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IanSmith

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體貼顧客心
$ 45 ~ 315
體貼顧客心
作者:Ian Smith/著 / 譯者:郭佩雯 
出版社:商兆文化
出版日期:2001-06-08
語言:繁體中文   規格:平裝 / 384頁 / 21*15cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:體貼顧客心

本書具有豐富的歐洲精神,實事求是的態度在書中自然流露。作者的背景使本書與其他坊間同類著作有很大的差異,不空談概念,少談論美國的案例,更捨棄「服務,只有服務業才需要」的觀點,廣為引用製造業進行服務管理的引證。換言之,本書符合「只要有商品要賣,都是服務業」的論點,相同適合國內仍停留在「只製造,不服務」階段的「服務業」閱讀。

作者簡介:

   中國文化大學商學碩士,國立中正大學企業管理博士,目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義,期望自己能夠像諸葛亮一般,具有經天緯地之才、安邦定國之能。   從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年,曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案,經常全省巡迴演講,並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數十場顧滿意度之調查研究,發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體;「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。  曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。


商品資料
  • 作者: IanSmith 譯者: 郭佩雯
  • 出版社: 商兆文化公司 出版日期:2001-06-01 ISBN/ISSN:9789570381139
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:378頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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