IanSmith

本書具有豐富的歐洲精神，實事求是的態度在書中自然流露。作者的背景使本書與其他坊間同類著作有很大的差異，不空談概念，少談論美國的案例，更捨棄「服務，只有服務業才需要」的觀點，廣為引用製造業進行服務管理的引證。換言之，本書符合「只要有商品要賣，都是服務業」的論點，相同適合國內仍停留在「只製造，不服務」階段的「服務業」閱讀。

作者簡介：

　　　中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。　　　從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數十場顧滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體；「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。　　曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。

• 作者： IanSmith 譯者： 郭佩雯
• 出版社： 商兆文化公司 出版日期：2001-06-01 ISBN/ISSN：9789570381139
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：378頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷