Kathleen S

　　本書針對現代人冷默疏離的人際關係，予以技巧性的分析與示列，詳細說明溝通的情境、技巧與種類，並且明白地指陳現代人應如何學習與運用語言與非語言的溝通，達成有效的人際溝通。

• PART I 瞭解人際溝通技巧
  • 第1章　人際溝通導論
    • 人際溝通的意義
    • 人際溝通的複雜歷程
    • 人際溝通的功能
    • 人際溝通的原則
    • 溝通能力的達成
    • 發展溝通技巧
    • 註釋
  • 第2章　自我知覺和他人知覺
    • 知覺
    • 自我知覺
    • 對他人的知覺
    • 註釋
  • 第3章　語言溝通
    • 語言的特質和運用
    • 文字使用的複雜性：外延意義和內涵意義
    • 清楚的說話
    • 適當的說話
    • 註釋
  • 第4章 非語言溝通
    • 非語言溝通的特質
    • 肢體動作
    • 超語言
    • 自我表現
    • 環境的經營與溝通
    • 增進對非語言溝通的瞭解
    • 註釋
• PART Ⅱ 發展人際關係技巧
  • 第5章 各種人際關係中的溝通
    • 人際關係的理論
    • 關係的特質
    • 關係的生命週期與溝通
    • 註釋
  • 第6章 思想與情感的溝通
    • 思想的溝通：會話和分享資訊
    • 自我表露
    • 情感表露
    • 擁有感情和意見
    • 註釋
  • 第7章 傾聽技巧
    • 注意——集中注意力
    • 瞭解－－訊息的保留
    • 評價－－批判性傾聽
    • 註釋
  • 第8章 同理的反應技巧
    • 同理他人
    • 澄清意義
    • 助人的反應技巧
    • 不適當的反應
    • 註釋
  • 第9章 人際影響
    • 用說服獲取順從
    • 自我肯定
    • 自我肯定和社會影響力
    • 註釋
  • 第10章 衝突的處理
    • 衝突的本質
    • 處理衝突的模式
    • 建設性處理衝突的原則
    • 註釋
• PART Ⅲ 職業關係中的溝通
  • 第11章 組織中的溝通與關係
    • 工作組織的特質
    • 主從關係
    • 同事間的關係
    • 與顧客間的關係
    • 註釋
  • 第12章 團體中的溝通
    • 有效的工作團體之特質
    • 成員的角色
    • 團體中的問題解決
    • 註釋
  • 第13章 團體溝通中的領導者角色
    • 領導者角色的意義
    • 領導者角色的特質
    • 領導型態
    • 領導者的先備條件
    • 團體領導者的功能
    • 註釋
  • 第14章 求職面談
    • 面談中使用的問題
    • 主試者的責任
    • 應徵者的責任
    • 註釋