john k. waters

　　在執行長錢伯斯的領導下，思科一躍而成世界頂尖的科技公司。其管理哲學和經營策略，讓思科在電腦網路產業獨占鰲頭，繼而跨足尖端電訊業。其上任後短短數年間，名不見經傳的網路路由器公司開始家喻戶曉，而他也一躍成為高科技產業的領導先趨。

　　 本書讓您一窺美國頂尖執行長錢伯斯的事業歷程、哲學以及願景，並結合無數科技產業分析師、創投家以及思科、員工、顧客及競爭對手的洞見與訪談，鞭辟入裡地展現錢伯斯如何在事業上登峰造極、掀起思科革命的故事。

　　作者細說從頭，告訴你錢伯斯從業務員到執行長，從IBM、王安電腦，到入主思科成為全美頂尖執行長之一的心路歷程，並披露他率領思科走向未知而動盪的科技領域，以及這期間的管理模式、成功與挫敗的點點滴滴。

　　過去的商場經驗（好壞兼之）影響了錢伯斯今日的管理方針，並讓思科立於不敗之地。其策略包括：
．利用網路科技，增進效率、節省開支。
．傾聽顧客心聲，在變化頻仍的業界保持競爭力。
．授權員工，換取迅捷的決策時效。
．以網路取代僵化層級組織管理公司。
．落實更精進的「合併成長」策略。
．與併購公司切實融合。
．積極開發更新、更多的市場領域。

　　　這不只是一本告訴你商場策略和典範的書，更是一篇企業家個人心境轉折的絕妙故事。你將可從中發現錢伯斯讓事業攀上頂?的獨門招數，告訴你如何在全球不景氣的網災中，殺出重圍，立於不敗之地。

《作者簡介》
　　約翰．沃特斯(John K. Waters)
　　臨矽谷記者兼作家，採訪高科技領域逾十年。作品曾登載於《舊金山觀察報》(San Francisco Examiner)、《商業期刊》(Business Journal)、《聖荷西》雜誌(San Jose)、《企業網絡》(Business-to-Business Network)、《Java報導》(Java Report)、《應用發展趨勢》(Application Development Trends)、《軟體》雜誌(Software)、《資訊科技世界》(ITworld)以及《財星》雜誌(Fortune)的電子商務網站。其著作多達十餘本，包括《電腦萬能手冊》(The Everything Computer Book)、《矽谷：開創未來》(Silicon Valley: Inventing the Future)以及《向不可能推銷》(Selling to People Who Hate to Sell)等。曾任一九九八年由美國知名新聞主播華特克朗凱特(Walter Cronkite)旁白之美國公共電視紀錄片《矽谷：百年風起雲湧》(Silicon Valley: A 100 Year Renaissance)編劇。

　　思科一直是全球科技產業中常為人津津樂道的一家公司。在思科成立十二周年時，市值即高達一千億美元（微軟公司花了二十年才達此規模）。至二○○○年時，更達五千五百億美元，超過微軟與奇異公司，成為全美國市值最大的公司。

　　即使之後網際網路泡沫化出現，很多公司紛紛倒閉之際，思科卻能在一年內就轉虧為盈，二○○三年第二季其毛利率更創下了歷史新高──達百分之七十。這樣的優越表現自然與其ＣＥＯ錢伯斯有很大的關連。本書主要即在描述思科的發展歷程，以及錢伯斯所扮演的角色與其經營管理作為。從本書深入的個案描述當中，個人認為錢伯斯的管理作為中至少有幾個部分是值得企業經理人參考：

一、旺盛的創新企圖心與對部屬的關懷：
　　錢伯斯以奇異公司前總裁威爾許的經營方式為標竿，認為各個領域的發展一定要不是拿第一就是第二，否則就應該放棄。這樣的雄心似乎是國內企業經營者所欠缺的，很多台灣的公司似乎仍然僅著眼於代工的業務，因此，企業僅僅能夠享受「微利」。另外一方面，通常在高階主管強勢的作為下，往往也會看到其對於員工的「壓榨」。但是，在思科的例子當中，我們卻看到了錢伯斯對於員工無微不至的照顧以及隨時聆聽他們的聲音，同時也把「裁員」視為自己的失敗，因此，員工願意為其赴湯蹈火。

二、經驗的學習與顧客導向的思維：
　　科技公司的經營，最怕的是太過於技術導向，以至於忽略了顧客的需求。即使很多公司強調「顧客至上」，但是所做所為似乎並未真正把顧客擺在第一位。錢伯斯由在IBM與王安電腦兩家公司從事業務的經驗中，領悟了組織僵固的弊端、創新的必要性、以及從顧客角度思考的重要性。本書中所描述如「接送芬蘭客戶的家屬到矽谷探病」與「因接聽顧客電話而延誤董事會開會的時間」的故事，都顯示出身為公司主管的錢伯斯如何真正重視「顧客至上」與以身作則。

三、有效的、積極的策略運用：
　　在思科的發展過程中，我們可以發現，錢伯斯能充分展現其策略運作與外部資源的運用，使得思科公司可以快速的進入新領域並不斷的成長，同時又不致於產生太多的包袱。這些手法包括外包策略、研發策略、併購策略等。尤其是最後者，本書對於思科在併購策略運用的思考邏輯與規劃、併購對象的選擇考量（專業、高成長率、組織文化等）、財務槓桿、與併購後的處理等，都有很詳細的敘述。聰明的讀者，這麼一家卓越公司及其經營管理的深入個案，還有很多東西等您來挖掘！

政治大學科技管理研究所副教授
吳豐祥

　　「為客戶的成功效力」一向是思科公司上下戮力以赴的最高目標，而貼近並滿足客戶需求的動力，也驅使我們從一家數十億元美元營收的公司，快速成長為年營業額破五千億美元的網路產業領導者。

　　看過許多ＩＴ產業的變動，網路科技相關應用風起雲湧，互有消長。但思科很幸運的在邁向新經濟移轉的關鍵時刻，有了約翰．錢伯斯(John Chambers)這位領導人--他透過力行客戶至上理念與推動網路科技創新，建構了思科優勢的經營文化，大舉擴張我們在全球網路經濟競逐中致勝的強固基礎。

　　為了落實「以客為尊」的理念，錢伯斯採行了許多重要的措施。其中之一便是設立了首席客服長(Chief Customer Officer, CCO)的職位，讓公司的客戶服務部、產品設計部與資訊科技部都向首席客服長報告。錢伯斯更把資訊科技部門置於客戶服務部門之下，以確保技術方案與客戶服務密切配合、緊密互動，成為維繫客戶長期關係與高滿意度的關鍵。錢伯斯另一項關鍵決策則是採行併購策略以便更快速掌握網路新科技的發展脈動，同時確保公司持續成長，領先市場。這個做法的確為思科帶來更多元的產品與更先進、優良的技術，同時也為我們匯聚了一批極為可觀的人力資產，讓思科能在競爭消長最劇烈的高科技職場，從容地調度專業工程師或管理人才。

　　而身為網路科技的領航者，思科除了在全球各地推動各項新興網路科技應用，更有效運用無線網路、語音、網路安全以及儲存網路等科技方案開創組織內部優質的生產力──其成果讓二○○二年思科員工生產力大幅提高近百分之二十，而預計在二○○三年將進一步挑戰百分之七十的新目標。此外，思科更藉由線上學習(e-Learning)知識管理系統，將所有的知識傳承全部在網路上，採雙向架構，讓員工不管身處何時何地，都能即時讀取、再利用，進而顯著提升企業生產力。

　　錢伯斯卓越的領導才能和以客為尊的經營理念，不但成功帶領思科攀上A+等級的事業巔峰，也徹底改寫了高科技產業一向把科技擺在商業之先的經營盲點。簡單描述錢伯斯為思科樹立怎樣的文化，即為協助客戶成功並獲致客戶最佳滿意度，這也正是所有思科成員責無旁貸的企業使命。所以，如何更加貼近客戶需求，進而運用科技協助企業從容面對全球日益嚴苛的商業挑戰，再造營運佳績，正是我們致力推動的企業精神！

　　很高興看到《思科風範》這本書的出版，它深入探究思科成為網路領導者的關鍵因素，尤其是錢伯斯如何把這家公司帶向全球最有價值企業的巔峰，無論是策略面和執行力，相信可以給讀者一個全新的思考方向。

台灣思科系統總經理
翟良超