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　　產品做好了，行銷企劃出爐了，你是否確信這個精心策劃的商品或策略就能脫穎而出，成為貨架或市場上亮眼的金星？答案其實就在顧客身上。

　　本書為著名企管顧問懷特利繼暢銷書《經營顧客心》後，又一本教你如何捉住經營焦點，網住顧客心的商場教戰手冊。

• 序　　忠誠的顧客，就是潛在的競爭力 黃河明
• 第一章 迎接挑戰
• 第二章 找出經營焦點
• 第三章 傳達顧客心聲
• 第四章 團隊贏的策略
• 第五章 不只讓顧客滿意，還要非常滿意
• 第六章 接觸式領導
• 結語　　輕鬆一下
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