作者-jim loeher and tony schwartz -FindBook 找書網

第九章

面對真相：你滿意現在的能量狀態嗎？

確認價值觀是一回事，每天按照這些價值觀來做事是另一回事。要認清自己期望的樣子和現在真正樣子之間的落差，其實並不容易。我們都有很強的自欺能力，會用各種方式來避免面對自己令人不悅、不快或與期待相反的那一面。除非我們可以除去煙霧和鏡子，坦誠面對自己，否則就找不到改變的起點。特立獨行的精神病學家萊恩（R.D Laing），在一首小詩中睿智地反映了這點：

我們思考和做事的範圍

受到我們未能注意到的事所局限

因為我們無法得知

那些自己沒能注意到的事實

改變就變得很困難

除非我們能夠發現

自己沒去注意到的事

是如何在影響著我們的思想和行為

在前面的章節裡，我們曾主張，能量全開和卓越績效取決於掌控充沛正面能量的能力。而面對痛苦的真相，會引起不悅和不適的感覺，如愧疚、憤怒、挫折、嫉妒、悲傷、貪婪和不安全感。就像生活中所有面向，掌控正面能量和面對痛苦的真相之間，也有著緊繃的關係。在面對這個世界時，高度正面的能量明顯對我們最有用。為了展現最好的一面，我們必須學著把負面感覺放一邊，但如果逃避痛苦的真相變成一種生活方式，我們終將自食其果。否認就像螳臂當車，壓抑感覺的壓力最終會沉重到我們無法承受，在某些地方出現後遺症──焦慮、憂鬱或麻痺、工作表現欲振乏力、婚姻失敗，甚至生病。

當然，我們的否認本能有時候也很有幫助。蘿倫在世貿雙子星大樓遭到攻擊時受到嚴重燒傷，但她沒有馬上感覺到疼痛。如果她在當下就感受到痛徹心腑的痛楚，恐怕會崩潰而死，相反的，她設法在大樓崩塌前逃離險境。但疼痛也是一種訊息，讓她知道情況不對。蘿倫逃脫之後沒多久，身上的傷痛立刻變得難以忍受，她被緊急送往醫院後，發現全身有40%嚴重燒傷。她在脫困之後立刻注意到傷痛，和在那之前的忽略一樣重要。

然而，我們在面對生活中較不會威脅生命的痛楚時，採取的回應方式和蘿倫差不多：本能地不去意識到這些痛楚。一旦我們把否認當成永久的解決方法，就得為此付出代價。令人不快的事實，不會因為我們刻意不留意就自動消失。

否認其實是一種有效的抽離，它意謂著關閉我們的某一部分。我們害怕真相時，防禦心會比較強，更固執，也更狹隘。就像麻醉一樣，逃避真相讓我們對痛苦感

到麻木，但也讓我們無法自由、全面地投入這個世界。令人高興的是，反之亦然，坦然面對真相可以讓我們自由。「柔弱者生之途。」《道德經》如此寫道。

面對真相讓我們有機會了解和處理負面情緒，而不是在不經意之間流露出來。我們有時難免做不到，甚至違背自己的價值觀，但是，能讓我們成長學習的，是承認錯誤，而非否認自己的缺點和過錯。為了適應這個世界，我們必須在誠實面對最痛苦的真相和生活中的矛盾點之間取得平衡，帶著希望和正面能量投身於這個世界。從能量的角度來看，要消極負面是很容易的。抱持樂觀需要勇氣，不只是因為生命有其限制，更因為在整個過程中，我們都不可避免地要面對挑戰、阻礙和挫折。

舉個極端的例子，假設你失去了親近的人，如果你壓抑和否認內心的情緒，如悲傷、難熬和不快，這些感覺可能日益惡化，慢慢造成傷害。同樣地，如果你陷於絕望的情緒中，不肯設法慢慢重新融入這個世界，失落和悲傷的感覺會愈來愈強烈，讓你像具行屍走肉，懲罰自己。悲傷和多數的有害情緒一樣，最好用循序漸進、一陣又一陣的方式來處理，規律開啟能量的管道，允許悲傷進入，再以撫慰、歡笑、希望和重新投入的形式來進行復元。

不只是遇到緊急情況時，有時候，刻意忽略真正的資訊也有其用處，例如，運動員要在比賽時獲勝，就必須全神貫注於眼前的任務。要達到這個目標，他必須暫時忘掉對家人的掛念、揮之不去的膝蓋疼痛、甚至對自己技巧的懷疑。要在職場上成功，我們也必須培養這種把可能導致分神的事擱在一旁的能力。如果我們是經由選擇、而非被迫擱下焦慮和心事；是把它視為更全心投入眼前任務的方式，而非下意識用來逃避痛苦的策略，那麼這種能力是健康的。選擇性的不去注意，不盡然就是否認或迴避令人困擾的問題，相反地，這可能是一種策略，把問題先擺一邊，等更適當的時機再來處理。

自欺欺人往往是無意識的行為，雖能讓人獲得短暫的放鬆，卻得付出長期代價。從最基本的層面來說，我們欺騙自己是為了保護自尊──亦即我們期望自己呈現的形象。我們用盡各種策略來迴避自己覺得最痛苦、最難以接受的真相，尤其是生活中，我們的行為違背自己最深層價值觀的那些部分。藥物和酒精可能暫時抹去不適的感覺，提供健康的錯覺，其他方式如暴飲暴食、濫交和看似良性的成癮現象如工作狂和服務他人，都有同樣效果。精神分析學家榮格（Carl Jung）說：「任何一種形式的成癮現象都不好，不管麻醉你的是什麼酒精、嗎啡或理想主義。」

防衛機制

我們每個人都有好幾套資源豐沛的防衛機制。「徹底的麻木」就是一種否認形式──無論從客觀看來問題有多惱人，我們就是對它沒什麼感覺。比如，在關係日漸惡化的婚姻中，其中一方（有時是雙方）的反應往往是收回情緒能量，而非面對棘手的問題。「合理化」是另一種抗拒真相的常見方式。我們有位客戶可能承認自己對他人粗魯無禮、沒有耐心或吹毛求疵，但馬上把這種情況歸咎於看似冠冕堂皇的動機，例如這是因為他需要很快把事情做完。

「理智化」意謂在情緒上不受影響，只在認知上承認真相。例如，一位領袖善用其個人魅力讓他的團隊了解誠實、正直和團結的重要性，但平日行為卻公然違背他所標榜的準則。而「投射」這種抗拒面對真相的防衛機制尤其難察覺，它通常潛伏在惡行的核心之中，亦即把自己不承認的衝動歸屬於他人。我們常常看見周遭其他人的憤怒、憎恨、自負或貪婪，卻鮮少承認自己也有同樣情緒。

「杞人憂天」的防衛機制是一種扭曲真相的方式，用狹隘悲觀的眼光來理解真相。「身體化」意謂把不願承認的焦慮和憤怒轉變成身體症狀，像是頭痛、消化不良、背痛和脖子痛。伍迪・艾倫曾戲謔地說：「我不生氣，我只長瘤」。這句玩笑話反映了相當程度的事實。比起焦慮和悲觀，我們更容易因背痛或偏頭痛而博得別人的同情。「昇華」是一種比較正向適應的防衛機制，把無法接受的感覺，如貪婪，轉為過分慷慨。即便如此，潛在的負面衝動依舊存在，我們可以明顯感覺到，卻也強烈否認。

誠實看待自己的行為只是第一步，另一件同樣重要的事，是對自己的選擇負責任。真相可以讓你獲得自由，但不會帶你抵達你需要去的地方。舉例而言，承認自己比理想體重超出11公斤，而非原先聲稱的2或4.5公斤，是踏出正面的第一步，但要駁斥這個事實的重要性也很容易。「我覺得很好，有這麼嚴重嗎？」他可能這樣說，或是說：「幾乎我認識的人都稍微超重，」或「這只是因為我現在壓力很大，以後就會解決這個問題。」我們的挑戰不僅是承認體重過重的事實，還要面對它的後果──能量滑落、罹患糖尿病和心臟病的機率大增，和較容易早逝。唯有面對真相，採取行動，才算真正擁抱真相。下面兩頁的表格，敘述了十種我們最常在客戶身上看見的權宜之計。我們除了指出每一種狀況的短期代價和當下好處，還列出了長期後果。

陰影自我

榮格用「陰影」這個詞來描述從自我分裂出去的那些部分，因為這些部分違反了我們的自我形象。佛洛伊德把「壓抑」定義為，將不想要的感覺放逐到潛意識的方法。在佛教中，「內觀」這種冥想形式的目標，是藉由學習看清事情的真貌來克服人的欺騙本能。我們沒有注意到和承認的事情，往往會透過行動表現出來。如果表達憤怒在成長過程中是不被接受的行為，而這樣做又會違反自我形象的話，我們可能會藉由挑剔、指責、固執或長期不滿等方式，偷偷摸摸地將它表達出來。如果我們有盲點，我們可能會指責他人，卻對自己的行為渾然不覺。

霸凌者因為害怕內心深處的無力感，所以藉由無情對待他人來獲得補償。成功的主管由於無法擺脫心中不願承認的不適任感，於是到處炫耀成就，滔滔不絕地談論自己認識的顯赫名人。禮貌得體的女主人因為無法面對潛在的嫉妒，所以總用隱晦方式來貶低和摒棄身邊的每個人。「邪惡的核心缺點不是罪惡本身，而是拒絕承認它。」《心靈地圖──追求愛和成長之路》（The Road Less Traveled）的作者派克（M. Scott Peck）寫道，「邪惡會攻擊他人，而非面對自己的失敗……因為他們要否認自身的惡，就必須視別人為惡。」

反過來看，可能也是一樣的道理。我們如果太鑽牛角尖，可能就無法察覺和培養潛在的優點，就如同我們壓抑自己令人討厭的那一面一樣，我們也可能會認為自己配不上這些美好的特質。面對真相也意謂著承認和讚揚我們的優點。

幾千年來，聖人體悟到精神的最終挑戰是「覺醒」。在古典時代，希臘人在帕納索斯山（Mount Parnassus）上寫下兩則訓詞。「了解你自己」是最遠近馳名的一則，另一則則可略譯為「了解你的全部」，亦即承認我們必須看到表面下的東西來找出真相。其他的現代思想家也回應這個訊息，精神病學家惠特蒙（Edward Whitmont）寫道：「直到我們震驚地按照自己原本的樣子看待自己，而不是依照自己期待或指望的樣子，我們才能朝真實自我踏出第一步。」

未能察覺的真相

羅傑第一次來找我們時，他自認是個誠實坦率的人，然而他傾向於美化自己。我們發現這是很普遍的行為。人們在面對持續不斷的要求時，會太過適應長期輕度焦慮和些許不滿的狀況，結果把這個情況視為現狀，忘了還有其他不同的感覺，或者是拒絕承認或麻木不仁，堅持一切很好，即使這些權宜之計長期下來絕對會造成傷害。

在與我們合作的過程中，以及有他同事回應的幫助下，羅傑發現自己面對生活中比較令人不快和無法接受的事情時，會用各式各樣的策略來否定和逃避該承擔的責任。指責他人和把自己視為受害者是他主要使用的手段，把工作不順心歸咎於老闆的漠不關心和經濟環境，把沒有運動、吃得不營養和沒時間陪小孩，歸咎於對時間壓力的無能為力。

羅傑也擅長用一些自欺欺人的方法，把自己不健康的行為合理化，我們稱為「死不了人症候群」。羅傑告訴自己，每週抽幾根菸（真正抽的數量接近一打），工作一整天後小酌一、兩杯（和客戶在一起時往往喝三、四杯），體重多幾公斤（把九公斤當成「幾公斤」），到底有什麼大不了。當羅傑對某些行為感到內疚，或被所處環境壓得喘不過氣來，他往往走向另一個極端，把自己講得毫無希望、妄自菲薄，只是想在短時間內找一些方法擺脫這種不安的感覺，然後陷入自欺欺人的循環。在這當中，否認是他最常使用的藥劑。

在我們接觸過的案例中，羅傑的策略還不算最極端。我們認識一位呼吸治療師，她的工作是在醫院治療罹患肺氣腫和其他類似疾病的病患。她在最近被診斷出罹患肺癌，原來她是有二十年菸齡的老菸槍。十多年來，她每天在工作時都目睹抽菸的後遺症，但卻有辦法不把自己的行為和工作時見到的情景結合起來，實在令人匪夷所思。

幾年前，東尼主持一場關於情緒智能的專題小組討論，其中一位成員是該領域首屈一指的學院派心理學家。東尼問每一位成員：「請舉一個例子，說明你去年提升情緒智能的方法。」這位心理學家一怔。「這真的很難。」他窘迫不安地回答：「在學術領域中，確實沒有什麼方法能提升情緒智能。」

感知和現實

另一種欺騙自己的方式，是以為自己的觀點等於實際狀況，但其實那只是一種詮釋，是透過自己的鏡頭所看到的世界。我們常不自覺根據一些片面事實來編故事，然後把編造的故事當成實際狀況。某件事對我們來說感覺起來像真的，不代表實情就是如此。某個特定情境裡的事實也許無庸置疑，但我們附加上去的意義卻常常太過主觀。

托比是一家電腦公司的業務。在結束一場他事先花了好幾個禮拜安排的會議後，他對很有希望能夠簽到的大訂單感到非常振奮。隔天，他寫了封電子郵件給這位潛在客戶，提議開第二次會，但過了幾天都沒有回音。他再寫一封，過了一個禮拜還是無聲無息。托比決定打電話，在對方的語音信箱留言，結果依舊石沉大海。托比開始胡思亂想。以前遇到挫折時，他跟自己說過很多次這樣的故事，只是內容稍微不一樣。「這傢伙顯然沒興趣。」他下了這個結論，「我只是給自己開了個玩笑，以為原本的會議多順利，我一定是哪兒搞砸了。」他覺得相當沮喪，也有點丟臉，決定不再追蹤後續進展。

過了兩個禮拜，有天晚上吃飯時，托比把這個故事講給朋友潔兒聽。對於同一套事實，潔兒卻有截然不同的詮釋。「你不是在過去六個月裡談成好幾筆大案子嗎？」她問，「你自己跟我說過，你賣的是高價產品，不可能很快談成。如果這個人在會議結束時看起來很有興趣，我相信他一定是這樣。他可能正好很忙，所以就忘了。你為什麼不再等一個禮拜，然後再寫一封信，像是第一次跟他討論後續進展呢？」

托比勉為其難、半信半疑接受了潔兒的建議。他寄出新郵件後，過了十分鐘就收到潛在客戶的回覆。「抱歉，」信開頭就這樣寫，「上次見面時，我忘了說我正要去渡假兩個禮拜。我仍然很有興趣，我們再安排一次會面來討論下一步。」

擊敗托比的，是他自己編的故事，而不是真相。幸運的是，他的朋友用一種更能激發動力的方式來看待同一種狀況，轉變了托比的態度和能量品質。如同心理學家塞利格曼（Martin Seligmen）所說：「若我們用個人化、恆久化、普遍化的信念型態去解釋事情（「是我的錯……事情總是這樣……這件事會影響我做的每件事），我們會放棄，且變得麻痺。但如果我們的解釋以相反型態出現時，就會充滿力量。」在事實尚未獲得確認前，托比和潔兒的詮釋都沒有比對方的更貼近真相，但是比較樂觀的解讀確實更能帶來力量。

太執著於用單一角度來看自己，不但很危險，也是欺騙自己，不論這單一角度是好是壞。如果我們能退一步，培養自我觀察的能力，才有辦法看見更完整的全貌。我們要拓展視野，才能在人生這齣戲碼裡扮演旁觀者，而不是被某種角色所限定。內觀冥想有時被稱為「見證」（witnessing），亦即在不陷於其中的狀況下觀察自己的思緒、感覺和感知。如同精神病學家阿沙鳩里（Robert Assagioli）所言，我們可以從「我被焦慮壓垮了」的感覺轉變成「焦慮正在試圖把我壓垮」這種比較冷靜跳脫的想法。在前者，我們扮演受害者；在後者，我們則有抉擇的權利和行動的力量。

「我可能是錯的」

茱莉是一位來參加受訓的企業培訓師。她的工作是提供建議，所以很習慣為大家解惑。問題是，她偶爾會遇到客戶對她的話提出強烈質疑。遇到這種狀況時，她的本能反應是覺得這個人想法刻板、防心很重，不願誠實看待自己。但深入了解後，我們發現茱莉害怕出錯，討厭被批評。儘管她沒有意識到這點，但如果對方持相反觀點，就會讓茱莉有種無能為力的感覺，覺得自尊受到威脅。結果，茱莉耗費極大的能量來捍衛自己的觀點，儘管她有敏銳的觀察力，卻缺乏從自身以外的角度來看世界的能力。

喜劇演員丹尼斯・米勒（Dennis Miller）以其激昂咆哮而聞名，用讓人聽了捧腹大笑的話來挖苦名人政要，取笑他們的自以為是和過度虛偽。每次講完時，他總是用這段話來打圓場：「當然，這只是我的觀點，我可能是錯的。」他用這種方式來戳破自己的氣球，承認自己可能跟他揶揄的對象一樣自大。這種方式既迷人又巧妙。對茱莉來說，她的挑戰是卸下心防，敞開心胸，認清自己有時候會無法看清真相，對她自己和客戶產生曲解。

要面對真相，我們必須不斷保持開放的態度，明白自己有時無法精確地看清自己或他人。品德的相互解釋之中就有鮮明的例子，例如，少了謙卑的自信會讓人自以為是，成為自大狂，甚至過度狂熱。在《從A到A+》（From Good to Great）一書中，作者柯林斯與研究團隊針對一些執行長的特質進行研究，這些執行長的共通點是他們的公司表現在前幾年大幅提升。讓柯林斯驚訝的是，這些造就最成功公司的領導者，他們的特質並不是最有魅力，或最有才華，而是把兩種看似矛盾的特質：堅毅不拔和虛懷若谷，均勻融合在一起。

不令人意外的是，在面對挫折時能堅持下去，是成功的關鍵因素。但為什麼最成功的領導者會不愛出風頭、態度謙遜，渴望與人分享榮耀呢？部分原因是，因為他們的謙卑讓別人有成長茁壯的空間。他們出自本能地意識到，任何大企業的成功都取決於讓公司裡每個人都有一種擁有感，覺得被重視，在組織裡有價值。真正的謙卑還意謂著，這些領導者對於觀點相左的意見保持開明的態度，知道自己的觀點不一定永遠正確。他們有足夠自信，即使出錯了，也不會覺得被貶低。人們在沒有忙著投入能量於保護自己的地盤時，才有潛力看見更多真相，持續學習和成長。

我們在建立這套模式和改變進程的過程中，也複習了幾十次這個教訓。儘管對自己所教的內容充滿熱情，但我們知道這是一道永遠的課題，我們沒有全部的答案，而我們的想法也會隨著經歷的磨練、在探索和接納他人的觀點中繼續演變。

「我是這樣嗎？」

我們對於自己的某些特質可能很難接受、覺得不快，寧願不要看到，所以如果有人提醒我們這個部分，我們往往會對這些人懷有最深的敵意。精神病學家惠特蒙提到：「請一個人描述他最鄙視、難以忍受和討厭的個性，他會描述出自己被壓抑的性格……這些特質之所以讓他難以接受，是因為它們恰恰代表他被壓抑的一面。因為我們在自己身上無法接受，所以才無法容忍別人有這些特質。」想一想你非常不喜歡的人，你對他最反感的部分是什麼？現在問問自己：「我是這樣嗎？」

企業培訓師茱莉在別人與她意見相左，她又覺得自己沒錯時，開始問自己一個類似的問題：「我的想法和感覺的反面，有沒有可能也是對的？」這樣做以後，她發現驚人的轉變。因為她察覺到這種可能性，意識到對方提出相反意見不是在貶低她，而是真的有道理，所以她開始卸下心防。在合氣道的比賽中，比賽者取得優勢的方法不是直接對抗，而是與對手的攻勢融為一體；除非我們擁抱全部的自己，否則我們仍是自己最大的敵人。

心理學家希爾曼（James Hillman）認為：在接受自己，以及持續努力改變我們身上有破壞力的那些部分之間，我們最終必須取得平衡：

愛自己並非易事……因為這意謂愛全部的自己，包括比較差、不被社會接受的陰暗面。適當的對策，是對這個面向給予關注……但是在道德上絕不能棄守。但這種對策卻需要兩種大相逕庭的立場：在道德上，我知道自己這部分是種負擔，完全不可接受，一定要改變；但同時，又要用愛與歡笑，永遠喜悅地去接納這些部分本來的模樣。既努力又要放手，既苛責又要笑納……

真相能讓我們自由，但面對它不可能一蹴可幾，我們必須把面對真相當成一種實踐。就像所有「肌肉」一樣，自我意識會因為不使用而退化，但克服自己對看見更多真相的抗拒後，便能深化自我意識。我們每天都有疏忽的地方，而如同為了維持和增加體能，我們會持續到健身房做重量訓練，為了提升心智、情緒和精神的能量，我們必須堅持不懈地正視自己不願面對的部分。

同時，用過於殘酷的方式去尋找真相，就和持續對二頭肌施壓一樣，都不健康。就如人類學家貝特森（Gregory Bateson）所說：「不管什麼東西都有最佳值，超過了就會有害，無論是氧氣、睡眠、心理療法或哲學都是這樣。」在接受真相時，劑量太大可能讓人承受不了，適得其反，而有些真相則是教人難以負荷，無法馬上接受。舉例而言，發生炭疽病恐慌時，適度認識炭疽病是有意義的，包括如何辨認症狀和最佳的治療方法，然而，老想著它的威脅，其實對事情沒有幫助，也不會增加力量，反而讓人更無助，消耗更多能量。

《寧靜禱告文》（Serenity Prayer）很適合做為能量管理的理想入門：「神啊，求祢賜給我平靜的心，去接受我無法改變的事；賜給我勇氣，去做我能改變的事；並賜給我智慧，去分辨這兩者的不同。」我們耗費太多能量去擔心自己無法掌控的人和情況。把能量集中在我們能夠影響的事情上，絕對是更好的做法。面對真相有助於我們做判斷。

我們的自我價值感十分脆弱，面對和自己有關的令人不悅的資訊，可能讓我們覺得受到威脅。我們需要勇氣去躍入未知，但也要理解，我們不一定能接受自己發現的事，有時會心生抗拒。我們必須從容不迫地探尋真相，並知道自我保護的力量有時會減緩探尋的速度。但只要擁有清晰的視野，就容易看見路上的障礙。面對生活中最困難的真相是一種挑戰，但也是種解脫。一旦我們沒有什麼好隱瞞的，就不用再害怕真相會曝光，這讓我們得以釋放大量的能量，全心投入生活。我們讚揚自己的優點，並持續鍛鍊，假如不慎失足，就負起責任，修正路線。