推薦序
如何成功管理新世代的人才
中興大學企業管理系教授 王精文
目前的金融環境詭譎多變，從二○○八年雷曼兄弟所引起的金融海嘯，緊接著是二○一一年的歐債危機，由原先的希臘、葡萄牙及愛爾蘭等小國蔓延到原有的歐洲經濟強國西班牙、義大利以及法國，隨之而來的是居高不下的失業率。不論是西班牙、英國、甚至是美國，也因而引發大批示威者占領華爾街，抗議一％的人擁有九九％的資產，而台灣上班族也依然生活在無薪假的恐慌中……。這些經濟環境的變遷也改變了人的就業習慣，只要有工作，全地球都可以去，任何時間都可以工作，因此上班的型態已跨越了朝九晚五的日子，超越了時空的安排。而目前更有所謂的「游牧工作者」出現。
企業在人資上面臨新世代的游牧工作者，多數就是Y世代的人，這群Y世代的工作者生長於環境富裕、科技進步，善用網際網路、科技產品的時代，因此這群Y世代的工作者喜歡挑戰、電腦能力強、強調自我、相信自己的能力。這些人為企業高層與人力資源機構須重視的新勞動人口，而大環境變動快速，我們更應該要有新的思維去面對快速變動的世界。
這本書共有五個章節，是適合各個不同族群的人閱讀，第一部分說明了經濟危機帶來的就業人口結構變化，了解新世代進入職場後造成的職場變化以及新興市場的現況。第二部分作者透過訪問、觀察，深刻地描繪影響出游牧工作者的背景、童年時期與大學教育是如何塑造他們特定的職業生涯、獨特的行為特質、立即的工作生活欲望與職業生涯的抱負。第三部分較由企業角度分析在全球化的環境下，跨國企業面臨的機會與挑戰。第四部分與第五部分則說明企業應建立新的管理架構以因應環境變化及以新的方式管理勞動力，最後由十二個跨國企業的高層主管提出對此勞動市場趨勢的看法和預測。
做為一名專業的經營者或領導人，已無法再用過去的思維來面對這個瞬息萬變的世界，必須隨時精確地掌握外在環境的變動，進而調整組織內部的資源配置，過去傳統的領導方式在這群有自信、社交意識高、專精技術的游牧工作者身上已不適用，這群游牧工作者將是未來主要的勞動人口，深入了解這群游牧工作者的特性，並採用新的管理手法，才能留住新世代的人才，帶領公司邁向另一波高峰。本書的作者勾勒出這群新世代游牧工作者的集體樣貌、成長背景、生活期待與性格特徵，並提出跨國企業的機會與挑戰及因應之道，帶領我們掌握世界趨勢，並用新的思維去因應這個變化快速的世界，故樂為推介並為之序。
推薦序
善用全球遊牧工作族，建構國際化企業管理能力
台灣大學商學研究所教授 陳家聲
本書的書名，似乎直接告訴著我們全球人力資源管理的一項新趨勢。事實上，所謂全球工作者或稱外派經理人員早就存在，只不過在最近幾年間，這類全球流動員工的人口已呈現倍數的快速成長，人數趨近十二億人。本書作者透過廣泛地調查及訪問在全球這類的工作族群，提供我們了解這新興族群的一手資料與這個族群的特色，可為欲拓展國際化發展的企業提供新的思路與管理參考。
目前多數的企業期望員工能夠承諾擔任短期與長期的任務，然而，這群新的工作族群，多數為跨國企業以專案工作為主的方式雇用，投入在亞洲及中東等的新興市場開發。隨著新興市場的競爭日益激烈，以及潛在利潤空間的萎縮，長期派駐專家在特定國家市場的高人事成本和派駐的高失敗率，促使跨國企業以資源團隊組合的方式尋求這類全球專業工作者，將這些人員派駐在當地一段時間，以更靈活的資源配置模式，結合全球專家與在地機構或執行團隊合作，以贏得及支援當地市場的業務發展。
這群新興的全球遊牧工作族群的特性是：他們的年齡在二十三到三十五歲之間，主要是Y世代，他們從小就在全球各地求學或是進入國際學校學習，能夠說三、四種不同的語言；經常旅行，也喜歡旅行，喜歡在國際各地的多樣化生活與工作；對各地的社會和文化有著深入的興趣和了解，他們心胸開放，能夠尊重不同的「人」及「多元文化」，包含著能夠適應不同的工作時間和當地的宗教 / 生活方式；喜歡冒險，不擔心新環境的挑戰，反而期望更多的挑戰，每週工作六天或七天，經常是八十到九十個小時；擅長交際，能夠與來自不同國家的人合作、融洽相處；「錢」不是他們尋求新工作的主要動機，基本上，他們「想要挑戰」，每個工作也許做個兩到三年；他們善用現代的資通訊科技……等。他們喜歡國際性的職業生涯，對多元文化的興趣和適應能力，使得他們很容易在各地建立良好的社會與工作關係，和來自不同地區、不同專長的人合作。
對Y世代而言，網際網路已經成為他們在溝通、資訊與共同合作上不可或缺的工具，它也模糊了家與工作之間的界限；然而，多數的雇主對員工在組織內使用這類社交網站採取限制的態度，或增加對員工使用企業網路上的審查與管制，主要是擔心這些網站允許在網際網路上毫無管制的即時傳播資訊，特別是不當的言論或抱怨、牢騷等，可能造成對企業形象、企業正確資訊的傷害。這種作法將惹惱新世代的工作族群。畢竟網際網路的發展都是在近期內的事，而各界對於資通訊未來的發展趨勢與其對企業、社會的衝擊，仍有許多的不確定性。如何善用網際網路創新組織的經營管理模式和行動員工的管理，仍將持續是企業需要嚴肅面對的問題。
認識到這個新興的全球工作族群的特色與發展，不禁聯想到台灣的新世代未來如欲站上國際舞台，所將面臨的重要挑戰有：尊重多元文化，能夠快速地融入多元化工作團隊，能夠說多種不同語言，能夠快速適應不同的社會文化，簡單的說，也就是要具備：「跨領域（不同專業）的團隊工作能力；要能善用科技來創新經營管理，快速展現績效成果，以及還要能夠忍受長時間的工作……等，這些可以做為職場工作族群追求自我成長的標竿參考。而對於企業人力資源管理專業者或經營者，也可以思考如何創新運用這個新興族群，引進國際企業經營管理思維和制度，來建構企業國際化拓展的能力建構。
導讀
未來的職場，即將為這群人量身訂作
當你與周邊同事正在為公司森嚴的打卡制度皺眉，或是抱怨難以擠進升遷窄門時，你是否能夠想像，有一群全球爭搶的明星人才，可能讓企業的升遷與獎勵制度、上下班時間，甚至社群網站的使用規範……，都為了網羅並留住這群人而改變嗎？
這群明星人才，主要年齡介於二十三到三十五歲之間，與網際網路和科技產品密不可分，重視同儕與社交活動，充滿理想與精力，厭惡束縛與一成不變，熱愛追求挑戰，並且有優秀的多國語言能力和專業技術能力──他們就是喜好多樣文化，熱愛被指派到世界各地，在國際間穿梭自如的「游牧工作者」！
游牧工作者就像身處邊疆、逐水草而居的游牧民族一樣，但他們並非身處邊疆，而是集中於即將成為世界中心的新興經濟區（如亞洲與中東），而且他們敢於逐「收入」而居，或者說逐「理想」而居，憑藉他們過人的職場優勢，讓收入滾滾而來。
史上最難管，卻又不得不管的一群人
根據《Workspan》雜誌的研究指出，世界上的游牧工作者在2010年將會超過十億人，到了2013年將會增加20％，達到驚人的十二億之多！對許多企業而言，這群人可能只佔員工數的10％到15％，但卻深具影響力，直接貢獻了總營收的20％，甚至更高比例的利潤！
這群人由於出身新興經濟體，擁有對地方文化的多元經歷與認識；身處於網路與社群時代，擅長建立人脈關係；加上屬於Y世代特有的挑戰野心與豐沛熱忱，乃是跨國企業開發海外市場、擴張東方業務的熱門人選，然而，聘雇他們卻成為企業最頭痛的問題，甚至徹底挑戰了企業的人資策略與績效管理方案：
一、對公司的忠誠度大大降低
「在一間公司待到退休」曾經是許多人求之不得的完美職涯夢，但游牧工作者不再視公司為歸宿，他們不再忠於公司，只忠於能引發興趣、實踐理想的任務，他們的下一站可能是企業在咫尺內的競爭對手，也可能是遠在地圖另一端的不知名公司。
二、挑戰既有的升遷與獎勵制度
游牧工作者非常重視結果與成就，因此往往可以用最短的時間創造最亮眼的成績，但他們的年輕缺乏資歷，卻也大大挑戰了企業內部的資深人才，以往「戲棚下站久就是你的」的認知不再絕對，花一年貢獻好幾年成就的游牧工作者，絕對需要比花好幾年貢獻一年成果的普通職員，更高更快的犒賞與晉升。
三、必須讓步的工作彈性
工作與生活的平衡是游牧工作者難以撼動的人生哲學，他們喜歡把工作與志向、理想與社交結合在一起，重視事情的完成度而非待在辦公桌前的時數，而且他們需要隨時與人互相連結，因此他們希望工作時數與方式擁有彈性，強硬的上下班時間，或是禁止使用通訊軟體與社交網站的規範，勢必會讓這些人反彈。
這群新型態的游牧工作者，即將翻轉既有價值，徹底改變未來工作與生活的樣貌，當前的普通上班族必須效仿他們，提升自身能力與籌碼；當前的企業管理者更該網羅他們，為企業創造最大獲益！
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