citrin

　　「你必須讓員工確實了解到他們有多重要。身為執行長，你需要員工更甚於員工需要你。我的工作是讓員工覺得留下來跟公司一起成長、打拚，是件很有意義的事情。」──聯合訊號公司董事長兼執行長　賴瑞‧包西迪

　　「在考慮有潛力的產品與服務時，我是從顧客的眼光來看，因為我就是顧客。我像個廚師，喜歡品嚐食物，如果不好吃，我就不端出去給顧客。」──嘉信理財公司董事長兼共同執行長　查理斯‧薛瓦博

　　「即使是失敗，我們也給予獎勵。我記得有一組員工研發燈泡失敗，我們還是發給每個人一部電視機，以茲鼓勵。你必須這樣做，否則員工將會害怕去嘗試。」──奇異公司董事長兼執行長　傑克‧威爾許

　　「行銷的訣竅是找出一個全世界都能用的核心價值。你發現這普遍現象，然後將這現象變成你所要做的事情核心。」──奧美集團董事長兼執行長　雪莉‧拉茲羅絲

　　「對我而言，顧客滿意是最重要的課題，如果真的相信這點，獎勵制度與管理辦法就必須根據顧客滿意來制定。我們以每個能夠想像得到的方法讓顧客滿意……去評估顧客滿意度。」──思科系統公司總裁兼執行長　約翰‧錢伯斯

　　「建立一個能持續經營的新媒體，關鍵就在於擁有熱情、人才、堅持不懈、洞察力與偏執狂。」──美國線上董事長兼執行長　史提夫‧凱斯

　　本書秉持暢銷書《追求卓越》的傳統，精選美國最成功的企業領導人，闡述他們經營的策略、方法，以及用來激勵人心、幫助自我建立成就的工具。這是一本有趣又具權威性的好書。

　　「我不期望每個人都是完美的，」帶領AT&T重新振作的執行長阿姆斯壯說：「這是不合人性的，我希望的是他們有冒險精神，能改正錯誤，並且從這兩者中學習。」本書搜羅美國企業最成功人士的經驗之談，這只是其中一則。《頂尖老闆的經營藝術》作者湯瑪士‧聶夫與詹姆士‧希勤，分別擔任美國著名的高級主管人力仲介公司──史賓瑟公司的董事長與總經理。他們根據最精確的標準，找出美國最成功的企業領導人。作者跟這些主管面對面訪談，討論他們的公司成為世界最佳企業的因素：包括長期策略、重要成就、中心信仰與生涯的里程碑。IBM的捷斯納認為必須要有適應改變的能力：「我們不斷改變我們做的事情，建立一個不斷自我創新的文化。」Merck公司的吉馬丁談到領導的重要角色時表示：「我的工作是為公司擬定策略方向，確定整個組織努力實現此策略，並且有正確的管理程序。我必須創造一個環境，讓組織內的每個人都能充分發揮潛能，如此才能激發公司的潛力。」

　　企業領導人偉大的地方在哪裡？這是美國企業與董事會最熱門的話題之一。更令人關注的問題是：「從這些領導人身上，我們可以學到什麼，再用到我們的生活上？」毋庸置疑的是，這並沒有標準答案。事實上，《頂尖老闆的經營藝術》所選出的領導人，其個性、生涯歷練與工作行業都有很大的不同。但是，學習卓越最好的方法，或許就是研究各行各業中最成功的領導人。

　　 當然，任何人要選出美國最傑出的企業領導人，一定會包括傑克‧威爾許、比爾‧蓋茲、捷斯納、安迪‧葛洛夫等著名的執行長。不過，作者費盡心力所選出的名單，是經過蓋洛普公司的調查，與拉德公司投資顧問的分析。這份名單中有許多讀者比較不熟悉的人物，例如輝瑞製藥公司的史迪爾、奧美集團的拉茲羅絲、太可國際公司的柯思‧羅斯基，以及Fannie Mae公司的瑞尼斯。

　　最後，作者提出這些成功人士所共有的許多特質、個性，足供我們作為生活與工作上的參考與借鏡。

　　這是一本前所未有的企業名著，《頂尖老闆的經營藝術》是全球領導人與未來領導者必讀的好書。