bill hodgson

　　本書內容如同書名「搞定商務電話」，是針對辦公室商務電訪為主題企劃編輯的英語學習書，各章主題包括打電話取得聯絡、接聽電話、閒聊、轉入正題、結束通話、釐清問題（討論變動）、計劃電訪、錄製留言、打開發電話、操作語音系統等；全書共16 章，最後一章為前面 15 章的總複習，以聽力方式測驗讀者的進步程度。

　　每章主要分四大單元：Biz 必通句型、ShowTime 實戰會話、Biz 加分句型及Practice Exercises 實戰演練（練習專區），附加糾正常用錯誤的「小心陷阱」及增進世界觀與加強閱讀能力的「文化小叮嚀」。呼應本書主題，各章的實戰演練設計了聽力測驗，希望讀者可藉由書籍模擬實境預作練習，減少實際打電話時的緊張感，是本書與其他同主題書籍不同的地方；此外，「計劃電訪」一章提供了空白電訪計劃模版，讓讀者可複製用來維護與客戶的通話紀錄。

　　與已經出版之系列叢書相同，本書為商務族群的自修工具書，希望讀者能因本書英文有所精進，利用電話聽說無阻、辯才無礙，進而達成預定目標。

本書特色

1. 商務情境：
　　第一章到第十一章以擬真會話串起一個合作關係的建立，從最初的取得聯絡、接聽來電、建立關係：閒聊、轉入正題、聚集焦點、總結重點、結束通話、與你的客戶或同事齊力作戰、釐清問題、闡明議題到解決問題；由前端聯絡、後續追蹤、談定、確認、修改、協商、讓步到最後完滿解決，包含所有商務關係常見的狀況。

2. 實力補充：
　　第十二章到到十五章為增強個人效率而設計，有：計劃電訪、錄製留言、打電話開發新客戶、操作語音系統，讓你著實善用電話機具；最後的第十六章為總複習單元，以聽力方式重複內容測驗進步程度。

3. 單元設計：
　　每章主要有四個主要單元：Biz 必通句型、Show Time實戰會話、Biz 加分句型及複習專區——實戰演練，從句型到會話逐步累進實力。