marc effron

前言一份小禮物：真正有效的成功8步驟

我好希望我年輕時有人叫我坐下來，對我說：「馬克，我要告訴你如何在工作上大獲成功。我要講的一些事情是你很自然就能掌握的，有一些則需要頗大的努力。你可能認為我講的東西有些有效，有些無效。但我可以保證，我所講的對你提升工作表現全都有幫助，而你做到愈多，成就將會愈大。」

可惜不曾有人送我這份禮物，而我估計很少人收過這份禮物。這是很遺憾的，因為如果我們早就掌握這些洞見，我們追求高績效的路，就不必走得那麼艱難。由於不知道哪些建議真正有效，我們盡力從書本、上司、朋友和網路提供的各種績效建議中，選出看似有用的。這些建議可能非常正確，也可能純屬傳說；在付諸實踐之前，我們很難知道它們是否可靠。我們追求高績效的努力，往往是靠反覆試驗，從錯誤中學習──我們做自己認為正確的事，然後期望最好的結果。

由於我們的確知道怎麼做對提升績效有幫助，所以前述的那種對話沒有發生，也就更加令人遺憾。沒錯，有一些令人信服的明確科學研究發現告訴我們，個人可以如何改善工作表現。這些建議並非「埋頭努力」之類的陳腔濫調，而是具體告訴你應該怎麼做，例如如何設定目標、應該堅持哪些行為以提升績效，以及如何加速個人成長等。那麼，既然這些事實眾所周知，為什麼前述那種對話沒有發生？

因為那些改善績效的有力洞見，深藏在塵封的學術期刊裡，像一幅大拼圖散落各處的拼圖塊。一般人都不是博士級研究者，不會去瀏覽原始文獻尋找這些洞見，也不知道如何將許多個別洞見組合成連貫的方案。

最大的困難或許在於這些洞見極少以實用的方式表達出來，只是偶爾散見於書籍或文章中，撰文者通常是顧問或記者。他們對於所談主題雖有認識，但鮮少必須在現實世界中應用相關概念。他們的建議或許理論上正確，但往往忽略了各種現實因素，例如大家都很忙、優先要務互有競爭，又或者老闆不支持等。

如果我們可以蒐集這些精闢的洞見，找出其中最重要的，使它們變得實用、適用、易懂，就可以讓每個人都成為高績效者。這種知識將使高績效民主化──高績效將是人人可得，不再僅限於少數的幸運兒，而這正是本書的目的。

我寫這本書，是為了幫助每個人都可以成為高績效者。身為一名企業高階主管和管理顧問，我看過太多聰明人因為不知道或不相信本書闡述的8個步驟而表現不佳。這些具有明星潛力的人，過度仰賴他們的壓倒性強項（也就是努力工作，進一步發展自己），直到因為忽略另外7個步驟而績效停滯，事業脫離正軌。有些領導人拒絕大好的建議，例如建立人脈網絡或改變某些行為，因為他們不相信這可以改善他們的績效。這些能力高強的聰明人，因此放棄了提升績效的良好機會，錯過了高績效可以帶給他們的美妙好處。

展開討論之前，我們先來界定高績效。所謂的高績效人士，是那些在絕對和相對基礎上，持續交出優於75％同儕的結果與行為的人。這裡有幾個字特別值得注意，「持續」意味著你經常表現傑出，而非只是偶爾展現出色的才華，或是在個別專案裡表現出眾；「相對」意味著你的績效必須優於其他人，而非只是超標而已，如果你超標，但你的同儕全都大幅超標，雖然你已經做得很好了，但你的表現仍然不如其他人。

為什麼是8個步驟？

如果邁向高績效有8個步驟，一個顯而易見的問題是：為什麼不是7個、9個或25個？得出8個步驟的旅程，始於我和米瑞安．歐特（Miriam Ort）合著的《一頁人才管理》。我們寫那本書，是為了幫助企業人資主管了解如何培養優質人才，掌握科學研究證實有效的方法，以最簡單的方式付諸實行。讀者喜歡那本書基於科學的簡單方法，我們也很高興看到很多公司因此改變了人才管理的方式。

但我迅速認識到，我們的最終目標其實是員工，而他們永遠不會接觸到我們的多數建議。我的目標並非企業建立更好的運作流程，而是更多員工能夠成功。我認識到，如果我直接向員工傳播高績效的有效方法，將可彌補企業在這方面的艱辛努力，補充它們做不到或做不好的地方。各位就是我的目標顧客。

從《一頁人才管理》出版到我撰寫本書的八年裡，我致力研究有關個人高績效的科學發現和實踐方式。我的目標是應用「基於科學的簡單方法」，辨明具有最強科學證據的績效提升因素，找出最簡易的應用方式。這意味著本書所講的一切，都必須經過證實可以改善個人績效。有些新概念因此未能入選，但這也確保了本書所講的方法真的有效。

為了了解相關的科學研究，我回顧了我在《一頁人才管理》中使用的有關績效的大量學術研究。例如我知道，科學研究證明，設定很好的目標和與公司策略契合，有助個人改善績效。培養個人能力對績效顯然也有幫助，雖然有關確切應該培養哪些能力和如何培養的洞見並不多。

此時，問題開始多過答案。我知道，認識和改善行為應該有助提升績效，但有沒有哪些行為可以保證在所有情況下，都能夠造就較高的績效？人脈網絡的功用有多大？大家都說這很有價值，但是否有證據顯示，這也可以改善個人績效？睡眠、運動和營養攝取，對於提升績效的影響又有多大？

決定應該寫什麼的唯一方法，就是盡可能閱讀最多有關績效主題的學術研究，並且根據研究結果決定納入什麼。我閱讀了數百篇文章，瀏覽了數千篇文章，最終納入本書的主題並不多。我希望納入本書的主題，都有統合分析（meta-analysis）得出相關行動確實可以提升個人工作績效的結論。真實世界的驗證至為重要；利用白老鼠和大學生做的研究不算數。

除了閱讀學術文獻，我也看了大量有關如何改善個人績效的流行著作和文章，但它們提出的許多主張因為缺乏科學證據而不可信。有些幾乎是不當的科研操作，理應有更好見識的人，卻說出一些根本錯誤的東西。那些流行的商業書、文章和TED演講的主張，極少符合本書的篩選標準。

看了成千上萬篇不同主題的文章之後，只有8個主題，符合我替本書設定的標準。如果你對以前不曾有人概括總結這些資料感到奇怪，只要想想這些過程多麼費力就明白了。簡單說明一下，我主張的8個步驟是：

◆ 步驟1設定大目標：了解如何設定高績效目標

◆ 步驟2 堅持適當的行為：知道哪些行為在不同情況下，都能夠造就高績效

◆ 步驟3保持快速的自我成長：學會如何以最快的速度，培養最重要的能力

◆ 步驟4有效建立並運用人脈：知道在什麼時候與什麼人連結，以及為什麼

◆ 步驟5盡可能與公司需求契合：理解公司需求，並且適應公司策略

◆ 步驟6在職場上，適時假裝一下是必要：了解為什麼有時候不應該堅持「真我」

◆ 步驟7如何做好體能管理：知道如何管理好自己的身體，以維持巔峰表現

◆ 步驟8避免分心：避開妨礙你取得高績效的管理風潮

前述每一個步驟，除了獲得科學研究證實有效，我還親眼目睹它們在各領域、各產業和全球各地區造就了成功的領袖。我也見過非常聰明的人因為忽略這些基本真理而失敗。

我在擔任一名美國眾議員的幕僚助理時，見過兩位非常精明能幹的領導者，競逐他們渴求的幕僚長職位。其中一人專注於成為草擬法案和完成立法的技術專家，另一人則投入時間認識其他議員的幕僚長，了解幕僚長的工作，並與那些可能影響他前途的人建立強而有力的關係。那名眾議員在決定幕僚長人選時，後者深廣的人脈（步驟4）成了決定因素。

我為世界各地複雜的大公司提供諮詢服務時，見過一些企業高層因為不明白公司的新策略，要求他們改變工作的方式而落後於形勢。一家大型醫療組織的執行長，將公司從一家新創企業發展成為年收入50億美元、雇用逾五千名員工的興旺企業。他的創業精神、對流程的蔑視和個人魅力，對公司的成功至關重要；不幸的是，因為公司規模已大，需要一名領導人替公司建立保持成功所需要的基礎設施和營運紀律。但是，這名執行長拒絕調整自己的作風，以配合公司的新需求（步驟5），結果害自己和其他高層失去工作。

我也見過一些領導人從設定15到 20個目標，轉為專注於他們可以為公司做的幾件最重要的事（步驟1），因此成為高績效者。還有一些領導人尋求較具挑戰性的事業經驗，發現風險較高的大舉動，可以加速個人發展（步驟3）。

誰將受惠於這8個步驟？

我在寫這本書時，有一名資深同事告訴我，隨身帶著一本有關如何成為高績效人士的書，對他來說會有點尷尬。他說，畢竟到了他這個年紀，理應已經「完全明白」這些道理。我想，如果我們在年輕時，全都接受過有關這8個步驟的教育，而且在我們的職涯裡一再付諸實踐，或許真的就是這樣。遺憾的是，在本書出版之前，不曾有人整理有關工作績效的所有科學研究，並將重要發現整理成簡單實用的步驟。

無論你的事業處於什麼階段或狀態，追求高績效都是值得的。你的職涯或許才剛起步，你想知道如何在你的公司或專業裡建立自己的地位。或許，你已是一位經驗豐富的專業人士，但事業進度或表現不如自身期望。也或許，你已是一位高績效人士，但並不清楚自己的成就仰賴哪些因素，哪些因素將損害你未來的表現。除非你已是所屬產業或專業裡績效最好的人，本書至少可以提供一些有用的建議，幫助你提升績效。

我希望你可以受惠於這本書，而我也確信，如果你送一本給你的團隊成員，他們將可受惠。本書提供的許多建議，很可能和你本來教導員工的道理相似；因此，你可以利用這本書強化你的訊息。本書提供的簡單評估和實用工具，將使他們肩負提升自身績效的更大責任。

我參加產業會議時，很多人拿著一本貼了很多紙條、翻爛了的書來找我──那是我的上一本著作。他們說，他們每次遇到人才管理方面的問題，都會拿那本書當作參考。我希望各位將以相同的方式使用我這本最新著作，最好它是一本你隨時都可以參考的書，在你需要時，為你提供指導、工具或提示。

完成這8個步驟的路徑是明確的，但是並不容易，需要你渴望成為一名高績效人士，努力完成每一步，並在整個過程中避免分心。你因為成為高績效人士得到的好處，將使你的努力和犧牲成為明智的投資。你的賺錢能力將可提升，你會學到更多東西，地位將會晉升得更快，得到其他人無法得到的經驗和機會。你必須做的是決心成功、相信自己的能力，並將通往高績效的8個步驟付諸實行。

前言一份小禮物：真正有效的成功8步驟

我好希望我年輕時有人叫我坐下來，對我說：「馬克，我要告訴你如何在工作上大獲成功。我要講的一些事情是你很自然就能掌握的，有一些則需要頗大的努力。你可能認為我講的東西有些有效，有些無效。但我可以保證，我所講的對你提升工作表現全都有幫助，而你做到愈多，成就將會愈大。」

可惜不曾有人送我這份禮物，而我估計很少人收過這份禮物。這是很遺憾的，因為如果我們早就掌握這些洞見，我們追求高績效的路，就不必走得那麼艱難。由於不知道哪些建議真正有效，我們盡力從書本、上司、朋友和網路提...

職場如秀場，掌握每一次的演出

馬克．艾福隆是《領導之路》（Leading the Way）和《一頁人才管理》（One Page Talent Management）的作者，他在這本最新著作《高績效人士都在做的8件事》中，提供了一幅非凡的路線圖，幫助我們發揮自身的最大潛能，取得最高水準的績效。

馬克告訴我，他這本書是以現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）的一段話為基礎，當時我立即知道，我會愛上這本書。我自己有關領導的最精闢見解，是以我個人從杜拉克那裡學到的東西為基礎，而馬克這本書也是以杜拉克的哲理為基礎：「不要試圖改變自己，因為不大可能成功。但是，你要努力改善自己的做事方法。」

馬克這本傑作建議了8個步驟，它們對於達成最高績效都很重要。我想針對步驟6〈職場上，適時假裝一下是必要〉分享一點看法，我很愛這一步。馬克這麼說：「高績效者在乎的是展現恰當的行為，而不是『表現真我』。你將學到，有時假裝一下是必要的，為什麼有時假裝一下比表現真我更好，以及在哪些情況下，假裝一種新行為至為重要。」

受精湛的劇場表演啟發，我將「假裝一下」稱為「演出時間」（Showtime）。每天晚上，訓練有素的劇場表演者，為每一場演出傾盡心力。有些表演者可能身體不適或受家庭問題困擾，但都沒關係；演出時間一到，他們就全力以赴。演員可能第一千次飾演某個角色，但坐在第四排的某位觀眾，可能才是第一次觀看表演。對真正的表演者來說，每一晚都是首演之夜。

一如優秀的演員，高成就人士有時必須是高明的表演者。如果他們必須激勵周遭的人以完成某項專案，又或者為了某些專案特地建立團隊，他們就必須這麼做──即使他們身體不適，又或者必須做的事與他們的性格有所衝突。為了幫助組織成功，他們會做一切必要的事。一如百老匯劇院明星，時間一到，他們就上場表演。這件事並不易掌握，但我所認識的頂尖領袖，全都學會並妥善掌握了這項教訓。

這只是你將從本書學到的諸多實用建議之一。這本書以大量研究為基礎，提供多項自我評估工具，是一本頂級實用書籍。

照著馬克在本書提出的8個步驟做，你將能達成你的頂級績效目標！

生活是美好的。

馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）

國際暢銷作家，撰寫、編輯過35本書，

包括《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》和《練習改變》

職場如秀場，掌握每一次的演出

馬克．艾福隆是《領導之路》（Leading the Way）和《一頁人才管理》（One Page Talent Management）的作者，他在這本最新著作《高績效人士都在做的8件事》中，提供了一幅非凡的路線圖，幫助我們發揮自身的最大潛能，取得最高水準的績效。

馬克告訴我，他這本書是以現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）的一段話為基礎，當時我立即知道，我會愛上這本書。我自己有關領導的最精闢見解，是以我個人從杜拉克那裡學到的東西為基礎，而馬克這本書也是以杜拉克的哲理為基礎：「不要試圖改變自己，因為不大...

推薦序 職場如秀場，掌握每一次的演出馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
前言 一份小禮物：真正有效的成功8步驟
序文如何成為高績效人士？

步驟1設定大目標
步驟2 堅持適當的行為
步驟3保持快速的自我成長
步驟4 人脈很重要，有效建立並運用關係
步驟5盡可能與公司需求契合
步驟6職場上，適時假裝一下是必要
步驟7如何做好體能管理
步驟8避免分心

結語 高績效是一種選擇，專注於你可以改變的！
附錄 自我評估工具與十項性格量表
注釋

推薦序 職場如秀場，掌握每一次的演出馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
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步驟1設定大目標
步驟2 堅持適當的行為
步驟3保持快速的自我成長
步驟4 人脈很重要，有效建立並運用關係
步驟5盡可能與公司需求契合
步驟6職場上，適時假裝一下是必要
步驟7如何做好體能管理
步驟8避免分心

結語 高績效是一種選擇，專注於你可以改變的！
附錄 自我評估工具與十項性格量表
注釋