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jeff sussna

的圖書
Designing Delivery
$ 844
    電子書
Designing Delivery
作者:Jeff Sussna 
出版社:O'Reilly Media
出版日期:2015-06-03
語言:英文   
樂天KOBO 樂天KOBO - 電腦  - 來源網頁  
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圖書介紹 - 資料來源:樂天KOBO   評分:
圖書名稱:Designing Delivery

Now that we’re moving from a product economy to a digital service economy, software is becoming critical for navigating our everyday lives. The quality of your service depends on how well it helps customers accomplish goals and satisfy needs. Service quality is not about designing capabilities, but about making—and keeping—promises to customers.

To help you improve customer satisfaction and create positive brand experiences, this pragmatic book introduces a transdisciplinary approach to digital service delivery. Designing a resilient service today requires a unified effort across front-office and back-office functions and technical and business perspectives. You’ll learn how make IT a full partner in the ongoing conversations you have with your customers.

  • Take a unique customer-centered approach to the entire service delivery lifecycle
  • Apply this perspective across development, operations, QA, design, project management, and marketing
  • Implement a specific quality assurance methodology that unifies those disciplines
  • Use the methodology to achieve true resilience, not just stability
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