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　　本書結合了行銷學領域重量級的大師：消費者行為學大師Solomon、服務業行銷先驅Lovelock、顧客權益大師Rust、通路大師Anderson所著之精華，全書共分為九章，以淺顯易懂的方式完整的介紹行銷理論，對於相關最新領域如顧客權益管理、服務經驗行銷、擬人化企業關係、行銷企劃提案、行銷價值衡量，也有比一般行銷學書籍更深入的闡述。