼影響？
　　我們幾十年來依循的心理學，若如今全盤改寫，這對我們會有什麼影響？
　　這不是科幻。這是下星期二。
　　我們即將面臨史上最浩大的客戶變遷。
　　這種變遷比網際網路、社群媒體、智慧型手機還浩大。比我們見識過的更快、更深層，而且猝不及防。
　　人工智慧不只改變了世人購物、搜尋、瀏覽的方式，也重塑了世人思考、感受，改變了我們和品牌的互動方式。
　　不少人撰文討論人工智慧提示、變遷，以及增強生產力的作用。但有一點沒人在談：我們的顧客不只是採用新科技，還變成截然不同的人。
　　好好想一想。先前的科技讓我們更強、更快、更有效率。但這一次是更深層的東西在改變。人工智慧不只是增強了我們，也在重塑我們。
　　當然，每一個世代都不同。但我覺得我的心理特質跟我的祖父差異不大。和他相比，我大概比較不容易覺得無聊，壓力也比較大。
　　但現在的這一代，卻把最重要的人生決策交給智慧演算法。還有人愛上人工智慧同伴。也有人把孩子交給機器養育。
　　從事行銷業的我們，應該覺得膽戰心驚。人類在變。我們要是不了解想要觸及的對象，就等於對著空氣喊話。
　　想一想：
　　‧你的顧客要是把深度思考交給人工智慧網路機器人代勞，你該如何傳達複雜的訊息？
　　‧機器是依據什麼生成它們的想法、資訊以及娛樂？
　　‧有些人寧願追求非人類的同理和關注。在這種情況下，客戶「關係」會變成什麼樣子？
　　‧客戶的工作如今有機器代勞，他們自信有所動搖，那要怎樣才能吸引他們注意行銷訊息？
　　新型態的人類需要新型態的行銷戰術。所以我才要寫這本書。
三百名專家的警告
　　寫這本書的靈感源自二○二五年，有個研討會邀集三百名未來學者，討論人工智慧在二○三五年之前，將如何改變人類。我也是受邀的三百名學者之一。我想研究人員一定是找了兩百九十九人與會，打電話給我只是想湊整數，但是嘿，我入選了。
　　我們齊聚一堂，回答一個難解的問題：機器無所不知，人類該如何自處？那次合作的成果，就是數位未來研究所發表了重要研究，標題為《二○三五年的人類》。這份報告集結了全球的專家，包括研究人員、技術專家、倫理學家，以及企業家的見解，闡述在一個人工智慧全面稱霸的世界，人類要扮演什麼角色。
　　報告提出的答案很深刻、矛盾、重大，有時又充滿美好的希望。
　　報告指出，人工智慧可能會改變人類的幾種重要能力，會增強一些能力，也減弱另一些能力，也許還會徹底消滅一些能力。我們探討了深度思考、同理心、目標、創造力、人類自主性等主題。
　　這項研究很珍貴。誰也不知道人工智慧未來的走向，就連矽谷菁英都不知道。但我們最好聽聽三百名專家經過思考，共同認定的幾個未來趨勢的訊號。
　　這不是猜測。這是做好準備。
　　在這次研討會主辦方的許可之下，我擷取了幾項最重要的結論，以研判銷售業與行銷業的未來。
人工智慧之謎
　　這本書要談的不是科技，而是人，包括你的顧客、同事，甚至你自己。
　　我寫這本書，不是要拿最新術語弄得你暈頭轉向，也不是要拿科幻的恐怖故事嚇唬你。是，是有風險，我們也會討論這些風險，但也有無窮的可能性。
　　很多年前，我敬愛的益友兼老師羅伯特．克羅斯比對我說：「天底下沒有『缺點』這回事，只有發揮過頭的優勢。」
　　我一次又一次看見這種情況。例如自信是一種很強大的特質。但自信過頭就變成傲慢。有決心就能成功。但決心太強會演變成固執，對職業生涯有害無益。熱愛也會演變成倦怠。
　　人工智慧也是如此。
　　可以展現同理心的人工智慧，能讓神經多樣性人士適應複雜的世界。但若是同理過了頭，就會淪為誘人的情感枴杖，人造的互動，會害人脫離現實。
　　有人工智慧幫忙處理雜事、解決複雜問題，我們就有餘裕可以思考、創造、交流。但人類的大腦若被演算法占領，導致太依賴演算法，決策能力就會萎縮。自信也會降低。到最後甚至覺得活著沒意義。
　　以最極端的角度看，人工智慧既帶給人類自由，也威脅到人類的生存。
　　這就說到一個最令人不安的問題：在這個時代，我們再也不是世上最聰明的實體，那人類該如何自處？我們以為只有人類具備的能力，例如藝術、直覺、同理心，以及愛，人工智慧都能模擬，那行銷會變成什麼樣子？
　　在這本書中，我們討論到人類會有所屈服，但不會全面崩潰。我們還是很重要的。你還是很重要的。
　　這本書並不是要告訴你人工智慧好或不好，而是讓你在未來無論如何，都能保持競爭力，並且取得成功。
一本充滿反差的書
　　在現在的企業界，速度就是一切。所謂競爭優勢，往往就是動作比競爭對手快。
　　所以，這本書不會提出金科玉律般的宏大框架，而是展開全新的路線圖，指點你適應近期可能上演的未來。
　　無論你是經營一個品牌、打造一個品牌，還是只想在翻天覆地的變化中保持理智，書中的構想都能指引你，帶給你競爭優勢。
　　這是一本充滿反差的書。
　　會帶給你慰藉。
　　會挑戰你。
　　也許會讓你不安。
　　也會鼓勵你。
　　但最重要的是，這本書會讓你了解人工智慧，以及處在它對面的人類。你也會在混亂中看到前行的方向。
　　即使你不是技術專家，也能從這本書獲益。這本書的目的，是讓行銷人員、策略專家、企業家、學生，以及好奇的人，能搞懂介於「合成人類」和顧客永久的需求之間模糊的新地帶。
　　如果你是企業主，那眼前的挑戰不只是採用新工具而已。而是要知道什麼時候該運用「合成人類」，什麼時候又該由不完美的真人處理。
　　眼前該做的，是要懂得和新型態的大腦交流。
　　新型態的人類。
　　並不是即將到來。
　　而是已經到來。
　　現在該見見他們。

前言
　　世上最重要的行銷信條，始終是了解你的客戶。想成功行銷，就要了解人性，了解人類在決策過程中的一些怪癖。
　　人性若是徹底改變，我們這一行會受到什麼影響？
　　我們幾十年來依循的心理學，若如今全盤改寫，這對我們會有什麼影響？
　　這不是科幻。這是下星期二。
　　我們即將面臨史上最浩大的客戶變遷。
　　這種變遷比網際網路、社群媒體、智慧型手機還浩大。比我們見識過的更快、更深層，而且猝不及防。
　　人工智慧不只改變了世人購物、搜尋、瀏覽的方式，也重塑了世人思考、感受，改變了我們和品牌的互動方式。
　　...

目次
前言
第一章　在追求即時解答的年代深度思考
第二章　同理心：你的聊天機器人比你更在乎
第三章　在網路機器人無所不能的時代，找到自信與自主
第四章　追求目標與意義之戰
第五章　我們喜歡網路機器人所得到的交流與歸屬感
第六章　演算法替消費者決定，品牌還能生存嗎？
第七章　難以察覺的信號
第八章　或然率並不能決定命運
注釋
中英名詞翻譯對照表

目次
前言
第一章　在追求即時解答的年代深度思考
第二章　同理心：你的聊天機器人比你更在乎
第三章　在網路機器人無所不能的時代，找到自信與自主
第四章　追求目標與意義之戰
第五章　我們喜歡網路機器人所得到的交流與歸屬感
第六章　演算法替消費者決定，品牌還能生存嗎？
第七章　難以察覺的信號
第八章　或然率並不能決定命運
注釋
中英名詞翻譯對照表