林瓊瀛
資誠企管顧問公司執行董事〈推薦序〉
最具挑戰性的職場議題
近年來全球併購風潮持續盛行，正如許多例子所證明，影響併購成敗之關鍵多不在前端的財務評估，或是併購中的策略擬定與流程整合，而是併購後的變革管理，也就是人員面的議題處理；相信很多讀者都親身體認過，合併後雖有精心研擬的變革願景與策略，卻常因為高階主管的抗拒而無法落實。唯有策略面營運面及心理面皆整合，方能使併購產生加乘綜效。
從筆者多年輔導企業進行變革的經驗，深信再多的理論，或套句作者所謂的「陳腔濫調」，都不如讓員工深刻體驗、自動自發採取行動付諸變革來得有效。本書不同於一般談併購或是變革管理的商業書籍，從理論面提倡變革應有的心態，告訴管理者溝通的要領步驟；相反地，作者以說故事的方式，塑造你我都熟悉的職場氣氛——擔心官位不保、漫天謠言、職場政治、新舊人磨合等，把併購後的不安全感與不信任感傳神地表達，讓讀者在會心一笑之際，回過頭來思考自己的狀況。
我們都知道，達致組織成功轉型的主要因素就是員工「有能力」而且「願意」改變！能力可透過訓練或技術移轉來達成，但是要如何知道、而且改變員工的想法，則是一門高深的管理藝術了。員工是否願意接受變革，主要取決於是否能克服因「未知」而產生的恐懼，而此仰賴組織中明確的溝通，以及主管如何發現並處理員工情緒。
本書強調，最成功的溝通是當組織坦承地溝通變革所帶來的影響，以及需要員工如何支持公司度過變革，這樣才能減少他們的抗拒。這相當程度地顛覆了一般企業主慣用的模式——保留部分真相，因為他們「假設」員工不會接受負面的改變。就如書中主角黛娜在未知與疑慮下，把併購後的變革想像成負面而對自己不利的怪獸，因此對新想法持以懷疑與抗拒的態度；同時，其他高階管理者也假設黛娜無法接受新策略而未在一開始就完整溝通，更加深其恐懼。但是當她改變想法，試著接受完整的訊息時，卻發現變革其實帶來更多契機。
在情緒問題的處理方面，除了呼應心理學認知療法的取徑，以「改變想法，改變你的生活」的主軸貫徹，鼓勵讀者正面看待變革之外，本書亦巧妙運用下屬、甚至女性的職場弱勢角色，在較不具威脅性與強勢者說教的情境下，傳達了如何釐清併購後的恐懼，以及態度轉變後的差異，讓讀者更容易產生共鳴。這種引領讀者反思，而非只是傳遞一套理論的技巧，亦體現從變革管理（Change Management）觀念提升到變革領導（Change Leadership）的精神。
另外值得一提的是，本書雖用平易輕鬆的筆調，但文中牽涉的決策點卻是廣泛而多元的，作者並不為議題設定解決方式，而是留了許多空間，在每一章後面提出問題，供讀者思考或與同仁討論，以尊重不同企業文化可能產生的各種因應方案。這種情境個案研討方式很適合企業主或部門主管帶領同仁一同討論，除了分享彼此對公司的想法，更能激盪出令人驚喜的成果，對組織帶來正面效益。
正如本書作者戴克所言，「變革管理是目前職場上最具挑戰性的議題。」如果你是主管，在帶領公司面臨轉型時，除了規劃變革願景與策略之外，閱讀本書將協助您更精確地同理員工抗拒的來源，對症下藥；如果您是員工，本書將協助您更勇敢地面對自己的內心，正面而開放地迎接人生中不斷的挑戰！
貝芙‧卡雅（Beverly Kaye）博士
企管顧問公司Career Systems International創辦人暨總裁與暢銷書《非得跳槽嗎？》（Love It, Don掐 Leave It）合著者〈推薦序〉
開放心胸面對變革
從語言出現後，神話、寓言和寓意故事就一直是人類社會的一部分，也在《聖經》及代代相傳的說故事傳統中扮演要角。利用寓言格式強調基本事業原則，是相當新潮的發明產物，也是我跟許多同事在工作上經常用到的一種做法。我認為這是傳授資訊及強化學習最不具威脅的方式。以往的問題是，這些寓言鮮少反映出經營事業的日常實際情況。像《企業Bee修課》這樣的書就更為少見。《咖啡夢》合著者戴克以散文體和現實世界的情境讓我們認識書中人物，馬上能與他們產生關聯性，並對他們所處的困境產生共鳴。這也是一個不折不扣的有趣故事，讓你看出書中人物的缺點而會心一笑之際，還不斷搖頭，為他們的行為感到灰心喪氣。
客戶幾乎每天都跟我說，他們多想要一本有關管理變革、但不「誇張虛偽」的新書，這樣他們就能把書送給員工閱讀。我認為《企業Bee修課》就是這種不可多得的好書。
另外，我很喜歡作者以更整體的方式檢視書中人物。我發現本書主角戴娜並不尖酸刻薄，她代表眾多女性面臨的困境，她們每天要在工作與家庭間求得平衡、同時要面對與日俱增的壓力，要把更多事情做好。
除了記錄真實企業經歷變革的艱苦奮鬥，《企業Bee修課》也以新奇有趣的方式，外加上團體問題討論，強調出本書的重點。我知道讀者一定想一口氣看完這個故事，但是不妨在看完每一章後，花一點時間看看討論問題的部分。我敢保證，這樣一定能讓你和你的團隊有更豐富的經驗。
我請大家以開放的胸襟閱讀這本書，好好思考改變態度對日常生活能產生多大的不同。我認為這本書有力量改變你對工作、對上司、對個人事業生涯、對家庭和對人生的看法。繼續讀下去，看看你是否認同我的說法！
作者誌
本書為依據真人真事改寫的商業小說。為保護相關人士的隱私，書中並不使用真實姓名。本書描述的某些事件純屬杜撰。作者對於這些年來與其分享故事者，致上由衷的感謝。
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